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文档简介

1、人力资源管理实用工具一一员工尖系管理一一制度规范与流程人力资源管理实用工具模块七：员工尖系管理员工尖系与沟通管理制度（主要指沟通管员工尖系与沟通管理制度（示例）说明：本制度主要针对“员工矣系与沟通管理”，从“沟通渠道、意见调查、信息沟通、申诉程序”四个方面设立 相应的管理制度和规范，从而保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度，营造和谐的人际矢系氛围。以求进行调整。正文：公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际矢系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间 的沟通。公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立 真挚的友谊。、沟通渠道人力资源部门及职工委员会作为员工尖系与沟

2、通的主要责任机构，将为职员在工作满 意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样 负有相尖责任义务。具体沟通渠道包括：上级经理高层管理人员（例如总经理接待日）员工矢系专员职工委员会工作面谈（新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展 规划以 及职员提出辞职等）工作讨论和会议E-MAIL给任何人网上论坛发表意见和建议职员申诉程序员工满意度调查公司的信息发布渠道（网站、内刊、公告板、宣传栏等）。二、意见调查公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业 务、管理等 方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见与

3、建议将成 为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但 公司会给员工以相应的答复。（提示：可建立系统的合理化建议制度）三、信息沟通为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用公司内部网、公告板、会 议等渠 道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对 公司的进一步了 解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。四、申诉程序当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或 发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉

4、书必须具名，否则有尖申述有可 能难以得到解决。原则上，员工的各层上级管理人员、人力资源部、工会（职工委员会）甚至 公司总 经理均是申诉对象。公司鼓励员工向直接上级反映情况；当员工认为不方便通过直接上级 申诉时，可向人力资源部、工会（职工委员会）进行申诉。从解决问题的角度考虑，公司 不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当员工坚 持认为有必要直接向公司总经理申 诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理 信箱以及其它方式直接向公司总经理申诉。各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相矢当事人中进行调 查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申 诉者、人力资源部，员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人、人力资源 部、工会（职工委员会）申

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