306医院支持、护理员、陪护保障服务项目需求计划

1、306医院支持、护理员、陪护保障服务项目需求计划一、支持、护理员、陪护保障需求基本情况我院是一所技术人才密集、临床学科齐全、仪器设备先进、整体医疗水平较高的现代化综合性三级甲等医院，地面面积10万平方米，展开床位1008张，编设科室44个。医院支持陪护系统分为支持系统、护理员和患者陪护三项服务。支持系统承担的工作包含循环岗位服务（按照设计好的工作路线，定时、定位配送标本、医疗文件、报告、预约返单、维修仪器等）和师职干部病房陪检服务。护理员服务是根据科室需求提供8小时制、12小时制服务，完善病区全方位护理服务需求，承担病人生活护理工作及配合医护人员完成医疗护理操作。患者陪护是在指定区域内，根据临

2、床患者需要，协助护士对患者实施一对一的生活护理，保障患者安全。为优化服务流程，提高服务质量，计划对陪护、支持和护理员项目实行整体合同承包方式，由一家专业化公司统一承接管理，医院做好督导和环节质控。结合医院实际和科室需求，所需护理员43人，支持系统人员不少于25人，陪护人员人数由公司提供调配管理。本项目预算金额将在正式招标文件中显示。二、保障需求内容 （一）支持系统服务 1、服务区域： 临床科室：序号科室位置序号科室位置1干部四区外科楼21层18妇产科内科楼6层2干部三区外科楼20层19呼吸科内科楼5层3干部二区外科楼19层20心内科+ccu内科楼4层4干部一区外科楼18层21内分泌内科楼3层5

3、骨科四区外科楼17层22血管外科内科楼3层6骨科三区外科楼16层23神经内科内科楼2层7骨科二区外科楼15层24小儿科内科楼1层8骨科一区外科楼12层25血透室内科楼1层9眼科外科楼11层26放疗科放疗楼10耳鼻喉科外科楼10层27消化科内北楼4、5层11泌尿外科外科楼9层28血液肿瘤科内北楼3层12神经外科外科楼8层29肾内科内北楼2层13普外二区外科楼7层30中医科内北楼1层14普外一区外科楼6层31急诊科急诊部15心胸外科外科楼5层32门诊门诊楼16ICU外科楼3层33皮肤科家属院南门西侧17手术室外科楼3层非临床科室：序号科室位置序号科室位置1放射组放疗科10肺功能门诊楼四层连廊2CT

4、室医技楼1层11脑电图室门诊楼三层连廊3理疗科医技楼2层12特种病科医技楼5层4血库外科楼2层13超声医技楼3层5心电图室医技楼3层14结算处6胃肠镜室医技楼2层15妇产门诊门诊楼3层7检验科外科楼2层16妇产手术室门诊楼3层8病理科医技楼四层17机关楼9生殖中心外科楼一层18医工科2、服务内容及标准（1）各类运送工作服务标准序号服务内容服务标准备注1标本运送正常工作日最少1小时巡视病房，收取各种标本并进行签收。其他时间：科室电话通知调度中心。门急诊、手术室：取送人员相对固定。一类标本：接到电话后15分钟内到病房。二类标本：留取后60分钟内送到实验室。所有标本均签收。送达实验室后进行签字交接。

5、（服务单位采用扫码签收及扫码交接的，招标单位在同等条件下可优先考虑。）所有标本必须装箱运输。标本运送是指运送人员接收甲地工作人员交给的标本，送至乙地交给工作人员。一类标本：血气标本、抢救时的标本；门诊血常规、血凝标本；急诊标本；检验科要求的特殊标本。二类标本：除一类标本外的其他标本。骨穿标本、病理标本为重要标本，要认真仔细登记。2送出院结算单定时巡视病房，收取出院结算单。签收登记3送文件资料一类文件：专人送达二类文件：2小时送达三类文件：当日送达文件资料：为各种纸张类资料，不包括现金、贵重物品。取、送文件均需登记签收。无法送达的文件当日返回原科室。一类文件：紧急文件二类文件：机关报批件三类文件

6、：日常科室上报文件4取送需要维修的仪器设备（小型仪器：价值1万元）每日巡视各维修科室，将维修好的仪器送回各科室。科室在报修仪器上贴条，注明科室名称及故障。调度中心接电话后登记报修设备追踪表。取仪器时在报修登记表上登记，送回仪器请收仪器人员在报修登记表上签字。5收送会诊单、预约单上午两次、下午一次到各病房收取会诊单、预约单。2小时内完成预约。6病人陪检（仅限师职干部病房2个科室，编制62张床位）病房：按照预约时间点，准时、安全将病人送到检查科室。征得医务人员同意，核对床号、姓名，后才能带病人离开病房。需要平车接送的病人必须2人接送。需要乘坐平车、轮椅的患者，陪检率达到95%以上，其他患者陪检率达

7、到85%以上。负责接检查后患者回病房。（有一对一陪护的病人不予以陪检）检查单统一放在护士站。重症病人检查时需要医务人员陪同。VIP病人要安排专人陪检。（2）调度工作服务标准服务内容服务标准院区调度公司制定完善的工作制度，调度岗24小时值守，记录每项工作需求。根据工作紧急情况确定工作的优先顺序，跟踪紧急项目的执行情况。（3）管理工作标准序号服务内容服务标准备注1人员管理人员上下班必须进行考勤。调换经理必须经院方认可。公司制定完善的考勤机制，军务装备科随时检查考勤记录。2质量管理管理人员每天巡视各服务区域。管理人员每月当面征求护士长、医技科室负责人对运送的意见和建议。管理人员与院务部及护理部建立有

8、效的沟通机制。每项运送工作必须登记。遵守各项医院控感要求。主管到病房巡视时在所巡视病房实现签到。3投诉管理遇到投诉，半小时内到达投诉现场，一般投诉4小时内电话报告院方，3个工作日内上报院方书面材料；重大投诉半小时内电话报告院方，1天内上报院方书面材料。确定为公司责任的投诉，必须在3个工作日内整改完毕并书面上报情况报告。4信息化对每项运送工作，内部管理工作均要求实现信息化。5报告每周二上交上一周的工作量、人员变化（辞职、录用、调岗、病事假、其他休假）、工作岗位和岗位工时变化。每月第3个工作日前上报全月工作量汇总、不良事件。上报至院务部3、服务要求：（1）从业资质：男同志年龄在18周岁55周岁，女

9、同志年龄18周岁50周岁；初中以上文化程度；无犯罪前科；无精神病史和各类传染病，有北京市公共卫生从业人员健康体检合格证。（2）业务能力：熟悉医院服务程序和规范要求；具备正常语言表达能力；经公司培训考核合格；熟悉各种标本的保存保管要求。（3）仪容仪表：上岗时统一着制式工作服、制式软底工作鞋，穿着规范、整洁；统一位置正确佩戴胸卡，信息完整清晰；配备制式上岗包；发色、发型、妆容、指甲符合职业要求；身体、头发清洁无异味。非工作时间不得着工作服出入医疗区域。（4）劳动纪律：遵守国家法律、医院规章制度；自觉维护患者权益，保护患者隐私；保持工作场所环境安静，严禁在工作时间从事与工作无关的活动、严禁在医疗区域

10、吸烟、聊天、大声喧哗、席地而坐。（5）制式装备：在岗人员应每人配备制式联络设备、专业医疗标本转移工具、手持式密封箱等转运设备，并按规范统一位置佩戴、携带。（6）值班制度：实施24小时值班制度，值班室有专人负责电话接听，认真登记，及时、准确调度人员，能明确全部在岗人员位置、工作状态，并随时与之保持联系有效。（7）外送服务及时高效，确保运送内容合格，因外送原因导致的标本退回率须11) 各种单据应项目明确、科室准确、数量清点仔细、手续齐备。2) 有成熟的物品交接流程及签收工具，能随时掌握被运送物品的状态、位置，出现纠纷时责任明确。3) 取送各种物品确保数目清晰，分类明确。4) 不得出现收取未贴标签、

11、空管、内容与检查单不符、字迹不清、签字不规范的不合格标本。5) 运送标本及物品途中要妥善保管，确保途中无丢失、无遗撒、无漏取、无错送等情况发生。（8）严格执行规范的消毒隔离制度，接触标本前后规范洗手；污染物品与清洁物品分别放置；无菌物品的运送符合规程，遵守消毒隔离制度。4、质量管理要求：（1）公司设有专职管理机构，有规范的职责、制度、劳动纪律、工作标准、工作流程等，并经医院审核，进行公开公示，有序张贴。（2）有完整的岗前及岗位培训机制，培训工作有计划、有方案、每季度有授课及考核记录。（3）设置独立的专职人力资源管理部门，人员调配合理、及时、有效，满足全院送检约检需求，人员到位及时。（4）设置独

12、立的专职质量监督机构，质量控制表单经医院审核认可，下述内容连续2月不达标，招标方有权终止合同。（5）每周进行质量控制检查和患者满意度普查，每周、每月、每季度有质量控制数据分析及改进报告。1) 个人达标标准为合格率90%，公司总体达标标准为不合格人次<3人次/月·百人。2) 患者满意率合格标准为90%，投诉率<2人次/季度·百人。3) 标本运送方法正确规范，标本退回率15、违反相关规定的罚则1) 由支持系统人员造成的标本遗失、遗洒、质量受损、错送等带来的相关损害赔偿责任由公司承担，且医院有权解除合同。2) 支持系统人员工作期间发生疾病、外伤、死亡等意外，公司自行承

13、担全部责任。3) 因支持系统人员服务中发生患者伤害及投诉，公司自行承担全部责任。4) 因支持系统人员服务中发生医院设备损坏，公司自行承担全部责任。5) 因支持系统人员服务发生患者财产损失，公司自行承担全部责任。（二）护理员 1、服务时间：岗位服务时间岗位类别时间构成8-5-2制8-6-1制8-7-0制12-6-1制12-7-0制每日工作（小时）8881212每周工作（天）56767每周休息（天）21010 2、服务区域及所需人数现我院护理员需求岗位类别费用构成8-5-2制8-6-1制8-7-0制12-6-1制12-7-0制重症ICU5神内NICU4呼吸内科2小儿科2肾脏内科1血透室1血液肿瘤2

14、心内CCU2干二科1干一科1神经外科1普一科1普二科1急诊科2泌尿外科1军休消化一病区1军休消化二病区1中医科11血管外科1门诊部11口腔科2妇产科1心胸外科1眼科1骨科（四个病区各一）4合计11041018共计43人注：（1）只要能满足上述科室岗位需求时间段及工作小时数，服务方案可自行拟定 (2)科室所配置的护理员应相对固定，以便熟悉流程，更好配合科室工作 3、服务要求：（1）从业资质：男同志年龄在18周岁55周岁，女同志年龄18周岁50周岁；初中以上文化程度；无犯罪前科；无精神病史和各类传染病，有北京市公共卫生从业人员健康体检合格证。（2）业务能力：熟悉医院护理员服务程序和规范要求；具备正

15、常语言表达能力；接受公司不少于3个月的专业培训，并获考核合格证书。（3）仪容仪表：上岗时统一着制式工作服、制式软底工作鞋，穿着规范、整洁；统一位置正确佩戴胸卡，信息完整清晰；配备制式上岗包；发色、发型、妆容、指甲符合职业要求；身体、头发清洁无异味。非工作时间不得着工作服出入医疗区域。（4）劳动纪律：遵守国家法律、医院规章制度；自觉维护患者权益，保护患者隐私；保持工作场所环境安静，严禁在工作时间从事与工作无关的活动、严禁在医疗区域吸烟、聊天、大声喧哗、席地而坐。（5）生活护理服务：协助不能自理和部分自理的患者每日洗脸、饭前便后洗手、早晚口腔护理（刷牙、漱口）、梳头、洗脚、协助排泄及清理大小便、清

16、洁（清洗）会阴及肛门、整理床单位等；协助患者修剪指甲、经护士允许协助洗头、洗澡（或擦浴）。保证服务对象应做到“三短”、“六洁”（即：指（趾）甲短、胡须短、头发短；口腔、头发、手足、皮肤、会阴及床单位清洁）。（6）饮食护理：协助患者打饭、打开水、餐前餐后洗手、清洗餐具。（7）确保患者安全：协助患者合理放置、使用热水器具。（8）皮肤护理：协助护理人员为患者翻身；协助保持床单平整及患者皮肤清洁、干燥；遵医嘱（护嘱）保护伤口。（9）陪检工作：根据医嘱及患者需要，在医务人员管理下，协助、护送一级护理及手术后患者外出检查。（10）保洁要求：保持床单位整齐，物品按病区统一要求摆放；协助护士为患者清扫整理床单

17、位，更换床单位；做好病人入院前的准备工作和出院后床单、铺位的整理以及终末消毒工作。协助护士搞好被服、家具的管理。（11）消毒隔离：严格执行规范的消毒隔离制度，接触患者前、后规范洗手；发生感染性疾病流行时，严格按照感染控制要求配合规范的消毒隔离措施。（12）部分特殊科室服务标准：ICU、CCU、神经内科监护室、新生儿病房监护室、门诊、血透室，除上述标准外，还需按所在科室的服务标准（由院方提供）执行。（13）护理员的工作范围及内容，由所在科室护士长负责安排。4、违反相关规定的罚则1) 公司对护理员的职业道德规范、工作任务、技能培训、应达到的工作要求、应注意的安全事项、应遵守的各项纪律等履行告知、教

18、育、管理督查的义务，若出现告知不清、监管不力等现象，医院根据情形进行处罚。2) 护理员担当的是生活护理及辅助工作，不能参与任何治疗工作，服务过程中，如发生医疗纠纷或投诉，由公司承担相应责任。3) 护理员因工作失职，给患者带来人身伤害或给医院造成经济损失的，由公司承担全部责任。4) 护理员违反医院劳动纪律、规章制度和工作定额任务管理，经双方沟通确认后将人员退回公司，并要求公司在7日内重新派送符合条件的护理员。5) 公司根据需求情况提供合格的服务并保证护理员到位,确保用人科室各岗位无缺失，若在要求时间未配备到位，医院根据情形给予相应处罚。（三）陪护服务1、服务区域：临床科室序号科室位置序号科室位置

19、1干部四区外科楼21层18妇产科内科楼6层2干部三区外科楼20层19呼吸科内科楼5层3干部二区外科楼19层20心内科+ccu内科楼4层4干部一区外科楼18层21内分泌内科楼3层5骨科四区外科楼17层22血管外科内科楼3层6骨科三区外科楼16层23神经内科内科楼2层7骨科二区外科楼15层24小儿科内科楼1层8骨科一区外科楼12层25血透室内科楼1层9眼科外科楼11层26放疗科放疗楼10耳鼻喉科外科楼10层27消化科内北楼4、5层11泌尿外科外科楼9层28血液肿瘤科内北楼3层12神经外科外科楼8层29肾内科内北楼2层13普外二区外科楼7层30中医科内北楼1层14普外一区外科楼6层31急诊科急诊部1

20、5心胸外科外科楼5层32门诊门诊楼16ICU外科楼3层33皮肤科家属院南门西侧17手术室外科楼3层2、服务内容及质量标准：由公司派遣陪护人员在医院指定区域内为患者提供生活护理服务。在护士长、护士的指导下，协助护士给与患者生活照顾、保障患者安全、协助维持病房环境。序号工作内容质量标准1生活护理（协助患者进食、排泄、睡眠），满足患者的生理需要² 饭前、便后洗手，协助打饭，协助非鼻饲患者进食。² 协助患者做好入睡前的护理。午睡、晚睡前拉窗帘。² 协助患者如厕、协助做好如厕前后的清洁工作，需要时清洁便器。² 在护士指导下协助患者进食水。2在护士指导下满足患者清洁

21、需要。每日清洁患者会阴。每周至少洗头、剪指（趾）甲一次。为男患者剃胡须。² 患者面部清洁，口唇清洁、不干燥。² 患者身上无异味，着装干净。² 头发干净，避免用发卡。² 口腔无异味，有假牙患者按需要清洁口腔。² 手足清洁无污垢、指（趾）甲干净。² 男患者胡须部干净齐整。² 保持患者会阴部清洁无异味。² 避免发生烫伤。3在护士指导下协助患者活动² 保证患者安全，避免发生跌倒、坠床、摔伤等意外事件。4在护士指导下协助患者翻身、拍背² 卧位舒适，无压疮。² 病床整洁，患者身下无头发、无异物。&

22、#178; 一般情况下卧床患者两小时翻身一次，特殊情况下根据护士要求翻身。5在护士指导下定时正确留取患者的常规大、小便标本及提示其它事宜。陪护患者做各项检查² 常规尿、便标本留取及时、准确。² 无坠床、无坠车、无跌倒、摔伤。6维护病房诊疗安静、整洁、安全。² 病房整洁，保持通风良好。禁止堆放杂物。² 床头桌桌面整洁，物品分类摆放。桌内食物、生活用品分开摆放。² 病床下物品摆放整齐无堆放杂物。² 窗台、卫生间物品摆放整齐，不得堆放杂物无私人的多余物品。² 保证地面干燥，及时清理地面的水迹，尤其是卫生间。² 不得将任何

23、危险品（如水果刀）带入病房。患者的水果刀用后必需放到患者接触不到的地方。² 为卧床、神志不清、年老、行动不便的患者加床档。根据患者生活习惯，常规置一侧床档。7工作中如发现患者异常或有变化时，及时报告医生、护士。3、服务模式：一对一模式：一名陪护人员为一名患者提供24小时服务。4、服务要求：（1）从业资质：男同志年龄在18周岁55周岁，女同志年龄18周岁50周岁；初中以上文化程度；无犯罪前科；无精神病史和各类传染病，有北京市公共卫生从业人员健康体检合格证。（2）业务能力：熟悉陪护服务程序和规范要求；具备正常语言表达能力；接受公司不少于3个月的基础护理知识和技能培训，并获考核合格证书。（

24、3）员工行为规范要求：仪容仪表要求：上岗期间穿统一工服，佩戴胸牌；衣着整洁，个人卫生良好，不穿拖鞋、不留长指甲。不穿工服去食堂或出医院大门。使用礼貌用语，不打人、不骂人，不在病房吵闹喧哗，协助医务人员保持病房安静诊疗秩序。上岗前、上岗期间不饮酒。禁止在非吸烟区吸烟。（4）遵守各项规章制度遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗。严禁干私活，严禁介绍私活，严禁租床。陪护人员须持有效陪护证上岗（陪护证上要有公司章、经理或主管签字）。非工作期间不得进入病房。不带外人进入病房。提供一对一服务的陪护人员上岗期间可携带必须生活用品（水杯、毛巾、卫生纸等）进入病房，放在工作人员指定位置；如果患者病情允许，可以打开气垫床睡觉。如患者病情允许，在安排好患者的情况下，就餐时间可以离开病房吃饭，每餐饭离开时间不得超过45分钟。陪护人员就餐期间要相互替岗。不得向患者及家属索要钱财，吃拿食物。保持病房环境整洁，不在病房洗、晾私人衣物，不在病房洗澡，不坐卧病床。不得拿走甲方任何物品。干涉医疗工作。不谈论、散布患者及家属隐私，不在病房内谈论与工作无关的事情。执行医院有关消毒隔离制度，防范院内感染；护理病人前后，按六步洗手法洗手；垃圾分类正确。服从病房护士长及责任护士的工作安排。严禁挑活，严禁拒岗。发生意外事件及时向主管和护士长报告，在等待主管到来期间严禁离岗；出现问题受到家属、患者或护士批评，要虚心接