物业管理处年度工作计划

1、管理处年度工作计划序部门工作计划完成时间执行人备注1月客户服 务中心1、组织员工交接房流程、装修流程培训2、准备交房资料及相关事宜3、按IS09000 标准建立建全相关工作记录4、作好本部门工作安排5、协调处理交房过程中的遗留问题6、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况7、完成管理处领导交待的其它工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工维修部1、参与管理处的交房工作2、设施设备建立台帐3、库房物资建档4、编制2 月份排班表5、参与两个单元交房前检查工作，对存在问题报相关部门月内随时维修主管负责维修部全体员工第 3项根据公司采购情况可以延后保安部1、配合管

2、理处作好接房的准备工作2、抓好新队员的入职培训工作3、消防知识培训4、法律知识培训5、制定每月工作计划6、建立勤务考核，落实管理制度7、作好节日的排班表8、抓好保安队伍的日常管理1、月内随时2、长期3、长期4、 30 号前5、 1 号前6、 18 号前7、 1 号前8、长期保安主管负责保安部全体员工管事部1、对员工进行操作规章、服务标准的培训2、完成已交楼幢公共区域的开荒工作3、完成人行道、休闲地、人工河的冲洗工作4、作好部门所购清洁工具的领用和保管登记月内随时保安主管负责2月客户服 务中心1、作好本部门人员的服务意识、礼仪礼规培训2、跟踪遗留问题，作好遗留问题整改记录，并作好与业主间的回复沟

3、通工作3、整理业主接房、装修资料，按要求存档保管4、作好相关质量记录5、进一步加强与各部门之间的协调衔接工作6、作好节日期间的工作安排7、作好交房的前期准备工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工维修部1、继续熟悉设施设备概况2、参与安装调试工作，熟悉自动化系统的使用与简单维护3、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改4、参与两个单元交付前检查工作，对存在问题报相关部门5、编制3 月份排班表6、编制春节部门值班表1、月底以前2、直至东区工程完工交付使用以前3、直至整改完成4、直至交房4、本月26 日以前5、本月5 日以前1、

4、全体维修人 员2、同上3、同上4、同上5、维修主管6、维修主管在时间 允许的 前提下 合理安 排前四 项工作保安部1、做好小区春节前的治安、消防安检工作2、加强保安队伍的思想品德3、制定每月的工作计划4、建立保安的勤务考核，实行等级工资制，实行末尾淘汰制5、做好节前排班表1、 1 号前2、长期限3、 1 号前4、 18 号前5、 5 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对员工进行岗位职责、服务技能技巧的培训2、春节前清洗人工河和人行道，保证节日卫生质量3、完成各楼房顶清洁工作，保证排水孔正常4、做好节日安全工作月内随时保洁主管负责3月客户服 务中心1、对本部门员工进行操作规程、服务标准培训

5、2、作好的交房工作3、作好相关质量记录4、协调处理交房过程中的遗留问题5、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况6、完成管理处领导交待的其它工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工维修部1、参与管理处的交房工作2、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改3、编制4 月份排班表4、责任区域划分5、库房物资盘点6、工程维修部办公室搬迁1、根据具体交房时间定2、直至整改完成3、本月28 日以前4、本月中旬5、月底以前6、本月完成维修主管负责维修部全体员工保安部1、配合管理处作好接房的准备工作2、抓好新队员的入职培训工作3、制定每月工作

6、计划4、建立保安的勤务考核，实行等级工资制，实行末尾淘汰制月内随时保安主管负责保安部全体员工管事部1、对员工进行公司及部门规章制度的培训2、配合公司迎接二次交房工作3、对新交楼幢公共区域开荒4、检查所有清洁卫生，保证卫生质量达标月内随时保洁主管负责4月客户服 务中心1、请管理者代表对本部门员工进行ISO9000的学习培训2、整理业主接房装修资料，按要求存档保管划办作好“五一”社区文化活动的前期准备工作3、作好本部门工作安排4、完成管理处领导交待的其它工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工4月维修部1、完善设施设备维护管理制度2、申请制作设备卡和相关标识

7、并且安装到位3、编制5 月份排班表4、编制“五一”节值班表5、库房物资盘点1、本月完成2、本月完成3、本月28 日以前4、本月28 日以前5、月底以前维修主管负责维修部全体员工保安部1、加强消防理论知识的学习及灭火器的操作使用2、组织保安学习突发事件处理标准作业规程3、抓好保安宿舍及内务制度的管理1、 10号前2、 20 号前3、长期保安主管负责保安部全体员工管事部1、对员工进行礼仪礼规培训2、完成公司行政办公区域和文娱场所的清洁3、清洗人工河和人行道、休闲地4、根据公司服务要求，给业主提供有偿服务月内随时保洁主管负责5月客户服 务中心1、对员工进行岗位职责、服务技能等培训2、配合企划办作好“

8、五一”社区文化活动3、作好本部门工作安排4、对本部门工作进行全面检查（按ISO9000标准进行）5、作好相关质量记录6、作好节日期间的工作安排7、完成管理处领导交待的其它工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工维修部1、前期介入，对存在问题报相关部门2、交房前的准备工作3、编制6 月份排班表4、库房物资盘点1、直至交房2、同上3、本月28 日以前4、月底以前维修主管负责维修部全体员工5月保安部1、做好“五一”节的安全检查工作及节日的排班表2、加强保安服务意识培训工作，即仪容仪表、礼节礼貌、文明用语的规范3、加强法制教育的宣传4、实行末尾淘汰制1、 1 号

9、前2、 20 号前3、 30 号前4、 18 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对员工进行物业法律法规知识培训2、完成各单元进厅墙砖的清洗工作3、做好各点卫生死角的清洁工作4、落实每周一次部门清洁质检工作月内随时保洁主管负责6月客户服 务中心1、对本部门员工进行物业管理相关法律、法规知识培训2、进行半年工作总结3、作好二期交房的前期准备工作4、组织新员工进行岗前培训5、完成领导交办的其它工作6、对库存物资的统计清理工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工维修部1、参与管理处东区剩余单元的交房工作2、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对

10、存在的问题进行整改3、申请制作设备卡和相关标识并且安装到位4、库房物资盘点5、编制7 月份排班表1、直至交房完成2、直至整改完成3、本月完成4、本月28 日以前5、同上维修主管负责维修部全体员工前三项 根据实 际交房 时间进 行调整保安部1、配合管理处做好接房的准备工作2、做好新队员入职培训工作3、加强小区装修人员的管理4、加强预防中暑、防暑的管理工作5、实行末尾淘汰制1、月内随时2、 20 号前3、长期4、三季度5、 18 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对员工进行服务准则及标准的培训，新员工岗前培训2、根据部门运转情况找出差距，提高服务质量3、清洗人工河4、做好空置房的清洁工作月内

11、随时保洁主管负责7月客户服 务中心1、组织员工进行“物业经典案例”分析、探讨专题学习 2、作好二期交房工作 3、协调处理交房过程中的遗留问题 4、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况5、作好相关质量记录6、完成管理处领导交待的其它工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工维修部1、夏季供配电设备检查，对存在的隐患及时排除2、库房物资盘点3、编制8 月份排班表1、本月5 日以前2、本月28 日以前3、同上维修主管负责维修部全体员工保安部1、消防演习一次2、军训会操一次3、对小区三无人员的清理4、实行末尾淘汰制1、 10号前2、 30 号前3、 30 号前4、

12、 18 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对员工进行细化服务、礼节礼貌、礼貌用语培训2、配合公司迎接三次交房工作3、对新交楼幢公共区域开荒4、做好已交车库的清洁工作月内随时保洁主管负责8月客户服 务中心1、组织员工到其它单位参观学习、与同行单位交流沟通2、作好三期交房的前期准备工作3、作好本部门工作安排4、完成管理处领导交待的其它工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工维修部1、库房物资盘点2、编制9 月份排班表1、月底以前2、本月28 以前1、杨晓红2、维修主管保安部1、加强中控室、消防中心的管理及设备维保工作2、加强装备的管理、即对讲机、标志性

13、物品3、月工作计划的汇总4、末尾淘汰制的考核1、长期2、长期3、 1 号前4、 18 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对绿化工进行植物修剪技术、技巧培训2、完成已交车库的清洁卫生3、完成房顶的清洁工作4、做好小区除“四害”工作月内随时保洁主管负责客户服 务中心1、对新进员工进行公司及部门规章制度、岗位职责等岗前培训 2、作好三期交房工作3、协调处理交房过程中的遗留问题4、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况5、作好相关质量记录6、作好本部门工作安排7、完成管理处领导交待的其它工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工9月维修部1、 “国庆节”前设备

14、大检查，排除存在的隐患2、库房物资盘点3、编制10 月份排班表4、编制“国庆节”值班表1、本月30 日以前2、月底以前3、本月28 以前4、同上1、维修主管2、杨晓红3、维修主管4、维修主管保安部1、配合管理处做好接房的准备工作2、做好新入职队员的培训工作3、制定月工作计划4、末尾淘汰制的考核1、月内随时2、月内随时3、 1 号前4、 18 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对新进员工岗前培训2、做好小区花草树木登记，做好绿化验收前准备工作3、对小区人工河、人行道、休闲地进行冲洗4、完成新交楼房的开荒工作月内随时保洁主管负责10月客户服 务中心1、组织员工进行工程、装修等相关专业学习2、

15、配合企划办搞好“十一”国庆社区文化活动3、作好节日期间的工作安排4、完成管理处领导交待的其它工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工维修部1、库房物资盘点2、编制11 月份排班表1、月底以前2、本月28 以前1、杨晓红2、维修主管保安部1、加强节前的安全检查工作2、做好节日值班人员的排班表3、末尾淘汰制的考核1、 1 号前2、 1 号前3、 18 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对绿化工进行病早害识别及防治方法培训2、加强部门员工管理，做好节日安全工作3、完成清洁卫生死角的清理工作4、对园林公司提出、督导花木补栽月内随时保洁主管负责11月客户服

16、务中心1、对员工进行消防知识学习培训2、对本部门工作进行全面检查（按ISO9000标准）3、作好本部门工作安排4、完成管理处领导交待的其它工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工维修部1、库房物资盘点2、编制12 月份排班表3、冬季来临前供配电设备检查1、月底以前2、本月28 以前3、本月中旬维修主管负责维修部全体员工保安部1、强化保安队伍的思想建设，提高保安的综合素质2、组织保安学习消防法规3、实施末尾淘汰制的考核1、长期2、长期3、 18 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对员工进行消防知识培训2、对楼层、车库的蜘蛛网彻底清除3、做好园林绿化工具、用具、肥料、农药的申购计划4、继续督导园林公司对园区花木的补栽工作月内随时保洁主管负责12月客户服 务中心1、组织员工进行服务过程中艺术用语的专题探讨学习2、进行全年工作总结3、对全年物资进行统计清点4、完成管理处领导交待的其它工作培训工作10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责 客户服务中心全体员工维修部1、 “元旦节”前设备大检查，对存在的隐患及时排除2、编制全年材料消耗报表，进行数据分析3、库房物资盘点4、编制1 月份排班表1、本月30日以前2、本月25日以前3、月底以前4、本月28日以