运营基本知识

1、运营可能的确不用写那么长的产品需求文档，但是运营一样要去绞尽脑汁去考虑下一个活动怎么做才能提 高产品的指标； 运营可能的确不用和开发讨论实现的方式， 但是运营一样要想办法将一个运营事项描述清 楚，让这件事情涉及的所有对象都清楚明白各自需要做什么；运营可能不用和设计师扯太多 PX 的事儿， 但是运营也需 要告诉设计师，我希望活动页面的哪个部分上可以抓住用户的眼球。运营的苦逼在于，运营成功的元素可能是五分实力五分运气，甚至是七分实力三分运气。而实力的增长， 通常是需要付出学费的， 不管是时间、 实践、 反 思、进化， 全都是消耗品。 创意会随着时间的增长而消磨， 手段会随着用户的熟悉而失效， 最后

2、能够留下来的， 是长期磨练出来的敏锐， 是对用户熟知的引导手段的 集 结比如，内容运营方面要做内容准备，那可能甚至是非常基础的上传图片、编辑文本的工作，繁重而且看起 来很没有意思。比如，活动/ 产品运营方面要做活动或者产品的前期调研， 那可能是去找各种人要各种数据表格，打各种电 话去研究用户的反馈，就像引流，我们原来公司的方法是 ，送礼物，送礼物，送礼物，发传单，发传单，发传单。而小米微信的 方式是官网导入 大概 60% 还有 30%的自带活动还有 10%的对外合作，保证了微信的活跃度。现在我看到 许多公司仍然各处奇招，有的是找兼职扫楼，吸引别人扫一个二维码给一块钱。但 是即使你让人家扫了，

3、你特么也得留得住人家才行啊。其次是维护，又想起我们抽奖活动只有三个人的事了，现在我一直在反思，不是说你拿出一点东西来吸引 别人别人就会关注你，看你的内容，买你的东西 | 服 务。而是你与别人真正的产生互动，有打动他们，吸 引他们的点。就像小米手机史那个活动，不拿出奖品，照样好多人感兴趣参加。这事就像你要找朋友，不 是让他 占便宜，老请他吃饭，而是要让他对你这个人感兴趣。同样是抽奖，华强北拿出一台爱疯，周鸿祎 拿出一台i6,效果好到bangbang声，但是我们也送过i6啊，还不止一台，传播的力度照样不够他们大，这 就是平台的力量。要做一个成功的草根号， 必须有所定位， 你想要吸引哪类的人群？目标

4、受众他们想看些什么？痛点在哪里？ 这些内容如何引起粉丝分享给他们的朋友，利用他们的信任背书让你得到社交红利？做到足够好能影响到 足够多受众之后怎样商业化？找什么样的公司、机构合作？推广渠道：内容一个公众号最重要的参考数据是图文转换率，也就是你的粉丝的数量跟你的阅读量、转发量（包括粉丝和 非粉丝）之比。图文转化率越高意味着更多本来不是 你的粉丝的人，可以看到你的内容，通过社交红利， 有机会成为你的粉丝和受众，甚至与你产生互动等。因此，内容很重要，大家关注订阅号无非就是为了高 质量的 内容（干货）或者引起共鸣（情感）。尽量的推送高质量内容。如果实在不行的话标题党也是可以 引发图文转换率的，但建议慎

5、用。活动 活动也是比较好宣传手段之一。例如小测试、小游戏。或者是你个人设计的比较有趣 活动。如果你还想不 出什么活动，可结合你的内容。音乐类。然后在豆瓣活动去看一下，把一些有趣的活动看能否变成音乐类 的。线下资源如果你能有推广的经费或者合作的机构自然是最好的。 例如把你公众号的二维码散发到你的目标受众中去。 可以引发别人的好奇心，例如一个宣传单张，不用话很多。可以就一句：想听最棒的音乐？（当然 这句是 临时想的 很 low 你可以自己想一句话）然后加上一个二维码就够了其他技巧例如发的时间节点，你观察一下你现在关注的订阅号，除了个别是随意的发之外，许多做得不错的都是有 一定的时间段。也得跟你的内

6、容相结合。而且我看过一个数据，周日是最容易宣传刷屏的，例如伟大的安 妮，熊孩子，余利文等都是在周日刷屏的。运营应该以业务为中心！我特别喜欢用销售和广告的视角来审视运营。 我发现运营一半是销售、 一半是广告。销售的关键目标是订单转化，广告的目标多为曝光，主打拉新。以用户为中心只是一种手段， 运作思路是满足了用户价值再谈商业价值， 按我的 俗话说就是天天陪着你， 送你拇指和鲜花， 然后把业务诉求慢慢渗透给你， 趁你 不注意的时候让你冲动一次，然后二次、三次（客户分层）运营关键能力一：平衡业务价值和用户价值举个很好理解的例子： 促销在国产电商圈里是效果最好的运营手段， 既做到了以用户为中心 又做到了

7、以业务为中心。低价既满足了用户需求又满足了业务需求（靠订单量取胜） 。 微博和微信同样的商业试水，因为运作手法悬殊， 结果大相径庭。 微博，一开始火的一塌糊 涂，用户们玩的不亦乐乎，可是一到要变现、广告系统上线的时候，骂声一片。为何，一方面微博商业运作团队可能没有处理好用户情绪， 缺少微信商业团队的机智， 把信息流广告 成功转化成一场热点事件。另一方面，用户是欲壑难填 的，人性使然，你对我好一次就要 一辈子对我这样，别惹我烦。再加上跟风浪潮，我的朋友都在骂微博，我也得表表态度，跟 风改变世界，微博就这样被唾弃了好长 时间。而微信的故意错位推荐广告却成了一件人们 的笑料谈资。运营关键能力二：业务

8、价值最大化考核运营的水平就在业务价值上。如果你做了 1000万的流量，结果对业务毫无 帮助，那是失败的。我在电商站做频道运营的时候，就我一人负责。一开始做SEO,流量从7000做到了 12万，还被评了年度最佳，给了奖金。我就去找大老 板邀功请赏去了，我对老板说：嘿嘿，老大，你看我做出这么大的成绩，流量翻了 10倍，是不是工资也能给我翻 10倍呀！老板说：韩利呀，我给你看一个东 西。他拿出一张报表说：你看我给董事长汇报的只有这一个数据。我一看，他的 报表里面只有两个字段：月销售额，环比增长。我直接无言以对，灰溜溜的走到 工位上，思考着如何做才能加薪这件事。后来我决定放弃 SEO 了，主动请缨自

9、建销 售联盟，半年后，销售额一下就上来了。 SEO和销售联盟都是渠道，SEO 更适合长期做，属于运行的活。销售联盟是精准的活，讲求信任背书的。后来我 还做了 个业务价值最大化的事， 我从 120个销售联盟会员里找出那么 10个效益 比较好的，帮助他们赚自己的钱，教育圈的销售联盟一般提成比例比较高，在 50%左 右，我对那10个联盟会员说如果你一年能做到 100w,我就给你60%。有时候会听到人说，那次活动目标没完成，但是创意挺好的。有啥用呢。你在朋 友圈刷了屏，都刷出蘑菇云了，对你关键业务没帮助，那就是失败的。1 、游泳馆是一款产品，在哪里选址、面积要多大、软硬件设施如何调配、水温 如何控制、

10、配备多少安全员等等都是产品要考虑的问题， 这些都是服务；那么 游 泳馆如何实现盈利，如何拉取新用户，价格如何定，是做散户还是做会员，如果 做会员如何根据用户需求做套餐组合， 比如会员制中的年卡、次卡这些问题都 需 要运营去解决。游泳馆是要保证日活跃用户的，即每天要保证有多少人来才会盈利。要不闲置的资源就是浪费，尤其上午时间很少有人来游泳的情况下， 开 辟新的盈 利模式，比如游泳培训、填充时间空白。保证每一个时间点都产出利 益，让资源不浪费。另外在游泳的核心业务基础上，很多游泳馆会开辟周边业务, 比如卖泳衣、 泳帽、泳圈等商品、以及休息厅的餐饮售卖，这些都是业务价值 最大化的体现。2、百度是业务价值最大化的最好案例， 我不说大家都明白，钱赚的不明不白的。而且，一个流量甚至会掰成好几瓣，赚好几份钱。比如把百度网页的流量引到百度系自家产品里，这是很有业务意识的流量价值最大化的例子。你要做一个产品经理，必须