装饰公司各部门岗位职责

1、装饰公司各部门岗位职责人力行政部岗位职责一、人力行政部门职能1、负责公司的人力行政管理工作，包括制度管理、人事管理、文档管理、 考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。2、负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工 作等。二、岗位职责主要职责1、坚决服从上级领导的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行 为向主管领导负责；2、公司的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归 档，以及人员考勤和办公后勤工作。3、负责组织对人力资源的发展、人力利用程度指标计划的拟订、检查、 修订及执行；4、负责制定公司人事管理制度，管理公司员工的人事档案，负责人事档 案的建立、记录、

2、保管和维护等工作。5、负责对本部门工作tl标的拟订、执行及控制；6、负责人力资源考核、考查工作。建立人力资源档案资料库，规范人 才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人员考证、考核、 考查的选拔工作；协助和指导各职能部门的行政、人员和后勤等管理 工作。7、负责组织公司各项制度的建立、调整和实施监督工作。8、做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他部门作好 员工工作。9、负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动 纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管 理工作；10、公司总经理交办的其他工作事宜。11、负责办公室日常后勤工作和值日排班等。1

3、2、对公司各种规章制度进行颁布、整理和归档管理。13、负责公司员工的有关福利用品的发放、对办公用品定额和发放管理丄 作、控制每月办公费用并将月报表上报上级。14、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的 同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识 与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；15、认真做好公司领导交办的其它工作任务。16、定期组织员工活动，增加团队凝聚力，提高员工团队合作精神。17、每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划，并口头汇报 思想计划。13 / 13设计部经理岗位职责工作责任：保证设计部的工作正常有序的开展，完成公

4、司下达的产值任务。工作权利：1、对部门员工有管理权、任免权、建议权。2、对部门的工作的正常开展有决策权。3、对家装市场的销售及市场推广工作有建议权。4、对本部门的各项费用的开支有审核权。5、对预算范圉内的各项费用的使用有支配权。6、对部门员工有考核权。7、对部门员工的工作有监督指导权。1、人员管理职能1）执行公司各项管理制度，对部门相应制度、工作程序，提出合理化建议并监 督贯彻实施。2）在公司人力资源部的配合下，完成人员的招聘工作。（设计师人员档案，客户 经理文员档案）3）制定本胡门矗培训讣划，定期完成培训任务。培训和造就一支不同年龄层次 的专业设计师队伍。4）制定合理的人员编制计划，并根据人

5、员编制高效合理的利用编制内人员。（人 员编制结构图）5）负责部门人员的日常管理，包括考勤管理、行政管理、工作管理、绩效考核 等。（考勤表，外出反馈表，预决算表，日常绩效考核评估表，客户资源， 回访等分析表 产值报表 合同文本报表）6）合理分配部门设计师的产值要求，并合理安排相关工作。（个人产值表）2、业务管理职能1）完成公司下达的产值任务指标。2）根据企业的近期和远期LI标，结合市场环境和公司优势，制定合理的销售讣 划，报总经理审批后组织实施。3）根据部门整体的产值任务指标，向设汁师下达销售任务，并结合客户经理组 织贯彻实施。4）掌握行业内信息和所在市场动态，每周在总经理的主持下，分析销售动态

6、、 销售成本、存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销 售计划的顺利完成。5）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后 组织实施。6）控制公司不同客户对象，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证 企业较高的平均利润水平。7）管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力。8）联系重点客户，掌握客户意向和需求，提出签订设计或施工合同的意向和建 议，监督设计师根据公司价格标准签订相关合同。9）定期走访客户，征求客户意见。不断完善部门管理，解决客户反应的各种问 题。3、市场分析职能1）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定 市场策

7、略，确定主要市场目标、市场结构和销售方针。2）配合市场推广部提交重要活动和市场内各种活动的实施方案，配合市场推广 部组织人员、准备材料参加相应活动，广泛宣传企业产品和服务，对活动效 果提出分析，向总经理汇报。3）定期进行市场环境分析，向公司及时反馈市场动向和企业市场占有率。4、财务管理职能1）提出合理的费用预算，报总经理批准后使用。2）严格控制部门各项费用开支，签发开支范围和标准，监督部门各项费用的使 用。3）严格管理部门各项固定资产和低值易耗品的使用。5、组织协调职能1）协调部门与外界各经济组织关系，经常保持同市场管理部门、物业管理部门 的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。2）

8、协调部门与公司内部其他部门的关系，保证下属各项工作能够正常有序的开 展。3）处理设计师和客户经理谈判过程中与客户发生的各类冲突，保证较高的客户 满意度。4）处理部门发生的各类客户投诉，积极消除客户的各项不满，控制投诉升级。6、客户资源的管理职能1）收集：积极收集所有客户与潜在客户的详细信息，包括客户基本情况、全部 详细的联系方式、家庭情况、收入情况、喜好情况、房屋情况等，分析客户 的需求意向，积极的引导客户。2）整理：通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户全部资料，按规定要 求存档，并报公司人力资源部备案管理。3）查询：通过客户资源管理系统，方便的查询所有客户信息，特别是重点客户 信息和潜

9、在客户信息4）W：根据收集桌侖全部客户信息，分析客户需求，争取获得客户最大程度 的认同，包括对公司的认同、对设计师本身的认同、对设计结果的认同等。5）处理：客户经理积极跟踪潜在客户，深挖潜在客户资源。每周日向店面经理提交一周工作总结（包括设计师量房信息，户型图）每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口头汇报思想讣划。客服经理岗位职责1、配合店面经理完成部门的产值任务指标。2、积极了解行业内信息及所在市场动向，帮助店面经理制定合理的经营计 划。3、接待电话咨询和每一位进入店面的顾客。4、分析客户心理，了解客户需求，有针对性的为客户提供各种帮助。5、根据不同的客户对象

10、，结合公司的相关规定，为客户选派合适的设计师。6、管理客户资源，分析客源市场，深向挖资源潜力。7、定期联系重点客户，掌握客户意向和需求。8、与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源。9、积极宣传公司文化，扩大企业影响。10、督促设计师完成设计任务，帮助设计师分析客户要求。11、积极参与部门组织的各项市场活动，广泛宣传企业产品和服务。12、了解公司设计施工工作流程，熟悉各种材料性能，清楚各项工程和材料报 价。13、制定本部门的培训计划，定期完成培训任务。14、完成公司上级领导安排的临时性工作。13、 每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单, 并口头汇报思想计划。16、在

11、公司领导下，全面负责客户服务中心的各项工作，完成本职工作。17、布置、监督部门内各项职能工作。18、部门行政管理工作。19、部门人事管理工作。20、接待、处理客户投诉。21、负责客户所有信息收集、处理并汇总存档，完善客户信息处理流程。22、负责客户服务中心的年度、月份，工作总结、工作计划的起草及上报。23、负责本部门管理制度、岗位职责制定。24、办公室日常例行工作。25、按时参加各项会议，按时主持召开本部门例会。26、深入业务和施工一线了解、发现服务体系中存在的问题，随时整理、分析、 汇报。27、全面负责处理回访中客户的投诉，在规定的时间内反馈相关处理信息，并 对每周客户投诉报表的整理、上报。

12、28、负责进行客户电话回访，了解客户意见，每周电话回访数量不得少于30 户。29、负责跟踪保洁服务。30、按时完成公司总经理临时交办的工作。31、每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单, 并口头汇报思想计划.工程部经理岗位职责工程部经理岗位职责1. 在总经理领导下，全面负责工程部的各项工作，并担负责任。2. 建立健全下属部门各项规章制度，并监督执行。3. 负责公司所有在施工程的统一管理及监督，并承担责任。4. 对下属部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。5. 负责对施工过程进行总体的管理，以及工作的总体安排。6. 对工程施工质量、工程服务质量、安全工作

13、进行监督、督管、实施。7. 负责组织、主持工程部人员的例会，安排每周工地的巡检工作，并指导检 查工程部主管工程监理的日常工作。8. 负责工程部以及施丄工队人员的考核、培训、晋升等事项向总经理提出建 议。9. 每月月底按时向总经理提交一份月工作总结、下月工作计划，并口头 汇报思想。10. 负责解决工程中的重大纠纷，及时协调各部门处理客户投诉。11. 协调各部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。12. 负责定期组织岗位培训，考核、筛选质检员。13. 负责解决工程中的一般纠纷，及时处理客户投诉。14. 建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情 况。15. 负责每月评比工作

14、，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。16. 协助工长办理施工人员的相关证件。17负责管理工程后期的售后服务工作。18. 完成公司规定的其它任务。部岗位职责1、推荐产品1）用所掌握的专业知识为客户介绍代购产品，做好客户的参谋；2）本着对客户对公司负责的精神，产品介绍力求准确、无误。2、确定货源1）向经销商确定是否有货；2）问明货品的定货周期如实告知客户并在定单中注明。3、架设桥梁1）随时将主材新增产品传达给设计师、市场部家装顾问，以促进销售；2）负责向设讣师解释所定产品利润分配，提高设计师的积极性与参与意 识；3）负责搜集员工对主材产品的意见及建议并及时反馈回公司。4、市场观察1）充分利用身居

15、市场的优势，对材料变化有敬锐的洞察能力；2）对公司代购品牌的市场标价有充分的了解和掌握，以利调整；3）观察代销产品淡旺势销售情况，以利增减调整。5、自我完善1）不断学习增强自身修养；2）加强与人的沟通能力，语言表达能力；3）提高专业技能，业务娴熟。6、客户服务1）服务态度热情，言语规范，增强客户的认同感；2）以自身的亲和力，周到细致的服务达到客户完全满意。7、接收定单1）代表公司同客户签定盖有部专用公章的委托代购材料协议书一式 两份，一份交公司留存，一份交与客户；2）代购材料明细单请客户签字认可方视为有效。8、签单要领1）填写代购材料明细单要规范，所有品种要写明品牌、型号、规格、 数量、单价、

16、总额2）非代购品牌内产品须向客户说明加收10%的服务费；3）特殊产品（促销或提前定货以及定做产品）须在定单上注明不予退换;4）磁砖类要特别强调厂家的两次服务，定购时做出富余量；5）磁砖类要注明具体的应用与粘贴部位；6）洁具类产品要特别注明颜色和配件的配置要求及座便孔距。9、交款1）填写客户档案资料，以此为凭带客户到公司财务部一次性交齐代购全款；2）客户档案资料一式两份。一份交财务，一份交公司留存；3）如不能亲自带客户交款，可委托公司人员带客户到财务部交款。10、交单1）代购材料明细表数页，最好在右上角注明交款金额，以便登记录入 产值；2）一份有客户签字的委托代购材料协议书，公司留存；3）一份客

17、户交款凭证客户档案复印件；4）代购外品牌须注明：“主材设计师或设计师自行为客户购买”；11、发货1）及时将工地要货需求通知给公司供货商；12、补货1）遇有补货，先查看帐面余额是否够所要发货品金额；2）余额足以发货时，通知发货员及时发货并在明细单中补注所发型号的 数量和金额；3）余额不足以发货时，通知客户及时补足货款，货款未到时先停止发货;4）特殊情况在主材设计师确保能收回货款的前提下，经请示部门经理总 经理后发货；5）遇有工地现场负责人通知补货，须经过客户认可并补足所发货款后方 可发货。13、退货1）及时将退货信息传达给公司供货商；2）掌握退货品牌及数量。14、结帐1）代购行为全部完成后，依据

18、材料明细表配合财务部算清客户全部 代购款；2）及时通知客户结帐。15、追款1）负责追缴客户所欠货款；2）逾期一个月未果者，先由主材设计师工资中扣除。每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口 头汇报思想计划。项目经理岗位职责1. 具有较高的团队精神和思想素质。2. 负责工程质量、安全、进度、文明施工等全面施工管理。3. 代表公司协调与中方、监理及社会有关单位的日常协调工作。4. 配合预算部门对投标项LI进行技术跟踪，参加图纸会审，编写施工组织计划。5. 根据施匸图结合工程预算报价编制项LI工程材料总讣划，搭建合理的项LI组织 架构，组织精干的项目管理团队。6. 履行

19、合同义务，监督合同执行，处理合同变更。7. 根据合同总工期编制工程月、周进度计划，编制才料计划。8 组织具体工程的验收，随时掌握工程施工进度、质量情况，协调解决施工中 出现的问题，督促工程项目按计划完成。9. 主要负责项LI工程成本控制，编写成本控制计划，按期上报已完成工程量报表, 审核和管理项目的各项费用支出。10. 编写项U工程的技术交底及安全施工交底。11协调项口相关人际关系，做好竣工决算工作。12. 验收文档：准备并提交项目验收所必须的各种文档与图纸，从用户方取得工 程竣工验收证书、工程质量、服务评价书或荣誉证书。13. 监督指导培训部门员工与施工人员14. 新工艺与新技能的研究开发每

20、月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口头汇报思想计划。总经理助理岗位职责岗位职责:1. 协助总经理主持公司全面的经营管理工作，组织并实施总经理下达的各项决 议.2. 协助总经理组织实施公司经营策略和投资方案.3. 协助总经理拟定公司内部管理机构设置方案、人员编制和宽带薪筹福利体系.4. 协助总经理拟定公司各项规章及管理制度并监督贯彻执行.5. 根据公司发展规划，审核和制定人力资源发展规划、预算、控制人力成本、 合理配置人力资源。6组织制定公司的考核标准和实施办法，并具体监督执行.7. 组织对员工个人档案的科学化管理，向总经理提交公司人力资源供求状况分 析报告和实施办法。8. 组织对工作的职能分析和界定，为其它各项人事工作提供依据。9. 负责中层以上人员的考核、选拔、培养工作。10指导制定招聘标准和招聘办法，组织山相关各部门主管参加的招聘测试，选 择有效的招聘渠道。11 根据考核情况，领导制作工作岗位调配方案，提交总经理批准执行.12负责制定人员培训讣划，经批准后