导游人员生存状况调查研究分析报告——以郑州为例

1、导游人员生存状况调查研究分析报一以郑州市为例旅游管理导游人员生存状况调查研究分析报告以郑州市为例陈利娟近年来，旅游业作为一门相对新兴的产业不断受到政府和相关部门以及从业者 的关注，然而由于其相关制度和政策方针不够完善,在发展过程中面临许多问题, 然而导游人员作为旅游发展中的重要支柱具从业者在生活和工作上面临的问题 也是不容忽视的,本文以河南省郑州市为例,看重分析导游人员的生存现状以及 相关对策研究。日前，媒体不断对旅游行业中部分导游人员的不法行为进行曝光，引起了大众 对此的强烈不满,大家纷纷指责国内导游素质低,质量差,然而在这些表面现象 的背后却有看多方面的原因,我们不能片面看待问题,、我们就

2、以河南省郑州市导游人员为例来讲首先,从事导游工作的人员方面来看,就当前导游人员结构方面，中国仅有持 证导游32万,导游收入结构方面，合法收入被取消，不合法收入却被放大。另 外,改制后大部分导游的工资、奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费 证明消费回扣已成为导游收入的主体,这对旅游业发展和导游人员素质提升极为 不利。而且在社会保障方面，除了工资收入不稳定,旅行社和导游服务公司为导 游人员提供社会福利的状况也极不令人乐观。同时导游人员心理健康状况也不容 乐观，导游对职业的认同感较低，许多人也表明不希望自己的子女从事相关工作。其次,从国内旅游消费者方面来看，就旅游方式而言,越来越多的人选择自驾

3、 游或是以家庭为单位出游。并且随看信息技术的发展和旅客素质的提升,游客对 旅游从业人员的专业素质和个人素养要求也越来越高。从旅行社方面来说，旅行社行业制度建设滞后,缺乏创新,因此，对旅行社行 业的管理,应在微观层次上放开,在宏观层面上加强监督管理,从而规范旅行社 经营行为，创造科学、合理、公平、正义、效率的制度环境,调动导游的工作积 极性,保证导游服务的质量,促使旅行社行业的健康发展。另外,旅行社不合理 的薪金制度,导游人员收入不稳定,福利待遇补助等相关政策不完善。因此，许 多导游只在年轻时从事这一职业，很难长期从事导游这一职业。此外导游行业准 入门槛低,导游员的素质很难以保证，专业人才不足,

4、持续发展乏力也是影响国 内导游整体素质水平的重要因素。并且，随看网上旅游服务、全球旅游网络电子商务的发展和旅游市场的日益成 熟,个性化、消费化时代的来临,旅行出游方式也从传统的随团出游逐渐转向散 客游、自驾车游、自助游等不参团、自由行的方式，导游行业面临十分大的压力。 最为重要的是，我国旅行社行业市场竞争的手段主要表现为价格竞争，旅游市场 上低价线路满天飞，恶性降价使旅行社的利润空间下降，旅行社为了追求利润必 然导致服务质量的降彳氐,从而造成了市场竞争的恶性循环。二、根据目前导游人员的生存状况调查分析以及对国内旅行社发展的现状和存 在的问题进行分析，我认为我们可以从以下方面进行改进:(-)强化

5、导游队伍管理,加速导游人才培养。加强导游人才的培养工作,注 重培训创新，实行各部门分工合作的新型培训模式，构建"大旅游教育"的新格 局,建立旅游师资培养基地，积极开展旅游教育国际合作,建立多层次的完备培 训体系,加强导游在岗培训,增强导游的专业知识和业务技能,使每个导游都有 自己的特长和强项，培养一批专家型、学者型的导游,改变人们对导游是吃青春 饭的错误认识,力求达到以人才推动我国旅行社行业发展的目的。（二）扩大对导游工作岗位的监管，建立起合理的考核机制；进一步规范旅游 市场，加强旅游价格的市场监控、恢复正常的组团利润，并且要加强监督检查。（三）借鉴国外成功经验,尽快修订和

6、完善相关立法。根据我国旅游业、旅行 社行业发展的需要,重新梳理汇编原有的条例、法规,制订出规范的保护导游人 员合法权益和旅游业健康发展的旅游基本法,并不断修订和完善旅行社行业相关 立法体系,规范旅游合同,最终建立起完善的旅游法律体系。（四）旅行社应当改善竞争模式，提升行业竞争力。注重旅行社企业形象品 牌的建设,明确"诚信、优质、高效、安全”的质量方针，实现服务产品向高档 次发展而带来更大的盈利空间和产业发展空间，使旅行社行业的市场竞争模式从 原来的价格竞争转向企业品牌、产品质量等无形资产的高级竞争模式。改变市场 结构,以规模取得竞争优势，有实力的旅行社应跨省市设立分支机构,走紧密型 的集团化发展道路,加强旅行社和地接社、旅游饭店、交通部门、景区等的紧密 联合,提升旅行社行业的整体经营水平和市场竞争力，通过改善旅行社的经营状 况来提升导游员的薪资待遇。（五）积极鼓励导游人员发扬创新精神。就目前旅游消费市场来看,散客已成 为旅游市场的主角，成为旅游市场最大的一块蛋糕，旅行社以及导游员自身要结 合散客时代的新形势要求,创新意识，改变传统服务方式,充分利用信息技术和 网络优势,根据游客的需求，提供观光游、度假游、生态游、探险游、体育健身 游、家庭亲友型散客游等种类齐全、结构完整的旅游产品，满足不同层次旅游者 的需要,不断提升服务水准和服务质量,树立良好的自身形象。由于近年来旅