场运营中心岗位职责

1、市场运营管理中心职责分工 （刘诚）中心总经理： 制定本中心年度、进行业务需求和市场分析，根据公 司年度经营目标和计划， 、1季度、月度发展规划、营销策略和实施方案等； 建立完善市场运营管理中心各项规章制度并落实执 行； 、 2、3 负责市场拓展、运营的全面工作；、管理指导下属各运营部门、服务部门、业务部门完 成工作目标； 4、管理指导各大战区办事处完成市场开拓任务，渠道 管理，监督控制市场运营 5费用；、根据各大战区提交的市场拓展方案、综合一线市场 反馈意见、分析同行业发 6展调查报告，撰写市场运营分析报告，提交公司总经 理；、协助公司总经理制定公司年度发展战略。 7（樊昕）中心常务副总：根据

2、中心制定的市场月度计划协助各大区分解制定大 区业绩目标及政策支持， 1.并跟踪督促； 公司市场支持政策的审核、解释工作； 2. 负责各大区业务对接，市场与各项目对接协调工作； 3.负责各大区编制员工人事关系对接、协调工作； 4. 负责监督、指导、协调中心内各业务及部门工作； 5. 负责协调、督促、组织中心内部共同完成中心总经理 下达的工作任务； 6.（石剑腾）中心副总：1. 根据公司整体运营发展规划，制定市场年度、季度、 月度计划目标；制定数据标准，数据统计、分析、推送、审核、维 护、应用、存储、安全管理； 2.负责每月、每周、每日提供给中心总经理、各大区负 责人、各业务管理层相关 3.数据；

3、负责对接与市场业绩相关的各类咨询； 4. 负责业务分红、与财务对接业务结算等工作； 4. 负责业绩统计，业绩核对、业绩奖励核算等工作； 5.负责省站审核开通工作。 6.（李金山）中心总经理助理： 公司市场政策发布、解读、宣导等工作； 1. 协调全国会议召开工作；承接全国地方会议申请，建 立市场会议资源共享通道， 2.跟踪会议召开效果，及时报道会议实况； 3. 配合支持地方会议召开需求； 4. 负责来总部客户接待工作； 5.6. 负责对接各项目业务宣讲工作。） 刘青（中心办公室主任：负责中心政策、文件的收集、管理、存档工作；负责中心政策、通知拟定等文案工作； 2.负责中心市场费用报销协调工作；

4、3. 配合接待来访客户； 4.负责执行中心总经理安排其他工作。 5.王一地 （客服部经理： ） 根据市场运营中心的工作要求制定客服部工作计划及 各项内部管理制度，管 1.理客服部的日常工作； 针对中心制定的政策及相关规定及时准确的解读、传 达并执行，保证统一专 2.业术语对接市场；管理监督部门内部对公司相关资料 及政策的保密；并检查、督促、指导 ,组织部门员工接受客户和相关部 门通过网上转来的咨询 3.针对特与市场大区建立一站式绿色服务通道， , 部门员 工及各相关部门跟进处理推进市场发展速度；最终将处理结果回复客户或市场 大区，殊问题及时有效处理，4. 及时处理客户投诉，积极主动与客户沟通协

5、商，减少 负面影响；为解决客户投诉制定可行性的处理方协助各相关部门 及市场各办事处，组织、 5.提交相关部门进行修整； ,并组织落实。及时对接公司 服务系统存在的问题 ,案服务质量及服服务环境、提升公司对外服务形象、组 织部门员工建立并保持、 6.为客户提供热情周到的服务； ,务效率制定部门内部考核方案并管理实施，奖惩分明； 7.激发部门员工潜在才能，调动工作积极性，创造和 谐、向上的工作氛围。 8.优卡特项目经理：（王新贞） 配合大区顺利执行区细则，方案、根据项目发展规划 制定优化店面加盟政策、 1.域化招商方案。把控全国加实时掌握全国加盟店店面及运营情况，店 面信息，整理业绩报表， 2.针

6、对及时向市场运营管理中心汇报并提出合理化、盟 店特殊政策的审批及跟踪，性强、具有实际操作性的意见。同大区事业部负责人及时沟通， 3.同时全力共同寻求 店面发展思路，了解需求，实时跟进大区事业店面经营和产品对接等工作，建 店、配合大区事业部的招商、部业绩推进情况，不断提升销售业绩。 加快专属产品的整合协助产品渠道主管推动大区事业 部企商洽谈会顺利开展， 4.利用现有资源加大专属产品的宣传合理定价，把控专 属产品种类和品质，力度，和销售。安排本部门人员的日常工作，督促、指导细化工作流 程，提升工作效率；根据 5.工作量优化部门人员结构。定时检验部门员工的工作完成情况， 6.对于出现的提 升上进心，及时做出评定，紧急问题及时梳理，关键问题及时上报。 促进横向部门对接的顺推动业务向前发展，协调同其 他部门之间的业务来往， 7. 畅。及时发现系统存在的问题和可能发生的意外，上报 中心，提出整改措施，确保公司利益不受损害。主动不断提升部门员工工作的积极性、探讨工作思 路，同部门员工交流感情， 8.更好的服务市场。增强服务意识，提倡奉献精神，树 立主人翁意识，创造性，性、完成市场运营中心交给的其他任务，维护中心根本利 益。9.市场专员：（于龙）运营中心申请管理、开通； 1.条封顶， 500 异业联盟商家