医院后勤服务外包管理规定

1、后勤服务外包管理规定、目的：为了在院内营造干净、 整洁的工作和生活环境， 为医院临床提供 有力的后勤保障，提升后勤服务管理水平，特制定本规定。二、适用范围：* 医院总务科后勤服务外包项目管理。三、管理职责：总务科对清洁、保安、布类清洗、食堂、除“四害”等外包服务 项目进行日常监督管理。四、管理内容：（一）外包服务项目 清洁、保安、布类清洗、食堂、除“四害”等。（二）外包服务项目承包范围（具体按承包合同执行）1. 食堂：食堂的日常伙食供应及日常管理。2. 清洁：全院各科室及公共区域日常保洁、运送工作。3. 保安：全院安全保卫、车辆管理等工作。4. 布类清洗：全院临床使用的布类用品、 病人衣服等的

2、清洗工作。5. 除“四害”：全院范围内的“四害”消杀、白蚁防治等。（三）承包方式1. 承包方所有的经营资金、 人员等由承包方自行负责， 盈亏风险 及由承包项目而产生的法律责任均由承包方自行承担。2. 承包方根据我院提出的项目质量要求， 实行目标责任制， 定额费用承包（四）承包时间承包时间一般为 2 年，承包合同期满可重新招标。（五）招标工作1. 总务科负责招标资料准备工作， 明确招标项目工作要求， 承包 方资质要求等。2. 招标评标工作按我市招标工作有关文件执行。3. 总务科负责完善、细化承包合同及协调新旧承包方盘点移交。（六）我院承担的费用1. 我院对食堂员工就餐提供补贴，标准为：早餐 1

3、元/ 份；午、 晚餐 2 元/ 份；糖水及凉茶提供全额补贴。2. 我院按合同约定支付清洁、 保安、绿化、布类清洗、 除“四害” 等项目的承包费给承包方 ,承包方工作所需的水、 电由我院免费提供。（七）承包方须缴纳的费用1. 食堂承包方的水电费或因违反合同内有关规定而造成的损失 赔偿及违约金在其餐费补贴内扣除。2. 清洁、保安、布类清洗、除“四害”等项目因违反合同内有关 规定而造成的损失赔偿及违约金在其承包费中扣除。五、日常监督管理 严格按合同对外包服务项目进行监督管理。（一）食堂监管 1制定食堂工作制度及流程。2. 制定食堂服务考评表每月进行一次考评，对发现问题限 期整改，考评分数低于 70

4、分作罚款 500元/次处理。我院将保存记录 作为服务供应商不良服务记录处理。考评内容：（1）不定期对食堂食材进行检验，检查是否从合法渠道进货及 符合我院要求。（ 2）不定期对食堂冰箱食材进行检查，检查是否存在变质或变 味的情况，严格控制不合格食材（ 3） 监督蔬菜清洗及肉类清洗过程控制。（4）对菜式的制作过程进行监督检查。（ 5）对食堂环境卫生进行检查。（ 6） 对餐具清洁及消毒情况进行检查。（7）检查售餐人员的仪容、仪表、服务态度。（8）对食堂设备（设施）清洁、养护情况进行检查。3. 对食堂卫生许可证 、从业人员健康证、供应商工商营 业执照等文件整理存档。4. 每月向医院科室作满意度调查，一

5、年内满意度调查评分低于80 分达到两次，我院有权单方面终止合同。（二）洗衣服务监管1. 制定布类清洗工作制度及流程。2. 制定布类清洗服务考评表每月进行一次考评，对发现问题 限期整改，考评分数低于 80 分作罚款 500元/次处理。如因违反规程 而导致损失由服务供应商承担。 我院将保存记录作为服务供应商不良服务记录处理。考评内容：（ 1）检查供应商生产场所卫生环境。（2）检查洗涤剂、消毒液等洗涤耗材是否符合我院要求。（3）检查衣物收发货、分拣、洗涤、烘干、折叠等工序是否符 合流程。3. 每月向医院科室作满意度调查，一年内满意度调查评分低于90 分达到两次，我院有权单方面终止合同。（三）清洁服务

6、监管1. 制定布类清洗工作制度及流程。2. 制定清洁服务考评表每月进行一次考评，对发现问题限期 整改，考评分数低于 80分作罚款 500元/ 次处理同时服务供应商需向 我院提交整改方案， 限期整改。 我院将保存记录作为服务供应商不良 服务记录处理。考评内容：（1）全院各科室地面卫生情况。（2）各科室台面及物品卫生情况。（ 3）各科室空调机、排气扇、风扇等电器卫生情况。（4）生活垃圾及医疗垃圾放置储存是否符合规定。（5）检查消毒剂等清洁耗材是否符合我院要求。（6）检查清洁员工仪容、仪表是否符合要求。3. 每月向医院科室作满意度调查，一年内满意度调查评分低于90 分达到两次，我院有权单方面终止合同。（四）保安服务监管1. 制定保安服务制度。2. 作不定期检查，内容包括：（1）不定期检查停车管理情况。（2）不定期检查保安员是否衣着整齐、礼貌待人。（3）不定期检查保安员巡逻簿，是否按制度巡逻。（ 4）每月院内发生失窃等治安事件不得超过三起，如违反，服 务供应商需向我院提交整改方案， 限期整改。 我院将保存记录作为服 务供应商不良服务记录处理。3. 每月向医院科室作满意度调查，一年内满意度调查评分低于90 分达到两次，我院有权单方面终止合同。（五）