3622管理沟通精讲

1、2012年秋期成人教育（专科）管理沟通期末复习指导2012 年 12 月修订第一部份 课程考核说明1、考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用管理沟 通的基本知识、基本理论和基本方法来认识、解决管理问题的能力。同时还考察学生对于管理现象 的综合分析能力。2、考核方式本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间 90 分钟。3、适用范围、教材 本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教育专科工商管理专业人力资源管理方向的必修 课程管理沟通 。本课程考试命题依据的教材采用赵慧军主编， 首都经济贸易大学出版社出版的 管理沟通 - 理论、 技能、实务教材（ 201

2、0年 2月第 3 版）。4、命题依据 本课程的命题依据是管理沟通课程的教学大纲、教材、实施意见。5、考试要求 考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌 握、重点掌握 3 个角度来要求。主要考核学生对管理沟通的基本理论、管理沟通重难点知识的理解 和运用分析能力。6、考题类型及比重考题类型及分数比重大致为： 填空题（20%）；单项选择题 （20%）；判断题（10%）；简答题 （35%） ； 论述题 （15%） 。第二部份 期末复习指导第一章 沟通的意义和基本理念一、重点名词：沟通 编码 解码 噪音二、重点掌握：1、沟通的定义2、沟通的原则3、沟通的意义4、

3、沟通态势和要素5、沟通的理论观点6、管理者的沟通技能7、组织中有效沟通的特征一、重点名词：月晕效应 沟通主体二、重点掌握：1、建立可信度2、寻找共同范围3、感情联系三、一般掌握：1、沟通主体的认知2、个体沟通风格的差异3、差异的整合第三章一、重点名词：演绎 归纳 单面传播 双面传播二、重点掌握：1、信息论证2、单面传播、双面传播与沟通的说服力章 沟通主体沟通内容：信息的组织3、叙述结构与沟通的有效性第2 页共15 页般掌握：1、信息的情感力量2、根据沟通的目的和对象进行表述3、听众分析与材料组织4、提供信息的程序第四章一、重点名词：语言的模糊性 语言风格 换位思考二、重点掌握：1、换位思考2、

4、语言沟通技巧三、一般掌握：1、语言的特性2、书面语言3、口头交流4、语言沟通的风格5、语言与沟通障碍第五章一、重点名词：非语言沟通 副语言二、重点掌握：1、非语言沟通的重要性2、非语言沟通与语言沟通的关系3、环境沟通三、一般掌握：1、非语言沟通的模糊性语言沟通非语言沟通2、身体姿态和动作第六章 倾听和反馈一、重点名词： 倾听 移情式倾听二、重点掌握：1、倾听及其意义2、倾听的过程3、有效倾听的要点4、移情式倾听三、一般掌握：1、引发不良倾听的原因2、改善人际关系中的倾听3、改善商务活动中的倾听第七章 口头沟通能力：面谈和会议一、重点名词：面谈 适应面谈 绩效评估面谈 会议二、重点掌握：1、适应

5、面谈2、绩效评估面谈3、会议的功能与类型三、一般掌握：1、面谈的准备2、招聘面谈一、重点名词： 工作规划 工作安排 二、重点掌握：第八章 书面沟通能力：公文写作工作报告 建议书 述职报告 求职信1、计划类文书的分类和特点。2、计划书的格式和写作要求3、建议书的格式和写作要求三、一般掌握：1、工作报告的写作格式2、述职报告的写作格式3、销售信函的写作格式第7 页共15 页第九章处理人际关系一、重点名词：人际关系 人际冲突二、重点掌握：1、管理者的人际关系2、人际冲突的原因3、人际关系的处理策略。三、一般掌握：1、人际关系的发展阶段2、人际关系的情绪管理，章 谈判一、重点名词：谈判二、重点掌握：1

6、、谈判交锋阶段的策略2、谈判妥协阶段的策略3、谈判中的语言沟通三、一般掌握：1、谈判的含义2、谈判中的信息及其收集3、谈判中的非语言沟通 4、谈判开局阶段的策略5、谈判结束阶段的策略第十一章 组织中的沟通一、重点名词：沟通满意感 上行沟通 下行沟通 横向沟通 媒介丰富度二、重点掌握：1、沟通满意感2、下行沟通3、上行沟通4、横向沟通5、非正式的沟通流程6、组织沟通的发展趋势三、一般掌握：1、有效组织沟通的特点2、组织沟通的口头和书面媒介3、组织沟通的电子媒介4、媒介丰富度与沟通5、审查组织沟通系统的工具6、新型组织模式的特征第十二章 团队与沟通一、重点掌握：1、沟通与团队的成功2、团队内部各种

7、角色在沟通方面的作用二、一般掌握：1、高效团队的特征2、团队的决策方式3、开发团队的创造性思维第十三章 组织变革中的沟通、重点名词：趋避冲突 双趋冲突 双避冲突 公开交锋法二、重点掌握：1、变革的阻力2、变革中的沟通3、组织中的冲突4、组织内冲突管理的技术5、变革与危机的互动6、危机管理中的沟通方式三、一般掌握：1、变革的需求2、组织变革的步骤3、组织变革的方法第十四章 组织文化与沟通一、重点名词：权力距离 组织文化 组织气候二、重点掌握：1、组织气候的改变三、一般掌握：1、组织文化的传播条件2、价值观理想的传播3、跨国文化的差异4、企业并购的文化适应模式第十五章 企业与外界的沟通 一、一般掌

8、握：1、企业与政府的沟通2、企业与竞争者的沟通第三部分综合练习题一、填空题1沟通按沟通双方是否能获得及时反馈可将其分为 和。2、 是发送者将信息译成可以传递的符号形式的过程。3、 是影响接收理解和准确解释信息的障碍。4 、从沟通的总体和本质上来说，是 ;但若就沟通的具体方式与实施过程来看，它又具有的特点。5、 有效沟通的基本标准是 、。6、 按照容格的理论，建立关系主要有两种方式 和。7、 在工作场所，可信度来自两个方面，即 和。8、 信息设计取决于 和的有效运用。9、 论证的基本结构是 、。10、 是将一个组织内的人职系在一起以达到共同目的手段。11、 人类的语言基本上都离不开三大特征： 、

9、。12、 电话间的符号是电话，这是第 种符号。13、 是沟通价值的保证。14、 男性喜欢使用 。15、 沟通过程常常混合了 和两种工具。16、 非语言沟通的方式有 、。17、 倾听是接收 和信息，确定其含义和对比做出反应的过程。18、 语言分为三个不同的层次： 、。19、 倾听有四个阶段：、和。20、 是应用最广的选拔方法。21、 面谈效果的好坏和效率的高低与 有最直接的关系。22、 按照会议的规模，可以将其分为 、。23、 相对其他计划类公文来说，规划带有 、。24、 “安排”正文的主体包括 、 、 四方面的内容。25、 建议书分为 和。26、 我们可以通过 和来了解自己的情绪。27、 尊重

10、的重要方式是 。28、 在谈判中，非语言沟通主要包括 、。29、 组织沟通与一般意义上沟通的主要区别在于 特定的情境是 。30、 沟通升级性与 、呈正相关。31、 组织沟通可以通过 、来进行。32、 工作群体管理的焦点始终落在个人的 和上。33、组织文化在传播与沟通上要取得成功，必须具备三个条件，即、。34、 组织变革的阻力的个体层次包括 、。35、 组织导向型变革的方式是以 为中心实施变革。36、 跨国文化管理的良方是 和 。、单项选择题1、信息来源与接收者之间有直接的面对面的接触，这种沟通是（）。A大众沟通B人际沟通C单向沟通D间接沟通2 、（）是发信者和受信者间互问的反应。解码信息内部噪

11、音不是噪音A编码BC反馈D3 、注意力分散属于（）。A外部噪音BC语义噪音D4 、在明兹伯格的经理角色中，障碍处理者角色属于（）。A人际关系类B信息类第9页共15页C决策类D操作类5 、沟通的开发性与信息量是（）。A正相关C不相关负相关具有一定的相关性6 、某些公司只雇佣学习成绩优良的大学毕业生，这是（）。A 投射效应月晕效应C 刻板印象 D 知觉选择7 、当受信者对所接收的信息持有肯定态度时，采用(A 单面传播B双面传播C 大众沟通D人际沟通8 、在明兹伯格的经理角色中， 通过演讲、 报告、电视、广告A 联络者B 传播者C 资源分配者 D 发言人9 、过于强调组织等级的组织文化等于( )。A

12、 内部噪音B语义噪音C 外部噪音D不是噪音10 、按照申农的理论，信号减去噪音就是( )。A 目标B背景C 反馈D信息11、 ( ) 是第三种符号。A 路标B交通符号C 数学符号D公司标志12、在下列场合中可以使用模糊性语言的是 ( ) 。A 新闻报道B市场调查C 交际场合D通知开会13、下列说法中 , 属于换位思考方式的说法是 ( ) 。A我们为所有的员工提供健康保险B我们应该为所有的员工提供健康保险C我们的员工享有健康保险这项福利)效果较好。向外部提供信息的角色是 ()。D作为我们公司的一员，你会享受健康保险14、下列说法中属于积极说法的是( )。A 我人这次工作做得不好 .B 这次的报告

13、写得更好了 .C 不允许刚刚参加者工作就迟到D 这项工作困难较多第 11 页 共 15 页不属于非语言交际的用途是 ()A 辅助语言交际处理社会情景列中属于副语言的是A 办公室布置C服饰代替语言交际辅助倾听表情语气15、C16、17、18、19、20、21、22、23、24、第 13 页 共 15 页视觉 听觉 触觉 触觉 视觉 听觉速记型倾听者批评型倾听者开放性环境特殊性环境列说法中正确的是A 距离是亲密程度的标志B人们在进行非正式的个人交谈时经常保持社会距离C在组织中，一般来说你的身份越高，就越容易 进入较低地位的员工领域D 当对别人很不熟悉时 , 很可能保持人际距离。人类长大后 ， 使用

14、感觉的顺序是 ( )A 触觉 听觉 视觉BC 听觉 视觉 触觉D倾听者常声称主题没意思 ， 这是 ( )A 假装型倾听者BC 打断型倾听者D办公室属于倾听的环境障碍中的 ( )A 封闭性环境BC 一般性环境D简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是()。A、结构式面谈C、复式和团休面谈B、开放式面谈D、无方向面谈针对令人满意，但不能提升的员工，绩效评估面谈的目标是()。A、制定开发计划B 、维持现有绩效C、绩效改善计划D、解雇)会议的目标是分派工作，给予下级群体指导。A、员工B 、生产C、委员D、年度下列特点中，不是工作规划的特点的是()。A、方向性、科学性C、可行性D严肃性比较深入细致，带有明显行动性

15、的称为（）。A、C、A、C、A、C、规划计划、方案、安排）策略可能会获得外界很高的评价，但也有可能主为是软弱的表现。回避式妥协式）总认为谈判双方的利益是直接对立的。固定假设逆向低估在谈判语言中占最大比重的是（A、交际语言C交易语言、顺从式、竞争式）。、冲突错觉、思维僵硬、诱导语言、模糊语言在谈判中语言表达应该清楚明了，这是谈判的（A、客观性C逻辑性）。较为具体，面向一个现实问题的称为（A、规划C计划、针对性、规范性）。、方案、安排各部门经理间的沟通，团队成员之间的沟通等都属于（A、上行沟通C横向沟通）。列方式中属于口头媒介的是（A、通电话C电子邮件、下行沟通、竖向沟通）。列中不是面对面沟通的优

16、点的是（A、信息丰富C描述性强、文件、备考录）。在 IC 审核系统中，在员工感到焦虑时，、反馈反对、不会走样）会议最有效。25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、第 18 页 共 15 页39、即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（A、调查反馈会议BC部门间反馈会议D35、（ ）是最理想的团队决策方式。A、多数投票决策BC少数人决策D36 、 “两害相权取其轻” ，这属于（ ）。A、双趋冲突BC 、双避冲突37、在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是（A、单向性和信息反馈BC双向性和信息发布D38、不属于企业与上下游企业沟通的方法的是（A、建立电子

17、通讯网络BC提供各种反馈DE、共同开发亲产品、综合性会议、下属团体会议。、权威决策、共识决策、趋避冲突B），传播强调的是（）。、双向性和信息反馈、单向性和信息发布。）。、参与决策、正确处理产生的问题）对策。A.对抗BC和解DE、折中40、下列方式中属于书面媒介的是（）。A、信件B、规避、协作、讨论C 、演讲D、会议三、判断题（） 1、编码是指信息接收者的思维过程。（） 2、在传递信息的过程中，接收者得到的信息与发送者的本意可能相似也可能不同。（）3、人们之间不太友好的关系是沟通中的内部噪音。（）4、人们把距离自己远的观点，常常评价为比实际上近的观点。（）5、当对方的某些特征如年龄、性别等与自己

18、相同时，投射效应更容易发生。（）6、有效沟通的取得往往取决于沟通主体的心理需求。（） 7、为了吸引听众，发信者应把有利于自己观点的信息放在演说或报告的开端。（）8、人们在沟通中要尽量消除语言的模糊性, 提高语言的精确性。（） 9、人们说话的速度不会影响着听者对信息的接收和理解。（） 10、在代表语言的符号中，红十字属于第二类符号。（）11、当语言和噪声的平均强度大致相当时, 可获得80%的单词清晰度。（） 12、“我们没有完成这次工作”是消极表达。（） 13、非语言沟通可以独立担当起沟通功能。（） 14、说话者想要表达的是语法层次。（）15、在会谈中 , 第一个打断你并指出你的错误所在的人属于批评型倾听者。） 16、槽糕的适应性面谈可能会产生较高的流动率。（） 17、绩效评估面谈主要是上级将绩效评估结果通知给下属。（） 18、对于那些工