




已阅读5页,还剩1页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
若想使酒店达到清洁保养质量标准,必须强调全 员的观念,注重整体的配合 1、整体的配合。 即部门与部门之间的配合,是出色清洁保养的 保证。 2、全员的概念。 从清洁保养工作本身而言,客房部的PA组应成 为专业部门,但清洁保养的意识上至总经理,下 至每位员工,不论哪个部门,都应具备这一方面 的意识。酒店内每位员工都有责任保持环境的整 洁 通过服务去约束客人。 在酒店业激烈竞争的今天,许多酒店削价竞争 ,一些素质较低的客人增多,如烟灰缸就在手 边,客人偏往地上弹烟灰或扔烟头。而奉行宾 客至上的酒店无法选择客人,也无法要求客人 的素质迅速提高,酒店惟一的应对之策是尽量 周全地考虑到各种情况,要求服务员通过周到 、细致的服务去感动客人,改变客人,提高其 素质。如发现客人带西瓜进客房,立刻送上水 果刀和盘子,既是服务,也可暗示客人不要弄 脏地毯或房内设施。 酒店应通过一种彬彬有礼的服务,将必须告知客 人的话用委婉的、客气的语气说在前面。同时, 要采取一些预见性措施。豪华的氛围,轻柔的背 景音乐,洁净无尘的地面,一尘不染的花木,富 丽堂皇的装潢,让客人感觉到一种无形的压力, 进而约束客人的一些不文明的行为。这是一种服 务环境的约束。 而这种氛围,这种洁净环境的创造需要酒店内每 一位员工、所有部门的配合、维持与保养。所以 ,清洁保养应成为一种职
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年互联网金融平台用户信任度提升的金融科技伦理规范研究新案例报告
- 农业科技成果转化产业链优化与2025年发展报告
- 2025年汽车内饰材料市场发展趋势报告
- 2025年金融机构风险数字化管理人才需求与发展报告
- 文化创意礼品定制市场2025年消费者需求变化趋势报告
- 2025年土壤修复技术在土壤污染修复人才培养中的应用效果及成本效益研究报告
- 拓展医药市场2025年CRO研发外包合作模式与产业链报告
- 宠物美容用品市场细分需求研究报告:2025年创新产品市场潜力
- 2025年城市轨道交通智慧运维系统建设与智能故障处理策略报告
- 2025年康复医疗服务体系与康复康复服务市场运营模式的创新策略总结研究报告
- 合伙经营吊车协议书
- 民办非企业会计制度
- 2023光伏发电站快速频率响应检测规程
- 广东省广州市2025届高三下学期考前冲刺训练(二)英语试卷(含答案)
- 我国战略性金属和关键矿产发展白皮书-2025-05-宏观大势
- 2025年入团考试开放机会与试题与答案
- 民办学校新学期课程设置计划
- ICU休克患者的镇痛镇静-秦秉玉
- 2025年高考数学复习难题速递之排列与组合(2025年4月)
- 森林抚育施工项目方案投标文件(技术方案)
- 北京开放大学2025年《企业统计》形考作业1答案
评论
0/150
提交评论