IT外包服务协议

1、IT外包客户服务协议 南通通兴技术贸易有限公司IT外包服务协议甲方：乙方：南通通兴技术贸易有限公司甲乙双方本着平等互惠的原则，通过友好协商签订以下IT外包客户服务协议。内容：、 计算机系统维护、 通信系统维护、 咨询及不定期培训客户服务中心电话：400-67-10000 客户经理：_在甲乙方双方签订合同之前，乙方应对本协议的服务对象所包括的服务设备及网络进行一次全面检测，确认设备及网络运行情况。提供检测报告，由双方签字确认，如发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，一、计算机系统维护计算机及网络定期维护保养1、 地 点：乙方实施上门服务地点为协议规定的计算机或网络所在地；地 址：_2、

2、周期：如有紧急情况甲方可以拨打乙方服务电话,要求乙方提供紧急上门服务。3、 内容: 乙方为甲方提供打印机共享、杀毒、系统等常用软件的安装、设置及网络维护，同时也负责甲方协议内硬件检测。4、 服务报告：每次乙方为甲方协议内规定机器提供维修或保养服务后，需填写服务记录，如实反映计算机及网络运行情况，并由甲方签字确认。甲方有权在对乙方服务不满意时，拒绝签字，并要求甲方继续提供服务，直至满意为止。5、 故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。如因甲方不更换故障部件而引起的故障及后果，乙方无须承担责任。如乙方未及时发现并告

3、知甲方，则由乙方对此而引起的故障及后果负责。计算机及网络临时紧急服务1、 时间：每周一到周五0800-1730为乙方执行本协议的标准时间，甲方报修电话后4小时之内为本协议标准时间响应时间（限市区内，特殊情况除外）市外根据情况而定；2、 甲方在本协议包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的判断。3、 如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方取回维修中心，乙方须经甲方同意。4、 更换部件（1） 部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行；（2） 乙方为甲方提供的更换部件必须为原装部件，如有特殊情况，乙方须

4、在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。（3） 更换部件的费用由甲方承担，乙方有责任提供市场参考报价，供甲方参考确认。除维修外，乙方承诺不销售任何硬件产品与乙方，但有义务在乙方采购IT产品前提供相关产品建议及报价参考。二、通信系统维护 如甲方使用程控交换机，乙方按实际情况维修，如有配件损坏，乙方有责任提供市场参考报价，供甲方参考确认。三、咨询及不定期培训1、根据甲方要求，乙方制定相关方案，提出合理化建议，便于甲方日常工作。2、乙方不定期为甲方员工培训有关计算机网络及办公自动化知识。四、保密1、 双方同意在本合同执行中了解到与双方有关的内容以及数据或信息确认机密。2、 双方负

5、责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。3、 甲方对其专有机密信息负责。五、协议生效及协议期限本协议经甲乙双方签字盖章后生效，协议期限为_年_月_曰至_年_月_曰。六、付款方式如下：甲方在本协议签订后付总金额，人民币_元（小写）， _（大写）。七、双方的权利与义务1、 本协议到期前，甲乙双方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在本协议终止后，未履行的服务费用将退予甲方，若因甲方违约或单方面终止协议，乙方不退协议余款；2、 乙方必须严格遵守服务规范，在维修过程中，乙方必须为甲方节约成本，做到能维修的不更换，能更换配件的不更换整件的原则，尽量提供最经济的解决办法；3、 乙方未经甲方同意不得

6、私自折装甲方服务设备或私自更换服务设备部件；4、 乙方在提供服务过程中不得弄虚作假，因乙方的原因造成甲方设备的损坏，须做出相应的配件等值赔偿；5、 乙方对甲方的服务在承诺时间内不能以任何非正当理由拖延；6、 乙方有权利要求甲方为维修提供方便，进行配合，并能对设备进行操作；7、 甲方未经乙方同意不得将服务设备转卖转让或移出协议规定的计算机所在地而继续要求服务；8、 甲方未经乙方同意不得拖欠乙方服务款和货款；9、 特别提示：清理需由甲方确认方可进行。如出现因机器本身老化而产生点不亮等故障，此类损失，乙方将不对其负任何责任。但必须协助甲方修理机器。八、其他：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，其他未尽事宜双方协商解决。甲方（公章）