企业质量信用报告

1、企业质量信用报告许昌东方化工有限公司二0一四年五月1、 报告编制规范：1、 报告真实性说明：本报告内容真实客观反映公司质量运行状况。2、 报告组织范围：许昌东方化工有限公司3、 报告时间范围：2013年1月1日至2013年12月31日4、 引用数据说明：本报告数据来自公司内部统计5、 报告发布周期：本报告为年度报告6、 报告获取方式：本报告公司网站发布请登录获取2、 高层致辞：承蒙您的眷顾和支持，近十年来，我们东方化工伴随着农药、化工工业科技的飞速发展，发挥自身优势，锐意进取科学发展，得到了社会和客户的广泛认可。创造了一个又一个令人瞩目的成就。我们感到非常荣幸。我们东方人始终坚持：以客户为中心

2、，以科技为先导、以质量为保证。不懈地致力于打造东方化工的品牌形象和品牌价值。我们严格遵循：以人为本、诚信为先、居危思进、追求卓越的企业精神。不断创新，超越自我。希冀让东方成为农化强企。未来的东方，将是“服务的东方，科技的东方”，更好的服务客户，奉献社会，将仍是我们不变的追求！我们期待与您的合作，也希望由于我们的合作而创造我们共同的辉煌！3、 企业简介许昌东方化工有限公司成立于2003年，注册资金5000万元。位于许昌县张潘镇工业园区，占地面积432亩。公司自成立以来一直致力于化工产品、农药中间体、农药原药及农药制剂的研发、生产和销售；注重新技术、新材料、新工艺的开发与应用；牢固树立“以人为本，

3、诚信为先、居危思进、追求卓越”的经营理念；坚持实施“专业化生产、精品化管理”的发展战略，全面打造公司的品牌价值和品牌形象。经过近十年的创业发展，公司已发展成为集产、研、销为一体的综合型化工生产基地。我们秉承“以人为本，诚信为先、居危思进、追求卓越”的企业精神，规范管理，不断创新，超越自我。公司以科技为核心，以市场为导向，一切为客户着想，以完善的质量管理体系为保障，赢得了各级政府部门和用户的广泛好评，公司的各类产品质量均高于国家规定标准，达到国内同行业先进水平，产品销往全国各地，多次被重要客户评为“优秀供应商”。在公司发展过程中十分重视环境保护，连年荣获市、县消防、安全、环保先进单位。公司坚持走

4、创新路线和科学发展的道路，并且连年加大研发费用的比例，重点攻克生产中的技术难题。2008年3月16日经许昌市科技局批复成立“许昌市精细化工工程技术研究中心”公司2008年通过了ISO9001国际质量管理体系认证，是国家核准的农药原药生产企业。企业质量信用报告一、企业质量诚信文化1、质量诚信目标：公司总体目标：产品一次交检合格率96%，最终产品入库合格率为100%，顾客反馈及时处理率100%各部门及车间目标：生产部：生产计划下达率100%;工艺巡检合格率R90%技术部：客户验货一次通过率R99.5%;计量器具周检合格率100%产品入库合格率100%。行政部：培训计划落实率100%；上岗员工按要求

5、持证率100%。采购部：采购物资准时到货率R99.9%;进料检验合格率R98%营销部：合同履约率R99%顾客反馈及时处理率100%生产车间：生产计划完成率R98%,一次交检合格率R97%动力车间：设备故障抢修率100%；设备计划检修率100%。仓管中心：发货准确率100%；帐卡物盘存相符100%。2、质量诚信承诺为明确产品质量责任，提高企业产品质量水平，保障产品质量安全，保护消费者的合法权益，郑重承诺：严格遵守产品质量法、工业产品生产许可证管理条例、认证认可条例等相关法律、法规和规定，牢固树立产品质量安全主体责任意识。建立健全企业内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范，从原材料采购、过程控

6、制到产品出厂检验实施有效的质量管理。严格按照工业产品生产许可证管理条例和工业产品实施细则的要求，保持持续生产合格产品的条件和能力。按照合法有效的产品标准组织生产，产品质量符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。实验室检测人员持证上岗，检测仪器、设备按照要求进行检定、校准。建立原材料进货检验或者验证制度，健全原材料购买、使用台账。建立产品出厂检验制度，对检验合格的产品出具合格证明，健全产品生产、销售台账。按照规定要求标注产品标识，获证企业同时标注许可证标志和编号。不伪造或者冒用质量标志，不伪造产品的产地不伪造或者冒用他人的厂名、厂址，不在产品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好。自觉接

7、受产品质量监管部门的巡查、产品质量监督检查等监管。对巡查中发现的问题，按规定要求进行整改，对监督检查中发现的不合格问题，依法承担产品质量责任。3、质量诚信精神以科技为先导，精细化生产，为化工企业提供优质稳定的产品；以顾客为关注焦点，持续改进服务，构筑稳固的供应链。二、企业质量诚信管理基础建设1、公司质量诚信管理机构公司最高管理者（总经理）是公司质量管理的第一责任人，负责贯彻执行国家有关法律法规及其他要求；批准质量方针、目标及质量管理体系手册；任命管理者代表，为管理体系的有效运行提供充分的资源。管理者代表负责公司质量管理体系的建立、实施和保持，组织制定体系文件，审核质量管理手册，比准程序文件，规

8、章制度和其他要求及各单位质量目标、指标，组织监督检查，确保质量管理体系正常有效运行。公司设置技术部，归口管理公司的质量工作，履行管理、监督、指导、服务等职责，各车间设置有质量计量组，负责本车间的质量工作。公司实行主要负责人首要负责制，明确公司最高管理者、管理者代表、各管理部门及生产单位的质量职责和目标要求。层层签订责任书，确保质量落到实处。公司建立了横向覆盖研发、采供、生产控制、销售及服务等全过程，纵向覆盖高层领导到岗位员工的质量责任体系。每年评价确定各部门及岗位质量责任指标，纳入绩效考核，制定质量控制规范，保证质量责任得到层层落实。公司制定了各岗位操作规范，明确岗位操作和质量要求。制定质量管

9、理考核办法，按季检查、考核各单位质量责任制落实情况，召开质量工作会进行通报，对质量责任制目标实现情况与单位绩效进行挂钩考核，各部门制定相应的挂钩考核办法，对生产班组、工段、车间进行考核。对重大质量安全事故，实行“一票否决”。2、质量诚信基础建设行政许可：全国工业产品生产许可证（氯碱）和全国工业产品许可证（农药）、安全生产许可证，认证认可：公司通过了安全标准化三级企业和ISO9001国际质量体系认证检验检测能力：公司检测中心建立了检测设备档案，并整理分类，将重要的精密仪器以及重要项目、关键参数的检测设备进行重点管理。管理的关键内容是:进行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行

10、和准确度。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。实验室还建立了完善的样品留存制度，每次检测完毕后将检样及复样做好标识存放于样品库中，并由专人负责保管，留存至少一年，以便出现问题及时复检及查找原因。切实加强供应商供货的质量检查验收，督促供应商依法履行质量责任，严把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。质量管理体系建设公司于2006年通过ISO9001质量管理体系认证。近年来，不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系

11、，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。标准体系建设公司主要生产、销售的产品均采用国家标准或行业标准，为保障出厂质量100%合格，公司一直坚持采用高于国家标准的内控标准和不

12、断提高产品质量的原则严格要求自己的产品。计量体系建设公司严格执行中华人民共和国计量法等文件法规，建立健全计量管理制度，生产部全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职和兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。公司从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行检定、校验、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法，购置了一批精密的计量检测设备，大幅提高了产品的检验能力。卓有成效的计量管理为产品质量的稳定提高提供了良好的保证手段。四、质量诚信管理为进一步提升产品质量，落

13、实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，率先取得ISO9001质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观，不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标，开展企业诚信相关的内容培训，树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中，贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，在公司

14、ISO9001：2008质量管理体系与顾客有关的过程控制办法中明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。为此，制定了相关管理办法，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定销售部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进

15、行分析，并将整改落实到责任部门。公司自成立之日起就按照安全、环保“三同时”的原则进行建设，并且按照相关程序进行安评及环评验收后进行生产。生产过程中始终把安全生产及环境保护放在首位，严格遵循“安全第一、预防为主；全员参与，科学管理；和谐自律，持续发展”的方针，加大了对安全管理及环境保护的资金投入，实现“无污染，零伤害”的安全生产管理目标，促进公司安全生产和谐发展。履行社会职责，构建企业和谐。我公司把“追求利润、回报员工、奉献社会”作为企业宗旨，及时足额缴纳各项税款。并参加各项公益活动，多年来已经累计捐款200多万元。五、企业质量诚信建设绩效公司2008年通过了ISO9001国际质量管理体系认证；被中石化工业协会评定为“石油和化工企业质量检验机构A级单位”；公司在经营中十分重视安