电子商务物流管理讲义第5章

1、物流管理学第五章电子商务物流管理信息系统 随着随着Internet技术的发展，电子商务和物流管理系统的技术的发展，电子商务和物流管理系统的开发技术日益成熟，产生了各种平台的电子商务和物流管理开发技术日益成熟，产生了各种平台的电子商务和物流管理系统，以及具有集成趋势的电子物流（系统，以及具有集成趋势的电子物流（eLogistics）和电子）和电子商务物流（商务物流（ecommerce logistics, ecl），构筑了一个以），构筑了一个以Internet为基础的物流管理系统。为基础的物流管理系统。 电子商务与物流管理的集成，形成了一个新的管理体电子商务与物流管理的集成，形成了一个新的管理体

2、系系电子商务物流管理，它综合了电子商务交易平台和物电子商务物流管理，它综合了电子商务交易平台和物流管理体系。流管理体系。 在业务流程重组和管理创新基础上，应用电子商务物流在业务流程重组和管理创新基础上，应用电子商务物流管理信息系统，有助于实现商流、物流、信息流和资金流的管理信息系统，有助于实现商流、物流、信息流和资金流的有效集成，创造整个供应链的竞争优势。有效集成，创造整个供应链的竞争优势。本本 章章 提提 要要p5.15.1物流信息系统物流信息系统 p5.25.2电子商务物流管理信息系统的基本框架电子商务物流管理信息系统的基本框架 p5.35.3电子商务物流管理信息系统的结构电子商务物流管理

3、信息系统的结构 5.1 5.1 物流信息系统物流信息系统 电子商务物流构筑了一个综合的管理体系，在信息集电子商务物流构筑了一个综合的管理体系，在信息集聚资源的支持下，物流系统的功能更加完善，并有力地支聚资源的支持下，物流系统的功能更加完善，并有力地支持了供应链竞争优势的形成。电子商务物流管理系统借助持了供应链竞争优势的形成。电子商务物流管理系统借助于于Internet，在企业之间架起了一座沟通的桥梁，实现了，在企业之间架起了一座沟通的桥梁，实现了商流、物流、信息流和资金流的协调统一。可以认为，电商流、物流、信息流和资金流的协调统一。可以认为，电子商务物流管理系统将成为由供应链所构造的价值链上，

4、子商务物流管理系统将成为由供应链所构造的价值链上，最具特色和增值能力的一个环节。最具特色和增值能力的一个环节。 5.1.1 5.1.1 物流信息系统的功能和原理物流信息系统的功能和原理 信息技术正在以非凡的效率提高着物流系统的速度信息技术正在以非凡的效率提高着物流系统的速度和能力，同时戏剧性地降低了成本和规模。及时准确的和能力，同时戏剧性地降低了成本和规模。及时准确的信息对有效的物流系统构建越来越关键。信息对有效的物流系统构建越来越关键。顾客越来越意识到及时准确获得有关订货状态、产品特性、顾客越来越意识到及时准确获得有关订货状态、产品特性、交货计划以及发票等信息，是提高顾客满意度的一个很重要交

5、货计划以及发票等信息，是提高顾客满意度的一个很重要的方面；的方面； 为了达到减少整个供应链存货的目的，企业经营管理者认为了达到减少整个供应链存货的目的，企业经营管理者认识到及时准确的信息能够有效地减少存货和对人力资源的需识到及时准确的信息能够有效地减少存货和对人力资源的需要，特别是利用精确实时的信息制定的需求计划，能够通过要，特别是利用精确实时的信息制定的需求计划，能够通过减少需求的不确定性来减少存货；减少需求的不确定性来减少存货；从运筹、策划利用各种经济资源并获得战略优势来看，快从运筹、策划利用各种经济资源并获得战略优势来看，快速、准确、实时的物流信息可以大大增加方案的弹性与灵活速、准确、实

6、时的物流信息可以大大增加方案的弹性与灵活性。性。1.1.系统分析物流信息系统的功能和原理系统分析物流信息系统的功能和原理q信息功能信息功能 物流信息系统是将各种物流活动与一体化过程连接物流信息系统是将各种物流活动与一体化过程连接在一起的渠道。一体化过程是建立在交易系统、管理控制、在一起的渠道。一体化过程是建立在交易系统、管理控制、决策分析和制定战略计划等决策分析和制定战略计划等4 4个功能层次上（如图个功能层次上（如图5-15-1所所示）。示）。交易系统交易系统记录订单内容记录订单内容 安排存货任务安排存货任务作业程序选择作业程序选择 运输管理运输管理定价和开发票定价和开发票 消费者咨询消费者

7、咨询管理控制管理控制金融评价：成本和资产管理金融评价：成本和资产管理 顾客服务评价顾客服务评价生产率评价生产率评价 质量评价质量评价决策分析决策分析运输计划运输计划 存货水平存货水平 仓库选址仓库选址制定战略计划制定战略计划战略联盟战略联盟 市场开发市场开发 顾客服务顾客服务图5-1 信息系统的功能层次（1）交易系统）交易系统 交易系统是用于启动和记录每项物流操作活动的最基交易系统是用于启动和记录每项物流操作活动的最基本的功能层次。在交易过程中，消费者在希望获得必要的本的功能层次。在交易过程中，消费者在希望获得必要的订货状况信息时，就可以进入该系统，并且通过交易系统订货状况信息时，就可以进入该

8、系统，并且通过交易系统完成一系列交易完成一系列交易订货功能。订货功能。 管理控制将主要精力集中在功能评价和管理报告上。功管理控制将主要精力集中在功能评价和管理报告上。功能评价对于提供相关服务水平和资源利用等管理反馈是必要能评价对于提供相关服务水平和资源利用等管理反馈是必要的。因此，管理控制以可评价的、策略上的、中期的焦点问的。因此，管理控制以可评价的、策略上的、中期的焦点问题为特征，它涉及评价过去的功能和鉴别各种可选方案。在题为特征，它涉及评价过去的功能和鉴别各种可选方案。在分析历史数据的基础上，管理控制功能不仅能够鉴别系统的分析历史数据的基础上，管理控制功能不仅能够鉴别系统的异常情况，而且能

9、够提供潜在的改进方向，提高系统的运行异常情况，而且能够提供潜在的改进方向，提高系统的运行效率，保持竞争优势。效率，保持竞争优势。（2）管理控制）管理控制 决策分析主要将精力集中在决策应用上，协助管理人决策分析主要将精力集中在决策应用上，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案，提高员鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案，提高决策的可行性。决策分析的信息来自管理控制的数据。决策的可行性。决策分析的信息来自管理控制的数据。（3）决策分析）决策分析（4）制定战略计划）制定战略计划 制定战略计划主要将精力集中在信息支持上，以期开制定战略计划主要将精力集中在信息支持上，以期开发和提炼

10、物流战略。物流战略决策往往是决策分析功能的发和提炼物流战略。物流战略决策往往是决策分析功能的延伸，并且具有长期的、抽象的和松散的特性。在战略计延伸，并且具有长期的、抽象的和松散的特性。在战略计划制定过程中，必须将较低层次的数据和交易计划集成分划制定过程中，必须将较低层次的数据和交易计划集成分析，将较低层次的数据和评估各种战略的概率和损益的决析，将较低层次的数据和评估各种战略的概率和损益的决策模型集成分析，以提高战略计划的有效性。策模型集成分析，以提高战略计划的有效性。 通常，在物流信息系统建设过程中，为交易系通常，在物流信息系统建设过程中，为交易系统的投资会更大一些，并相应地减少更高层次系统统

11、的投资会更大一些，并相应地减少更高层次系统的投资。在图的投资。在图5-2中说明了物流信息系统的开发和成中说明了物流信息系统的开发和成本本收益的特点。交易系统成本相对比较明确，收益的特点。交易系统成本相对比较明确，收益或报酬比较确定。更高层次的系统客户必须更收益或报酬比较确定。更高层次的系统客户必须更加及时地投资、培训，以及制定战略决策，并且关加及时地投资、培训，以及制定战略决策，并且关心由此引起的系统收益的不确定性和风险。心由此引起的系统收益的不确定性和风险。 系统层次收益特点系统层次收益特点系统层次成本特点系统层次成本特点l高风险、高回报l广泛的选择竞争优势l分析和评估l重要客户的专门技术和

12、培训l以效益为动力的活动焦点l功能控制系统l功能评估反馈l以客户为中心l硬件和软件系统成本高l对大量客户进行结构性培训l以效率为动力的活动焦点高竞争可选方案的识别和评估竞争能力的评价和增加潜在的改进方向竞争资格制定战略计划决策分析管理控制交易系统图5-2 物流信息系统成本收益特点 交易系统的成本交易系统的成本收益涉及更快的处理和更少的收益涉及更快的处理和更少的人力资源。有效的管理控制和决策分析，提供了洞察竞人力资源。有效的管理控制和决策分析，提供了洞察竞争能力和可选战略的收益。同时，对评估消费者或产品争能力和可选战略的收益。同时，对评估消费者或产品的赢利性、区域配送，以及联盟协作等战略计划的制

13、定的赢利性、区域配送，以及联盟协作等战略计划的制定能力，也会对企业的收益和竞争力产生重要的影响。能力，也会对企业的收益和竞争力产生重要的影响。q信息原理信息原理 物流信息系统必须结合如下物流信息系统必须结合如下6项原则来满足管理信息项原则来满足管理信息的需要，并充分支持企业制定计划和物流运营的需求。的需要，并充分支持企业制定计划和物流运营的需求。（1）可用性）可用性 物流信息必须始终具有可用性，才能体现信息的价值并物流信息必须始终具有可用性，才能体现信息的价值并迅速对消费者做出反应，及时改进管理决策。物流作业分迅速对消费者做出反应，及时改进管理决策。物流作业分散化的性质，要求对信息具有存取能力

14、，并且能在世界上散化的性质，要求对信息具有存取能力，并且能在世界上任何地方维护和更新这些信息，以增强信息的可用性。这任何地方维护和更新这些信息，以增强信息的可用性。这样，信息的可用性就能减少作业的不确定性和制定计划的样，信息的可用性就能减少作业的不确定性和制定计划的不确定性。不确定性。（2）精确性）精确性 物流信息必须能够精确地反映当前状况和定期活动，物流信息必须能够精确地反映当前状况和定期活动，以衡量顾客订货和存货水平。信息精确性反映了信息的质以衡量顾客订货和存货水平。信息精确性反映了信息的质量。当实际存货和信息系统之间存在较低的一致性时，就量。当实际存货和信息系统之间存在较低的一致性时，就

15、有必要采取缓冲存货或安全存货方式来适应这种不确定性。有必要采取缓冲存货或安全存货方式来适应这种不确定性。增加信息精确性，也就减少了不确定性和存货需求量。增加信息精确性，也就减少了不确定性和存货需求量。 物流信息必须提供快速的管理反馈，突出信息的时间物流信息必须提供快速的管理反馈，突出信息的时间价值。如果在认识实际需求量时就出现了延误，会减少计价值。如果在认识实际需求量时就出现了延误，会减少计划制定的有效性，而使存货量增加。概括地说，及时的信划制定的有效性，而使存货量增加。概括地说，及时的信息能够减少不确定性并发现存在的问题，因此，减少了存息能够减少不确定性并发现存在的问题，因此，减少了存货需求

16、量，增加了决策的精确性。货需求量，增加了决策的精确性。（3）及时性）及时性（4）异常处理能力）异常处理能力 物流信息系统必须以异常情况为基础，突出问题和机物流信息系统必须以异常情况为基础，突出问题和机会。物流信息系统能够根据决策规则识别会。物流信息系统能够根据决策规则识别“异常异常”情况，情况，使管理部门将注意力集中在最需要关注的改善服务和降低使管理部门将注意力集中在最需要关注的改善服务和降低成本等重要的决策问题上。成本等重要的决策问题上。（5）灵活性）灵活性 信息系统必须具有灵活性，以满足系统客户的需求。信息系统必须具有灵活性，以满足系统客户的需求。一个灵活的物流信息系统，必须有能力提供能迎

17、合特定顾一个灵活的物流信息系统，必须有能力提供能迎合特定顾客需要的数据。因此，信息系统的功能和结构必须具有开客需要的数据。因此，信息系统的功能和结构必须具有开放性，不断地更新，才能适应各种环境变化的需要。放性，不断地更新，才能适应各种环境变化的需要。（6）适当形式化）适当形式化 在物流信息系统中，物流报告和显示画面应该具有适在物流信息系统中，物流报告和显示画面应该具有适当的形式，能够应用正确的结构和顺序准确地表示信息。当的形式，能够应用正确的结构和顺序准确地表示信息。 物流已经成为决定企业未来是否具有竞争优势物流已经成为决定企业未来是否具有竞争优势的关键因素之一。竞争性的物流信息系统是建立在的

18、关键因素之一。竞争性的物流信息系统是建立在交易系统基础上的，包括管理控制、决策分析和制交易系统基础上的，包括管理控制、决策分析和制定战略计划。定战略计划。5.1.2 5.1.2 物流信息系统的结构物流信息系统的结构 在物流信息系统中，信息流是物流作业的关键要素。在物流信息系统中，信息流是物流作业的关键要素。普通物流信息形式包括顾客和补给部门的订货、各种存货普通物流信息形式包括顾客和补给部门的订货、各种存货补充要求、仓库作业命令、货运单证，以及各种发票等。补充要求、仓库作业命令、货运单证，以及各种发票等。过去，信息流主要是建立在书面基础上的，导致缓慢的、过去，信息流主要是建立在书面基础上的，导致

19、缓慢的、不可靠的以及有误导倾向的信息传输。建立在书面基础上不可靠的以及有误导倾向的信息传输。建立在书面基础上的信息流既增加了作业成本，又降低了顾客的满意程度。的信息流既增加了作业成本，又降低了顾客的满意程度。物流信息的电子化传输和管理可以大大提高物流效率，减物流信息的电子化传输和管理可以大大提高物流效率，减少物流费用，向顾客提供更好的信息服务。因此，建立物少物流费用，向顾客提供更好的信息服务。因此，建立物流信息系统，能够实现客户需求信息、配送信息和供应商流信息系统，能够实现客户需求信息、配送信息和供应商供货信息的集成（如图供货信息的集成（如图5-3所示）。客户借助物流信息系所示）。客户借助物流

20、信息系统，可以及时查询自己的订货情况、执行情况，以及物流统，可以及时查询自己的订货情况、执行情况，以及物流的流动过程。的流动过程。需求信息需求信息战略目标能力限制物流需求制造需求采购需求订货管理订货处理配送作业运输装货采购管理存货配置存货管理计划计划/协调流程协调流程战略能力物流制造采购预测客户需求供应商信息客户关系管理作业流程作业流程电子商务电子商务图5-3 物流信息系统的结构 为了实现信息系统具有的交易系统、管理控制、决策为了实现信息系统具有的交易系统、管理控制、决策分析和制定战略计划功能，在物流信息系统结构中，包含分析和制定战略计划功能，在物流信息系统结构中，包含计划计划/协调和作业两大

21、功能，存货配置和存货管理是两者之协调和作业两大功能，存货配置和存货管理是两者之间关联的接口。间关联的接口。 物流信息系统的计划物流信息系统的计划/协调模块形成了制造商和经销商信协调模块形成了制造商和经销商信息系统的支柱。计划息系统的支柱。计划/协调模块的核心活动是指导企业资源协调模块的核心活动是指导企业资源分配，履行从采购到产品交付的职能。在计划分配，履行从采购到产品交付的职能。在计划/协调模块中，协调模块中，包含了企业内部以及供应链成员之间的物料计划活动，主要包含了企业内部以及供应链成员之间的物料计划活动，主要有战略目标、产能限制、物流需求、制造需求和采购需求等有战略目标、产能限制、物流需求

22、、制造需求和采购需求等内容。作业模块包括接收、处理、装运、顾客订货和协调采内容。作业模块包括接收、处理、装运、顾客订货和协调采购订货、入库所需的各种信息活动，主要有订货管理、订货购订货、入库所需的各种信息活动，主要有订货管理、订货处理、配送作业、运输装货和采购管理等功能。处理、配送作业、运输装货和采购管理等功能。 计划计划/协调流程是建立在需求信息基础上的，需求信息协调流程是建立在需求信息基础上的，需求信息来源于客户的需求，在客户需求的拉动下物流信息系统能来源于客户的需求，在客户需求的拉动下物流信息系统能够生成各类计划，根据企业内外资源来协调企业的各项计够生成各类计划，根据企业内外资源来协调企

23、业的各项计划。计划协调的目的就在于寻找需求与资源的最佳组合，划。计划协调的目的就在于寻找需求与资源的最佳组合，追求综合成本最低。在物流管理中，达到降低需求不确定追求综合成本最低。在物流管理中，达到降低需求不确定性、有效减少预测不一致性、降低存货数量的目的。性、有效减少预测不一致性、降低存货数量的目的。 在物流作业流程中，企业将更加关注第三方物流和供在物流作业流程中，企业将更加关注第三方物流和供应商的有关信息，并通过各类资源的共享简化作业流程，应商的有关信息，并通过各类资源的共享简化作业流程，降低采购和配送的综合成本。企业与供应商之间的合作关降低采购和配送的综合成本。企业与供应商之间的合作关系是

24、构筑在物流一体化和双赢基础之上的，从而，有效地系是构筑在物流一体化和双赢基础之上的，从而，有效地弥补预测不准确所增加的库存成本。存货配置与存货管理弥补预测不准确所增加的库存成本。存货配置与存货管理是计划是计划/协调和作业之间联结的纽带，其中客户关系管理和协调和作业之间联结的纽带，其中客户关系管理和预测管理起了非常重要的桥梁作用，它承担着满足计划需预测管理起了非常重要的桥梁作用，它承担着满足计划需求和指导作业的任务。求和指导作业的任务。 物流信息系统是物流高效运营的支柱。传统的物流物流信息系统是物流高效运营的支柱。传统的物流信息系统的基础结构主要将精力集中在启动和控制用于信息系统的基础结构主要将

25、精力集中在启动和控制用于接纳、处理和装运顾客订货的各种活动上。接纳、处理和装运顾客订货的各种活动上。 5.1.3 5.1.3 物流信息系统的流程物流信息系统的流程 结构决定功能是系统科学的基本观点。在如图结构决定功能是系统科学的基本观点。在如图5-3所示所示的物流信息系统结构下，不论物流信息系统采用何种传输的物流信息系统结构下，不论物流信息系统采用何种传输媒介，都应该包含包装、装卸搬运、运输、储存、流通加媒介，都应该包含包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送和信息处理等基本功能（如图工、配送和信息处理等基本功能（如图5-4所示）。在物流所示）。在物流信息系统的支持下，实现对各项物流功能的综

26、合管理。信息系统的支持下，实现对各项物流功能的综合管理。 运输装卸搬运储存流通加工包装配送供应商消费者信息处理：物流信息系统（客户服务、需求预测、物流规划、选址等）图5-4 物流信息系统内部功能架构图 采购管理订单信息出货指示制造商、供应商进货仓库销售仓库最后组装前期组装第二生产阶段第一生产阶段集中生产计划与控制系统销售管理需求信息进货指示商场等普通商务形式消费者图5-5 普通商务物流业务流程 电子商务的发展及其对物流服务体系的配套要求，电子商务的发展及其对物流服务体系的配套要求，极大地推动了物流的发展。电子商务物流管理的主要特极大地推动了物流的发展。电子商务物流管理的主要特征是物流一体化和信

27、息共享，使信息资源和物流配送资征是物流一体化和信息共享，使信息资源和物流配送资源获得了集成优化的空间。与普通商务流程相比，电子源获得了集成优化的空间。与普通商务流程相比，电子商务物流流程在企业内部的微观物流流程上是相同的，商务物流流程在企业内部的微观物流流程上是相同的，都具有从进货到配送的物流体系（如图都具有从进货到配送的物流体系（如图5-6所示）。只所示）。只是电子商务物流更加要求宏观的物流体系能直接与消费是电子商务物流更加要求宏观的物流体系能直接与消费者连接起来，从而花费更大的代价进行物流管理，合理者连接起来，从而花费更大的代价进行物流管理，合理地规划配送路线，合理地调度配送日程，合理地利

28、用配地规划配送路线，合理地调度配送日程，合理地利用配送资源，并可以获得更大的物流服务收益。送资源，并可以获得更大的物流服务收益。采购管理订单信息出货指示制造商、供应商进 货仓库销 售仓库最 后组装前期组装第 二 生产阶段第 一 生产阶段集中生产计划与控制系统需求信息进货指示会员管理产品信息网站管理订单管理消费者电子商务配送管理图5-6 电子商务物流业务流程 如图如图5-6所示，在为电子商务客户提供物流服务时，所示，在为电子商务客户提供物流服务时，根据电子商务物流集成的特点，对物流体系实行统一的根据电子商务物流集成的特点，对物流体系实行统一的信息管理和调度，根据客户需求，有针对性地实施采购，信息

29、管理和调度，根据客户需求，有针对性地实施采购，然后在集中生产和控制系统中完成产品的生产过程，在然后在集中生产和控制系统中完成产品的生产过程，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交消费者。物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交消费者。这一集成的、优化的流通方式对于流通企业提高服务质这一集成的、优化的流通方式对于流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义。的经济效益及社会效益具有重要意义。 比较图比较图5-5和图和图5-6可以看出，电子商务物流的作业流程与可以看出，电子商务物流的作业流程与

30、普通商务环境下的物流作业流程基本上是一样的，目的都是普通商务环境下的物流作业流程基本上是一样的，目的都是要将用户所订货物送到用户手中，都包括进货、进货检验、要将用户所订货物送到用户手中，都包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等基本分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等基本的业务活动。只是电子商务物流的每个订单都要送货上门，的业务活动。只是电子商务物流的每个订单都要送货上门，而传统店铺销售则不需要，因此，电子商务物流成本更高，而传统店铺销售则不需要，因此，电子商务物流成本更高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难配送路线的规划、配送日程的调

31、度、配送车辆的合理利用难度更大。度更大。5.2 5.2 电子商务物流管理信息系电子商务物流管理信息系统的基本框架统的基本框架 电子商务物流管理信息系统作为企业管理系统的枢电子商务物流管理信息系统作为企业管理系统的枢纽系统，承担着与供应链成员的各类管理系统实现信息纽系统，承担着与供应链成员的各类管理系统实现信息共享和信息交流的重要使命。电子商务物流管理信息系共享和信息交流的重要使命。电子商务物流管理信息系统为企业物流管理提供了一个开放的空间，是信息反馈统为企业物流管理提供了一个开放的空间，是信息反馈和消费者参与管理的最佳平台。一方面电子商务物流管和消费者参与管理的最佳平台。一方面电子商务物流管理

32、信息系统要履行物流电子化的职责，实现各类系统之理信息系统要履行物流电子化的职责，实现各类系统之间的数据交换；另一方面还要为社会采购、生产和销售间的数据交换；另一方面还要为社会采购、生产和销售决策提供有力的数据通道，创造整个供应链的竞争优势。决策提供有力的数据通道，创造整个供应链的竞争优势。5.2.1 5.2.1 电子商务物流管理信息系统环境电子商务物流管理信息系统环境分析分析 应用电子商务物流管理信息系统，可以在整个供应应用电子商务物流管理信息系统，可以在整个供应链体系中实现信息共享与交流，可以在电子交易成功后进链体系中实现信息共享与交流，可以在电子交易成功后进一步完成客户订购商品的配送任务。

33、因此，不仅要求电子一步完成客户订购商品的配送任务。因此，不仅要求电子商务物流管理信息系统具有准确性高、实时性好、快速反商务物流管理信息系统具有准确性高、实时性好、快速反应客户需求等特性，实现按需生产的目标。应客户需求等特性，实现按需生产的目标。 不同的类型的企业具有不同的业务模式，为了便于说不同的类型的企业具有不同的业务模式，为了便于说明，下面以连锁超市等零售企业为例。在以连锁超市为核明，下面以连锁超市等零售企业为例。在以连锁超市为核心的供应链体系中，门店的需求订单在配送中心转化成采心的供应链体系中，门店的需求订单在配送中心转化成采购订单，生产企业或加工企业组织运输，将货物运送到配购订单，生产

34、企业或加工企业组织运输，将货物运送到配送中心所在仓库或直接送达零售企业的门店，配送中心再送中心所在仓库或直接送达零售企业的门店，配送中心再根据门店需求时间组织配送到门店。连锁超市电子商务物根据门店需求时间组织配送到门店。连锁超市电子商务物流管理信息系统的环境图如图流管理信息系统的环境图如图5-7所示。所示。配送企业加工企业需求订单发货单采购订单送货单物流配送系统零售企业门店门店生产企业采购订单送货单图5-7 连锁超市电子商务物流管理信息系统环境图 系统环境图界定了系统的边界，能够明确系统系统环境图界定了系统的边界，能够明确系统开发的范围与界限。电子商务物流管理信息系统主要开发的范围与界限。电子

35、商务物流管理信息系统主要承担着需求信息和配送信息交流与共享的渠道，成为承担着需求信息和配送信息交流与共享的渠道，成为信息价值增值的场所。为了能够清晰地介绍系统的价信息价值增值的场所。为了能够清晰地介绍系统的价值，仍以连锁超市等零售企业为例，分析电子商务物值，仍以连锁超市等零售企业为例，分析电子商务物流管理信息系统的业务模式。连锁超市电子商务物流流管理信息系统的业务模式。连锁超市电子商务物流管理业务模式如图管理业务模式如图5-8所示。所示。采购商品商品运输商品理货商品配货商品运输加工否？商品入库商品加工需求订单是否图5-8 连锁超市电子商务物流管理业务模式由各个门店的管理人员，根据各门店的销售情

36、况和需求以及由各个门店的管理人员，根据各门店的销售情况和需求以及库存现状定期制定需求订单，向配送中心提出商品需求，订单库存现状定期制定需求订单，向配送中心提出商品需求，订单需求信息包括门店、订货品种、数量、包装要求、送达时间等。需求信息包括门店、订货品种、数量、包装要求、送达时间等。 由采购人员根据采购计划完成采购任务，由供应商或配送中由采购人员根据采购计划完成采购任务，由供应商或配送中心将商品运输到配送中心或门店，并办理商品入库手续。心将商品运输到配送中心或门店，并办理商品入库手续。进入配送中心的商品，如果需要加工将进入商品加工环节。进入配送中心的商品，如果需要加工将进入商品加工环节。配送中

37、心根据门店的需求订单信息，对有效订单组织发货，配送中心根据门店的需求订单信息，对有效订单组织发货，在规定出货日期前预先进行理货，交货当日进行配货操作，并在规定出货日期前预先进行理货，交货当日进行配货操作，并办理出库手续。办理出库手续。 配送中心负责将商品运送给各门店，各门店签收确认发货单。配送中心负责将商品运送给各门店，各门店签收确认发货单。 库管人员计划人员理货编制配送计划配送人员门店人员编制采购计划配货运输商品办理出库检验商品出入库确认编制需求订单确认收货单质检人员图5-9 连锁超市电子商务物流管理业务结构 外部功能内部功能 内部功能则重点在于电子商务物流管理信息系统的现代化和电子化，通过

38、GPS、GIS和RFID等先进技术加快物流信息传递的效率，加快理货、配货和运送操作，使电子商务物流管理信息系统的运行成本降低、效率提高、反应时间缩短。 外部功能作为商品流动信息枢纽，通过电子商务物流管理信息系统，与零售门店的需求信息、生产企业和加工企业的生产信息，以及整个供应链中的回程信息和客户服务信息等进行交互； (1）电子商务物流管理信息系统的外部架构。作为一个信息骨架，重点反映整套系统数据信息的传递方式，特别是系统与相关系统之间信息交互的方式和渠道，如零售门店、配送中心、供应商等交易方借助电子商务物流管理信息系统，在门店、供应商和配送中心之间传递信息，从而实现供应链全程信息管理的目的（如

39、图5-10所示）。 物流配送系统 需求管理 备货管理 运送管理电子商务物流管理信息系统供应商的系统售点销售系统质量管理系统仓储管理系统需求用户配送人员图5-10 电子商务物流管理信息系统的外部架构 （2）电子商务物流管理信息系统的内部架构。更加关注系统内部功能的完善和优化，有效集成需求管理、备货管理、配送管理等功能。在内部架构中，主要包含来自供应商的商品配送、配送中心内部的加工调拨配送、配送中心到门店、门店之间的配送，以及门店销售商品到消费者的配送，因此，系统的内部架构如图5-11所示。 需求订单管理采购配送车辆管理加工调拨配送门店配送销售配送备货管理车辆管理图5-11 系统的内部架构图 计算

40、机信息管理经历了三个阶段。第一代信息技术的主计算机信息管理经历了三个阶段。第一代信息技术的主体是大型机，以主机体是大型机，以主机/终端结构为主，提供了高度的集中控终端结构为主，提供了高度的集中控制，这种模式易用性差，过于封闭，系统伸缩性小。第二代制，这种模式易用性差，过于封闭，系统伸缩性小。第二代信息技术以微机信息技术以微机/文件服务器结构为代表，由文件服务器结构为代表，由PC机与传统的机与传统的网络技术相结合而成，数据集中存放在文件服务器中，用户网络技术相结合而成，数据集中存放在文件服务器中，用户通过不同的平台存取数据，有一定的系统伸缩性，但由于它通过不同的平台存取数据，有一定的系统伸缩性，

41、但由于它的服务对象开始转向个人，因此对于一个应用系统来说，整的服务对象开始转向个人，因此对于一个应用系统来说，整体开销与维护成本大增，系统的整体运行效率不高，吞吐量体开销与维护成本大增，系统的整体运行效率不高，吞吐量也不足。也不足。客户（Client）服务器（Server）请求结果图5-12 Client/Server模式（1）Client/Server（C/S）模式）模式 20世纪世纪80年代兴起的年代兴起的Client/Server结构是第三代信息结构是第三代信息技术（如图技术（如图5-12所示），它将数据及应用服务机制存储，所示），它将数据及应用服务机制存储，可通过不同平台存取，有较好的

42、系统伸缩性；将集中管理可通过不同平台存取，有较好的系统伸缩性；将集中管理模式转化为一种服务器与客户机负荷均衡的分布式计算模模式转化为一种服务器与客户机负荷均衡的分布式计算模式，解决了执行效率及容量不足的问题。式，解决了执行效率及容量不足的问题。客户端（Browser）Web服务器数据库服务器请求HTML页面查询结果图5-13 Browser/Server模式（2）Browser/Server（B/S）模式）模式 随着随着Internet/Intranet的出现，的出现，C/S结构逐渐向结构逐渐向B/S模式模式靠拢，在靠拢，在B/S模式下（如图模式下（如图5-13所示），数据及应用可通过所示），

43、数据及应用可通过不同平台、不同网络存取，做到了操作平台无关性，系统有不同平台、不同网络存取，做到了操作平台无关性，系统有很强的伸缩性，成为当前先进的企业级系统开发的首选。很强的伸缩性，成为当前先进的企业级系统开发的首选。 在电子商务物流管理业务中，订单、配送业务、收在电子商务物流管理业务中，订单、配送业务、收支存处理操作频繁，用户界面复杂，数据量大，还要求支存处理操作频繁，用户界面复杂，数据量大，还要求快速响应，适合应用快速响应，适合应用C/S模式处理。为了有效兼容模式处理。为了有效兼容C/S模模式和式和B/S模式，可以采用三层模式，可以采用三层C/S结构，客户端通过应用结构，客户端通过应用服

44、务器操作数据库中的数据。企业信息发布、客户查询服务器操作数据库中的数据。企业信息发布、客户查询等功能则使用标准的浏览器，通过等功能则使用标准的浏览器，通过Web服务器访问数据服务器访问数据库中的信息（如图库中的信息（如图5-14所示）。所示）。Windows或其他界面Web浏览器DLLs/COMDCOMASP/CGIISAPI数据库文件表达逻辑业务处理逻辑数据管理逻辑客户机应用服务器数据库服务器图5-14 三层客户机/服务器结构图 考虑到信息查询的效率问题，在实际应用中可以选考虑到信息查询的效率问题，在实际应用中可以选择采用三层择采用三层C/S与与B/S混合模式。三层混合模式。三层C/S结构最

45、大的优结构最大的优势可以概括为两点：一是集中化的商业逻辑；二是客户势可以概括为两点：一是集中化的商业逻辑；二是客户程序可以做的较为简单。供应链体系中的生产企业、加程序可以做的较为简单。供应链体系中的生产企业、加工企业和配送企业，可以在企业内设置浏览器终端，工企业和配送企业，可以在企业内设置浏览器终端，B/S模式的应用便于供应链成员及时更新信息，零售企模式的应用便于供应链成员及时更新信息，零售企业也可以根据使用情况扩展商品类型和增加供应链成员。业也可以根据使用情况扩展商品类型和增加供应链成员。因此，采用三层因此，采用三层C/S与与B/S混合模式有助于保持软件平台混合模式有助于保持软件平台的同步成

46、长，提高系统的可扩展性。的同步成长，提高系统的可扩展性。采用三层采用三层C/S与与B/S混合模式的电子商务物流管理信息混合模式的电子商务物流管理信息系统结构，具有如图系统结构，具有如图5-15所示的网络体系结构。所示的网络体系结构。（3）电子商务物流管理信息系统结构）电子商务物流管理信息系统结构浏览器Internet文件或Email零售企业总部门店A数据库ADO/OLE DB OLE DBTCP/IPTCP/IP文件A文件B文件或Email门店B消费者供应链成员图5-15 电子商务物流管理信息系统网络体系结构 电子商务物流管理信息系统包括客户端和服务器端，电子商务物流管理信息系统包括客户端和服

47、务器端，采用分布式三层结构和浏览器、服务器混合式结构。采用分布式三层结构和浏览器、服务器混合式结构。Intranet作为门店与总部端系统的连接载体，作为门店与总部端系统的连接载体，Internet作作为消费者、供应链成员与总部端系统的连接载体。生产企为消费者、供应链成员与总部端系统的连接载体。生产企业、加工企业、配送企业等供应链成员的物流信息可以通业、加工企业、配送企业等供应链成员的物流信息可以通过过Internet进行更新，零售企业总部端系统通过进行更新，零售企业总部端系统通过Intranet自动更新门店端数据。自动更新门店端数据。5.2.2 5.2.2 电子商务物流管理信息系统设计电子商务

48、物流管理信息系统设计策略策略 为了满足电子商务物流管理体系创新的需要，根据信息为了满足电子商务物流管理体系创新的需要，根据信息管理需求分析，使系统能够最大限度地满足物流管理当前和管理需求分析，使系统能够最大限度地满足物流管理当前和未来不断变化的业务需求，同时也能够在最大限度地保护投未来不断变化的业务需求，同时也能够在最大限度地保护投资的前提下，不断利用迅速发展中的计算机技术和产品。因资的前提下，不断利用迅速发展中的计算机技术和产品。因此，系统设计主要基于以下几项原则：此，系统设计主要基于以下几项原则： 在设计开发过程中提供的系统方案、技术指标及产品在设计开发过程中提供的系统方案、技术指标及产品

49、均符合国际和工业标准，系统中所采用的所有产品都要满均符合国际和工业标准，系统中所采用的所有产品都要满足相关的国际标准和国家标准（行业标准），是开放的可足相关的国际标准和国家标准（行业标准），是开放的可兼容系统，可以有效保护用户投资。兼容系统，可以有效保护用户投资。（1）开放性、适应性和标准性）开放性、适应性和标准性 在系统各项功能设计过程中，无论硬件选型还是软件在系统各项功能设计过程中，无论硬件选型还是软件开发平台选择，首先要求符合当代信息技术发展的趋势，开发平台选择，首先要求符合当代信息技术发展的趋势，采用先进的、成熟的技术，注意协调两者之间的关系。采用先进的、成熟的技术，注意协调两者之间的

50、关系。（2）先进性和成熟性）先进性和成熟性 在发展迅速的信息技术领域，应用环境、系统的硬件在发展迅速的信息技术领域，应用环境、系统的硬件或软件都会不断地加以更新，因此，系统的可扩充性、兼或软件都会不断地加以更新，因此，系统的可扩充性、兼容一致性直接决定着系统功能的完善和企业管理水平的提容一致性直接决定着系统功能的完善和企业管理水平的提高。系统应满足不断优化、平滑升级的要求。高。系统应满足不断优化、平滑升级的要求。（3）可扩充性）可扩充性 系统的稳定性是企业信誉与成功的关键，通过提供给系统的稳定性是企业信誉与成功的关键，通过提供给用户高可靠的方案，保证系统的安全可靠性。因此，具有用户高可靠的方案

51、，保证系统的安全可靠性。因此，具有高可靠性和强大有效的容错能力是系统设计的重要前提。高可靠性和强大有效的容错能力是系统设计的重要前提。在系统设计方案中，应在充分体现方案技术先进性的同时，在系统设计方案中，应在充分体现方案技术先进性的同时，体现技术的成熟性。体现技术的成熟性。 （4）高可靠性）高可靠性 系统设计必须严格按照国家有关标准，既要方便于现系统设计必须严格按照国家有关标准，既要方便于现有的设计及习惯，又要体现出系统优化后的适用性和优越有的设计及习惯，又要体现出系统优化后的适用性和优越性，操作界面、应用平台普通化。硬件的联接完全采用标性，操作界面、应用平台普通化。硬件的联接完全采用标准化接

52、口；软件设计采用面向对象的程序设计思想，便于准化接口；软件设计采用面向对象的程序设计思想，便于系统升级；程序结构清晰、易懂，便于维护。系统升级；程序结构清晰、易懂，便于维护。（5）实用性、可维护性）实用性、可维护性 企业是以盈利为目的的组织企业是以盈利为目的的组织,系统软件的每一次投入都系统软件的每一次投入都必须考虑产出。因此，在设计系统开发方案时也要做到最必须考虑产出。因此，在设计系统开发方案时也要做到最小投入，最大效益。同时，系统投入运行后，必须保证较小投入，最大效益。同时，系统投入运行后，必须保证较低的运行维护费用，减少不必要的管理费用，应以全生命低的运行维护费用，减少不必要的管理费用，

53、应以全生命周期理论指导系统总成本分析。周期理论指导系统总成本分析。（6）经济性原则）经济性原则 系统的总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，也系统的总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，也是系统开发过程的第一步，它是建立电子商务物流管理信是系统开发过程的第一步，它是建立电子商务物流管理信息系统必不可少的基础，直接影响着开发系统的性能和质息系统必不可少的基础，直接影响着开发系统的性能和质量。电子商务物流管理信息系统的建设，是一项耗资巨大、量。电子商务物流管理信息系统的建设，是一项耗资巨大、技术复杂、开发周期长的系统工程项目，因此，在开发的技术复杂、开发周期长的系统工程项目，因此，在开发的初期必须

54、认真进行总体规划，以整个系统为分析对象，从初期必须认真进行总体规划，以整个系统为分析对象，从总体上把握系统的目标和功能的框架，然后研究论证这个总体上把握系统的目标和功能的框架，然后研究论证这个总体方案的可行性，从而为后续的系统分析、设计和实施总体方案的可行性，从而为后续的系统分析、设计和实施打下良好的基础。打下良好的基础。（1）总体规划的原因）总体规划的原因 建立电子商务物流管理信息系统必须根据系统的方法，建立电子商务物流管理信息系统必须根据系统的方法，站在组织的战略层次，将组织作为一个整体、一个有机系站在组织的战略层次，将组织作为一个整体、一个有机系统，全面综合考虑组织所处的环境、组织本身的

55、潜力、具统，全面综合考虑组织所处的环境、组织本身的潜力、具备的条件以及组织进一步发展的需要等建立电子商务物流备的条件以及组织进一步发展的需要等建立电子商务物流管理信息系统的模型，描绘组织在一定时期内需要开发的管理信息系统的模型，描绘组织在一定时期内需要开发的各类信息系统的应用项目，最终达到建立全面的管理信息各类信息系统的应用项目，最终达到建立全面的管理信息系统的目标。总之，进行系统的总体规划是非常必要的，系统的目标。总之，进行系统的总体规划是非常必要的，主要有以下几方面原因：主要有以下几方面原因：电子商务物流管理信息系统是由许多子系统组成的，为了能够更加清晰地描述各个子系统的功能结构和它们之间

56、的关系，为进一步的分析工作奠定基础，必须给出总体规划方案。为了使管理者能够更加系统地了解系统开发的工作量和存在的风险，并最终做出是否开发的决策，以筹集系统开发所需要的大量经费，需要有一个概略的投资方案。在进行系统分析之前，应进行一个具有说服力的系统可行性分析，详细地描述和论证系统的蓝图和效果。由于电子商务物流管理信息系统设计和开发的工作量和投资较大，需要纳入规范的项目管理体系，建立项目分步实施和投资计划。 因此，有效地进行电子商务物流管理信息系统的总体规因此，有效地进行电子商务物流管理信息系统的总体规划可以增进系统和用户的关系，做到信息系统开发资源的合划可以增进系统和用户的关系，做到信息系统开

57、发资源的合理配置和使用，节省信息系统的投资；可以促进信息系统应理配置和使用，节省信息系统的投资；可以促进信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润；可以作为一项标准，考用的深化，为企业创造更多的利润；可以作为一项标准，考核信息系统人员的工作，明确他们的方向，调动其积极性；核信息系统人员的工作，明确他们的方向，调动其积极性；使企业管理者回顾过去的工作，发现可以改进的地方。总之，使企业管理者回顾过去的工作，发现可以改进的地方。总之，电子商务物流管理信息系统的总体规划是系统开发的基础，电子商务物流管理信息系统的总体规划是系统开发的基础，是一项非常重要的工作。是一项非常重要的工作。 （2）总体规划的过程

58、）总体规划的过程 电子商务物流管理信息系统总体规划的内容很广，从企电子商务物流管理信息系统总体规划的内容很广，从企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划直业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划直到企业信息部门的活动与发展。电子商务物流管理信息系统到企业信息部门的活动与发展。电子商务物流管理信息系统的总体规划，应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和的总体规划，应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析、系统的功能结构、系统的组织、人员、管理和指标的分析、系统的功能结构、系统的组织、人员、管理和运行策略，以及系统的效益分析和实施计划等。电子商务物运行策略，以及系统

59、的效益分析和实施计划等。电子商务物流管理信息系统总体规划的过程如图流管理信息系统总体规划的过程如图5-16所示。所示。规划基本问题的确定收集初始信息现状分析、识别计划约束设置目标准备规划矩阵分析规划开始项目组物流管理活动集选择最优活动集物流管理活动集确定优先权、成本、人员制定实施计划总体规划实施规划结束图5-16 电子商务物流管理信息系统总体规划步骤 规划基本问题的确定。确定规划的年限和方法，规划整个系统的规模和总投资收集初始信息。包括从企业内部各级管理人员、各种业务相关的信息、各种文件书籍和杂志中收集的信息，以及供应商等供应链成员的相关信息。现状的评价。包括目标、系统开发方法、计划活动、当前

60、软件、硬件及其质量、信息部门人员、运行和控制、资金、安全措施、中期和长期目标、外部和内部关系以及企业的思想状况等。 设置目标。包括电子商务物流管理信息系统的目标和整个企业的目标。准备规划矩阵。确定系统各项内容以及它们实现的优先顺序。识别活动、列出与实现管理目标相关的各项活动、重复性活动、选择最优活动的组合。 确定各项活动的优先权、估计活动的成本费用，编制项目的实施进度计划和系统的总体规划方案。规划方案批准后进入实施阶段。 电子商务物流管理信息系统能够为系统用户提供有价电子商务物流管理信息系统能够为系统用户提供有价值的信息，为经营决策者提供具有价值的决策信息，以便值的信息，为经营决策者提供具有价