服务营销-15.单元十五 数据库营销

1、服务营销单元十五单元十五数据库营销数据库营销v数据库营销的特点数据库营销的特点v数据库营销的内含数据库营销的内含数据库营销的内涵、特点及作用数据库营销的内涵、特点及作用项目一项目一 数据库营销的内涵、特点及作用数据库营销的内涵、特点及作用v数据库营销的基本作用数据库营销的基本作用数据库营销（数据库营销（Database Marketing Database Marketing Service,DMSService,DMS），是指企业通过），是指企业通过客户关系管理系统收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消客户关系管理系统收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种

2、产品，以及利用这些信息给产品以精确定费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，达到说服消费者去购买产品的目的。位，有针对性地制作营销信息，达到说服消费者去购买产品的目的。数据库营销在欧美国家已经得到了广泛的应用。在中国内地，也已数据库营销在欧美国家已经得到了广泛的应用。在中国内地，也已经开始呈现快速地发展势头。包括经开始呈现快速地发展势头。包括DM(DirectDM(Direct Mail, Mail,定向直邮定向直邮) )，EDM(E-mail DMEDM(E-mail DM，电子邮件营销，电子邮件营销) )，E-FaxE-Fax（网络传真营销）

3、和（网络传真营销）和SMS(ShortSMS(Short Message Server, Message Server,短消息服务短消息服务) )等在内的多种形式的数据库等在内的多种形式的数据库营销手段，得到了越来越多的中国企业的青睐。营销手段，得到了越来越多的中国企业的青睐。数据库营销的内含数据库营销着重于给客户提供全方位的、持续的满意服务，从而和市数据库营销着重于给客户提供全方位的、持续的满意服务，从而和市场及客户建立长期稳定的关系。同时，利用综合信息技术、网络、通场及客户建立长期稳定的关系。同时，利用综合信息技术、网络、通信技术相结合的计算机信息管理系统（信技术相结合的计算机信息管理系统

4、（MISMIS）建设强大而完善的数据）建设强大而完善的数据库，构筑网络营销和电子商务的基础。库，构筑网络营销和电子商务的基础。数据库营销的特点：数据库营销的特点：以客户为中心，沟通对象为明确的客户联系人；以客户为中心，沟通对象为明确的客户联系人； 采用直接媒体进行一对一互动沟通；采用直接媒体进行一对一互动沟通； 数据分析为营销策略改进提供依据；数据分析为营销策略改进提供依据； 是动态循环和持续改进的营销流程，综合投资回报率高；是动态循环和持续改进的营销流程，综合投资回报率高； 削弱消费者对于购物的感性需求的满足（购物选择的乐趣）。削弱消费者对于购物的感性需求的满足（购物选择的乐趣）。数据库营销

5、的特点数据库营销在西方发达国家的企业里已经相当普及，从全球来看，数数据库营销在西方发达国家的企业里已经相当普及，从全球来看，数据库营销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐据库营销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，其主要作用体现在以下几个方面：，其主要作用体现在以下几个方面：（1 1）更加充分地了解客户的需要。）更加充分地了解客户的需要。（2 2）为客户提供更好的服务。）为客户提供更好的服务。（3 3）对客户的价值进行评估。）对客户的价值进行评估。（4 4）了解客户的价值。）了解客户的价值。（5 5）分析客户需求行为。）分析客户需求行为。（6 6）市场调查和预

6、测。）市场调查和预测。 数据库营销的基本作用v 客户主动的加入客户主动的加入v改善客户关系改善客户关系v注意动态更新注意动态更新网络数据库营销的独特价值网络数据库营销的独特价值项目二项目二 网络数据库营销的独特价值网络数据库营销的独特价值注意动态更新客户主动的加入改善客户关系v客户分类营销客户分类营销v提升客户关系管理水平提升客户关系管理水平v辅助营销决策辅助营销决策掌握数据库营销的实际应用掌握数据库营销的实际应用项目三项目三 掌握数据库营销的实际应用掌握数据库营销的实际应用v 注意防范营销黑洞注意防范营销黑洞v营销知识共享营销知识共享辅助营销决策辅助营销决策辅助营销决策客户分类营销提升客户关系管理水平营销知识共享注意防范营销黑洞注意防范营销黑洞v一对一营销的实施一对一营销的实施v一对一营销的含义与