关于成都洁华物业驻场顾问银河嘉园三个月期间日常工作总结暨下一步工作建议书

1、关于成都洁华物业驻场顾问“ 银河嘉园 ” 三个月期间日常工作总结暨下一步工作建议书银发物业公司：您们好！贵公司于2003年 6 月 12日与成都洁华物业公司签定了物业管理顾问合同，期限为一年，从 2003年 6 月 14日至 2003年 9 月 13日为期三个月时间，由洁华物业派送一名专业骨干作为 “ 银河嘉园” 的物业管理驻场顾问，目前此项工作即将结束，现就成都洁华物业公司现场顾问驻场三个月期间银发物业的工作给予总结，并就贵司下一步的工作作出具体安排。成都洁华物业公司驻场顾问三个月期间银发物业公司工作总结：1. 与顾问团一并认真检查银河嘉园小区及公司各部门的工作情况，对存在的问题进行了汇总并

2、及时进行了整改。2. 在洁华物业顾问团及现场顾问的指导下，将“ 银河嘉园 ” 小区内的各种井盖进行刷漆，停车场进行车位划线，小区VI 标识进一步完善，游泳池完善设施、设备并限期对部分业主开放，几项工程重大问题的限期整改。3. 在洁华物业顾问团及现场顾问的指导下，顺利完成业主交房65 户；办理装修22 户，现共有 34户业主进行室内装修，已顺利入住小区有10 余户。4. 关于洁华物业与银发集团强强联手一事，已通过报刊、电视做了一些媒体宣传，并取得了良好的企业和社会声誉。5. 在洁华物业现场顾问的组织下，于2003 年 7 月 14 日 8 月 30 日举行的为期一个半月的系统培训，内容包括：企业

3、宗旨、企业文化、经营理念、管理模式，保安、保洁、工程、客户服务几个部门的日常工作具体操作程序及标准，员工的素质和要求，各岗位工作职责以及相关法制教育等知识的培训。通过此次培训，员工的整体素质及业务技能有了明显的提高，树立起了较强的服务意识和敬业精神，使大家明确了企业“ 忠诚、敬业、能力 ” 的用人理念，使公司各部门工作取得了明显的进步。6. 在洁华物业现场顾问的指导下，于2003 年 7 月初对贵公司各部门编制进行完善，并将物业公司人数补充至28 名。在通过一段时间系统培训和实际工作考查、评定后，公司实施了 “ 末位淘汰制” 的员工考评办法。结合银发集团公司于2003 年 8 月底 “ 关于企

4、业要艰苦奋斗、开源节流、控制成本” 的指示精神，物业公司就此调整人员编制，现有人员编制 20 名。7. 以成都洁华物业顾问团团长漆副总经理为首的顾问团经常性定期到“ 银河嘉园 ” 现场检查指导工作。于2003 年 9 月 3 日又一次来到现场指导，并在百忙之中编制出部分质量环境管理体系文件，并决定在2003年9月底前将全套程序文件移交给银发物业公 司。8. 通过洁华驻场顾问的指导和培训，贵公司的工作已初见成效，得到当地各级领导和业主的高度评价并取得较好的企业声誉。在以后的工作中，我顾问团将与银发集团公司“ 同呼吸，共命运”，不懈努力、团结协作、持续改进、再接再励。贵公司下一步工作计划：1. 洁

5、华物业现场驻场顾问的工作期限即将结束，在以后的工作中银发物业仍然应严格按照洁华物业顾问团的指示和要求：在秉承置信“ 为您想得更多，让您住得更好” 的经营理念基础上，树立起“ 帮助客户，就是帮助我们自己” 的全员服务理念和“ 以严谨管理和优质服务为客户营造环保、安全、舒适、方便的社区环境” 的 ISO9001 质量方针和ISO14001环境管理方针，并开始学习全套质量环境管理体系文件，定期组织学习 和培训，同时认真落实到具体的日常工作中去。2. 进一步完善贵公司各项管理措施。即将制作员工的秋、冬季工作服，计划每人2 套，资金控制在150 元 /套，款式结合“ 洁华 ” 模式和实际情况而定；同时按

6、银发集团和洁华物业顾问团的批示合理购置各部门其他所需用品。3. 2003年10月，物业顾问团团长漆副总经理将前往现场就质量 环境管理体系文件 对公司员工进行系统的培训，并拟订银发物业关于质量 环境管理体系文件的具体实施方案，旨在2004年 1 月贵公司实施内审、2004年 2 月实施管理评审以及2004年 5月一举通过ISO9001： 2000质量管理体系认证；同时为了贵公司成为遂宁市首家与国际标准接轨的物业管理企业而奠定基础。4. 在成都洁华物业顾问的现场指导和帮助下，银发物业公司全体员工应继续努力，艰苦 奋斗、积极创新、不断改进，力争在业主入住一年内把银发物业建设成为遂宁一流的物 业管理企

7、业之一，把“ 银河嘉园 ” 建设成为川中一流的高档住宅小区之一。5. 银发物业公司应继续采取实施“ 末位淘汰制” 竞争上岗的人事管理制度，在以后的人员招聘过程中注重引进“ 德、才 ” 兼备的复合型人才。在资金管理上，开源节流，合理利用资金和整合资源，艰苦奋斗，与集团公司共同度过暂时的困难。6. 贵公司应在立足现有条件的情况下，应积极配合集团公司抓好幼儿园、超市、康护中心、会议室、茶楼等的租赁工作，广开财源，弥补物业管理经费不足，为整合资源，促进小区全面建设打好基础。7. 根据物业管理条例的要求，国家对物业管理企业实行资质管理制度，从事物业管理工作的人员必须取得资格证书。为此，根据遂宁相关主管部

8、门的要求，贵公司将分期分批派送人员参加省、市组织的物业管理专业技能培训；协助组建市物业管理协会，以规范和促进当地物业管理企业健康、有序的发展，同时也全面提高银发物业企业的整体素质、品牌效益。8. 在成都洁华物业顾问的现场指导和帮助下，银发物业日常工作将秉承“ 洁华 ” 模式，以“洁华”模式为严格支撑，以ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系为标准:通过银发物业公司全体员工的不懈努力，立志于将“ 银河嘉园” 创建成为遂宁市“ 优秀住宅小区 ” 之一，进一步提升银发物业乃至银发集团的品牌实力形象，与此同时也将巩固和 提升置信物管 成都洁华物业在公众心目中的良好形象，真正做到强强联

9、手，实现双赢策略。成都洁华物业管理有限公司物业顾问团二 00 三年九月十三日“银河嘉园”实施质量环境管理体系 之具体方案 1 .0 目的为银发物业“ 银河嘉园 ” 于 2004 年 5 月通过ISO9001： 2000质量管理体系认证，并为促进 “ 银河嘉园 ” 创建成为遂宁市“ 优秀住宅小区” 之一，同时也为全面提升银发物业企业和银发集团的整体品牌实力。2.0范围适用于在 “ 银河嘉园” 的物业管理过程中实施，以及银发集团开发之其它所有房产3.0职责3.1 银发物业负责深入开展质量环境管理，建立健全公司质量环境管理体系，提高公 质量环境管理水平及质量环境管理保证能力，防止物业管理服务和环境

10、保护过程中不规范行为的出现。3.2 洁华物业顾问团则给予主要的技术指导与顾问输出，并帮助银发物业在“ 银河嘉园内部建立起切实有效的规范化、系统化、科学化的管理体系，即有责（职责）、有序 （秩序）、有效（效果）、高效（效率）的一体化管理体系。3.3 提高银发物业员工的管理意识，掌握先进的管理方法。3.4 提高银发物业的客户的满意率。4.1 程序4.1 实施质量环境管理体系文件的阶段及全期工作时间表概要注：顾表示由顾问团完成； 共 表示由双方共同完成； 确 表示由双方共同确认4.2 培训方案力，力1旬项目月月第三月第四月月一1现状及需求分析顾2 质量环境体系诊断顾3推行工作准备共阶段二体系4方针和

11、目标的设计共设计5组织结构的设计共阶段6职位职责权限设计共7体系文件构架设计顾8业务流程的设计顾三基础9ISO9000/ISO140S的培训顾培训10 ISO9000/ISO140®星培训顾阶段11后效/图效体系培训顾：12体系文件编写培训顾四体系13文件编写现场辅导顾14审查修订文件（1）顾阶段15组织文件讨论共16修订义件（2）共17文件审批和发布共五体系18体系运行总动员顾评价19 体系文件实施培训顾与改on?r件在1行十g牛衿五M而M而M而M而20乂 1 1也J丁丁日hT比旦善阶21文件修订（3）顾段22管理层培训顾23内审员培训顾24管理专项培训顾六体系25 内部质量环境审

12、核1顾评价26 顾客满意度测量分析与改27管理评审根据行业特点，洁华物业顾问团在为银发物业提供顾问服务过程中，设计以下培训程。4.2.1 ISO9001/ISO14001 专题培训厅P项目阶段1ISO9001/ISO14001 基本理念体系建立准备阶段2ISO9001/ISO14001理解与实施培训体系建立阶段3如何建立后效/图效率体系体系建立阶段4体系文件编写培训体系建立阶段5体系运行总动员体系实施阶段6体系实施培训体系实施阶段7相关法律、法规讲解体系实施阶段8管理层培训体系实施阶段9内部审核员培训体系实施阶段10认证准备培训体系认证阶段11如何维持和改进体系认证维持阶段说明：培训时间见全期

13、工作时间表，洁华物业顾问团负责提供培训教材4.2.2 有关其他方面的专题培训另行商议。(详见 4.4 管理专题培训)4.3 培训内容说明4.3.1 ISO9001/ISO14001 专题培训内容一)ISO9001/ISO14001 基本理念本课程主要对象为银发物业管理人员，主要内容包括：a) ISO9001 与 ISO14001 起源b) ISO9001/ISO14000 标准族构成c) ISO9001 (ISO14001)过程与过程网络d) ISO9001/ISO14001 的基本理念e) ISO9001/ISO14001标准的特点与实施意义二）ISO9001/ISO14001理解与实施培训

14、本课程主要培训对象为银发物业执行层人员，主要培训内容包括：a） ISO9000标准与ISO14000标准简介ISO9001标准的指导思想ISO14001标准的指导思想b）质量环境术语简介1） ISO9001/ISO14001 标准理解2） ISO9001/ISO14001标准的基本要求管理职责环境管理资源管理过程管理测量分析与改进3） 如何建立有效/高效率的质量环境体系本课程主要培训对象为银发物业管理及文件编写人员，主要内容包括：a）质量环境体系的概念b）质量环境体系有效性/高效性的判定c）建立体系常见问题及对策-d）建立有效/高效率体系的步奏与方法4） 体系文件编写培训本课程主要培训对象为文

15、件编写人员，主要培训内容包括：质量管理体系文件概论环境管理体系文件概论a）公司业务过程和质量体系方案研讨b）文件编写的流程c）文件编写的总体要求（接口性、可操作性、协调性、针对性）及格式要求d）如何编写公司质量环境手册e）如何编写程序文件f）如何编写质量环境计划g）如何编写作业指导书（操作规程、检验规程、设备维护规程、其他管理规定） h）如何设计适用的表格5） 体系运行总动员动员将以会议的方式进行，参加人员主要是涉及体系运行的所有员工，主要内容包括：a）体系运行的总体要求b）体系运行各部门应注意的事项c）全体员工的职责与要求d）管理意识的建立e）体系实施过程6） 体系实施培训本课程主要培训对象

16、为银发物业管理层及执行人员，主要培训内容包括：a）前期工作回顾b）体系运行的总体要求c）公司文件化质量环境体系介绍d）质量环境手册的作用及实施要求e）程序文件的作用及实施要求f ）作业指导书的作用及实施要求g）体系实施的方法及记录（分部门讲解）h）体系实施中各部门常见问题i ）实施中出现问题的解决方法七）管理层培训本课程主要培训对象为银发物业的管理层人员，主要培训内容包括：a） ISO9001/ISO14001 的职责b）管理层推行ISO9001/ISO14001的职责c）质量方针和目标制定与分解d）环境方针和目标制定与分解e）组织机构设置和职责确定f ）组织机构的重组及流程的再造g）管理沟通

17、基本技巧h）体系的运行与评价方法八）内部审核员培训本课程主要培训对象为银发物业拟定的内部质量环境审核员，是ISO9001/ISO14001标准特别要求的培训课程，且是英达思咨询公司 即是帮助洁华公司通过ISO9001 质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证的咨询机构针对物资行业特别设计的培训课程，培训合格颁发培训合格证书。主要培训包括：a）内审原理b）内审方法和技巧c）内审中员实习九）认证准备培训本课程主要培训对象为银发物业管理层人员及执行人员，主要培训内容包括：a）认证审核对管理层的要求b）认证审核对执行层的要求c）如何与审核人员沟通d）如何对待审核中发现的不合格及纠正方法e）如何维

18、持质量环境管理体系十）如何维持和改进质量环境管理体系本课程主要培训对象为银发物业管理层人员，主要培训内容包括：a）质量环境改进与管理体系改进b）质量环境体系维持的方法c）质量环境改进的项目选择d）体系改进的具体方法e）建立内部自我循环改进的体系4.4 管理专题培训的主要内容一）国际管理新趋势* 管理的发展阶段* 企业组织管理及重建（EOR介绍* 业务流程管理及重组（BPR介绍* 全面顾客整合管理（TCD介绍* ERP及全面集成管理系统（AIMI）介绍二）企业组织管理及重建（EOR）* 企业的组织及管理的分工* 扁平组织的形成* 虚拟组织及动态协作* 团队管理及协作* 案例分析三） 业务流程再造（BRP）* 流程的诊断和分析* 关键流程的识别* 流程的再造方法* 流程的管理和组织* 案例分析四）及时管理（JIT）* JIT 管理* 实施 JIT 的方法* JIT 的实施评估与改进五）顾客服务* 顾客需求的获得与分析* 超越顾客需求* ECR系统的建立与实施* 顾客满意度的调查与分析* 案例分析 六） 5S 的基本要求* 5S的概念* 5S实施步骤及方法* 5S的基本要求* 5S改进七）有效的内部及外部沟通* 内部及沟通的场合* 内部及外部沟通的重