公司管理人员能力素质要求培训

1、 一.管理人员能力素质模型 为能高效地完成工厂各项工作，各岗位的任职人员一般需具备以下三个层面的素质：职业素养、知识、技能/ 能力，这三者之间的关系如图 3-1所示。这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其 他员工及组织目标造成负面的影响。 技能/能力 问题发现与解决能力 组织协调能力、计划调度能力 技术创新能力、安全管理能力 质量控制能力、专业学习能力 关注细节能力、产品设计能力 技术需求转化能力 决策能力、教练能力 二.中高层管理人员应具备的职业素养 职业素养是指生产类各岗位内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对管理人员来说， 应具备的职业素养主

2、要体现在下列的八个方面。 1. 成就导向：又称为进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。 a） 定期将自己的工作进度及所完成的任务上司报告，让他看到并肯定 你的存在及贡献。 b） 要求更多的工作与授权。让上司感受你对自己的期望与进取精神。 c） 提早完成交付的工作，永远都提前完成上司交给你的工作。 d） 规划好自己的事业。妥善规划自己的事业发展方向与步骤，这是你自己的事业，得自己把握。 e） 胆大，勇于冒险。向上司提出你的新看法，乐于接受新任务、新挑战。 f） 热心参加公司活动。每天都能找出至少一件对他人有益的事，并且不期望一定要获取报酬。 g） 向表现优

3、异的同事学习。仔细观察其他表现优异的同事，学习他们身上具 有的你所不足的部分。 2. 敬业精神：指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力。 a） 乐于工作，并能从工作中获得满足感，把工作做得最好的愿望和承诺。 b） 不但热情洋溢、精力充沛地完成本职工作 ，而且还在提高质量、降 低成本和客户服务上下工夫。 c） 相信公司的使命给团队带来新的点子 ，用他们的敬业精神鼓舞其他 团队 成员，极少寻找跳槽的机会。 d） 用自己的行动够挖掘员工的潜力 ，提高劳动生产率。 e） 管理人员千方百计想法使产品质量得到提高和改善。 f） 永远想在老板前面，成为自己工作领域的专家。 g） 永不拖拉

4、和逃避；不要让借口成为习惯 3. 责任心：指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识。 a） 定位把自己当作公司老板。 b） 以厂为家，把自己的工作当成自己的事业。 精选资料 c) 设定管理目标，以结果为导向，对结果负责。 d) 养成积极、主动的工作习惯。 知识 公司知识 专业技术知识 生产管理知识 产品质量知识 e) 为自己的成长带着激情去工作。 f) 能负起责任与培养自信。 g) 培养勇于负责的工作精神 h) 能主动帮助他人与合作精神 4. 纪律性： 指个人自觉遵守公司各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵 触的意愿。

5、 a) 能自觉遵守公司各项管理制度。 b) 对违反公司各项管理制度的人员及行为能有效制止。 c) 能积极配合公司新的管理制度推行。 5. 成本意识 ：指在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段节约公 司资源，使利润最大化的意识 a) 效率成本意识：效率和成本是相关的，原本 1 小时完成的事情，耗时 3 小时，如果平均小时工资为 20 元 / 小时、 10 人参加的话，效率成本损失为 400 元：在工作中，对于过问的某一项工作进展本应及时主 动通报，这是基本的规矩，但大多数的情景是需要反复追问，而被跟催人往往以“在等其他部门”， “太忙了，没有时间”，“忘记了

6、”等搪塞，还有些情况是逃避，“这件事好难，做不到，要不领 导解决吧？”，“那件事是某某部门的事情，和我无关”，不是主动寻找通过无间协同解决问题的思路 和办法，最终下来这些都会转化为企业的成本。 b) 失误成本意识：失误和成本是相关的，失误会导致效率成本损失，并产生返工的成本或造成财产损失， 当然我们干工作，失误不可避免，但如何减少失误呢？我想一要坚持按制度和标准做事；二要建立确认 文化，不清楚的内容务必确认，争取一次把事情做对。一旦做得不对，要及时改正，将损失降到最低， 要的是做对事情而不是面子；三是工作是最好的老师，要使用 ISO9000 方法，在工作中总结提高，提升 判断能力；四是学习他人

7、的长处和经验。 c) 资产成本意识：在经济不景气的时代，要充分使用企业现有资源。当有人力资源需求时，看通过内部调 配能否满足需求，注塑部有人员需求，则通过公司内部其他部门剩余人员来调配；当有固定资产需求时， 看公司内部，其他部门资源可否利用解决，或其他旧的设备改造。 d) 采购成本意识：首先做好合格供应商的评估，确保品质和服务；其次对维修物料、分包业务要做到货比 三家 ;最后要做好采购计划，充分评估采购的必要性，缩短采购周期，加快库存周转。 e) 费用成本意识： 钱要用到刀刃上， 对于可以避免的业务费用、 办公费用和维修费用， 就是两个字“不花”。 有些记录能用电子文档管理的 ,就不打印出来

8、; 允许的情况下双面打印；允许的情况下 ,使用一面已使用过 的废纸进行打印或复印 ; 允许的情况下 ,几份不同类型记录共用一个文件夹 ;用量大的表单 ,确认无误后实 施印刷。 f) 浪费成本意识： 浪费现象在我们身边时有发生如不用的风扇是否及时关掉， 能不开的灯管 / 空调是否关闭， 可以节约的成本是否超支。 6. 创新意识 ：指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识。 a) 立足本职工作，从身边最熟悉的工作和流程开始，思索改进和完善的方法，经过点滴的改进取得整体的 管理进步。 b) 针对产品有好的开模建议及成型工艺。 c) 针对公司流程有优化建议为公司减少成本开支。 7. 团队意识 ：

9、指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识 a) 提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。 b) 从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。 c) 提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。向不同的小组成员分 配不同的责任。 d) 集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。 e) 带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。 精选资料 f) 要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正在讨论的材料。 g) 热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的

10、观点，让他们知道我珍视他们对群体的贡献。 h) 用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。 i) 建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家一同工作的乐趣。 j) 观察小组的工作方式，利用观察到的去帮助大家讨论小组如何更好地工作。 k) 促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，以增进小组凝聚力。当成员们似乎不能直接解决冲 突时，进行及时调停。 l) 向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时，给予适当的赞扬。 m) 在接收某项任务或工作时，不计较个人得失，强弱，每个人都把自己所长尽力发挥，用自己的长尽量去 弥补团队里别人的

11、短。 8. 全局观念 ：指在开展工作或进行决策时能够从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺 牲局部利益或个人利益 a) 通观全局“向前看”，用宏观战略眼光分析问题。 b) 抓住“关键”集中力量解决主要问题。抓住关键，实际上就是要抓住主要问题的重要因素。 c) 跳出框框，用联系和发展的眼光分析问题。不能只在眼前的事务里打圈子 ; 不要固守一成不变的框框 到事物都是相互关联的，不能只片面强调一方面。 d) 知微见著，透过现象看本质。分析事物要看本质 ;要看事物的主流。 e) 排除干扰，朝着既定的正确的方针和目标坚定不移干下去。 f) 从全局( Whole Picture )开始问

12、题的分析：无论是计划、研究、实施一项工作，先了解工作的整体，建 立一件事情的整体轮廓。比如开始一个项目的计划，需要从目标、内容、时间和资源等等进行，要注意 包含项目计划的全部，避免遗漏。 g) 解析问题的结构( Framework )：按照合理的维度将问题分为合适的几个部分，组成一个体系。比如， 人力资源管理的内容按照时间顺序，可以分为：规划、招聘、培训、薪酬、考核、激励和职业发展等组 成。 h) 按事理发生的顺序进行：无论执行项目、思考问题和表达问题，都需要按照应有的顺序进行实施，没有 先后顺序的思考和表达，也同样不能体现全局观。比如，解决问题按重要性的顺序，需要将重要的事情 先考虑。分析问

13、题一般从宏观到微观。项目计划要按时间的先后进行。 三 中高层管理人员 所需具备的知识： 知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知 识根基，专业化的程度会大大降低。 对于工厂各类人员来说，应具备的知识一般包括四个方面，即公司知识、专业技术知识、生产管理知识、产品 质量知识，其定义及分级行为表现如下： 1. 公司知识： 包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等) 、组织结构、基本规章制度和业务流程等。 a) 了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 b) 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向

14、以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体 战略规划及战略步骤 c) 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、 科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现 2. 专业技术知识： 指通过教育及在工作过程中所获得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识。 a) 熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程 b) 了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识 c) 掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识 d) 熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总

15、结和分析。 ;要看 e) 精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程 f) 熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决 精选资料 3. 生产管理知识： 括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、 工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法 10 类相关知识。 a) 根据职位需要，了解 10类知识中第35类知识所涉及的概念、内容与方法。 b) 根据职位需要，掌握 10 类知识中第 3 类知识所涉及的概念、内容与方法。 c) 根据职位需要，掌握 10 类知

16、识所涉及的概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用于生产管理工作 中。 4. 产品质量知识： 包括公司产品的名称、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管 理、质量管理体系等相关知识。 a) 了解公司产品名称、性能与质量要求以及主要目标客户 b) 了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量标准与检验规范 c) 具备产品质检工作所需的技能 d) 熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求 e) 全面掌握公司所有产品的详细资料和质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系的相关知识 f) 能通过对检验数据的统计分析为

17、产品的设计质量及生产质量提供建设性意见 g) 掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求 h) 能做好公司质量体系内审及供应商评审等工作 i) 精通公司所有产品的详细资料和质量管理各方面知识，并能将自己的心得、体会应用于质量管理的实践当 中 j) 能通过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议 k) 熟悉国内外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作 四中高层管理人员 所需具备需的技能 / 能力： 1. 生产战略管理能力： 基于对外部环境、内部资源的分析，对企业生产系统进行筹划，明确生产战略目标，并 根据战略目标设计组织结构及相关

18、策略的能力 a) 对企业的发展充满信心，能正确地执行企业的生产战略。 b) 能对企业未来几年的发展做出准确的判断，并做出正确的生产战略选择。 c) 正确地分析和判断公司所处的环境和自身拥有的资源，并确定明确的生产战略目标和生产计划。 d) 能发现企业目前生产组织存在的问题。 e) 能正确地分析和判断公司所处的环境和自身拥有的资源，并选择有利于公司发展的生产战略。 f) 掌握公司的发展方向，能确定详细的生产发展计划，并根据环境和资源的变化适时调整生产战略。 g) 善于发现企业目前生产组织的问题，并能提出解决方案。 2. 技术需求转化能力： 准确理解企业或客户的技术需求，在技术开发方案中体现其实际

19、需求尤其是潜在需求， 最终达到客户满意的能力 a) 能够准确理解企业或客户的技术需求，并对需求进行分析和归纳，从中找出技术开发的依据。 b) 根据企业或客户的需求利用自己掌握的技术完成设计工作。 c) 能通过客户、同类产品搜集技术需求，对需求进行筛选，滤除不合理或无法实现的需求，从而提炼、引申 出基本的技术需求。 d) 能自主选择合适的技术开发方法和工具设计出满足实际需求并且实用的技术开发方案。 e) 通过总结，将多方面的技术需求融入到产品技术的开发或改进工作中，提高产品的适用范围 f) 全方位了解客户的技术需求和本行业的技术发展方向， 通过对各种表面、 直观的需求进行定性及定量分析， 对各种

20、需求按实现优先级进行分类，最终形成技术开发需求说明书和设计依据。 g) 在满足技术要求的情况下，通过对技术需求及其可实现程度、实现成本等因素的分析，准确地把技术需求 转化为合适的技术参数和令人满意的技术实现方案。 h) 通过客户需求和技术实现方案的设计，从中发现内在规律和潜在需求，并指导将其转化为完善的、有竞争 力的技术解决方案。 3. 技术创新能力： 对企业现有的技术标准、技术规范进行改良、完善，或打破原有规则进行创新，最终实现技 术进步或技术突破的能力。 a) 在客户要求和公司研发任务的压力下学习新技术、新方法。 精选资料 b) 在深入理解公司现有技术标准、技术规范的基础上对产品的技术性能

21、进行改良。 c) 能通过工艺检查发现工艺执行中存在的问题，研究问题产生的原因，并提供解决方案的初步建议。 d) 喜欢学习新技术，在全面了解新技术和原有技术的基础上能够提出更好的技术实现方案 e) 能根据所收集的技术情报及信息进行技术专题研究及项目可行性研究，并草拟出技术创新项目的可行性分 析报告 f) 在技术创新及应用推广工作中担任重要角色，确保技术创新成果的质量，能就技术创新及应用过程中的难 题提供解决方案 g) 能根据公司总体战略目标制定技术创新工作的中长期规划，并能根据公司战略目标的调整及时调整技术创 新工作规划 h) 能指导撰写技术创新项目的可行性分析报告，据此编制严谨、逻辑性强的技术

22、创新方案，并能将技术创新 任务分割细化 i) 善于总结和提炼技术创新工作的规律和经验教训， 能对创新过程中遇到的关键技术问题进行攻关或提出切 实可行的解决方案。 4. 生产组织协调能力： 根据工作目标的需要与不同部门或单位的相关人员进行沟通，协调各方关系、调动各方 积极性，从而推动各项生产工作顺利进行的能力。 a) 能协调部门内部各成员在生产工作方面的分歧及行动上的不协调， 能采取有效措施和调解技巧解决团队内部 发生的冲突。 b) 组织各项生产工作时考虑周全，能够根据生产任务的重要紧急程度提前分配或调动各种资源 c) 与人沟通时能以开放、真诚的方式接收和传递信息。 d) 组织各项工作时能够通过

23、一定的方法和技巧调动参与者的积极性， 善于根据工作需要策划出大家乐于参与又 有利于实现组织目标的活动。 e) 善于根据任务的重要紧急程度提前分配或调动各种资源、协调相关部门的关系，保证生产工作的推进 f) 与人沟通时能够了解沟通重点， 并通过书面或口头的形式、 用清楚的理由和事实表达主要观点， 在倾听别人 的意见、观点时能够适时地给予反馈。 g) 能够协调企业内外部人员的关系，利用各种资源解决关系协调中遇到的障碍，保证生产工作的推进。 h) 有良好的沟通能力，社会交往面较广，善于与外界建立合作关系，并利用方方面面的资源为工作服务。 i) 能制定有效的策略性方案预防协调过程中产生不和谐因素。 5

24、. 沟通能力： 一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。 a) 能用清楚的理由和事实支持自己的观点； b) 身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息； c) 善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈； d) 能够分析别人沟通的目的，在没有清楚时，采用提问或者引导的方式、换位思考的方式和对方交流。 e) 保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害； f) 针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论； g) 表达方面要求更高，技巧性更高，不罗嗦，有重点，能够站在公正的角度； h) 根据不同受众的实际情况，采取不同的沟通技巧，目标是为了

25、达到更好的沟通效果； 6. 计划调度能力： 通过合理安排具体的作业活动确保计划目标顺利达成的能力。 a) 对达成计划所需的各种具体条件或资源有一定的认识和了解 b) 熟悉计划的内容，并知晓计划达成的路径 c) 能够辅助他人完成各种资源的调配，保证计划的实现 d) 根据以前计划的完成情况及未来行业的发展前景，能够完成计划的编制工作 e) 根据已经编制的计划能够合理调配各项资源，保证作业进行 f) 对计划执行过程中遇到的问题有充分的认识，并能够采取有效的措施加以解决 g) 能够组织相关人员编制主计划的辅助子计划，使其构成完整的计划体系 h) 能够在计划执行之前对可能发生的问题有清醒的认识，并事先做

26、好相应的应对方案 i) 能够通过资源的合理配置最大限度地提升计划执行效率 7. 计划执行能力： 工作中能够迅速领会上级意图，形成目标并制定出具体可行的方案，通过各类资源的合理利 精选资料 用和对任务优先顺序的安排，保证计划高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。 a) 根据企业或上级的明确要求，结合本岗位的职责，能够确定自己的短期工作目标。 b) 根据具体的工作目标可以将工作分解为若干个关键的可操作性步骤， 并设立优先次序， 形成任务进度时间表。 c) 能根据企业或上级要求制定本岗位的工作目标， 并将其分解为可执行的操作步骤， 设计优先次序后形成任务 进度时间表 d) 能够准确评估实现工作目

27、标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。 e) 在制订工作计划时能够预先考虑到预留弹性或额外工作时间以应对意外事件 f) 主动评估工作中可能存在的风险， 随时准备应对各种障碍和问题， 并提前制定应变方案， 以确保工作任务总 是按时、保质地完成 g) 建立监控和反馈机制，能够整体把握计划的执行进程 8. 质量控制能力： 通过质量意识教育、关键环节监控、技术手段调试等方法保证产品各项质量指标达到要求的 能力。 a) 严格遵守质量体系文件的要求，准确把握质量关键点，绝不放过任何不合格产品 b) 用积极的态度对待质量分析大会中所发现的质量问题，协助找出解决问题的办法，保证产品质量达到要求

28、 c) 避免为了节省时间、成本而走捷径，强调高产出 d) 全面领会公司的质量方针和质量目标， 按照质量体系要求建立质量管理和控制规则及流程， 利用完善的程序 和稳定的受控状态来保证既定或更高水平的质量目标 e) 在设定任务进度目标的同时设定质量指标，努力推进更高标准的质量并且持之以恒 f) 能及时发现产品的质量问题，并针对具体问题找出改进产品质量的方法，进而形成文件或规程 9. 问题发现与解决能力： 运用生产及质量管理等专业知识及时发现原材料在制品、产成品、生产统及生产工艺、 产品设计等各方面在的问题，并予以解决的能力。 a) 对内外部提出的关于产品设计、 生产现场管理、 生产工艺、 产品质量

29、等各方面的问题能进行初步的判断和简 及时的处理。 b) 熟悉产品设计或生产过程中易产生问题的环节，并掌握发现问题的技巧。 c) 能通过自身对产品设计或生产管理各项知识的理解和掌握，发现表面现象中隐藏的问题。 d) 具有一定的问题分析能力，能根据现象去探求解决问题的途径，直至找到答案。 e) 能够正确地判断各种外界的改变对产品设计、产品生产、生产工艺、生产质量所带来的影响，并能及时发现 产品设计与生产过程中存在的问题。 f) 能准确预测到产品设计与生产过程中各种问题的发生，并将其消除在萌芽状态。 g) 能总结各类问题发生的规律，并具备指导他人发现问题的能力。 10. 决策能力： 根据对形势的分析

30、做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取相应行动的能力。 a) 能利用较充足的信息做出常规的决策 b) 面对有竞争性的方案时，能够及时地做出决定 c) 在本职工作领域内能够客观分析形势并做出初步判断 d) 能根据相关程序在上级及相关资源的指导下，对日常性、一般性的问题做出决定，并采取行动 e) 能分析较广泛领域内的复杂情况，对自己所做决策可能产生的影响有清醒的认识 f) 能依据已有数据、知识和经验做出对公司有着一定程度影响的决策，并付诸实施 g) 在复杂、模糊、风险很高的形势下，在对多种领域内的各种信息进行深度分析的基础上，做出有长期影响的 战略性决策，承担预计到的风险和一切后果责任 11. 应

31、变能力： 当外界环境发生变比时，通过运用自身掌握的知识、技能主动采取适应性措施的能力。 a) 对外界发生的变化有一定的洞察能力。 b) 能够认识到自身在应对外界变化时所采取的不恰当措措施，并有加以改进的意愿。 c) 能够认识到外界环境变化可能给企业带来的影响，并能够提供一些应对方案。 d) 对于外界的变化能够自觉采取相应的措施，并能取得一定的积极效果。 e) 能够通过自身对曾经发生过的变化原因的分析总结出可能将要发生的变化，并提供应对方案。 f) 根据曾经应对对变化的经验能够制定应对变化的一般程序，并与他人分享。 g) 能够在变化处理的过程中发现可能的市场机会，并及时提请企业做好相应的准备。

32、精选资料 12. 团队领导能力： 指有效地带领其团队按照既定目标前进的能力。 a) 了解一定的任务分配知识，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪 b) 能够对团队成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、有效的指导与帮助 c) 根据团队成员的特点能够有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成 d) 能够采取一定的激励手段，保证团队成员的工作积极性 e) 在关注团队工作成果的同时，最大限度地凝聚团队的力量 f) 对团队成员的绩效有充分的认识，并给予适当的反馈 g) 能够通过对团队成员工作的观察与分析，查找出团队合作的不足，并采取相应的改进措施 h) 根据团队成员的特点能够制定相应的激励机制

33、，保障团队绩效的持续达成 13. 教练能力： 把知识、经验、工作方法和工作技巧有效地传授给下属，以帮助其完成工作任务并促进其业务和 技能发展甚至个人职业发展的能力 a) 对下属目前的优势以及成熟度有比较深入的了解，对其潜能和未来前途有客观的预测和评价 b) 指导下属时能给予详细的指示或示范，告诉下属如何完成某项任务的具体步骤，提出明确的建议 c) 通常情况下能够针对下属的不同特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法 d) 对下属的工作有计划地进行安排、指导、检查、反馈、调整，并提供具体的支持和帮助 e) 在做指示或示范时愿意与下属分享成败的经验，解释采用某种做法的道理，帮助他人理解

34、以强化培训效果 f) 在做指示或示范时能利用提问题、测验或其他方法来判断下属是否理解，以协助其顺利完成任务 g) 在工作中关注下属的职业兴趣，对其职业发展提出建议 h) 对下属的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，并帮助其认识到需要改进的地方 i) 在下属遇到挫折时给予支持和鼓励， 针对行为而非个人给予反馈， 并对其未来的表现表达出正面期待或给予 个别化的改进建议 j) 鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让其按照自己的方式完成工作 14. 信息收集和处理的能力 ：能够在完成信息收集的基础上采取分析、整理、汇总等方法对信息进行处理。 a) 能够建立各种信息收集渠道，

35、保证信息收集工作的持续性。 b) 能够对获得的信息通过一定的方法、方式进行妥善处理。 c) 能够及时处理信息分析过程中产生的问题。 d) 能够通过自身积累的在信息收集方面的经验为企业信息管理系统的建设提供建议。 e) 通过分析已获得的信息能够判断问题发生的内在规律并组织制定相应的预防措施。 f) 能够指导相关人员完成信息收集和简单的资料分析工作。 15. 安全管理能力： 运用已经掌握的安全与消防管理常识或相关经验做好安全事故预防与现场处理的能力。 a) 对企业内需要重点防范的安全隐患有清晰的认识，并重点观察。 b) 熟悉生产安全与消防管理知识，并能够引导他人学习、掌握安全管理知识。 c) 能够

36、对可能引发安全隐患的部位或生产过程及时进行处理，尽量将隐患消除在萌芽状态。 d) 对于突发性安全事件能够做好及时处理，并能够配合国家有关部门做好重大事故的调查取证工作。 e) 能够指导他人做好安全与消防知识的普及与宣传工作，强化企业内部员工的安全意识。 f) 对于企业内部可能造成安全隐患的部位及时组织排查，防患于未然。 g) 能够组织制订应急性安全事故处理预案，确保发生的安全事件能够及时、有效地得到处理。 16. 安全操作管控能力： 能够时刻牢记生产安全操作的要领，并严格按照相关操要求完成生产作业，避免安全事 故的发生。 a) 精通本行业、本企业的安全生产知识，并能够将自己的知识与他人共享。 b) 在生产过程中不仅能够严格执行安全生产的各项要求，还能对他人的不合理行为进行纠正。 c) 在生产过程中严格要求自己及他人按照安全操作标准执行，及时发现安全隐患并采取相应措施。 d) 能够对他人进行安全操作项目的培训，传授消除安全隐患的措施和技巧。 e) 对本部门安全操作隐患能形成文件进行预防控制。 精选资料 17. 仓储管理能力： 有效开展对原辅料、备品备件、产成品的管理，确保仓库的安全、整洁及物资的有效利用， 以支持高效仓库管理工作的能力 a) 熟悉仓储管理的基本知识，熟悉各种原辅料、备品备件的质量、特性、构成和使用价值 b) 能指导有关人员对仓库内的物资进行正确分类