周坤管理流程设计与流程再造样本

1、管理流程设计与流程再造周坤第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下 ，有极强的组织意识和组织观念，但往往 十分缺乏对流程的认知和足够的重视。 于是，企业发展的规模越大，组织就日 益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始”割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵 蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。一、 企业的困惑当前企业存在的主要困惑有：企业发展时间越长,规模越大，部门建设就会越来越健全；部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、 摩

2、擦就越大。企业存在的问题中，非常突出的一点是”用流程拉通部门，流程的权威大于权力!什么是”流程”在一般情况下，流程（PROCESS的特点应包括为达成某一结果所必须的一系列活动；活动集合了所需的人员、设备、 物料;活动达成为顾客创造更多价值的结果。从上面的特点能够看到，流程应是” 一系列能为顾客创造价值的工作任 务”。形容流程的”关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。什么是”流程” ？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的” 程序”，也就是说，能够将流程等同于”经脉”来理解。三、中国企业在管理上的三大”癌症”1、缺乏战略的导向2、组织和流程前后顺序颠倒3、组织老化四、流程的五大

3、特征（上）流程具有的5个特征：能够被准确衡量的投入；能够被准确衡量的产出；能够被准确衡量的品质；能够被准确衡量的成本；能够被准确重复的过程。从这些特征能够看出，流程就是”高压线”，不可随意变动第二讲流程变革的意义 （ 中）一、流程的五大特征 （ 下 ）案例IBM公司的流程改造若干年前有一家公司叫 IBM, 她们发现公司的营业额在下降 , 大客户有流 失的趋势。 中国的企业遇到这样的情况 , 会怎么办 ? 中国企业开始降价 , 然后 请客、 吃饭、 桑拿、 红包吃喝嫖赌加降价五招。已经成为很多企业的营销 的五大要素 , 也是核心竞争力。当 IBM 发现它的营业额有下降的趋势 , 而且成 本在上升

4、 , 大客户在流失。它的第一反应就是 , 我的流程出问题了 , 我的流程 没有我的竞争对手优越了。 那怎么办呢 ? 于是在全中国区进行一次管理的变革 那么这次管理的变革的主题是什么呢 ? 主题是大客户管理。这是定位的主题 , 具体的方法、 手段和措施是流程的优化与再造 , 这就是一个优秀的世界企业 的思维模式和行为模式。当她们发生问题的时候 , 首先会去考量 , 它的战略有没有问题 ; 第二就会 考量 , 流程有没有问题 ; 第三才会考量 , 组织有没有问题 ; 第四才会考量 , 目标管理体系。绩效管理体系、 考核体系、 薪酬激励机制 , 一环扣一环 , 管 理并不是那么复杂的事情。 因此每一

5、个企业都能够简单的按照这个标准去衡量 你们公司的流程 , 是否已经具备了这样的特征 : 投入产出能够被计算 , 品质 成本稳定 , 过程能够重复。传统企业的流程体系许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直管理，但横向跨部门工作缺乏动力。图2-1传统企业的流程体系A杭账款岌#-单零尸眼务产品制造产禺复由此能够看出，传统企业的流程体系体系中，存在的主要问题可归结为：纵向的层级管理；部门间内部矛盾；内部的衡量指标；疏忽市场与客户。三、 宝塔式企业的组织结构宝塔式企业的组织结构，又称为横向层级式封闭配置。企业必须从客户的角度审视自己，客户看不到企业的部门，她们只能看到 企业流程的结果；产品和服

6、务与客户的流程关系是水平的，并需要企业全员 参与流程。图2-2流程特征透视透视流程特征，能够发现，好的流程中必须达到横向水平的部门参与；集中注意在客户身上；重视跨部门的信息流； 注重客户的衡量指标第三讲流程变革的意义（下）一、流程变革的必要性流程变革主要是因为顾客、竞争和变革需求这三方面的推动。流程1、顾客第一：企业不再处于市场交易的上风；顾客拥有决定与支配的主导权；2、竞争激烈：必须重新发展更佳的作业流程；快速持续改进以保持竞争优势；3、变革需求：企业必须重新定位、重新组织;企业必须重建系统、重振活力。二、流程变革的作用流程变革的作用是：对股东投资产生高额回报；将策略性目标转换成结果；快速并大幅度的业绩改进；明显增加收入并降低成本。总而言之，流程变革就是要”以客户和市场需求为中心三、不同的管理变革比较不同的管理变革比较：1、常规改进注重于日常工作的改进”由下而上”的改进活动注重对内部客户的影响。2、流程优化注重核心企业流程改进；注重跨职能部门的改进；”由上