酒店合约部经理岗位说明书

1、酒店合约部理职位描述职位识别信息职位名称酒店合约部经理所属部门酒店业务部职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位酒店业务部总经理汇报职位直接下级职位酒店合约部副经理、高级销售经理人员 管理 权限薪酬无建议权决定权直接下级人数3绩效无建议权决定权直接管辖团队12配备无建议权决定权业务指导职位:对职位产生影 响的外部机构同行业公司、猎头公司、酒 店产品供给商受到职位影响 的外部机构同行业公司、酒店产品供给 商任职资格教育程度大学或冋等学历以上专业方向经营管理/旅游效劳/酒店 管理及相关专业工作经验5年以上同行业/旅行社/酒 店工作经验行业经验?掌

2、握相关的旅游业、酒 店市场销售知识；?掌握相关工作业务流 程；? 了解公司组织结构、各 部门相互协作关系、公 司部的业务流程；?熟悉本部门各项工作流 程、规要求培训经历核心能力?客户导向?协作?积极进取?立足创新?求真务实?止直诚信通用能力?组织认知?个人管理?绩效导向?可靠性? 口头沟通?书面沟通?人际交往?谈判能力?领导力?团队管理?员工管理?分析/解决问题?方案能力专业能力?市场调研?分析预测?采购能力?收益管理?营销筹划?产品促销 ?商务合同职位目的与职责职位目的存 在的理由，限 制和目标在酒店业务部总经理的授权下，协助其进行市场分析、完成酒店配额米购、 预留房间配额、促进产品销售、合

3、理配备人员、掌握本钱预算、制定绩效 考核等，以实现最优产品、最正确利润率为核心的目标，并建立与维护部工 作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与效劳支持。职责围名称、定义、该职责所要到达的结果/目标责任级别全部/部 分/协助衡量标准数量、质量业 务战略层面?根据战略目标拟定酒店产品米购方案，实现利润率及利润额目标?参与重要战略合作伙伴的谈判和管理? 全部? 协助、外客户的满 意度上级评价类战术层面?目标制定：-实现全国签约酒店数量-实现年度全国总利润率-实现年度全国平均间夜利润额-确保来自的酒店投诉解决及回复率?方案实施：-根据市场需求拟定并审核全国酒店 产品的米购方案；参与酒店产品的

4、 推广方案；协助制订酒店产品的销 售策略；审核各区域酒店采购人员 配备及人力、办公本钱预算控制； 监督具体方案的执行情况?绩效考核：-签约酒店的质与量标准；酒店预留 房配额；酒店房间使用率；酒店满 房率、NOSHO率控制；平均间夜的 利润；外部客户的问题或投诉处理 结果满意度及实效性；与酒店保持 良好的合作关系；酒店产品信息价 格、房量的维护与更新。?团队管理：-建立并不断完善部门的工作流程体 系；制定有效的业绩考核制度；就 组织结构和职位设置提出有价值的 优化建议；合理利用人力资源；保 持良好的上下级沟通渠道；了解下 属思想动态，积极协助共同实现部 门的工作目标；根据业务性质，实 行数据化管

5、理制度?部门协作：-配合运营部门对酒店产品的销售； 及时协助处理运营过程中遇到的日 常问题及客户投诉等；与技术支持 部门合作，共同建立并完善业务工 作流程体系；帮助结算部门与酒店 建立良好的沟通渠道；部门各工作 职能的紧密配合? 全部? 全部? 局部? 协助? 全部? 协助? 全部? 协助?签约酒店数 量及星级?平均利润率 ?平均间夜利 润额?及时性和回 复反应率?签约酒店质 量、推荐酒 店优势、预 留房配额、 满房率、NOSHOW率控制?外客户的满 意度?上级评价?、外客户的 满意度?上级评价?客户满意度 ?部门员工的 满意度?上级评价操作层面?酒店产品米购合同制作；?收集区域酒店的合作条件、合作意向；?实地考察、了解并核实酒店的相关信息资料；?洽谈双方合作的原那么及中、长期合作目标；?提出合作过程中的工作细节配合要求；?房间价格及保存房量的比拟确认；?建立并保持与酒店的合作关系；?正式签约，合冋审核并开始生效；?监督管理合同的整理归档；?监督酒店相关信息资料的准确录入信息汇编经理负责审核? 全部?外部满意度酒店供给 商、直接客 户?上级评估管理类?参与制定本部门的组织机构、职位编制和 职责分工?参与下属员工的招聘、任免、考核、晋升 和调配，以建立