表A4-2第一代表性工作职称分析表

1、表A 6 般知能分析表所需職責所需任務般知識、職業知識、態度1.職場態度 表現1-1表現符合工作要求的 態度1-2謹守工作倫理1-3遵守工作安全1-4融入與適應組織文化1-A-1展現敬業的精神1-A-2具備量好的服務態度1-A-3展現對職業的認同1-A-4展現專業的工作態度1-A-5對工作積極樂觀1-A-6展現守法的精神1-A-7具備好的品德操守1-A-8重視團對效率的態度1-A-9避免不合社會規範（如性騷擾、 外遇）的人際行為1-A-10能從工作中發現樂趣1-A-11展現正向人格特質1-K-1熟悉工作環境1-K-2瞭解同仁的工作職責1-K-3瞭解公司的組織體系與規章1-K-4具備職業道德1-

2、K-5 了解企業文化1-K-6 了解專業的倫理1-S-1展現良好的儀態1-S-2維護顧客安全1-S-3維持自身的健康與體力的能力2.人際關係 建立與維持2-1具備有效的溝通技巧2-2建立職場中的人脈網路2-3 了解及運用職場術語2-4具備職場溝通所需的 主要語言及國語文能立2-5協商並解決衝突與問 題2-A-1尊重他人2-A-2關懷他人2-K-1具備與他人相處的能力2-K-2 了解該行業的共通語言2-K-3 了解能建立飯店內部及外部有利 自己工作發展的人際網路2-S-1具備語言能力2-S-2具備溝通協調的技巧2-S-3具備餐飲外語基本會話的能力2-S-4善用肢體語言2-S-5具備激勵與讚美他人

3、的技巧2-S-6具備處理衝突的技能2-S-7具備認人的能力2-S-8展現有效的電話溝通技巧2-S-9能有組織且清楚的表達自己的想 法2-S-10能快速與他人建立融洽輕鬆的 關係2-S-11能和客人有良好的互動2-S-12能和員工（同事）建立正向的工作關係2-S-13能和主管有良好的互動3.工作中追 求成長與發 展3-1設立明確的長期發展 目標3-2找出可使職涯晉升的 方法與策略3-3接受工作挑戰3-4掌握機會及爭取接觸 不同的學習工作機會或工作3-5超越主管的期望或工 作要求3-A-1具企圖心3-A-2樂於創新與改變3-A-3展現敏感度與前瞻性3-A-4具備國際觀3-A-5做事果斷3-K-1

4、了解公司營運方針與運作模式3-K-2 了解公司的章程、制度3-K-3 了解升遷管道3-S-1具備表演及展現的技能3-S-2具備組織事物的能力3-S-3具備執行計畫的能力3-S-4具備創造力3-S-5能設定具挑戰性的工作目標並努 力以赴4.職涯導向 的學習4-1主動學習4-2分析與解決問題4-3運用專業設備4-4運用電腦與資訊4-5掌握網路與通信基本知識4-S-1能使工作與家庭生活能達到協 調。4-S-2能適當安排休閒生活的能力4-S-3能建立家人對自己工作的支持， 以協助工作上的需要。5.工作與私 人生活的平 衡5-1使工作與家庭生活能達到 協調5-2安排適當的休閒生活5-3建立工作支持系統5

5、-A-1自我充實，上進心5-A-2具備吸收新知的態度5-A-3主動發掘問題5-K-1主動發現及問題解決的能力5-K-2具備基本數學能力5-K-3具備組織事物的能力5-K-4具備統計分析的技術5-K-5具備企畫能力5-K-6具備專業科技設備的知識5-S-1具備操作電腦與軟體的技術5-S-2具備電腦文書處理的技能5-S-3具備表達與簡報的技巧5-S-4蒐集及歸納整理資料的能力5-S-5具備整合的能力6.自我管理6-1有效管理時間6-2有效管理資源6-3管理工作中與生活中的壓 力6-4適應變遷的環境6-5管理個人情緒6-A-1能在規劃的時間內完成工作6-A-2能迅速有效地完成任務6-A-3展現能接受

6、改變的意願6-A-4在工作中能保持彈性6-A-5對於挫折及失敗能快速恢復6-A-6不會預設不好的想法6-A-7能面對不確定的環境所帶來的壓 力6-A-8樂於創新與改變6-A-9冷靜沉穩的態度6-A-10能不情緒化處理事情6-K-1清楚對達成職業目標有用的資源6-K-2知道自己工作壓力的來源6-K-3能在工作及個人生活上設定優先 次序的能力6-S-1具備應變能力6-S-2能善加利用飯店內所提供的資源 與工具6-S-3具備應變能力6-S-4具備自我情緒與壓力管理的技巧6-S-5 能尋找適當的舒緩壓力的方法或 協助資源7.職涯的規 劃與發展7-1 了解自我7-2職涯探索與準備7-3職涯決策7-4職涯規劃實踐7-5職涯導向的工作歷程7-A-1對職涯發展能有所反思7-A-2展現職涯信心7-K-1具備自我了解的能力7-K-2具備職業探索的能力7-K-3具備職業選擇的能力7-K-4具備職涯判斷決策的能力7-K-5具備規劃生涯的能力7-K-6 了解餐旅業界動態7-S-1具備求職能力7-S-2具備工作轉換能力7-S-3撰寫履歷表的能力7-S-4具備面試技巧1.是否有列出表A5中一般能力所有的職責與任務是否2.每項任務是否儘量列出所需的一般知識、職業知識與態度是否3.如遇有相同任務，是否僅列出一項是否填表說明：1. 一般知識係指完成代表性工作任務時所需要的一般知識、職業知識或態度，