橡树湾项目商业运营书

1、橡树湾项目 商业运营书橡树湾置地会所会籍定价方案一 会所开放时间1. 2012-2013年度开放时间为：7:00 22:00（周六周日7:0021:00）。其中繁忙时段为17：0020：00。2. 国家法定假日暂停营业（视具体营运情况而定）二 会籍与设施收费:(一) 会籍收费（实际成交价格）项目会籍(¥) 入会费(¥)备注普通会籍预售期价格个人1年卡38501000元饮料券双人年卡5500500 元饮料券非繁忙时段年卡正常价格1个人1年卡58002双人年卡 88003游泳1年卡48004非繁忙时段年卡（仅限于周一至周五，上午九点到下午四点之间,法定假日除外）3800VIP卡

2、个人 VIP 卡-双人VIP卡-注：l 会员年龄为1660周岁。l 个人会籍对外报价为5800元/人/年l 双人卡、及公司实名卡，为促销期活动的价格(二) 设施收费项目设施繁忙时段收费(¥)会员嘉宾1游泳池入场（含桑拿，蒸气浴 ）150（不限时）免费付费2健身中心入场（含游泳，健身，桑拿蒸气浴）200（不限时）免费付费租赁服务4小型储物柜800/年500/半年付费无5毛巾（大小各一）免费免费6球类 /小时付费付费7球拍出租8更衣柜锁购买25/把付费付费(三) 基本服务收费项目服务种类普通会籍收费(¥)1PT私人教练150250元/小时4其他教练课程150250元/小时7餐饮

3、服务待定8团体有氧训练课程免费/个别收费 非繁忙时段卡持有者在非适用时段使用，另需支付50元 只有家庭卡允许携带一位12岁以下儿童使用设施 家庭会员卡每增加一名16岁以下的儿童，需增加人民币1000元的年费，每增加一名16岁以上的儿童，需增加2000元的年费16岁以下儿童必须由家长陪同 (四) 会员权益* 购买健身用品九折优惠* 商务中心服务九折优惠 （ 不包括上网和快递服务 )* 年度会员卡续会享有八折优惠* 餐饮消费（ ）八折优惠（不包括特殊促销活动 )* 美容中心（ ）八折优惠* 洗衣服务（ ）八折优惠* SPA （ ）八折特惠* 购房享受（ ） 特惠* 华润堂消费八折优惠*免费升级为华

4、润白金卡会员* 使用设施期间免费停车3小时*橡树湾业主加入会所免入会费* 凡加入家庭年度卡之新会员可免费享用二次物业提供的家庭保洁服务（橡树湾业主）* 凡加入个人年度卡之新会员可获赠5张免费的会所贵宾券 （价值1000 元 ） * 所有加入年度会员卡之会员可于生日当月获赠生日蛋糕一只*会员推荐朋友加入会籍，即可获得以下面值之饮料抵用券个人卡 500 元 / 双人卡 600 元 / 非高峰时 300 元* 会所有权根据实际情况对权益内容做出调整。橡树湾会所营运建议书 第一节 橡树湾汇所简介1.会所名称:橡树湾置地会 2.地理位置:上海市新江湾城3.健身馆面积:2000平方米4.活动娱乐设施:力量

5、健身区有氧健身区团体有氧课程教室/瑜伽房室内温水游泳池水吧休息区桌球室羽毛球场更衣区5.开放时间:营业期间：7:0022:00 6入会办法:请致电： 查询7.预定使用设施:会员可亲临或致电预订各项设施及其他服务第二节 筹备开业前的工作计划健身馆计划于2012年7月1日正式营业。为保证会所启用时的管理和服务到位，我们在开业前2个月进入实质筹备阶段，制定了完善的筹备工作进度表，此表在会所的定位，人员招聘，培训，设备采购，到达，安装，会所的宣传销售等各方面做出了完善计划，务求确保每一项工作有序进行并完成，建造一个有准备，准备好的开业状态。第三节 会所的总体经营思路我们的经营目标： “ 建立品质会所，

6、打造忠实客户，提升企业品牌。 ”我们的宗旨是以酒店休闲式会所管理模式为会员提供优质的服务，我们致力于营造“家”的感觉，运用综合服务多样化、健身设备先进齐全、服务细致贴心的特点，创造会所的特有模式，从功能上打造“会所-大客厅”概念，从而聚集小区人流。我们在指导会员使用我们各种先进设施的同时，提供给会员整洁，舒适的环境，并定期举办不同类型的兴趣班，供会员选择参与，丰富会员的健身趣味，利用活动增进会员与会员及会员与会所之间的良好沟通，让业主拥有“这是我们自己的会所”概念，赢得客人的归属感，从而提高公司的品牌形象和美誉度。为了达到这一目标，在开业前必须确定一套完整的符合当下形势的经营思路，并完整实施；

7、同时我们还需组织一队专业及优秀的员工队伍，创造并提供区别于竞争对手的独特服务。 橡树湾会所经营的思路1.自我定位：橡树湾会所建筑面积近2000平方米，主要由力量健身区、有氧健身区、团体有氧课程室/瑜珈室、水吧休闲区、室内温水泳池，桌球室，桑拿房组成；是一座设施完备、功能齐全的时尚高档健身中心。从运作模式、地理位置、会员结构、硬件条件等综合衡量，应该定位于高档社区的时尚休闲健身馆，会所硬件配备属中上等水平。应该成为该地区较高端的健身会所，由于对面的美格菲会所已吸纳了大部分的本小区及周边小区的会员资源，我们第一目标将是“召回与开发”,我们将避开与周边会所的价格之战,设计出针对本小区业主的会籍产品，

8、将已购美格菲会员卡的业主吸引回来，将未购卡的业主激发起来，暂时先将精力投入在物业内部住户的会员招收及开发上，在第二阶段逐步放开对外经营，选择性的招收优质会员。同时，我们将关注员工队伍的培训与建设，稳定服务品质，增加亮点，丰富会所服务内容，将会所营造为一座不单只是提供健身服务的地方，而是一处能提供多方位的个性化服务，让会员省心，放心，提供便利的地方，就像是在自己家一样的感觉。只有做到那样，我们的会员及业主才会习惯我们，依赖我们，信任我们，这才是我们赢得客人提升公司形象的关键。2 推广及经营形式： - 采用会员制。推出多种会籍，吸引不同阶层人士成为我们尊贵会员。形式以入会费、年费及月费为主。本小区

9、业主免入会费，外区客户需支付入会费限名额进入，以维护小区业主的优越感（ 实际操作中，由会籍销售视情况弹性操作，实行饥渴型销售 ）- 向业主及购房者发放免费体验券，实行体验式销售。（体验当日需预约由销售陪同引导）大力推广科学健身理念，发展私人教练课程和多种健身课程。开办免费讲座，引导会员购买私教。 - 通过加强与供应商，周边商铺和其他经营个体的联系，将他们的产品设计打包入我们的会籍销售中，增大会员卡的功能性和附加值，使会员持该卡不但可以使用健身设施，还可以在周边的一些商铺消费时享受优惠折扣；同时将会所一楼的水吧饮料消费打包入会员卡，给予会员免费签单权，从而使会员卡更具市场竞争力。- 根据销售情况

10、定期开展促销及体验活动等，拓展新客户群体加入，从而扩大会所影响力和达到更大的绩效比。3. 会所会员发展的对象：² 有良好的收入基础，向往品质生活的人士 ² 寻求雅致环境，不愿与大众群体汇集的人士 ² 对会所卫生程度要求较高的人士 ² 爱好我们网球，羽毛球设施的人士 ² 认同我们服务理念及价格的本小区及周边小区业主 4.销售模式：第一阶段的销售对象为本小区业主，第二阶段的销售辐射半径范围为以橡树湾为中心的周边2KM 范围内所有楼盘，主要焦点楼盘为对面的“新城御景”销售模式A- 以盈利为目的，全放开式对外经营特点： 会员人数最大化为第一目标，达到收

11、支平衡后不做会员总量控制，低价走量，促销方式繁多。优点：人气旺，会员人数增长迅速。缺点：人多，人杂后难以保证品质，客户不满意度提升，优质客户流失销售模式B- 品质配套为目的，半开放式对外经营特点： 确保品质，保本（微盈）经营为第一目标，在会员人数增至保本数量后，为确保品质服务，确保客人数量及层次，限量进行会籍的发售。稳定价格体系，稳中有升，不打价格战。优点：从营运上可以有较好的品质保证，客户满意度较高，消费群体稳定，不易流失缺点：会员数量不会井喷式增长，会籍收入的盈利空间受限根据我们的经营定位，我们将采用B作为我们的模式，保证品质，稳定客户群体。5. 塑造会所主题： 橡树湾会所是小区内的重要功

12、能中心，给业主及尊贵会员享受时尚、健身、娱乐及互相沟通的一处地方，为了配合整个功能发展，建议以 “我们自己的会所-酒店式的休闲健身会所为主题” 把会所一楼的部分空间开放给所有业主作为业主间的公共开放式交流空间，余下部分设立为会员客户招待空间，用来给会所的会员招待访客，商务洽谈专用，此区域只限会员携朋友进入使用，使用期间由会所负责茶水饮料供应。使会所一楼发挥“我家大客厅的功能”。6服务要求: - 认知所有会员，以姓氏尊称会员，记住会员在使用会所时的个人喜好，提供个性化服务。-保持“微笑”，主动向每位进入会所的客人称呼“您好！” -待客时的尊重，谦恭，乐于助人，是提供优质服务的关键。 -工作中的灵

13、活，预见及补救是赢得客人归属的技巧。-我们的员工服务培训将围绕以上部分展开及细化，力争打造一个灵活主动，讨人喜爱的服务团队。7会所之经营服务特色：“个性化服务与科学健身”客人喜好档案建立制作健身知识宣传栏，宣传私教课程，让每位客人可以从中了解最新的健身知识及技能，让他们坚信，科学健身的重要性和必要性。通过对每位会员进行系统的身体机能检查、来给会员提供科学系统的运动处方和训练计划，最终结合专业的指导来使会员达成理想的训练效果。8酒店式休闲健身会所与城市快捷式健身俱乐部的区别： - 更衣室及淋浴室的客用品提供将提高会所的服务层次（毛巾，美发用品，沐浴剂，洗发剂） 沙滩躺椅休息区，海外报纸的设立，为

14、高端人士提供了个性化服务，使服务走向酒店国际化。 小型甩干机或塑料袋的提供，解决了让每位泳客无法将湿的泳衣放入包袋的担忧。 跑步机等有氧器械前的小电视设备，让健身的客人不再枯燥，无趣。等等. 我们将致力于细节，通过客户的使用感受及体验，根据他们的实际需求提供恰当的服务及用品，让他们感到方便，省心，而不是其它会所的成本为上，从单方面出发设置及提供产品及设备，他们提供什么，会员就只能用什么。 9优秀员工队伍的组建：我们将组建一支以服务意识，工作态度为第一要求指标的优秀员工队伍。 员工招聘资源的划分：营运部的员工以酒店工作经验为主，因为他们之前有着较好的客服基础，已养成较好的待客习惯 销售部员工以大

15、型会所销售工作经验为主，因为他们对业绩更敏感，更有冲击力 员工的作用： 他们将确保客人有愉快的使用经历 / 他们将确保会所有良好的营运收益他们将确保会所的经营目标得以实现 由此可见员工是一切的关键，我们打算将会所普通员工的薪资结构拆分成底薪+奖金 奖金部分将是一个固定数，由会所经理在月底做考勤时根据员工的每月表现给予评分发放， 无重大疏忽事件及客人投诉则得全额，有客户投诉或内部违纪事件按百分比扣除，这样将激励所有员工要做对事；若对于有客户表扬或提供营运建议并被经理采纳的也将给予相应百分比的奖励，这样将激励所有员工不但要将事做对，还要将事做好。教练，销售员，销售经理及会所经理也将按照行规实行底薪

16、+销售业绩提成奖的薪资体系，激励其不断拓展业务，抓住一切营收机会，尽可能的将收入最大化。具体细节及方案将另行定议，协同人事部门商讨 难点：由于楼盘的位置都较远，必然给轮班制的会所员工带去不便，给员工的任用带去阻碍 10建议：² 由于周边的美容资源缺乏，建议将会所规划中的桌球房及茶艺室改建为水疗美容服务项目，相信以本小区及对面小区之和的庞大女士消费群体，定会成为该项目强大的支持者。² 水疗项目的设立也是我们同最近的美格菲健身会所的重大区别之一，我们将以宣传，销售水疗产品为契机，扬长避短，推出系列美容健身打包型会籍卡，显现我方的便利性，从而吸引更多的客户选择我们。²

17、设立VIP更衣区分隔，给不同层次的客户带去方便，避免高峰时的因各自素养不同造成的使用不快。（VIP区域只供购买VIP卡的会员使用，区域毛巾等客用品陈列都将有所区别）² 外包经营提供纯美发服务内容的个体店，为小区业主带去方便，为会所汇聚人气。² 会所所属商铺的租赁不用急于出租，待会所汇聚人气之时，相应的客户需求将被带出，供应商的加入愿望也将增强，将给租金的定位给出有利的指向。可以考虑的商铺应包括：洗衣店，美发店美车堂，儿童课外兴趣培训班，擦鞋店，家政服务² 规划布局时考虑员工设施（ 办公室，更衣室，茶水用餐间，洗手间 ）第四节 会所的成本预测会籍数量及销售收入保本测算：去除随着收入增加而增加的佣金数额，其余可称之为固定月支出成本的数额（能耗+人工）大约为23万元左右，由此可见23万元为我们的月收支平衡销售指标，就会员卡单项收入而言，若按平均每张会员卡成交价为3500元计算，我需要完成790张左右的会员卡，方能达到月收支平衡。第四节 会所项目整体经营思路由于会所数量