实施部工作流程

1、实施部工作流程一、进行客户需求调研调研过程旨在了解客户企业的发展战略和核心需求，调研的好坏将直接影响系统实施乃至应用的效果。在调研阶段，我们需要了解客户的下列需求：1. 企业文化和公司组织分析，如企业渊源，部门架构，骨干员工；2. 核心竞争力，如内部资源，外部资源，主要竞争者；3. 经营模式和发展战略，如企业发展瓶颈，合作前景，行业影响力；4. 信息化基础和内部支持能力，包括过去的信息化应用、最期待的变革。值得注意的是，调研不乏实际运作技巧：a.知己知彼。我们不仅要了解客户的企业架构，管理核心，经营模式等，更需要从中观察客户企业关键人物 的性格特征，及在企业和员工中的地位，仔细发掘这些因素可极

2、大方便实施工作的开展，并利用其中的人际关系达到更好的资源优化配置。b. 攻心为上。攻心，就是对实施理念的传递，该阶段用户对我们软件还是相对陌生，如何让客户在短时间内对软件、对流程、对管理产生兴趣，并全程参与，需要用管理理念去感动客户，给予最佳需求解决 方案满足客户。c. 坦诚相待，实事求是。我们可在调研阶段给客户提出管理思考，能为日后软件正常运作减少瓶颈问题，借此强化用户之间的沟通。而且， 用户往往更希望有一些实事求是的观点能在新系统运作时体现出来，这样可以 更加体现出我们实施人员的专业和权威。d. 有言在先，亡羊补牢。针对软件本身特点， 及用户的管理流程，我们要先预知软件实施中可能会遇到的一

3、些问题及困 难，并事先给客户通通气，制造压力，让客户做好必要的准备防范措施。e. 诚恳好学，务实专业。实施人员应具备诚恳好学的态度及深厚的专业知识，应把握好言辞，和对用户的态度，给予客 户更多的信任感，让客户感觉我们的实施人员应该是很专业的。二：建立项目实施计划项目实施需要一个目标具体、内容详细、顺序合理、责任明确、进度积极可行、前后衔 接有序的实施计划：1. 软件项目准备阶段通常占用整个实施的1/4 时间；2. 流程重组软件培训会占用 1/3 至 1/2 的时间；3. 软件上线使用需要 1/3 时间； 整体计划的制定和执行需要和用户相应人员共同参与，尽量把基础工作细分，可确 定及调整尺度，并

4、在实际的软件实施阶段做实际的调整。三：进行系统培训实施人员需要对客户企业进行系统培训， 增加企业对系统相关知识的了解， 让企业的各级人员明确 系统的概念， 清楚系统的实施将给企业带来的变化， 并明晰实施系统后各岗位人员的新工作方 式。四：进行数据准备 实施人员需要向用户收集完整而准确的基础数据，这是 erp 成功实施的必要条件： 1基础数据支持各自子系统的同时又满足系统集成性的要求； 2基础数据必须能最大程度地反应企业现状。五：进行系统安装测试及试运行在用户真实环境下， 对用户网络及硬件设备进行测试，对软件系统进容量、 性能压力等测试及 试运行，同时把尽可能多的潜在问题在正式运行之前发现并改正

5、。六：系统运行系统正式上线运行。七：系统交接 实施工作的最后一个阶段，向用户移交软件项目，包括软件产品、项目实施过程中所生成的各种文档等。八：进行总体验收 用户对系统进行总体验收。九：日常系统维护 系统运行后，进入日常系统维护工作。附件#:编号：CW1-2006-02-xxx项目月工作计划实施单位调度组长:日期方实施顾问:日期：监理方代表：日期：编号：CW1-2006-01-xxx项目阶段：填报人：计划月份：某方实施单位：序号计划任务负责人计划开始时间计划结束时间备注周计划及实施状态报告实施单位调度组长:日期方实施顾问:日期：监理方代表：日期：*方分支机构某方 实施 单位任务周期本周工作计 划

6、本周完成情 况责任人上报时间起始日 期截至日 期某方*方填写说明：本报告于每周五由*方分区实施小组整理提交给某方实施单位确认后报*方总部项目组。报送方式为电子邮件。报送文件为电子表格。签字确认件每月汇总传真或发送平信。附件3:编号：CW1-2006-7-xxx会议纪要会议名称承办方会议时间会议地点n主持人记录人参加人会议议题主要发言记录内容会议主要内容1 2 3 会议结论123实施单位调度组长：*方实施顾问： 监理方代表： 日期：日期：日期：填写说明：1 编号由会议组织方按规则分配并填写；2会议时间填“ 200X年X月X日，上（下）午X点至X点”；3主要发言记录可以根据情况增加新行；4会后须由

7、记录人整理完成电子版抄送给项目办备案。项目变更申请单编号：CW1-2006-04-xxx变更主题涉及模块申请人申请时间影响范围单位级三级集团级变更性质:产品形态部署方式业务功能其他变更内容变更理由建议方案关联问题 分析*方实施人员年月日紧急程度1特急急一般最晚结束时间实施方负责人意见*方负责人意见项目办意见年 月日年 月日年 月日填写说明：1.编号由某方实施团队分配并填写；2 申请时间和最晚结束时间填“200X年X月X日”；3.变更对其它模块的影响分析由 *方填写；4.申请人完成电子版后抄送给项目办备案。产品安装确认单单位名称：产品名称：产品版本号：安装人员：联系方式：数 据 服 务 器配置C

8、PU（G） 内存（G）硬盘（G）网络 10M 100M 1000M 其他操作系统 Win2000 Win2003版本数据库 SQL Server Oracle版本应 用 服 务 器注意：若单服务器应用，可不填此栏配置CPU(G) 内存(G) 硬盘(G)操作系统 Win2000 Win2003版本客 户 端数量配置CPU（G） 内存（G） 硬盘（G）（以占多数的客户端配置参照填列 ）操作系统 Win98 Win2000 WinXP(家庭版/专业版)版本安装产品模块名称签 字 确 认实施方负责人意见*方负责人意见项目办意见年 月日年 月日年 月日问题记录单编号：CW1-2006-06-xxx提交日

9、期提交人出现问题单位问题类型程序BUG口需求系统环境 其他问题描述：问题解决方案实施单位调度组长:日期方实施顾问:日期：监理方代表：日期：附件#:程序升级更新记录编号：CW1-2006-07-xxx一、基本信息执行责任 人名称执行单位名称软件名称 及版本更新形式（注：此处描述是补丁下发、程序更新还是版本升级）二、更新前系统描述（简要描述）三、更新后系统运行状态注：若更新完毕后系统故障解决且没有带来其他新故障，则此处填写“补丁更新正常”。若出现其他故障请简要描述。实施方负责人意见*方负责人意见监理方意见项目办意见签字：年 月日签字：年 月日签字：年 月日签字：年 月日附件#:实施工作量确认表编号

10、：CW1-2006-08-xxx阶段名称：实施单位：日期具体工作内容实施人 员开始时间结束时间地点工作小时 数日期具体工作内容实施人 员开始时间结束时间地点工作小时 数实施单位实施代表： 方实施顾问： 日期：日期：填报说明：1 本表填写本着客观真实的目的，以连续工作时间为准，不连续时间分段填写。2 不同实施人员分别填写。3 最终确认签字可以*方实施小组负责人签字。4工作小时数折合为人天数时由双方总部项目组根据地点、路途等具体情况商定。附件9:培训计划表编号：CW1-2006-09-xxx培训主题培训类型面向最终用户面向关键用户面向系统管理员发起部门组织者培训时间培训地点培训目的培训对象（参加人

11、员）培训内容环境条件投影系统讲义（纸质）联网支持录音口项目办 意见项目主管年月日效果评估 意见负责人年月日填写说明| 1.编号由本单位项目组分配并填写；2 培训时间填“ 200X年X月X日，上（下）午X点至X点”；3培训类型和环境条件用粗体字来标识；4 由组织者填写、培训结束后将电子版抄送给本单位项目办备案。培训反馈表编号：CW1-2006-10-xxx培训主题授课讲师听课时间听课地点所在单位所在部门总体评价很差差一般好很好培训内容有用程度很差差一般好很好讲师讲解清晰程度很差差一般好很好培训内容难易程度容易理解由部分内容不易理解难以理解培训内容 的优点和 不足之处优点：不足：对项目培 训的意见

12、 和建议学员（可以匿名）年月日填写说明：1 本表由组织者在培训过程中发给参加培训的学员并由学员填写，培训结束时请学员交还给组织者；2 .听课时间填“ 200X年X月X日，上（下）午 X点至X点”；3 组 织者对所有反馈表进行统计评估后将培训反馈表作为培训计划表的附件与其装订在一起提交给项目办备案。附件11:培训考核记录单编号：CW1-2006-11-xxx培训单位培训内容培训时间序号单位姓名成绩填空单选判断简答平时成绩总分123456789101112131415161718192021222324252627282930统计单位：统计人:统计日期附件12:单套预验收确认单编号：CW1-2006-12-xxx基本信息称 名 品 产 装 安号 本 版系统中管理的单位名称列表业务功能使用情况用 使 否 是实施方负责人意见*方负责人意见项目办意见附件13:单套终验确认单编号：CW1-2006-13-xxx信基 息本验收单位名称安装产品名称版本号系统中管理的单位 名称列表单位账套的编码单位名称业务功能使用情况模块名称是否 使用应用情况说明客户化平台（基础设置）实施方负责人意见*方负责人意见监理方意见项目办意见签字：年 月日签字：年 月日签字：年 月日年 月日填报说明：1. 基本信息验收单位名称：实施验收单位的全称。安装产品名称：验收产品的名称口