保安服务标准·附件

1、 1、广场家乐福货场通道岗序号内 容标 准备 注岗位要求定期巡岗，立岗，保障广场秩序，垃圾桶数量。详见东广场工作流程及要求岗位职责敬岗爱业，认真负责，详见保安员岗位职责1广场家乐福货场通道岗着装着装整洁、佩带齐全仪容举止文明、大方、端庄仪表精神饱满、姿态良好服务态度1、“微笑服务”2、说话和气、礼貌待人3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉4、主动、热情、认准、耐心、周到工作纪律1、 按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班2、 禁止喝酒、吸烟、吃东西3、 不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播4、 服从管理，听从指挥5、 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争6、 讲原则、

2、讲方法、不急不躁、以理服人工作能力1、 熟知车主姓名、楼、座号、车辆等情况2、 熟练掌握电视监控、道闸、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程3、 正确填写各种表格、记录4、 善于观察、分析、处理车库（场）内发现的各种问题服务质量1、 监督垃圾桶不丢失随意摆放、监管广场卫生是否达标2、 部出现一起乱停乱放车辆现象3、 广场无闲杂可以人员2、广场地下车库入口岗(西岗）序号内 容保 准备 注岗位要求身着反光背心，做出正确手势对来往车辆正确指引，详见车库岗管理制度岗位职责认真负责，敬岗爱业，详见车库岗岗位职责2西广场地下车库入口岗着装着装整洁、佩带齐全仪容举止文明、大方、端庄仪表精神饱满、姿态良好服

3、务态度1、“微笑服务”2、说话和气、礼貌待人3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉4、主动、热情、认准、耐心、周到工作纪律1、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班2、禁止喝酒、吸烟、吃东西3、不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播4、服从管理，听从指挥5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人工作能力1、 熟练掌握签了租赁合同的车主姓名、楼、座号、司机姓名、相貌特征、行驶证（驾驶证）号，以及车辆常规出入卖场的时间等2、 熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时迅速、准确填写各类表格、记录迅速、安全开

4、启道闸3、 能按照应急规程，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆的安全服务质量1、 维护停车场入口处秩序（出入口不允许摊点摆放）2、 疏导交通避免车辆拥堵3、 为车主及行人准确及时指引和引导3、 壹街口岗序号内 容保 准备 注岗位要求对街区的本职工作认真负责详见壹街岗工作流程及要求岗位职责服从上级领导调动，敬岗爱业，详见保安员岗位职责3壹街口岗着装着装整洁、佩带齐全仪容举止文明、大方、端庄仪表精神饱满、姿态良好服务态度1、“微笑服务”2、说话和气、礼貌待人3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉4、主动、热情、认准、耐心、周到工作纪律1、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、

5、不漏班、误班2、禁止喝酒、吸烟、吃东西3、不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播4、服从管理，听从指挥5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人工作能力1、熟知掌握街道地形，各商户人员面貌2、熟练掌握及时准确填写各类表格3、能按照应急规程，善于发现、分析、处理各种突发事件服务质量1、 维护街道正常经营秩序、包括经营户门前三包、小摊点摆放2、 熟练准确填写各类表格3、 对地面卫生进行监督反馈4、 确保公司设施设备安全防盗4、 写字楼东（北）门岗序号内 容保 准备 注岗位要求形象岗，热情礼貌，认真负责，详见形象岗位工作流程及要求岗位职责对来访客服做出正确指引，详见写

6、字楼门岗岗位职责4写字楼东（北）北门岗着装着装整洁、佩带齐全仪容举止文明、大方、端庄仪表精神饱满、姿态良好服务态度1、“微笑服务”2、说话和气、礼貌待人3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉4、主动、热情、认准、耐心、周到工作纪律1、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班2、禁止喝酒、吸烟、吃东西3、不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播4、服从管理，听从指挥5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人工作能力1、熟知掌握楼层地形消防通道，各商户人员面貌2、熟练掌握设施设备使用，及时准确填写各类表 格3、 能按照应急规程，善于发现、分析、

7、处理 各种突发事件服务质量1、 维护大厅秩序，在指定时间立岗2、 早中晚上客高峰期对电梯人流进行管制3、 对地面卫生进行监督反馈4、 对过往业主、到访来客进行正确指引5、 五楼巡查岗序号内 容保 准备 注岗位要求上班应提前十分钟到达岗位，立岗巡岗，详见五楼巡查岗工作流程及要求岗位职责工作认真负责，礼貌待人。详见保安员岗位职责5五楼巡查岗着装着装整洁、佩带齐全仪容举止文明、大方、端庄仪表精神饱满、姿态良好服务态度1、“微笑服务”2、说话和气、礼貌待人3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉4、主动、热情、认准、耐心、周到工作纪律1、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班2

8、、禁止喝酒、吸烟、吃东西3、不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播4、服从管理，听从指挥5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人工作能力1、熟知掌握楼层地形消防通道，各商户人员面貌2、熟练掌握设施设备使用，及时准确填写各类表 格4、 能按照应急规程，善于发现、分析、处理 各种突发事件服务质量6、 维护大厅(五楼)秩序7、 早中晚上客高峰期对电梯人流进行管制8、 对地面卫生进行监督反馈9、 对过往业主、到访来客进行正确（文明）指引6、 巡逻岗序号内 容保 准备 注岗位要求不定时定期对辖区巡逻，详见巡逻岗工作流程及要求岗位职责发现问题及时处理，详见巡逻岗岗位职责6

9、巡逻岗着装着装整洁、佩带齐全仪容举止文明、大方、端庄仪表精神饱满、姿态良好服务态度1、“微笑服务”2、说话和气、礼貌待人3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉4、主动、热情、认准、耐心、周到工作纪律1、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班2、禁止喝酒、吸烟、吃东西3、不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播4、服从管理，听从指挥5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人工作能力1、熟知掌握楼层地形消防通道，各商户人员面貌2、熟练掌握设施设备使用，准确记录巡查内容5、 能按照应急规程，善于发现、分析、处理 各种突发事件服务质量1、24小时

10、不定期对所管理区域进行巡逻2、 巡逻中发生突发事件及时冷静处理3、 对地面卫生进行监督反馈4、 检查消防器材设施设备是否齐全完好7、 班长序号内 容保 准备 注岗位要求持证上岗，有一年以上相关任职经历。岗位职责敬岗爱业，详见班长岗位职责7班长着装着装整洁、佩带齐全仪容举止文明、大方、端庄仪表精神饱满、姿态良好服务态度1、“微笑服务”2、说话和气、礼貌待人3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉4、主动、热情、认准、耐心、周到工作纪律1、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班2、禁止喝酒、吸烟、吃东西3、不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播4、服从管理，听从指挥5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人工作能力1、执