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文档简介

1、XXXXXX 公司服务礼仪培训考核方案为提高公司服务水平，强化培训效果，全面考察近期参 训人员对服务礼仪培训内容的学习掌握情况，拟对全体参训 人员进行考核，具体方案如下：一、考核时间及地点考核时间：年 月 日地点：多功能厅二、考核对象全体参加培训人员三、考核内容语言礼节、 仪容仪表 （包括着装、 化妆、 发型、配饰等）、 仪姿仪态（包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、示 意、引领等） ，具体要求见附件山东黄金五峰山旅游开发 有限公司服务礼仪标准 。四、考核形式 公司组建考评委员会，由人事、质检、一线管理人员代 表等组成，对参培人员进行现场打分，取平均值计入总分。1. 参加考核人员，每十人为

2、一组， 具体分组见附件。 每组 考评时间在 15 分钟以内，请各参评人员及各部门经理提前安排好工作，分配好时间2. 参加考核人员， 需在考核前按照课堂要求化好妆、 盘好 头、穿戴整齐入场， 根据现场指挥依次完成自我介绍 （姓名、 部门及岗位） 、问候、鞠躬、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引 领等礼仪形象展示。五、考核评分标准培训考核按照出勤得分占 20% ，日常检查得分占 20% ， 现场考核得分占 60% 的比例确定最终考核成绩， 现场考核各 项分值及评分标准见附件。六、考核奖惩措施 对每位参训人员按照上述评分标准计算综合得分，根据 成绩划分三档：1.第一档为考核优秀员工，在工资调整、岗位晋升、转

3、 正等方面有优先权；2.第二档为考核合格员工，维持工资及岗位不变；3. 第三档为考核不合格员工， 需要待岗， 2014 年开场前 进行二次培训，若考核再不合格，予以调岗辞退。此外，对不参加考核及培训的员工， 2014 年不再享有 工资调整、转正及岗位晋升的机会。同时，根据员工得分情况，统算各部门平均得分，并进 行排名，根据排名予以奖罚。可编辑2013年12月6日考核分组表考核时间人员名单第一组9:30第二组9:50第三组10:10第四组10:30第五组10:50第六组11:10第七组11:30第八组14:30第九组14:50第十组15:10第一组15:30现场考核评分标准考核项目7标准分值语言礼节自我介绍为普通话10仪容仪表着装干净整洁，化妆、发型及配饰符合标准要求30表情全程面带微笑，自然亲切10鞠躬动作规范，符合标准要求肩平，头正，目视前方并保持微笑，双腿并紧10站姿10走姿抬头挺胸，目视前方，走路平稳，步位直标准坐姿，做满椅子的前2/3，上 身自然挺直，双手轻放于腿上高低式下蹲，自然，得体

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