中山建行电子银行用户体验调查问卷报告

1、“聆听您的声音”一一中山市建行电子银行用户体验调查数据与分析：1.请问您的性别？ 单选题选项小计比例A.女2271 44. 4%B.男281! 55. 6%本题有效填写人次5112.请问您的年龄？单选题选项小计比例A. 16岁以下49叵9.6%B. 16-25 岁94三J 18. 4%C. 26-35 岁174! O A 1 (V!170D. 36-45 岁1455_ ' 28. 4%E. 46岁以上49匚1 9.6%本题有效填写人次5113.请问您的职业？单选题选项小计比例A.政府/事业单位公务员67三1 13. 1%B.外资员工69云1 13. 5%C.国企员工66三1 12. 9

2、%D.私企员工16632.5%E.在校学生57三-J 11.2%F.农民376 7. 2%G.无业/失业10( 2%H.其他391 7. 6%本题有效填写人次5114.请问您的个人月收入？单选题选项小计比例A. 500元以F58三 11.4%B. 500-999 元33g6.5%C. 1000-1999 元86三16. 8%D. 2000-3999 元203 I39.7%E. 4000-6999 元80三 15. 7%F. 7000以上51&J 10%本题有效填写人次5115.请问您使用过电子银行的哪些功能呢？多选题选项小计比例A.网上银行356! 69. 7%B.电话银行222:J

3、43. 4%C.手机银行2751 53. 8%D.自助银行31266.9%E.没有使用过53匚_ 10. 4%F.其他89三17. 4%本题有效填写人次5116.您使用电子银行的频率大概是怎样？单选题选项小计比例A.每月4次以上105 20. 5%B.每月3-4次18235.6%C.每月1-2次10720.9%D.半年1-2次38B7.4%E.没有规律，偶尔使用1次70三1 13. 7%F.尚未使用9( 1. 8%本题有效填写人次5117.您使用电子银行的主要原因是什么？多选题选项小计比例A.使用方便，节省时间精力384B.网上购物便捷31411 61. 4%C.去营业厅不方便201J 39.

4、 3%D.网上交易必需35970.3%E.尚未使用电子银行65三1 12. 7%F.其它80S1 15. 7%本题有效填写人次511&您通过什么途径开始使用电子银行的？多选题选项小计比例A.媒体广告1471 28. 8%B.网上了解18836.8%C.朋友推荐2331 45. 6%D.银行营业网点宣传2041 39. 9%E.户外营销宣传13626.6%F.其他1011 19. 8%本题有效填写人次5119.您使用电子银行的主要用途是什么？多选题选项小计比例A.账户信息查询370 72 4%B.取款、转账、汇款、贷款39176 5%C.网上支付3691 72. 2%D.信用卡付费191

5、1 37. 4%E.个人理财1641 32. 1%F.其他53三 10. 4%本题有效填写人次51110 您在使用电子银行产品过程中遇到过的问题？多选题选项小计比例A.产品操作步骤繁琐3231 63. 2%B.由于通讯或网络故障原因，造成交易结果 的不确定性3531%C.不知道通过什么途径寻求帮助262J 51. 3%D.寻求帮助过程中没有得到服务人员的及时 反馈3061 59. 9%E.其他68k=!1 13. 3%本题有效填写人次51111.请问您使用哪些银行的电子银行？多选题选项小计比例A.中国银行2171II1 42. 5%B.中国工商银行225111 44%C.中国建设银行2051

6、40. 1%D.中国农业银行254! 49. 7%E.招商银行85三 16. 6%F.交通银行218 I1 42. 7%G.外资银行311 6. 1%H.其他371 7. 2%本题有效填写人次51112影响您选择其他电子银行的因素有哪些？（上题选择建行的跳过此题作答） 题选项小计比例A.交易安全性307_1 60. 1%B.功能多样性28756.2%C.手续费便宜2921 57. 1%D.服务质量髙2901 5& 8%E.银行的品牌效应164i 32. 1%F.单位/学校需要87三1 17%G.其他401 7.8%（空）26 1g 5. 1%本题有效填写人次51113.您对建行电子银行

7、的了解程度如何？单选题选项小计比例A.十分了解89三 17. 4%B比较了解15630.5%C. 一般了解2551 49. 9%D.完全不了解111J 2. 2%本题有效填写人次51114请问以下业务中，建行增加哪些业务的更吸引您的使用？（多选题）务选题选项小计比例A.公司/家庭网内账号互联363_1 71%B.人性化生活理财336Zl 65. 8%C.网上银行支付金额按比例积分370_1 72. 4%D.所属地不同的账号交学费时免手续204ZJ 39. 9%E.其他631 12. 3%本题有效填写人次51115.您认为阻碍建行电子银行发展的威胁因素是什么？务选题选项小计比例A.管理模式2801 54. 8%B.安全因素32162.8%C.技术因素2751 53. 8%D.人才因素3091 60. 5%E.法律法规10119. 8%F.国内外市场竞争1781 34. 8%本题有效填写人次51116