精选最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库398题(含答案)

1、2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题含参考答案一、填空题1. 银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。2. 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的（收益）,也可能承担基金投资所带来的 逆失）。3. 国外商业银行的大部分收费标准会根据（社会物价水平和成本）适时调整，整体上处于持续增长之中。4. 目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（免费）。

2、5. 网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。6. 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（0.6%）,而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。7. 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（贵宾客户）。8. 商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（联名）卡。9. 消费者金融教育是提升银行业消费者（维权意识、维权能力以及银行业社会责任）的重要手段。10. 在产品或服务的（设计、审批、营销及售后评估）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相

3、关要求。11. 银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。12. 银行业监管机构将（消费者权益保护）作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。13. 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（经营绩效考评和内控评价 ）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户 投诉处理机制的有效性。14. 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了中国银行业公平对待消费者自律公约，向全社会公开提出并郑重承诺（公平对待消费者）。15. 银行业金融机

4、构的贷款定价应充分反映（资金成本、风险成本和管理成本），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。16. 中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（岗位职责）,完善内部考核和奖惩办法。17. 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（押品评估）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。18. 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。19. 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（授权）。20. 商业银行销售人员在向客户推

5、介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具（投保提示书）,要求客户仔细阅读并理解。21. 商业银行应当充分了解客户的（风险偏好、风险认知能力和承受能力），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。22. 商业银行应建立规范的网上银行、电子银行（业务投诉处理机制）,建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。23. 银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（财富管理）和（私人银行服务）,做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。24. 银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息），依法保

6、密的义务。25. 银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行（自我安全防范和保密）的义务。26. （保险）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方 式，向客户提供了理财的功能。27. 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（零存整取）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规 避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。28. .基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使（表决）权。29. 银行业金融机构应当完善 （客户投诉处理机制）,制定投诉处理工作流程，落实岗位责任

7、，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。30. .（2014年3月15日）颁布的新消费者权益保护法，将将金融消费者纳入消费者权益保护法的保护体系。31. .消费者要认真阅读理财条款特别是（除外责任、费用）等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。32. .（QDII）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。33. .（新股申购）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。34. （债券类）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、 短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。35. .（银行理财产品）是商业银行在对潜在目标客户

8、群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。36. 消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。37. 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（市场调节价）的收费项目。38. （个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。39. 消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖的收费细则支付相关费用。40. .贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过（网点柜

9、台或网银、电话银行、客户通等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。41. .银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、（投资需求、投资经历）等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金，俗称（阳光私募）43. 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。44. 中国银监会于2013年8月30日发布了 （银行业消费者权益保护工作指引）,标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。45. 银行处

10、理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 （知其职、尽其责）,构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。46. （银行）是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规 范、合理应对的第一责任主体47. 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（正面引导），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。48. 2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者白投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。49.

11、会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（无障碍信息和通信技术系统）,满足残障人士日益增长的金融服务需求。50. .银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（无障碍停车位）。51. .完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放 （无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。（残障、老特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括年、孕妇、严重体弱）等特殊客户。53. .中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（账户管理）。54. 银行应充分尊重客户

12、知情权和选择权，履行服务收费（告知义务）,提供收费信息服务的透明度。55. 中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（中国银行业监督管理委员会 ）报告。56. 中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。57. 中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（风险防范）能力。58. 每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是（金融知识进万家宣传服务月活动）。59. .跨行取款包

13、括同城跨行取款和（异地跨行取款）。60. （最高额抵押）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。61. .（个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷 款。62. .（个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服 务的贷款。63. 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为 （信用贷款）和担保贷款。64. .（个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。65. 根据银行卡业务管理办法，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消

14、费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。66. 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。67. 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费）。68. .银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片IC）卡、磁条芯片复合卡】。69. .银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡 ）。70. 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。71. .银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。72. 消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的（程序、链接、邮

15、件）,不在网吧等公共场所使用网上银行。73. 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号）,欠缺记载的，银行不予受理。74. （个人征信）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。75. .外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐76. 消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。77. 储蓄消费者有权自己选择存款的 （种类、期限、金额）。78. 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期

16、存款到期约定转存）业务。79. 2011年6月，中国台湾通过了 （金融消费者保护法）,这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。80. 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者,强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。81. 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。82. .加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（银行法、存款保险公司法、金融消费者管理局法）等。83. 对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理）,并在规定时限内告之消费者处理结果。84. 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合

17、法的（交易凭证）或者（服务单据）。85. 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。86. 商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用 ）的原则。87. 银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。88. .消费者应接照 幽匚）公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。89. .（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。90. 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技色，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。

18、91. 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（1旦个工作日。92. .银行服务价格信息公示内容应至少包括（服务项目、服务价格、币种 ）。93. 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。94. 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（合规收费、以质定价、公开透明、减费让利）的总体原则。95. 按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（保证收益理财计划）和（非保证收益理财计划）。96. .非保证收益理财计划可以分为（保本浮动收益理财计划 ）和（非保本浮动收益理财

19、计划）。97. 商业银行应当向销售人员提供每年不少于（20小时）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。98. 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循 （风险匹配）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。99. 金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。100. 已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前 Q）个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中 国银监会，并同时予以公告。101. （个人综合

20、授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情 况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人 可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。102. . 金融机构的电子银行安全评估，应接受（中国银监会）的监督指导。103. .（贷款银行自主支付）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。104. . 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。105. 消费者对电子银行服务有

21、疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（登陆银行官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。106. 通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点 （补登存折）或（补打交易明细）。107. . 在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停、恢复、注销）电子银行业务。108. 消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类（网上银行、手机银行、电话银行）等。109. 在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。110. 代收代付业务一般属于银行机构业

22、务，涉及（银行、机构客户、个人客户 ）三个相关方。111. 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（安全、可靠）。112. . 保管箱业务是指银行与客户签订保管箱租用合同，向租用人有偿出租保管箱供 其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。113. 记帐式国债的价格会随着 （市场利率）的变动而发生波动 填消费者要承担一定的利率 变动风险。114. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密,未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担 法律责任。115. 消费者在申请贷款时，

23、应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效 的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。116. 电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。117. .中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。二、单选题118. 回还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。A.等额本金施B.等额本息“i C.等额递增D D.按期付息。119. LD!投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。A基金专户理财B信托投资C证券投资依

24、托D券商资产管理120. 在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务(D)A.在银行开立结算账户B.向银行提供个人资料和账户信息C.确保账户正确、状态正常、资金足额D.向银行支付代收代付手续费121 .办理保管箱业务时 而以下哪一项不是客户应尽的义务(D)A.提供真实有效身份证件B.按期缴纳租金、缴存押金C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式D.确保箱体设备安全可靠122 .私人银行客户是指金融净资产达到此人民币及以上的商业银行客户。A、600万元 B、500万元 C、300万元 D、400万元123 .风险评级为 也的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。A、五级 B、四

25、级 C、三级124 .风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于回人民币；A、3万元 B、5万元 C、10万元125 .商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。但)未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次 购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应 当由客户签名确认。A、超过半年B、超过一年C、超过两年126 .个人理财业务年度报告和相关报表(一式三份)，应于下一年度的回报中国银行业监 督管理委员会。A、1月底前 B、2月底前 C、3月底前127 .办理保管箱业务时，以下哪

26、一项不是客户可享有的权利®A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B.转租他人C.选择身份识别方式128 . 0)是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前 通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。A.整存整取拟B.零存整取拟C.存本取息拟D.通知存款129 .人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。A.5 拈 B.50 裆 C.5000 而 D.5 万130 .人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。A.5 花jB.50C.5000D.1000131 .人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。A.5 箱B.50C.5000D

27、.1000132 .消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取(B)A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金133 .中华人民共和国保险法是回_第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。A 1999年6月30日B 1995 年6月30日C 1996 年6月30日D 2000 年6月30日134 .保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由(AL,并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。A、客户承担B、银行承担C 、各自承担D、平均承担135 . 银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根

28、据自身9)、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资A投资习惯B投资喜好C风险偏好 D风险承受能力136 . 鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为(B)的前提下通过电话告知对方业务密码。A收汇人 B收汇本人 C收汇人姓名 D收汇人账号137 . 银行免费服务中以纸质方式提供(D )本行对账单的收费(至少每年一次)，部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。A 6个月内(jQB 24个月内(含)C 10个月内D 12 个月内(含)138 . (DJ_力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一 时间不能给出处理结果的

29、投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进 程，杜绝次投诉。A专业原则B积极主动原则C合规谨慎原则 D效率原则139 .(B)是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。A.整存整取 仙B.零存整取 施C.存本取息柘D.整存零取140 . 发生服务突发事件，(C )第一对间通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传 真或电子传输系统等方式报告。A上级部门B柜员 C营业网点D行长141 . 回是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固 定增加额，同一时间段内每期还款额相等的还款方式。A.等额本金仙B.等额本息施C.等额递增D.按期付息142

30、.大额取款 包以上需提前预约 碎且需要携带本人有效身份证件。A.1万阡 B.3万 杆C.5万杆 D.10万143 .为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失 坳:在发卡系统中对制成卡均处于(B)状态。A.激活妾亨B.冻结彝 C.正常钟 D.启用144 .(A)是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。A.基准贷款利率短B.浮动贷款利率钾C.固定贷款利率 的 D.混合利率145 .是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变琏利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。A.基准贷款利率醇 B.浮动贷款利率豺C.固定贷款利率 骅 D.混合利率146 .(A)还款法是每期本金保持相

31、同，利息逐月递减，月还款数递减。A.等额本金 仙B.等额本息加C.等额递增耕D.按期付息147 .商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，由低至高至少包括©级，并可根据实际情况进一步细分。A、3 B、4 C、5 D、7148 .银行接到(A ),或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告A大规模投诉B 一般性投诉C突发性投诉D重大性投诉149 .对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当回，与保险公司妥善处理相关事直。A.减少销售B.增加销售C.继续销售D.主动停止销售150 .中国银监会银行业消费者权

32、益保护工作规划纲要(2012-2015)中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好(0)_,通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。A、政策分析B、市场调研C、宣传讲解D、意见反馈151 .中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015) »中“预防为先”原则规定，应当将 ”作为市场准入审批的必要条件。A、盈利状况B、消费者权益保护C、市场情况调研D、消费者情况反馈152 .客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了(D)的规定。A、不得借贷搭售B、不得以贷转存C、不得以贷收

33、费D、不得转嫁成本153 .某公司向银行提出 500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买” 一项“国内保理业务”，该作法违反了此的规定。A、不得借贷搭售B、不得以贷转存C、不得以贷收费D、不得转嫁成本154 .某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行(B)oA.以贷转存B.存贷挂钩C.借贷搭售D.转嫁成本155 .商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的(C)o未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构

34、。A、内部检查与管理B、安全保护与管理C、内部控制与管理 D、安全保护与认证156 . 商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全，加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时 ，原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与 支付交易的知。A、安全保护B、安全认证C、信息安全D、身份认证157 . 商业银行(C)_负责本行的信息披露。A、董事长 B、行长 C、董事会 D、单位主要负责人158 . 商业银行应建立适合创新服务需要的(0),做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。A、客户消费记录B、客户偏好模型C、客户资料档案D、客户维护记录159 . 商

35、业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的(B1,对客户的资产进行充分保护。A、资产评价管理B、风险隔离管理C、客户维护管理D、服务提升管理160 . 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与 回之间的利益冲突。A、监管机构B、第三方评价机构C、第三方舆论媒体D、其他金融机构161 . 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和回，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。A、银行员工行为准则B、银行员工操守守则C、银行员工职业道德D、银行员工操作细则162 .商业银行应结合本行实际，

36、建立和完善以客户为中心的(D),有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客 户满意度。A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统C、客户财务管理系统 D、客户关系管理系统163 .发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的(C)oA、身份证原件B、消费倾向C、身份信息资料 D、资信状况164 . 以欺骗等不正当手段申请支付业务许可证但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人(C)年内不得再次申请或参与申请支付业务许可证。A、1 B、2 C、3 D、5165 . 以下哪项不是基金消费者的主要义务(A)A、向销售机构

37、定期汇报基金投资的收益B、消费者资金须为本人合法拥有的资产、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续D、确保提供和填写的资料真实、合法166 . 下列关于消费者权利描述错误的是(A)A消费者有权选择存款的利率、金额、期限B消费者依法对自己的合法财产享有隐私权C消费者有权对银行卡的服务质量进行监督D消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明167 . 贷款人应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定每笔贷

38、款利率，并在(D)中载明。A、借款申请书B、贷款审批书C、贷款协议D、借款合同168 . 金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时，应于停办该业务前幽个月内向中国银监会报告，并予以公告。A、半 B、1 C、3 D、6169 . 金融机构因电子银行系统升级、调试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前包天在其网站上予以公告。A、1 B、2 C、3 D、7170 . 商业银行不得向客户提供与其此和风险承受能力不相符合的产品和服务。A、真实需求B、收入状况C、个人兴趣D、知识专业171 . 对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电

39、子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后(C)_向中国银监会报告。A. 12小时内B. 24 小时内C. 48小时内D. 60 小时内172. . 以下哪项人民币个人账户服务费未免除(A)A、ATM机跨行取款和汇款手续费。B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。D、通密码修改手续费和密码重置手续费。173. . 贷款人不得将贷款调查的(0).事项委托第三方完成。A、任何B、重要C、全部D、主要174. 借款人不能足额提供抵押(质押)时，应有贷款人认可的第三

40、方提供承担迎的保证。A、信用B、有限责任 C、无限责任 D、连带责任175. 抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的(B)oA、质押权 B、抵押权 C、抵押物登记D、贷款合同176. 根据国务院颁布了无障碍环境建设条例，中国银行业协会向会员单位印发了画A、关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求B、关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定C、关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知D、中国银行业公平对待消费者自律公约177. . 盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应(B)oA、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好

41、解释工作。B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。178. 银行有依法开展代理保险业务应工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求， 采取相关行动或措施的权利。A反洗钱 B反偷税 C反逃税 D反漏税179. 商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行®批准,并应在业务外包实施前向中国银监会报告。A.董事会或者法人代表B.行长办公会议C.风险管理分管领导D.信息科技分管领导180. 银行保管箱业务的核心

42、内容是(A )。A.租B.代保管C.借D.转让181. .妥善保管本人账户编号、(AJ_'密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。A客户编号B客户信息C资料编号D账户信息182. .产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行(D)。A.介绍 B.推荐 C.欺骗 D.误导183. 高风险账户操作应至少包括：向非本人(不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等)账户转移资金单笔超过但1元或日累计超过 5000元。A.2000 B.1000C.1500D.10000184. 银行卡业务分为三种服

43、务，分别为借记卡、贷记卡和(A)o A、准借记卡B、准贷记卡 C、会员卡185. 商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受®的金融服务。A、质价相符B、物美价廉C、质高价低186. 中国银行业协会本着 ©的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。A、诚实守信B、公开透明C、公平公正187. .会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（A）信息、。A、误导性 B、错误 C、过期188. 会员单位应本着（C）的

44、原则向客户提供咨询服务。A、公平公正B、公开透明C、诚实守信189. 会员单位应逐步建立科学、规范的包_机制。答案：BA、理念 B、服务 C、会员190. . 境外商业银行往往将 ®定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。A、存款 B、服务 C、持卡数量191. .发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（C）公平两大原则。A、原则性 B、服务性 C、程序性192. .若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择 他存款。A、定期 B、活期 C、通知193. 消费者提取外币现钞当日累计等值0美元以下（）的，可以在银行直接办理。A.5000 B 、 100

45、00C.20000 D.50000194. 商业银行应当尽量实现出单和（C）管控，减少操作风险。A.系统、自动 B.手工、系统C、系统、系统 D.手工、自动195. .（A）是出票银彳T签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A.银行本票B.银行汇票C.商业汇票D.支票(D)196 .中国银行业公平对待消费者自律公约是何时发布的?A. 2009年1月1日 B.2010 年1月1日C. 2009 年3月15日 D.2010 年3月15日197. 消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值以美元以下 g的，可以在银行直接办理。A. 2000B.3000C. 400

46、0D.5000198. 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者的表现。A、监督权B、知情权C、安全权D、受尊重权199. 英国金融服务监管局的简称是(C)A、FPCB、PRAC、 FSAD 、 FCA200 .中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请妗1个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A. 2B.3C. 4D.5201 .除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有(B )的体现。A.安全权B.隐私权C.知情权D.监督权202 .(A)业务是汇款人委托银行将其款项支付给

47、收款人的结算方式。A.汇兑B.支付结算C.信汇D.电汇203 .银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的(A )负责。A.准确性B.正确性C.及时性D.真实性204 .支票的提示付款期限自出票日起(B),超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。A. 5 日B.10 日C. 15 日D.20 日205 .(D)是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。A.借记卡B.信用卡C.贷记卡D.准贷记卡206 . 消费者(汇款人)申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守(B )原则,确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤

48、销业务。A.及时办理B.不垫款C.履约付款D.恪守信用207 .银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经(A1同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。A.消费者B.业务主管C.主管领导D.上级部门208 .消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的(C )为宜。A. 30%B. 40%C. 50%D. 60%209 .中国银监会、中国保监会对商业银行代理彳险业务可以幽检查，依法对违规行为 采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。A分别进行非现场B.进行

49、联合现场C.非现场D.进行现场210. （B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。A.汇兑 B.支付结算C.信汇 D.电汇211. .会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料殴的残障人士办理贷款业务。A.正确B.齐全 C.有效 D.准确212. .银行给消费者的风险提示中是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A政策风险 B流动性风险C认购风险 D市场风险213. 结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（B ）按钮退出网银系统,然后关闭浏览器（

50、即关闭所有已打开的页面 ）。A网银页面 B安全退出 C关闭页面 D关闭电脑214. 消费者（A!如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。A自设密码 B动态密码C指令密码D认证密码215. 服务突发事件分类中g指扰乱单个营业网点正常经营秩序.影响银行正常服务突发事件。A特大服务突发事件（I» B重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级）D 一般性服务突发事件216. 服务突发事件分类中（B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。a特大服务突发事件（i_a）B重大服务突发事件（II级）C较大服务突发

51、事件（III级）D 一般性服务突发事件217.服务突发事件分类中（A）指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。A特大服务突发事件（J幼B重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件218 . 凹_是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉开级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。A积极主动原则B专项原则C效率原则D客观公正原则219 .市场调节价中（B J是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确 了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信

52、息，自主 选择。A公正透明B公开透明C公开标价 D公正标价220 . （0是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。A以需求定价 B以量定价C以质定价 D以价定价221 . 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（B ）。A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一222 .（A1是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。A个人外汇业务B个人外币业务D外汇收汇业务C个人外汇汇款业务223 .( B )是借助信信托公司发行的,经过监管机构

53、备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。A私募信托投资B证券投资信托C私募股权投资D阳光私募224 .2012年12月28日第H一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订中华人民共和国证券投资基金法，新修订版本(C )起施行。A 2012 年12月28日B 2011年12月28日C 2013年6月1日 D 2013 年2月1日225 .商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与(C)进行沟通，做好风险提示与投资者教育。A.保监会 B.商业银行 C.保险公司D.银监会226 .银行业金融机构(D)

54、_的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。A.所有 B.城市 C中心城区 D.有条件227 .银行业金融机构应当加强殴维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。A.高管 B.员工 C.柜员 D.机关员工228 .下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？(D)A.跨行转账手续费B.电子汇划费C.邮费和电报费D.年费229 .从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供(D)个月内也本行对账单的收费。A.6B.3C.9D.12230 .下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？ （A）A.小于地级市行政区划B.同一直辖市C.同一省会城市D.同一计划单列市231 . 下列哪项不属于银行业金融机构的贷款定价应充分反映的成本？（D）A资金成本B风险成本C管理成本D机会成本232 . 下列哪种情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外？（A）A.在客户授权且