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文档简介

1、接待客户参观流程 二,山一注Attw否 iiirw FPfiirniFij接待客户参观流程一预约工作了解客人以下内容1、来访者的姓名或公司名称2、预约客人的联系 3、会议的起始时间及结束时间4、人数的相关要求二准备工作1、通知有关部门做好客人参观前的准备工作2、准备酒店的宣传品和简介资料三迎接客人1、欢送客人前来参观2、自我介绍,互递名片3、详细了解对方会议举办的相关事项四带着客人参观带着客人参观各营业场所,一般线路安排如下：二楼大堂、西餐厅、韩国料理、金钥匙柜台、总台、商务中央1、重点介绍酒店自管工程,突出金钥匙酒店效劳特色；2、根据客人情况决定是否需介绍中南之光展示牌3、注意韩国料理的开餐

2、时间,一般不做深入介绍；但如客户对此感兴趣那么需事 先通知此外包工程增强卫生清洁及餐厅楼面效劳礼仪十二楼歌舞厅、KTV包间如客户需要参观,那么需事先通知总助并由大堂副理 /金钥匙配合开启12楼大门有必要开启照明或空调的需事先说明十一楼海雅厅、海韵厅、海涛厅、荣誉室需事先通知管家部做好准备工作十楼 行政厅、套房、高级商务房、豪华房、商务房、电子商务客房、标准问1、同上2、可从前台要到参观房号后由大堂副理陪同前往或从前台取钥匙带客人带TOSIX-BOX tosixhtfl 修317 叱*所T I-1EIRE Ulf Hl五楼 健身房根据情况可省略此为配套工程不做重点介绍四楼 美容美发、桑拿根据客人意见及营业情况而定、北海厅/南海厅/东海1、适中选择参观时间；2、对于桑拿中央,原那么上只带门面参观,不做深入访问,3、餐厅需事先通知,并留效劳员配合参观.三楼 夏威夷厅/纽约厅/雅典厅/富贵厅 参观完后可从旋转楼梯下并顺便介绍墙上展示招牌菜式二楼 大堂商务中央/西餐厅 做简要洽谈,并了解消费需求,商量合作细节五、送客1、一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开 ；2、根据情况,在事先请示领导同意并已协调车队的前提下,可安排车辆送客原那么上不主动提出；3、根据客户

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