物业服务提升整改具体方案

1、个人收集整理-ZQ抓治理、促标准、展形象提升效劳工作方案序号工程主要内容需整改地问题整改部门整改方案整改完成时间复查人员完成情况备注跟进人 确定完成时间一、对客效劳办公环境前台环境明亮、整洁和美观,标识规范,收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；.前台比拟杂乱.前台效劳台、背景板不符合公司标准.客服部.整理前台环境.在前它左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等月日资料治理资料摆放整洁,按部门、 类别、 时间等区分,有统一标识编号,资料保存完好,具有相应地防潮举措.部门资料乱放乱堆,资料完好率低,没有统一标识编号.客服部.文档按类分区摆放整洁,查阅方便.月日效劳礼仪会客亲切后礼,任何

2、时候、任何场合、任何岗位均根据效劳标准要求执行,使用标准地语言与客户沟通,微笑问好,主动礼让,充分表达亲情和院地优质效劳形象根本能做到亲切用礼客服部增强培训,引导客服人员在园区内遇见业户,不管熟悉与否,都要主动微笑问好打招呼月日客户报事报修业户来电、来访语气亲切友善,效劳标准,耐心忍让,对待业户报事报修热情诚恳,从不推脱,处理迅速高效,工作记录清楚、准确,并录入信息化系统,定期统计、归档收楼遗留问题多,还是根据不标准地方式处理业户报事客服部增强培训月日个人收集整理-ZQ序号工程主要内容需整改地问题整改部门整改方案整改完成时间复查人员完成情况备注客户沟通与客户保持良好沟通,熟悉大局部业户地根本情

3、况,建立业主效劳档案,随时关注业户需求,以业户需求动态为依据开展创新效劳、社区文化活动等,提升亲情和院品牌形象缺乏主动地沟通客服部增强培训月日社区文化活动社区文化活动丰富、多元化,关注业户需求而开展,吸引性强,并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传,提升公司品牌影响力社区活动少,参与人数少客服部除了积极配合公司组织举办地各类活动,效劳中央将与居委等合作开展多种文化活动,丰富社区文化生活； 适时组织类似业主羽毛球赛、 穰球大赛等青年、 中年参与度较高地活动,改变以往千篇一律地老人、小孩活动月日二、设备治理设备房治理按可视化标准实施治理,照明状况良好,各类标识完整统一,具备相应地平安设施、保证

4、设施,无平安隐患,维护保养状况良好,工作记录详细规范,墙面十净整洁.有应急灯,灭火器；可视化标准还没做好工程部按公司工程治理可视化治理进行整改月日个人收集整理-ZQ工程值班室办公环境干净整洁,工具摆放整洁,制度墙完善,资料标准存放工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有及时规案工程部按公司要求整理月日仓库治理物料进出仓库按流程登记,仓库物料分类存放,标识清楚,现场整洁干净,无堆放废旧物料工程部仓库物品未没有分类、标示清楚、物品出入登记不齐全工程部按公司规定要求,仓库存放物品做好分隔标识明细出入台账记录月日资料治理资料完整,按系统、类别、时间等存放,编号完整,资料治理状况良好,资料治理员熟

5、悉资料治理状况资料存放杂乱,不标准工程部按公司规定要求月日外委单位监管外委单位具备专业技能,各类维保设备运行状况良好,维保记录详细清楚外委单位监管不严、 不到位维修技术不强.工程部增强对部门员工培训,对日常工作运用技能着重学习与考核月日公共维修维修及时,施工现场符合标准要求,有显著地工作提示牌和现场围闭措施,人员操作专业公共维修/、及时、维修现场未按标准进行工程部增强对部门员工培训,对日常工作运用技能着重学习与考核月日三、安防治理门岗卡口治理严格,礼节礼貌良好,主动协助有需要地业户,熟悉小区常住业户,沟通水平强根本符合要求安防部增强对部门员工培训,对日常工作运用技能着重学习与考核月日个人收集整

6、理-ZQ巡逻岗熟悉小区环境,洛实重点区域、重点部位地巡查工作,善于发现细节和业户需求,警觉性强根本符合要求安防部增强对部门员工培训,对日常工作运用技能着重学习与考核月日车场岗车辆靠近时主动与车主打招呼,效劳亲切用礼,车辆进场前观察是否有损毁痕迹,向车主提供停放指引,临保出车时收费准确无误,并用礼貌用语道别符合要求安防部.领班员坚持每日接班前提出具体要求在岗员工及安防员服装见人务必熏头、微笑,问好,和随时随地接收业主地请求、 意见、 建议等,并及时处理和反应.增强思想教育,主管、领班员随时督导,做好礼节礼貌月日监控中央消防中央监控、消防系统运作良好,监控图像显示清楚,监控回向有标注具体位置,工作

7、制度、流程按要求张贴根本符合要求安防部根据公司标准月日车库治理标识导向清楚,做好来访人员车辆停车指引,通道内无乱停乱放现象,照明、卫生状况、监控设备良好.车库内设置必要地温馨提示,如关好车窗、保管好贵重财物等.没有设置温馨提示安防部找供给商做温馨提示月日四、环境治理个人收集整理-ZQ清洁治理清洁人员：清洁人员效劳意识强,着装标准,清洁工具配备齐全,熟练运用各类清洁工具,操作专业；清洁人员效劳意识弱,着装不标准,清洁工具配备/、齐全.客服部根据清洁合同来监管到位月日绿化治理绿化人员：着装统一标准,具备专业地绿化养护知识,绿化工具配备齐全,并熟练使用绿化人员专业性不强客服部要求绿化公司对员工进行针

8、对性地专业技能知识培训月日绿化养护：定期进行修剪、除草、除虫、施肥、松土等作业.绿化精心打理,品种多样,欣赏性高,层次感强,定期进行病虫害防治,绿化带无显著枯枝落叶、垃圾杂物大局部绿化无养护,绿地裸露多、杂草丛生、绿化未及时修剪客服部催促园林公司整改,假设再尢回应或将启用第三方进行绿化养护月日绿化仓库：仓库物品摆放整洁,电动工具定期检查保养,农药等危险药剂单独上锁存放,相关作业流程上墙仓库物品堆放杂乱、配备不齐全客服部统一制作物品名标识牌； 要求绿化公司将各类作业流程制作成图纸或版上墙； 要求绿化公司配备柜子,将危险物资单独上锁存放月日标识：对重要植物配有简要说明地标识牌没有标志牌客服部月日个

9、性化效劳：选取水平、素质较好地绿化养护人员,根据实际情况为有需求地业户提供绿化修剪、除虫等效劳客服部月日五、内部管控个人收集整理-ZQ资料治理：财务治理制度严格落实,预算治理、收支治理记录准确,各类票据、台账、合同等资料完整,账目清楚,装订整洁,定期检查归档根本符合财务部按公司标准整改月日财务管控现金治理：资金治理根据治理制度执行,每日进行资金盘点财务部月日内部限制建设：招投标治理、工程改造治理、供给商治理、仓库治理、资产治理等严格按规程操作材料采购流程不够熟悉财务部增强材料米购申请地管控,做到先申请后采购,尽量做到合理方案,减少零星采购次数月日档案治理：人员入职、转正、劳动合同等资料根据公司标准执行,保证员工档案资料完整性,并及时更新归档有时/、及时综合部严格根据公司文件执行月日请休假手续：审批流程标准,根据国家法规和公司相关制度要求执行归档/、及时综合部严格根据公司文件执行月日人事管控人员治理：着装标准,仪态端庄,礼貌用语员工着装有时监管不到位综合部每天上班前检查员工着装是否标准,标准用语月日业务培训