社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理

1、模拟社会效劳机构的领导、人力资源治理和志愿者管理单项选择题第 1 1 题：某机构是以效劳青少年为主的非营利组织,设有多个部门,现有全职员工 205205人,每年政府资助、民间捐助和开展收费效劳的总收入约为 50005000 万元人民币,机构治理团队最高领导的主要任务是.A.A.执行董事会或理事会制定的效劳政策B.B.协助员工在效劳过程中获得专业成长C.C.确认员工的工作可以帮助组织实现目标D.D.监督员工的工作完成情况参考答案：A A在社会效劳机构中,领导是社会效劳方案治理的核心,但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位岗位不同而存在差异.高层行政主管的任务是执行理事会董事会所确定的政策；中层

2、主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标,另一方面妥善配置资源,协助员工在效劳过程中获得成长,并完成所交付的工作.第 2 2 题：社会效劳机构领导与其他机构领导相比,较多使用来影响员工工作.A.A.权力和权威B.B.指导和诱导C.C.奖赏和报酬D.D.批评和惩罚参考答案：B B在社会效劳机构中,由于多数员工是受过专业练习的社会工作者或其他专业人士,加上机构“以人为本的工作性质,因此其领导具有一些突出的特征： 领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属；领导较多运用指导、诱导方式影响下属；领导较注重使用影响他人的水平和技巧.第 3 3 题：社会效劳机构领导为了增加员工对工作的兴趣,降低工作的枯燥度

3、,最常使用的方法是o oA.A.轮换工作岗位B.B.减少岗位工作量C.C.提升福利待遇D.D.发放岗位补贴参考答案：A A社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味,因此,机构治理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉,也可以借此时机评估员工潜能、协助构建未来人力资源的规划.第 4 4 题：某社会效劳机构的治理者发现有些员工不关心机构开展,为提升员工积极性,促进上下级的沟通,以下鼓励举措中,机构治理者应首选的是.A.A.轮换工作岗位B.B.扩展工作内容C.C.得闲设计职位内容D.D.促进员工参与决策参考答案：D D为了提升员工的士气、 促进机构上下级之

4、间的沟通,以及提升员工对工作的满足感,社会效劳机构的治理者应提供时机让员工参与机构决策,并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来开展方向、机构效劳推行方式等提出建议.第 5 5 题：某社会效劳机构在年终时邀请人力资源治理专家举行了一场专题讲座,讲解职业生涯规划的意义、 原那么和方法,协助员工评估自己的技术潜能和事业前程,拟定实现个人目标和机构目标的职业开展方案.机构治理者开展这次活动的主要目的是.A.A.增进员工对工作的兴趣B.B.掌握员工的个体差异C.C.满足员工自我实现的需求D.D.降低员工的职业倦怠参考答案：C C社会效劳机构中每个员工都有自我实现的愿望,因此,机构治理者要协助员工制订员工

5、职业生涯开展方案,使其有时机评估自己的技能、 潜能和事业前程,将个人目标和机构目标有机地结合起来.第 6 6 题：在社会效劳机构中,社会效劳方案治理的核心是.A.A.方案B.B.组织C.C.领导D.D.限制参考答案： C C 在社会效劳机构中,领导是社会效劳方案治理的核心,但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位岗位不同而存在差异.第 7 7 题：执行董事会所设定的专业效劳输送标准的政策是的主要任务.A.A.基层工作人员B.B.资深工作人员C.C.高层行政主管D.D.中层行政主管参考答案：C C高层行政主管的任务是执行理事会董事会所确定的政策；中层主管一方面确认员工的工作可以有效实现机构目标,

6、另一方面妥善配置资源,协助员工在效劳过程中获得成长,并完成所交付的工作.第 8 8 题：以下各项中,属于社会效劳机构领导突出特征的是.A.A.领导极具个人魅力B.B.领导较注重使用影响他人的水平和技巧C.C.领导经常运用自己职位的合法权利要求下属D.D.领导经常对下属实行物质刺激和鼓励参考答案：B B一般而言,社会效劳机构的领导具有如下突出特征：领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属；领导较多运用指导、诱导方式影响下属；领导较注重使用影响他人的水平和技巧.第 9 9 题：社会工作效劳比拟强调员工的.A.A.创新性B.B.自主性C.C.纪律性D.D.服从性参考答案：B B在社会效劳机构中,一般而

7、言,比拟强调员工的自主性,只要领导给予其发挥的时机并加以信任,员工就会努力工作.这也使得机构领导较多在介入方法、 策略、 工作程序设计上给予员工适当的指导,让他们的效劳产生良好的效果.第 1010 题：社会效劳机构领导与其他机构领导相比,影响员工工作的领导方式更多的是.A.A.权力和权威B.B.奖赏和报酬C.C.批评和惩罚D.D.指导和诱导参考答案：D D在社会效劳机构中,一般而言,领导都比拟重视通过沟通、互相尊重等方式与下属相处,大多数采用指导和诱导的方式影响员工的工作.第 1111 题：以下对社会效劳机构领导特征的表述,错误的选项是0A.A.领导比拟重视通过沟通、互相尊重和平等对待方式与下

8、属相处B.B.领导较多在介入方法、策略、工作程序设计上给予员工适当的指导,让员工的效劳产生良好的效果C.C.领导多以行政权力、金钱奖赏和报酬来影响员工的工作D.D.领导根本不使用压迫和惩罚的方法要求员工努力工作参考答案：C CC C 项,在许多社会效劳机构内,员工的工资多数是政府根据专业技术级别而规定的标准性工资,不是机构所能限制的,因此,机构的领导较少用行政权力、较难运用金钱的奖赏和报酬来影响员工的工作.第 1212 题：社会效劳的领导方式之一是引导与沟通,以下说法错误的选项是.A.A.高层领导在向中、基层主管授权的过程中,应说明授权的事项B.B.中高层领导进行单向沟通,有利于提升执行水平和

9、效果C.C.主管应有诚意和耐心“倾听员工对工作的看法D.D.条件允许时主管要主动找员工面谈参考答案：B BB B 项,中层主管需要高层领导的鼓励和练习,以保证其工作能产生一贯性.同时,如果他们能进行双向沟通,那么有利于提升执行水平和效果,到达预期目标.第 1313 题：社会效劳机构中每个员工都有最高层次的开展需求以到达自我实现,为此而制定的鼓励举措为.A.A.了解员工的个别差异B.B.提供员工参与决策的时机C.C.用目标引导员工,增进其对工作的兴趣D.D.协助员工制订职业生涯开展方案参考答案：B B社会效劳机构领导鼓励员工的方式之一为协助员工制订职业生涯开展方案.社会效劳机构中每个员工都有自我

10、实现的愿望,因此,机构治理者要协助员工制订员工职业生涯开展方案,使其有时机评估自己的技能、 潜能和事业前程,将个人目标和机构目标有机地结合起来.第 1414 题：社会工作是人力资源密集的行业,员工是社会效劳机构最重要的资产,社会服务机构为效劳对象提供高质量的效劳,最重要的是依赖社会工作者的.A.A.水平B.B.爱心C.C.奉献D.D.士气参考答案：A A社会福利领域是一个人力资源密集的行业,主要依赖员工的水平知识与技巧,为效劳对象提供高质量的效劳,所以员工是社会效劳机构最重要的资产.第 1515 题：某街道社区效劳中央招募了 3030 位志愿者,开展面向社区独居老人的“问候效劳.为了保证志愿效

11、劳的顺利进行,社会工作者小林拟对志愿者进行培训,帮助志愿者熟悉志愿效劳意义,了解独居老人的特点,掌握与老人沟通的技巧.这种志愿者培训是通过发挥功能来实现对志愿者的治理.A.A.规划B.B.组织C.C.领导D.D.限制参考答案：B B志愿者治理职能包括：规划职能.包括需求评定、方案规划、相关策略一行销、创新和网络合作等.组织职能.包括志愿者组织的结构设计、志愿者的分工、工作流程、教育练习等.领导职能.包括督导形态、沟通协调和福利及鼓励.限制职能.包含建立志愿者工作评估标准和方法等.第 1616 题：志愿者人力资源治理内容包括规划、组织、领导和限制等,以下属于组织职能的是.A.A.方案规划B.B.

12、效劳章程制定C.C.需求评估D.D.沟通协调参考答案：B B志愿效劳人力资源治理的组织治理职能包括：志愿者效劳章程、出缺席规定、伦理守那么与工作标准；志愿者甄选、奖励、考评及福利制度；参与决策、团队运作；详尽的志愿者工作规划、明确的工作说明书；志愿者的来源、资格限定、甄选方式；重技巧或个人成长、职前练习、在职练习.第 1717 题：在发动和组织资源开展效劳过程中,占有极其重要的地位.A.A.资金使用B.B.方案执行C.C.人力资源D.D.效劳对象参考答案：C C社会效劳机构的活动主要是发动和组织资源开展效劳,在此过程中,人力资源占有极其重要的地位,这是由社会效劳机构提供专业化效劳的性质所决定的

13、.第 1818 题：人力资源治理是与规划、组织、领导、限制并行的一个重要治理功能,主要面对的是这一因素.A.A.组织中的资源B.B.组织外的资源C.C.组织中的人D.D.组织外的人参考答案：C C社会效劳机构的活动主要是发动和组织资源开展效劳,在此过程中,人力资源占有极其重要的地位,是与规划、组织、领导、限制并行的一个重要治理功能,主要面对的是组织中的人这一因素.无论主管社会福利的政府机构还是非营利的社会效劳组织,都是由人如董事会成员、职员、志愿人员等构成的.第 1919 题：几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚决和持续的承诺,有良好的效劳技术和水平,通过鼓励能获得较高的效劳绩效等,而这些期望

14、需要通过来实现.A.A.方案B.B.组织C.C.领导D.D.人力资源治理参考答案：D D组织成员的优异表现是组织目标实现的必要条件,因此,几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚决和持续的承诺,有良好的效劳技术和水平,通过鼓励能获得较高的效劳绩效等,而这些期望需要通过人力资源治理来实现.人力资源治理是对组织中相关人员治理的哲学、政策、程序和实务,是由人力资源的招募、开展、鼓励和维持所组成的过程.第 2020 题：关于社会效劳机构中推进人力资源治理的重要意义,从效劳使用者角度而言,有助于 .A.A.增进员工对组织的参与感、归属感,进而到达自我实现B.B.组织凝聚力的形成和组织创新,使机构能够应对剧烈

15、的效劳竞争C.C.领导者的思想更好地在机构中发挥影响D.D.更好地满足需求,提升效劳质量参考答案：D D在社会效劳机构中推进人力资源治理具有重要意义：从员工角度而言,良好的人力资源治理能激发员工潜能,有助于增进员工对组织的参与感、 归属感,进而到达自我实现； 从组织角度而言,有助于组织凝聚力的形成和组织创新,使机构能够应对激烈的效劳竞争；从效劳使用者角度而言,有助于更好地满足需求,提升效劳质量.第 2121 题：关于志愿者治理的特点,以下说法错误的选项是A.A.志愿者不是机构的正式员工B.B.志愿者需要治理C.C.志愿者具有很高的自主性D.D.志愿者可有可无参考答案：D D一个有效的社会效劳机

16、构需要使用志愿者,也就需要对志愿者进行有效治理.志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异,志愿者有以下特点：志愿者不是机构的正式员工,他们有很高的自主性和自发性； 志愿者靠自己的热情、 兴趣和水平,而不是根据机构正式岗位的要求参与效劳；志愿者希望受到尊重、支持和肯定.第 2222 题：以下各项中,不属于志愿效劳人力资源治理规划环节的是A.A.需求评定B.B.整体性的方案规划C.C.志愿者的分组、分工D.D.阶段性的方案规划参考答案：C C 志愿效劳人力资源治理规划环节的内容包括：需求评定；整体性的方案规划;阶段性的方案规划；经费；相关的策略一一行销、创新、网络合作等.C C项属于志愿效劳人

17、力资源治理组织环节的内容.多项选择题第 2323 题：在社会效劳机构中,由于多数员工是受过专业练习的社会工作者或其他专业人士,加上机构的宗旨是为效劳对象谋取幸福和促进社会进步,所以领导应该具有的特征是o oA.A.经常运用合法权力领导下属B.B.较多运用指导、诱导方式影响下属C.C.主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作D.D.较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属E.E.理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属参考答案：BDEBDE在社会效劳机构中,由于多数员工是受过专业练习的社会工作者或其他专业人士,加上机构“以人为本的工作性质,因此其领导具有一些突出的特征：领导较少运用职位赋予的合法权

18、力领导下属；领导较多运用指导、诱导方式来影响下属；领导较注重使用影响他人的水平和技巧,包括： 理性地运用各种客观的事实、 数据和观点说服别人；运用机构所制定的政策、原那么和一些合理的要求影响员工；利用个人的吸引力、学识经验、关系和人情等影响他人.第 2424 题：张先生刚晋升为某社会效劳机构领导,为与员工建立良好的合作关系,他采用的方法可以包括.A.A. 了解员工之间的关系B.B.调解员工的工作不和问题C.C.承诺给员工加薪D.D.让员工以各自标准开展工作E.E.主动向员工说明方案改变的原因参考答案：ABEABE8一个成功的领导者,一般都表现为能与员工建立良好的合作关系.具体方法包括:领导者要

19、让员工了解组织的工作方向和目标,了解员工彼此之间的关系,以及工作团队的实质及其目标实现的途径；领导者必须能推开工作准那么的建立,并使员工能够认同和执行； 领导者应正视工作中出现的摩擦及不和,进行适当调整,以保证工作的顺利进行并到达预期的目标；领导者在方案与目标发生改变时,应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变,使员工充分理解并积极合作.第 2525 题：某福利院正在制订机构开展规划,希望所有员工提出对机构开展的意见.从激励举措的角度看,这有助于.A.A.促进上下级的沟通B.B. 了解员工的个别差异C.C.维持机构的纪律D.D.提升员工的工作士气E.E.提升员工对工作的满足感参考答案：AD

20、EADE 为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通,以及提升员工对工作的满足感,社会效劳机构的治理者应提供时机让员工参与机构决策,并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来开展方向、机构效劳推行方式等提出建议.第 2626 题：领导所具有的影响力来源有A.A.魅力B.B.责任C.C.权力D.D.水平E.E.效力参考答案：ACDACD领导所具有的影响力来源有三方面：魅力,来自于领导本人的特征；权力,来自领导者在机构中的岗位所赋予的合法权力；水平,来自于领导者本身所具备的专业知识、水平和技巧.第 2727 题：社会效劳机构的领导者使用影响他人的水平和技巧包括.A.A.推选领导者成立理事会或董事会B

21、.B.利用个人的吸引力、学识经验、关系和人情等影响他人C.C.设立执行部门或作业部门D.D.运用机构所制定的政策、原那么和一些合理的要求影响员工E.E.理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服别人参考答案：BDEBDE在社会效劳机构中,领导如果能够恰当使用影响他人的水平和技巧,可以大大提高员工的积极性.这些水平和技巧包括： 理性地运用各种客观的事实、 数据和观点说服别人；运用机构所制定的政策、原那么和一些合理的要求影响员工；利用个人的吸引力、学识经验、关系和人情等影响他人.第 2828 题：以下各项中,属于社会效劳机构领导方式的是()()A.A.较多运用指导、诱导方式来影响下属B.B.维持纪律

22、与督导练习C.C.使用领导者的权威D.D.发挥团队精神E.E.获取员工合作参考答案：BCDEBCDE 社会效劳机构的领导方式包括：获取员工的合作；使用领导者的权威；引导与沟通；维持纪律与督导练习；发挥团队精神.A A项属于社会效劳机构领导的特征之一.第 2929 题：社会效劳机构的领导者在行使其合法的权力和相应职权的过程中,要审慎考虑( ().A.A.需要性B.B.责任性C.C.公平性D.D.创新性E.E.可行性参考答案：ABEABE使用领导者的权威是社会效劳机构的领导方式之一.社会效劳机构的领导者有合法的权力行使其相应职权,只是在行使过程中,要审慎考虑需要性、可行性和职责性,并要强调经常练习

23、员工如何操作业务和完成任务.第 3030 题：老孟是一个社会效劳机构的领导者.他在日常的工作中,非常注重团队内和机构内的信息透明与信息共享,在每次效劳任务之前,都试图让每个团队成员都明确团队整体的工作目标和工作方向,并且明确责任分工.同时,老孟还能够很好的和员工打成一片,并且经常组织机构成员进行各种各样的团体活动,在活动中跟大家建立更为牢固的良好关系.但是,这并不意味着老孟在工作中看10重人情,事实上,老孟还是一个要求非常严格的领导,这表达在他建立起了严格的工作纪律,有着明确的奖惩制度.这些具体的制度在机构内部,对所有机构成员都有着一致性.同时,老孟还非常注意与员工的沟通,尤其是在具体的工作中

24、,他非常喜欢听取员工的意见与看法,并且对这些看法会加以支持、引导或者影响,推动开展性的讨论.在上述这些做法中,老梦使用的领导方式有( ().A.A.引导与沟通B.B.维持纪律与督导练习C.C.使用领导者的权威D.D.发挥团队精神E.E.获取员工合作参考答案：ABCEABCE一般来说,社会效劳机构的主要领导方式包括：获取员工的合作.一个成功的领导者,一般都表现为能与员工建立良好的合作关系.使用领导者的权威.引导与沟通.当员工向主管倾诉有关工作的问题和一些看法时,主管应有诚意和耐心“倾听其诉说,同时也要对员工加以支持、引导、影响,推动开展性的讨论.维持纪律与督导练习.对员工的纪律和督导练习,首要工

25、作是把工作准那么与规定向员工交代和说明清楚,纪律是用来改良行动的,而不是报复和惩罚的工具.发挥团队精神.在老孟的工作方式中,注重机构和团队内部的信息公开与共享,明确大家责任属于获取员工合作的工作方式；在机构内建立起明确的奖惩机制,并且一视同仁,属于适当使用领导者权威和维持纪律与督导练习的工作方式； 注重员工意见,并对员工意见加以鼓励支持和引导,注重双方沟通,那么属于引导与沟通的工作方式.第 3131 题：治理者要充分熟悉员工的个别差异,要尽可能根据个人的特点分配工作,以下哪项是此鼓励举措的表现?()?()A.A.让那些既有水平又有意愿的成熟员工承当更多或更重婴的工作B.B.通过工作内容的扩展,

26、降低员工对工作的倦怠C.C.对于那些具有高度自主性和足够水平的员工,重新设计工作职位D.D.对不同员工制定统一的鼓励标准E.E.提供员工参与决策的时机参考答案：ABCABC各种研究都说明,人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性,因此,治理者要充分熟悉这种差异,要尽可能根据个人的特点分配工作.例如让那些既有水平又有意愿的成熟员工承当更多或更重要的工作；通过工作内容的扩展,降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够水平的员工,可以重新设计工作职位,让他能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤,由此来满足员工的高层次需求和提升其工作动力.11第 3232 题：社会效劳机构的人力资源治理主

27、要是指对的任用、培训与开展、鼓励和维持的活动.A.A.机构的治理者B.B.机构的专业人员C.C.机构的半专业人员D.D.机构的志愿人员E.E.机构的效劳对象参考答案：BCDBCD一个机构的效劳是否成功,往往也取决于机构领导在发动人力资源、满足组织和效劳对象的紧急与长期需要方面的水平.在效劳需求不断增加和日益复杂的状况下,要求机构领导在人员招募与使用方面有更高和更细的治理水平.所以,社会效劳机构的人力资源治理主要是指对机构的专业人员、半专业人员和志愿人员的任用、培训与开展、鼓励和维持的活动.第 3333 题：社会效劳机构人力资源治理的主要内容有.A.A.任用B.B.练习与开展C.C.绩效评估与鼓

28、励D.D.职业资格评定E.E.员工关系与维持参考答案：ABCEABCE人力资源治理对社会效劳机构而言是十分重要的,在现代社会效劳机构中,人力资源治理的主要内容有：任用；练习与开展；绩效评估与鼓励；报酬管理；员工关系与维持.第 3434 题：绩效评估的目的是0 0A.A.增进员工对组织的认同B.B.改良机构工作C.C.决定练习需求D.D.决定奖惩标准E.E.增进员工水平参考答案：BCDBCD绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的奉献,同时与相关人员沟通评估结果.评估有各种不同的方法和途径,但其目的是为了决定练习需求、改良机构工作、决定奖惩标准.12第 3535 题：以下各项中,属于鼓励策略的是A.A.选择适当的鼓励方法B.B.工作纪律的强化C.C