沃尔玛运营管理模式

1、沃尔玛超市进口商品结构调查报告沃尔玛经营理念及治理模式沃尔玛经营理念及治理模式聚焦百强企业拥有45年历史的沃尔玛如今在全球拥有4150家连锁店,其2001财政年度的收入超过了2200亿美元.2022年7月11日在美国?财富?杂志公布的2022年世界500强排行榜中,沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚,再度跃居榜首.在过去的20年中,沃尔玛以每年20%的增长速度膨胀,业务迅速扩张.1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一.据1994年5月美国?财富?杂志公布的全美效劳行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118乙多,超过

2、了1992年排名第一位的西尔斯Sears,雄踞全美零售业榜首.1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在?财富?杂志1995美国最大企业排行榜上名列第四.2001年,沃尔玛一跃而成为?财富?500强排名的第二名.相比之下,我国北京、上海和广州的一些大型百货公司年销售额只有几十亿人民币,与沃尔玛相差之大,令人咋舌.它在短短几十年中有如此迅猛的开展,不得不说是零售业的一个奇迹.这是因为他有着不同的治理模式和经营策略.一、治理模式页脚内容1沃尔玛超市进口商品结构调查报告店面设计标准化.所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准,店铺面积大小、 店铺装饰、

3、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定.店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作.为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便,公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上.组织结构扁平化.公司根据业务单元分为四个事业部,事业部下设区域总裁、 区域经理和店铺经理.沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部.事业部总裁治理所有区域总裁,每一个区域总裁治理12个区域经理,一个区域经理治理所在区域的店铺经理,治理责任层次分解,但从下到上的反应信息是没有级别和层次的.沃尔玛老总的办公室从来不关门,鼓励和倡导公司员工与公司老板对话.

4、治理程序标准化.沃尔玛在治理上要求三个标准： 一是日落原那么,即今天的工作必须于今日日落之前完成,对客户的效劳要求在当天予与满足,绝不延迟；二是比满意更满意的效劳原那么,给予客户更好的效劳,这种效劳超过客户原来的期望；三是“10英尺原那么.要求员工无论何时,只要顾客出现在你10英尺距离范围内,员工必须看这个客户的眼睛,主动打招呼,并询问是否需要帮助.二、经营策略沃尔玛通过倡导低本钱、 低费用结构、 低价格,让利给消费者的经营思想.那么沃尔玛的利润来源到底在哪里？1.消费者定位策略：页脚内容2沃尔玛超市进口商品结构调查报告沃尔玛折扣店、 购物广场是针对低家庭收入阶层消费者而开设的； 山姆会员店是

5、面向小企业主和其他需要进行群众购置的个体消费者而开设的仓库型大商场,具运作方式就是通过交一定的会员费,成为山姆会员店的会员,然后根据一次性消费的多少或屡次累计消费的多少来享受不同价格折扣.而家居商店主要针对中上层家庭消费者,这种销售模式在市场细分上是对前三种零售业态一种的补充.2.商品结构策略:沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、 周转速度快、 购置频次多的中档商品为主,适度兼顾上下档商品.商品销售量大、周转速度快是沃尔玛经营利润来源的前提条件,由于沃尔玛在商品销售中利润率很低1.7始右,而彳f业平均5项上,其主要靠年销售规模优势向生产厂家收取商品上架费、商品折扣、年底退佣及资金占用费等所取得的收益.3.企业文化:顾客是上帝、尊重每一个员工、每天追求卓越是沃尔玛企业文化的精髓.利用利润分享方案、雇员购股方案、损耗奖励方案将员工视为合伙人,从而将员工利益与公司利益有机地结合在一起,造就了员工的献身精神和团队精神.但凡每年在沃尔玛工作不低于1000小时的员工,均分享到公司的局部利润,并且鼓励员工购置公司的股票,让员工融入到沃尔玛这个大家庭中来,体会到