管理信息系统期末

1、管理信息系统（资料只整理关键部分，如果有疑议或者想看完整的请自己翻书，每个提纲已经注明页码）题型：填空20*1=20名次解释5*2=10术语翻译（给英文缩写，要求写英文全称和中文含义）10*2=20简答5*6=30案例20注意：考前请认真复习，有问题及时向老师咨询。如果考场上试卷下发以后发现携带小抄，无论是否使用，均立刻收走试卷并以0分计算，无论试卷是否做完补考卷子的复习题与此相同第一章：1.MIS的基本要素、概念：P10要素（信息、人和信息技术）信息：是经过加工后的数据，它正确反映客观事物状态及客观事物状态及客观事实，对接受者的行为能产生影响，对接收者决策具有价值。人：是管理信息系统的关键要

2、素。信息技术：管理系信息系统是管理信息技术应用的结果，没有信息技术的支持，管理信息系统就无从谈起。信息技术：以电子计算机和现代通信为主要手段实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。核心信息技术是指（计算机系统、网络和通信技术即数据库技术） P8概念：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。2.信息的维度：P10（1）时间维：是指信息的及时性与新颖性；（2）空间维：阐述了信息的便利性，即不不管你在哪里，都能获得信息；（3）形式维：包括两个方面，第一，信息以最适当的形式声音、文本、影像等被提供

3、；第二，信息的准确性，即我们需要的是无差错的信息。3.组织的层次（不确定答案）：P14从管理的层次出发，信息系统可以分为四类：（1）战略规划层的经理信息系统；（2）管理控制层的管理信息系统和决策支持系统；（3）知识层的知识工作系统和办公自动化系统；（4）作业层的事务处理系统。4.MIS的信息处理视角：P13三个视角分别为：（1）信息处理视角（数据管理、信息管理和知识管理三个阶段）；（2）管理层次视角（分为题3 的四种层次）；（3）职能领域视角（市场营销子系统、生产管理子系统、物资供应子系统、人力资源管理子系统、财务会计子系统、信息管理子系统、高层管理子系统）5.1.4.2三种理论的内容：P19

4、（不确定答案）（1）企业外部环境分析：买方能力；卖方能力：现有竞争者的威胁；新进入者的威胁；替代产品或服务的威胁。（2）产品定位分析：总成本领先战略；差异化战略；专一化战略。（3）内部因素分析：最常用的技术就是价值链分析，价值链模型凸显了企业中可应用竞争战略的特殊活动和信息系统具有战略影响的地方，它能识别应用信息系统中最能有效提高竞争位置的关键点。第二章1.什么是客户集成系统：P32是事务处理系统的一个扩展，指的是让组织的客户使用技术手段自己进行事务处理，如在线银行、ATM机都是这类系统的典型代表。包括一个在前台向客户提供一对一特色服务的门户和多个位于后台的业务系统，将信息技术的应用扩展到客户

5、端，从而让客户可以再任何地点自己处理自己的事务，改变了组织与客户之间的关系。2.MIS的几类输出：P33（1）进度报表：是周期性生成的，如生产部门经理可以利用每周的工资汇总表，对生产成本加以控制，用于控制产品制造的每日生产计划表也属于这一类；（2）需求（定制）报表：目的是按照管理者的要求提供相应的信息，也就是说，根据用户的要求而产生；（3）异常报表：当组织中出现异常情况，需要管理者注意时，有系统自动生成的就是异常报表；（4）常规报表：就某个主题为管理者提供详尽数据。3.什么是信息孤岛：P36又叫自动化孤岛、资源孤岛，是指在数据信息单元单独存放、不能自动实现信息共享与交互、不能自动实现信息共享与

6、交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。4.信息系统的集成层次：P38（信息集成、过程集成、企业集成）（1）信息集成：从系统运行的角度，保证系统中每个部分在运行的每个阶段，都能将正确的信息，在正确的时间、正确的地点。以正确的方式传送给需要该信息的人；（2）过程集成：完成信息集成的基础上，进行流程之间的协调，消除流程中各种冗余和非增值的子流程（活动），以及由人为因素和资源问题等造成的影响流程效率的一切障碍，使企业流程总体达到最优；（3）企业集成：主要是指沿着产品供应链方向上同类或者互补企业之间为追逐共同的市场机遇而形成虚拟企业（动态联盟）之间的形成，也可以理解为在虚拟企业之间实现的信息集成和过

7、程集成。5.信息系统的集成模型：P42表示集成模型、数据集成模型、功能集成模型。（1）表示集成模型：最简单的方式之一，即通过遗留软件的现有表示来集成新的软件。局限性在于只发生在用户界面层上，所以只有在仅仅使用用户界面或是遗留软件的显示界面层就可完成集成的情况下才有用，而且要求对于旧的显示界面定义的数据和操作有效；（2）数据集成模型：是指通过直接访问软件所创建、维护并存储的相应信息来实现软件集成，这样做通常是为了在应用软件之间实现数据的重用和同步。局限性在于每种集成都与一种数据模型相联系，对数据的变化非常敏感，一旦模型发生改变，那么集成就会被破坏；（3）功能性集成：是在代码级上实现信息系统集成，

8、这可能是在对象或过程级别上实现的。功能性集成应用于三种不同的方法：数据一致性集成；多步处理集成；即插即用组件集成。局限性在于集成工具的难度高于其他两种工具，也就增加了实现的复杂度。在某些软件中，由于可能没有源代码或API可使用，业务逻辑是难以访问的。6.MRP和MRP的差别（仅供参考）：P46MRP是依据主生产计划、物料清单、库存信息，经由计算而得到各种相关需求物料的需求状况，同时提出各种新订单补充的建议，以及修正各种已开出订单的一种技术。 MRP是把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，称作制造资源计划。（1）资源管理方面：MRP基于物料需求的关联性来决定需求的采购，M

9、RP将销售、采购，资金流、信息流等进行集成，实现物料信息和资金信息的集成。（2）逻辑流程方面：开闭环MRP都是围绕主生产计划，资源需求计划来制定物料需求计划，能力需求计划。MRP则是围绕“在正确的时间制造和销售正确的产品”这样一个中心，增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统。（3）缺陷方面：MRP没有考虑到生产企业现有生产能力和采购的有关条件的约束，也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。MRP则是不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求，不能适应业务流程变化的

10、需求灵活调整，一些假定（MRP/CRP）不灵活，不能满足实时应答的要求。7.ERP的发展历程：P45三个主要阶段：20世纪60年代到70年代的物料需求计划（MRP）80年代的制造资源计划（MRP）90年代的企业资源计划（ERP）第三章、1.什么是信息门户：P62就是一个连接企业内部和外部的网站，是指在Internet的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集中到企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对时间和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。要求企业能够实现多业务系统的集成，能对客户的各种要求做出快速反应，并且能对整个供应链进行统一管理。2.企

11、业门户的几个发展阶段：P63四个阶段：（1）企业网站阶段：企业建立自己的网站，供因特网用户或企业员工浏览；（2）企业信息门户阶段：是企业门户走向成熟的阶段，具有个性化服务特点；（3）企业应用门户阶段：是企业信息门户的进一步发展，它在完成内容集成的同时，实现对企业业务流程的集成，是面向应用的企业门户；（4）企业知识门户阶段：是企业门户在知识经济背景下的必然发展阶段。它的建立实现了更加广泛的知识共享，提高了生产经营效率。3.SCM（供应链管理）的关键问题、概念：问题P71关键问题有：（1）配送网络的重构：是指采用一个或几个制造工厂生产的产品来服务一组或几组在地理位置上分散的渠道商时，党员有的需求模

12、式发生改变或外在条件发生变化后引起的需要对配送网络进行的调整；（2）配送战略问题：分为直接转运战略、经典配送战略、直接运输战略；（3）供应链集成与战略伙伴；（4）库存控制问题：包括一个终端对某一特定产品应该持有多少库存、终端渠道应该用多大的库存周转率；（5）产品设计：有效的产品设计起着关键性作用；（6）信息技术和决策支持：信息技术是有效促成供应链管理的关键因素；（7）顾客价值的衡量：是衡量一个企业对于其顾客贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。 SCM概念：P70就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓

13、库、配送中心和渠道商等有效的组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理办法。4.电子商务的定义：P88从某种意义上来讲，电子商务指通过互联网实现企业、商户及消费者的网上购物、网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商务运营的新型商务运营模式。IBM给电子商务下的定义是通过使用Internet技术来变换业务流程，简而言之，电子商务就是利用电子数据传输来实现或者提高商务的过程。5.CRM内涵，几种CRM类型的差别、主要用途：CRM内涵：P78（1）CRM是一种管理理念：其核心思想是将企业客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值；（2

14、）CRM是一种管理机制：旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制；（3）CRM是一种管理软件和技术；（4）CRM进一步延伸了企业供应链管理。 几种CRM类型的差别：P80（1）运营型CRM：目的是让企业营销、销售和服务人员在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动断点，提供高效的客户服务。；（2）协作型CRM：目的是能够让企业客户服务人员同客户一起完成某项活动，可以实现和客户的高效互动；（3）分析型CRM：能够分析出企业的问题，并且能够找出问题的原因，并且能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好的支持人们的决策。 几种类型CRM主要用途：P82运营型CRM：销售自动化、服务自动化、市场营销自动

15、化。协作型CRM：呼叫中心管理、呼入管理、呼出管理；分析型CRM：分析客户特征、分析“黄金客户”、分析客户关注点、获得客户、交叉销售。第四章1.决策的定义、分类、过程：决策的定义：P99决策时为了达到某一目的而做出的有意识的、有选择的行动。决策包含：决策要有明确目标；决策要有两个以上备选方案；选择后的行动方案必须付诸实践。决策的分类：P100（1）结构化决策：能用确定的模型或语言描述某一决策过程的环境及规则，采用特定的方法总能得到最优决策方案，没有必要靠感觉或直觉；（2）非结构化决策：决策过程复杂，不可能用确定的模型或语言描述其决策过程，更没有一种方法或者一组规则能够保证得出最优决策方案；（3

16、）半结构化决策：他是介于以上两者之间的决策，这列决策可以采用适当的方法产生较优的决策方案。决策的过程：P100（1）发现问题，确定解决目标；（2）设计备选方案；（3）选择方案；（4）方案实施。2.DSS的构成：P101决策支持系统的基本结构主要由三个部分构成，即数据管理部件、模型管理部件和用户界面管理部件。（1）数据管理部件：负责存储并维护与决策问题领域相关的信息，由信息和数据库管理系统两部分构成；（2）模型管理部件：负责存储和维护DSS使用的各种模型，由模型和模型管理系统构成；（3）用户界面管理部件：负责决策者与决策支持系统之间的沟通，在决策者、数据库和模型库之间传送（包括转换）命令和数据，

17、模型的输出结果也通过它显示。3.商务智能的技术体系：P106商务智能的技术体系主要由：数据仓库（DW）；联机分析处理（OLAP）；数据挖掘（DM）三部分组成4.数据仓库和数据集市的差别（不确定答案）：P108数据仓库所存放的是整个企业的信息，并且数据是按照不同的主题来组织的。数据集市是为某个局部范围内的管理人员提供管理决策支持的数据集，为了特定的应用目的或范围，从数据仓库中独立出来的一部分，目的是减少数据处理量，使信息的利用更快捷、灵活。5.知识的分类及两类知识的区别：知识的分类：P114分为隐性知识（是高度个性化而且难于格式化的知识，如信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的的“诀窍”）；显性知识

18、（可以用规范化和系统化的语言进行表达和传播，又称为可文本化的知识，如编辑整理的程序或者普遍规则）。 两类知识的区别：（P114页表格）以下将显性知识简称为显，隐形知识简称为隐（1）显存在于文档中，隐存在于人的头脑中；（2）显可编码，隐不可编码；（3）显容易用文字的形式记录，隐很难用文字形式记录；（4）显容易转移，隐难于转移。6.数据挖掘的基本过程：P110数据挖掘通常包括以下基本过程：（1）数据收集：对挖掘问题进行分析，确定挖掘任务，并根据挖掘任务收集有关的数据；（2）数据预处理：首先对数据进行清洗，即消除数据中的噪声和不一致，然后将数据转换成适合于数据挖掘的格式；（3）数据挖掘：是指知识发现

19、中的一个关键环节，而非整个知识发现过程。针对数据运行选择的挖掘方法（如决策树等），得出挖掘结果；（4）知识评价：采用各种兴趣度指标评价挖掘结果，从而发现用户感兴趣的知识。第五章1.SDLC的阶段划分：P128（1）系统规划（2）系统分析（3）系统设计（4）系统实施（5）系统维护。2.控制系统复杂性的手段：P135两个基本手段是（1）分解（把大问题分割成若干小问题然后分别解决）；（2）抽象（分解也可以分层进行，即先考虑问题最本质的属性，暂时把细节忽略，以后再逐步添加细节，直至设计最详细的内容）3.各阶段的主要任务及如何建立新的系统：P128（1）系统规划：初步调查，定义要开发的系统 确定项目范围

20、，定制项目计划 初步调查，进行可行性分析；（2）系统分析：详细调查，定义需求 建立系统逻辑模型；（3）系统设计：建立技术架构 先总体设计，后详细设计 建立系统物理模型；（4）系统实施：编写程序代码 进行系统测试 编写详细的用户说明书 为系统用户提供培训；（5）系统维护：建立帮助以支持系统用户 提供支持系统变化的维护。如何建立新的系统（完全不确定的答案，大家最好自己书上找）：P135（1）结构化系统开发方法；（2）原型法系统开发；（3）面向对象方法；（4）计算机辅助软件工程 。 P145系统开发方式：（1）最终用户开发，（2）资源外包。4.生命周期法的优点缺点：P136优点：建立面向用户的观点、

21、严格区分工作阶段、自顶向下进行开发、工作文件的标准化和文档化、采用图标工具描述系统。缺点：所需文档资料数量大、人机交互界面表达难、用户信息反馈慢、开发周期长。原型法的优点缺点：P140优点：鼓励系统用户的积极参与、有助于解决系统用户之间的差异问题、能给系统用户一个对最终系统的直观感受、帮助确定技术上的可行性、有助于推广目标系统的思想。缺点：导致人们认为最终系统将很快产生、没有给出系统运行环境的说明、导致项目小组忽略完整的测试和系统文档的建立。外包的优点缺点：P148优点：把力量集中到独特的核心能力上、利用另一个组织的智力资源、更好的预测未来成本、获得前沿技术、降低成本、改进绩效管理。 缺点：降

22、低了对未来技术变革的了解程度、降低了控制力、增加了战略信息的易受攻击性、增加了对其他组织的依赖性。5.管理信息系统的开发方式（不确定答案）：P135（1）结构化系统开发方法；（2）原型法；（3）面向对象方法；（4）计算机辅助软件工程第六章1.什么是IRP：P156是指针对企业的信息采集、处理、传输、使用的全面规划，促进实现集成化的应用开发。重要之处在于解决三类问题：系统集成问题、系统重建问题、系统选型问题2.系统选型的科学决策方法：P159（1）层次分析法（AHP)：对项目方案进行优劣排序和筛选的多目标决策分析方法，是解决系统选型决策的有效方法；（2）人工神经网络模型（ANN）：在现代神经科学

23、基础上通过对大脑的某些特性的模拟，建立由大量神经元互相连接而成的神经网络模型，使计算机模拟了部分人脑的对复杂信息的处理能力和很强的学习能力。2.系统测试的过程：P161（1）模块测试：目的是保证每个模块本身能正常运行，在该步测试所发现的问题大都是程序设计或详细设计中的错误。（2）子系统测试：又称为分调，是在模块测试基础上进行的。（3）系统总体测试：是将经过测试的若干子系统组装在一起来测试，以发现系统设计和程序设计中的错误，验证系统的功能是否达到设计说明书的要求。3.项目的概念：P165是在一定的组织机构内，在限定的资源条件下，在计划的时间里，按满足一定性能、一定质量与数量的要求去完成的一次性任

24、务。4.工期估算和进度安排方法：工期估算方法：P167（1）利用与其他活动的相似性估算；（2）专家建议；（3）Delphi技术；（4）三点技术；（5）扩展Delphi技术。 进度安排方法：（1）甘特图：首先用长方形横条来表示项目的各项活动，长度表示活动的工期。项目经理依据活动完成的顺序沿水平方向在时间跨度上布置横条，有时几项活动可以同时进行，活动进行的次序主要受资源可利用性的约束。（2）PERT图：使用一些节点和线路代表项目活动的相互关系，节点代表事件，线路代表活动，线路上的数字代表活动所需时间，节点上面的方框里有两个数字，分别代表最早和最晚结束时间。5.系统维护的类型和内容：P171系统维护类型：（1）正确性维护：是改正系统在开发阶段已经发生而测试阶段尚未发现的错误；（2）适应性维护：是为了适应外界环境变化而进行的修改；（3）完善性维护：这是为了扩充功能、改善性能而进