中层干部如何承上启下-曾仕强学习笔记

1、中层领导如何承上启下,曾仕强一.领导,干部,基层的分别1 .领导根本上三句话：你就按我说的去做；谁让你这么做的？即便是我这样告诉你的,你也不能这样做二.中间干部的处境我们对自己的定位：上压下顶左右攻手,处境十分为难上压上级施加压力,不是催,就是逼下顶印服从.当你布置工作任务时,大多数不乐于接受所以诸位,大家抱怨,是应当的；但是,作为部属,这样的处境不奇怪.适当的哀,合理的哀否那么后果可怕工表达你的处境等,找到平衡点,所以,先想本来就是这样,然后再想怎样改变它！先要接受一切,才能更好的改变.顺着他改变省力而且易于见效.老板对于不同的干部有不同的对待方式,你看老板的对你的态度,知道自己在他心中所处

2、的位置.上压,老板 赏识一个干部的时候,是不会压他的.下顶,属下 体谅你,不会顶你.意见不一致时的服从,不要想这部下会多么佩服你.分享一个观念：什么样的主管是好主管 ？一般人要说在老板、同事和下属面前要好好表现,我告诉你,死得更快.一般人只在上级面前表现,回来了要让部属去表现,退到后台去.员工看的是同样级别的主管在老板面前的位置,这是他们最关心的,以此来确认自己的队列.同事,如果支援你的话,就不会本位主义.今天课程的目标,就是要：赏识、体谅、支援.一.下对上先做好部属,才能当好主管.你如果和你的上司相处不来,不可能当好主管,顶头上司不支持你,有 天大的本领也没用,但是记住一点 ：千万不要去拍马

3、屁.不是单Z讨好,中国人警觉性很好,有警觉性就说明疑心 但这是上级的素质.只有处好关系,才能照顾好下属,中国人不是靠水平有水平,是靠本领你的水平发挥到人家乐于接受的程度,是本领,这是两码事. 1.有话我先说.你和上级谈话,是谁先说？ ？大多是上级,但是最了解实际情况的,是你自己.对策:根据政策,根据现场状况衡量,让其实际可行.这个叫做对策.如果他说的不对,我反驳他,我告诉你,他会恼羞成怒.但凡老板先讲话,一般就没有第二种意见.他也是真的想得到第二种意见,你真说了,他就没面子.你应 该讲,但是你不应该这样讲.老板真的给你抱歉了,你好受吗？你老给上司出考题吗？当面报告 .帮助做决策,而不是等待做决

4、策,总结:主动提供信息,主动分析个案 ,主动跟他沟通,帮助她了解,掌握到真实状况,但：不要替他做决定.你没有这个权利,替他做决定他会生气,可见不可能充分授权.不易做到.谁先说谁先死,自古如此.上司应该怎么怎么样,但是他老不那样,你怎么办?想清楚这些问题,否那么你受一辈子气.2 .合理坚持有时候反对是由于想求证其真实性,但一定要合理,盲目的坚持,过分的坚持,叫做刚愎自用,谁都讨厌；完全不坚持是没有责任感, 有几分的把握,做几分的坚持.所以诸位从现在开始要考量,有意见要讲,要坚持到我能坚持的地步, 然后再放弃,这是我尽责任的表现.可是,现在我们遇到一个难题：你有话说,他不听,你坚持,他骂你,可能吗

5、？所以,第三个是最要紧的,没有这条,前两条都行不通3 .心目中有他很多时候,要彼此心理都有对方,培养工作中的默契,没有默契,工作起来相当困难.现在我们来整理一下：不要刻意去讨好你的主管,要让他感觉到而不是告诉他,要用你的行为让他感觉出来,具体要 分忧分劳,而不是拍马屁.你自己的工作要做的好,去分忧分劳,没有人说你拍马屁,你自己的工作没有做好,常常去领导那里分忧分劳,人家说是拍马屁,所以,前提条件,把自己的分内工作做好.三个指标：注意听你讲话,好意见会采纳,有事情会找你谈,你的分量是够的二.上对下对待部属1 .让他先说主管是提问题的,而不是给答案的你先给出答案,他会挑剔答案,一个人给出答案不容易

6、,但是挑剔答案彳艮容易；主管提出问题,部属去找答案,主管再来检测答案的合理性,所以主管的责任是帮助下属找答案,然后评估这个答案的可行性.如果他找不到,指点他怎么去找,不是给出答案.激发下属分析和解决问题的水平,这样才会让其成长.不要剥夺 他成长的权利.不要让部属太依赖你.他要独立作战,要自己又一套方法去找答案,他要去评估,要跟相关的人商量商量, 搞清楚才问,不会脑袋空空的来问.多问部属,也许他的资讯比你还新鲜,你先讲,他有新的想法他不敢讲,怕你恼羞成怒.再说依赖你很平安 他就慢慢的不思考了 ,这就糟糕了,水平退化.你的部属讲出来很合你意的想法,你怎么表现？很多主管直接说,这样很好啊 ,我也这样

7、认为,结果他很放心 ,会出过失.你要喜怒不形于色, 认真的问他,如果这样做,你的人员够不够？经费？时间 ？有没有把握？我不是推卸责 任,而是增强他的责任.如果不赞同,问其他不赞同人的意见,而不是问赞同的人,他就知道我是不赞同的.你们去商量 ,商量好了,就这么做.不是推卸责任,而是增强部属的责任感.不要光努力做事,而是用心去做事.大家觉得工作中 不能这么拖拉2 .紧急我先说一个平常很少发号施令,一旦发号施令,大家都会很认真的听 .会全力配合.工作中练习部属,所以让他先说 话,时间很紧急,没有时间,以身作那么,身先士卒,表现你的魄力,这样是对的 ,你不用每天都表现你的魄力 每天都表现死得很快吗,有

8、什么用 .所以平时练兵,你会提升团队的整体水平和水平,紧急时刻你才表现.但是我也经常发现,你让你的部属说话, 他不一定都会说的.中国人最拿手,我不跟你说.你有没有意见？没有,我觉得挺好.你就着急,所以,第三点很关键,否那么前面两点也行不通3 .关心他看见了不跟你讲,看见了假装没看到,有很好的点子不跟你说,让他在肚子里面消失掉.你拿他没有方法, 由于他没有欠你的.只有你关心他,他才会关心你.很简单的一个例子：我们是业务员,在外面跑业务,回来一身是汗,又渴又累,一回公司,主管看到了,赶紧问：怎么样怎么样,有没有谈下来？ ？你会送给他一个名字：周扒皮,当然你不会说出来,但是你没心情 跟他讲.细节不讲

9、,没心情.如果主管说,辛苦辛苦,快去洗把脸,渴了吧？赶紧喝点水,你怎么样？会跟他 说今天怎么样.很多时候是这样,你不问,他会主动说,你问的越紧,他不会说.所以诸位,部属会讲话,是你的原因,部属不讲话,也是你的原因.案例：送货.车子抛锚,部属打 来 ,领导,现在车子抛锚了,你怎么说？哎呀,那怎么办,我跟人家说好三点的,能送过去吗？你就错了.应该怎么说？你们两个有没有事？ 一切迎刃而解.人是第一位的.我们经常把工作摆在第一位,很让人伤心的.越来越无法沟通,以人为中央,你就获得同情心,以事为中央,你老让人家伤心.一次两次可以多了人家会笑话你.孩子多半会听话.第一句话很关键,帮他解决问题,就是关心他.

10、你能做的马上做,不要拖；实在没有方法做的,不要吊人胃口,坦诚相告做不了,让他另外想方法,否那么会恨你；给他时间表,现在没方法做,等一段时间在做,他就会忍耐；.讲完前面两点,有三个重点；心和心的感应我们总是以感情办事；第二是形式的问题,做主管的要善于造势.第三,要尊重你的部属.包括让他先说话,给他话语权,成长的空间和时机,都是一种尊重 上下之间最好来个约法三章,大家都这样做,比拟有默契.1 .凡事第一次做,从来没有办过的事情,采取什么原那么比拟好?你第一次做的时候经常会去问上级 .但是要带着腹案去,一个盲目请示 ,一个擅自做主,上级都是非常讨 厌的两件事情.一个部属什么都问,上级烦的要命,一个部

11、属什么都不问,担忧的要命.应该是带着腹案去请示,那么我们想一个这样的问题：你做腹案的时候,要不要同其他同事商量？讲个案例：一个经理跟总经理谈事情,总经理问他,你和其他部门商量过没有？他说没有,总经理就说你和其他部门没有沟通, 也不知道他们的看法, 我怎么决定啊？第二次, 又去谈事情,总经理又问他, 你跟其他部门商量过没有？他说 ,谈过了,我们都研究好了 ,总经理说什么？既然你们都谈过,都研究好 了,就不要问我了,还问我干什么呢？要不要跟其他人商量研究,看这件事情的性质是什么.有的事情要商量了才能请示,有的事情就是请示了才能商量,所以对工作要拿的很准才行 .从现在开始,不要随便才g自做主.即使很

12、有经验,在其他公司 做过,在这个公司是第一次做,也不要随便自作主张,环境不一样的 .可是也不能说空着脑袋去请示 更要不得.第一发生事情先了解现场,有没有必要和其他部门谈,打点一下,再去请示,.为什么要打点？工作以后需要同仁们的支持和合作 ,要提前打个招呼,否那么你有了腹案不声不响先去请示,老板说,恩,挺好, 去做吧.结果同仁们没面子,觉得你这么得赏识,不跟我们事先通气就说,那你就自己邀功去吧,你自己去做吧.所以你看你很难做事情.有机密性的,要单独报告,跟大家有关系的,将来要需求支援的, 你要请示请示,再决定怎么做.那第二次做呢？2 .凡事第二次做,应该采取什么不同的态度最大的问题就是按经验作.

13、我一直就这样做的呀,老板每次都同意啊,惯例就是这样呀.不对.时空一改变,合 理的标准就跟着改变.所以我们常常觉得上级没有原那么,没有标准,但实际上所有的领导都认为他有原那么有标 准,怎么可能没有呢？下级看上级永远没有原那么,上级自己看自己,永远有自己的原那么、我们老说外圆内方嘛,有一定的原那么,但是善于变通.有原那么的应变,不是没有原那么的乱变.我们也一样.你应该考虑一下有没有新的变数,要不要调整,能不能更好,这叫做改善意识,这样竞争力才会提升.这两个一定要跟你的部属说清楚.你要注意我们最难做到的是检讨自己.我们开检讨会,说,* * *这个事情我认为做的不对.他站起来说,谢谢你的指教,受教了,

14、但是你就对吗？我们开会老会说,这件事大家有自己的立场,都没错,是制度的问题,如果不改制度 ,下次还这样,制度每次都背黑锅,但是我决不建议大家把人赤裸裸的揪出来.由于你会倒霉.我只是希望大家听领导说话,制度有 问题,我们就想一想,我哪里出了问题.千万不要赤裸裸的把事情揪出来,树敌太多对你没有好处.到了时间,所有人的矛头全都对着你.不要得罪人,但是要会听话.一般我们都会点你,要听明白 ,响鼓不用重锤啊,明面上没说我,但是你一听,哟,这个错误是我的,我赶紧改,人家越给我面子,我改的越快.人家让我这么难堪, 老子就不改,怎么样？就让你难看,尤其面对 85后,90后,对不对?工作中有没有遇到？ 我们每件

15、事情精益求精,日新,不是牺牲自己,而是成就自己.我们有个错误,老是想改变别人,不改变自己.要修己,要改造自己.自己都管不好,还管另人.两点之外还有第三点,跟西方完全不同,我们叫做越级.非常反对越级汇报,但是经常有越级治理.上级不是每件事情都通过你,有时候直接找下属.由于事事找你,可能会被欺骗,所以经常走一些其他的路线.但是他有时候会问你,那件事情怎么样啊？你说我不知道啊,上级就会说 ,你是主管你不知道？ ？ ？怎么做的?你没跟我讲啊？我跟你部属讲过了,你连部属都限制不了吗？你部属在干什么你都不知道吗？=你又完了但是你问你的部属,他会不会告诉你？不会,没什么啊,随便问了问.他不跟你讲,很多时候一

16、筹莫展,不知道该怎么办.其实很简单,你公开跟你部属讲,老板找我,老板比我大,当然可以找你嘛,很正常,但凡老板直接告诉你们的事情,统统不必告诉我,直接去做就可以了,告诉我你也要做嘛,去做就可以了,不必 告诉我,小声附加一句,除非要我知道的,要我负责的,就告诉我,不需要我负责的,不要告诉我.这是反掌控,否那么你没有方法. 其实老板找下属的事情,上司多少会知道,我不说了,就看你告不告诉我,你不告诉我,我就点你了,所以这一条很重要,但凡非直接主管交代的事情,你要自己好好考虑,要不要告诉你的直属上级,报备啊,告诉他到时候支持你,否那么他装不知道. 所以诸位,有了这约法三章,你和你的部属互动起来就不会出错

17、,我们最怕下属自作主张,各位要知道,立场 不同,对错也不同,你认为对的,主管认为不一样,你以为很完美的,他认为很可怕,你千万别跟你的主 管说,我负责.千万不要讲这句话.空口说白话.好,我们上下之间总算搞清楚了,还有一个困难的事情,那就是平行之间.比起平行,大家觉得哪种关系最好做？对,是上下关系.同行关系是最不好相处的.大家谁也不怕谁,所以很难处理,但是说起来比拟容易,几乎 和工作完全无关.完全是做人的关系三.平行1 .跟我打交道,不吃亏你要让你的平行人感觉到：跟我打交道,不会吃亏的.记住,是感觉到.他就支援你.问大家一个问题：你们热心帮别人的忙吗？你如果有时间,有水平,真的都愿意帮别人忙,没有

18、人那么小气,人都是很热心的,可是我们现在是越来越不想帮助了,而不是越来越热心.由于你帮助的时候似乎老是受伤害.刚开始,我们都帮助,哎,拜托,帮帮助哦,帮了,工作做好了 得了奖金,自己装起来,独吞了 .事情是大家帮助 的,得了好处自己独吞了 ,下次再让你帮助,还帮吗 ？从开始的信任到渐渐的不信任,原因是什么？所以, 要有分享的观念.出差去了,很辛苦,回来买点当地的土特产 ,哇同事就很开心,下次你回来大家都快乐,哎呀,你回来了 ,开心为什么要买？你不在的时候,你的同事会给你帮助嘛,对不对？长时间人气就积累起来了.从现在记得：要和人家分享,你越分享,人家下次就越有兴趣帮你的忙.案例：人家问你,最近好

19、不好啊 ？你敢不敢说,我挺好,最近赚了不少钱 ？我们一般都不会这么说.我们说 中国人见不得人家好,听到人家好就会很生气,不是这样,问你自己,你喜不喜欢你的好朋友好兄弟赚钱？ 喜欢吗？当然快乐.你赚钱怎么说,哎,正说请你吃饭呢,走走,我得奖学金了,今儿说好了啊,我请.哇,大家都快乐,是不是？他不是不喜欢你赚到钱,而是觉得交你这样的朋友没什么用.但是我们也很讲理,当 你没得到奖金什么的,他是不会想着跟你分的.我们都是,拿公家的钱很大方,拿你的钱,不要,个人的 就省一点哈.你要是报销呢？ ？就不一样了嘛,对不对？你没有拿到物质上的好处,没有一个人会动脑筋和你分享,那怎么办,你就用精神上和他分享一下吗

20、2 .及时申诉及时谢谢人家及时的打个 ,老兄,这回多亏你帮助,要不然我就惨了,多谢了.下次你再开口,人家还会容许.有的 人,办完事了,不打 ,杳无音信了,见面了也不说,忘了这回事了,人家会怎么样,哎呀,过了河就拆桥呀,下次你要人帮助的时候,人家还会帮助吗？你没时间,让你的助理打给人家.但是,可要选对人.我们主管看报纸呢,让我给你打个 ,或者,她刚出去了,要我给你打个 ,说太感谢了.哇,你出去就不能打 了？ ？又不用嘴走路,对不对？我们主管本来要亲自给你打的,刚说要打,老板叫他,他就让我赶紧给您先打一个,感谢一下,太谢谢了,等下他回来再亲自打给你.哦,不用不用,没事啊,互相帮助嘛,不用再打了.哎

21、你还不知道他的性格吗,他等下肯定还会亲自打给你的.不用不用,谁打都一样,让别打了哦,呵呵,那好,我告诉他一下,说您不让他打了.对不对 ？诸位,这个不是坏,不是小聪明.我在说 站在对方的立场说话,不要站在你的立场说话.这两点做到了,同事间的相处就没有太大的困难了,只有一句话送给大家,把他当做朋友看待,不要仅仅作为同事,由于同事是短暂的,而朋友是长期交往的,而且利益冲突不会很严苛.我们与人交往,是根据一定的 原那么.前面整个八条都是比拟容易的,这第九条是最困难的,我们大多数人败在这第九条3 .从自己做起我们都是很懂得道理的.排队好不好？你只得到一个答案：好！那你排不排呢？排!后面还有更重要的一句：

22、只要大家排,我就排！然后就是现在这样,统统不排.都不见得要占廉价,但绝对怕吃亏.所以我们的文化老是告诉你,吃亏是福,吃小亏占大廉价等等.一个生怕吃亏的人,孤家寡人一个.不与人家互动,就不能发挥自己的水平,要得到回馈,先要从自己出发.我也不劝大家常常吃亏,我没有,我的观点是这样：我第一次吃亏,我不在乎,我第二次吃亏,我也不在乎,第三次你 还让我吃亏,这个就说不过去了, 我就不干了 .我跟你打交道我老吃亏, 我干嘛还跟你打交道.在自己可以承 受的范围内,没关系的嘛,超过了你的承受水平,那就不可以.不要过分计较,人算不如天算的.老天爷会替那些不会算的人算的.生怕吃亏的人常常吃亏,想想我们之前的同学,

23、上学的人,同事,想想.讲到这里,我们就要讲第三个阶段.怎样把任务交给你的部属 ？作为主管,工作指派是对主管水平的一个考验.第一个,很可能任务派不出去,特别是新的业务你派不出去.新的任务要信的人来承当嘛,但是人力本钱太高,现在的人要干更多的事, 公司就是这样,业务不断产生,否那么没有增长,一有业务就招聘新人,本钱上升, 赚不到钱.所以最大的困难,新的业务不断产生,而人数不增加.所以你派这个任务的时候,会很难.老板给你的时候,你没什么可抗拒的,但是你派给下属的时候就有难处了.牵紧主管的处境,下会顶你,但是你不能顶老板.上午讲的；老板问你有没有意见,有意见,他不快乐,没有意见 他也不快乐.怎么办？告

24、诉你,老板的话,永远是对的.只是有一条,你不可以完全照他的去做就可以 ；还有一点,不要立即反响,立即反响就是当场顶撞,当场顶撞他是受不了的,你看父子都是这样的.东西方文化差异：西方,父子意见不同是可以吵架的,中国能这样吗？西方吵完了,拥抱,都会说 ,I LOVE YOLB是东方可以吗？你试试看. 爱我？有你这样爱的吗？中国人就是这样.他不是先听意见正确与否,而是先听你是不是站在他的立场上,站在他的立场上,你什么意见他都听得进去,站在你自己立场上,他管你对不对,不听.我们很容易情绪 化.但是很讲道理,谁认为自己不讲道理的,举手.你看,我们认为自己最讲道理 ,但是,我们常常懒得讲.你怎么不讲道理？

25、我是个很讲道理的人,但是你把我气成这个样子,让我讲什么道理？ ？不生气讲,一生气不讲了,但我彳门经常生气.所以诸位,主管最重要的一个工作,要让你的上司和下属情绪都要平稳,如果你把他的情绪给喏起来了,那什么规章制度,惩罚条理等等等等,都没有用.我们有没有这样的时候,我今天本来是要好好工作的,一看到我们主管,我就什么心情都没有了, 不想做,有 没有？会不会？经常.我们干扰他,刺激他,让他为难,和前面我们说过的一样,主管的话永远都是对的.有反对意见,等十分钟,二十分钟以后再讲,私下里讲,效果马上不一样,对不对 ？当场反响,主管就不能接受.很好,但是有困难.他就容易接受. 注意一句话：千万不要尝试改变

26、上级,但你要让他自己改变.这样他就比拟有面子,愿意改变.注意,千万不要把上级变成你工作的障碍 ,这是最失策的.先顺着他,再改变他,逆着他,他就很难改变.逆鳞,是吧. 否那么他会坚持,反正我负责人,又不要你负,你急什么？ 话说回来,部属有什么错误,千万不要放过,放过了,你这个主管做的就没有良心,人家跟这你干活,有了 错误你不说,你当的什么主管？但是,不要让你的部下难堪.你让他难堪你的奉劝统统无效.不让他难堪 他会听.但是第一次一定要说,我们有时候第一次没说,第二次说他,他就觉得,哎,上次他心情好,这次我挨说不是由于我错了,而是由于他心情不好.所以我们犯错误被抓了不说错了,说衰,点背.就是这样,当

27、人能你不能让他难堪.基层不能乱变,基层就要扎实,要踏实,制度在这里是绝对权威的第二次,要重点,第三次,要重处. 处分的艺术案例:员工上班时间跑出去打电玩,你知道了,怎么处分.和你的上级打配合 问:你们没有两个上班时间去干什么了？工位没人,有没有给人看到？答；找一大堆理由赛唐.问,我去老板那里打探一下,看看他知不知道,如果他不知道,我们这么长时间,都是朋友,就算了,下 次不要这样,如果他知道,我们再想方法.去上级办公室上级,我有两个下属,上班时间去打电玩了,我想惩罚他们一下,这样,我来当坏人,你来做好人,我给他俩处分,你把这个处分撤了,好不好？当然快乐,做好人谁都愿意,做坏人就不行.回来之后,我刚打探了一下,老板已经知道这件事了,你们说让我怎么办？ 答：那就公了了,怎么处理就处理,最轻的,记过 好,我给你们两个没人记过一次,交上去,否那么我没有方法做的 . 老板拿到记过的单子会找此二人.二人发牢骚 老板:你们两个,做错事还抱怨一大堆,告诉你们,你们主管为了这个事情,已经跑到我这里来好几次了,就是为给你俩求情,幸亏你们还没有骂他, 否那么啊,我就真的不能原谅这样.看在你们主管的苦心份上,这次就算了,你们两个签字,以后不再犯类似错误,否那么,告诉你们,两案并罚！记住：处分不是为