【监管客运行业驾乘人员的职业行为】驾乘人员意外险

1、【监管客运行业驾乘人员的职业行为】驾乘人员意外险监管客运行业驾乘人员的职业行为客运效劳质量的好坏直 接影响着旅客运输效益,决定着企业的兴衰与开展.监管客运 行业驾乘人员的效劳质量,为乘客提供一种文明的、长期稳定 的、平安优质的效劳,驾乘人员作为客运窗口的形象代言人, 起着决定性的作用.一、强化工作责任心,提升对本职工作的熟悉任何工作能 良好地完*必须要有强烈的责任心,责任心的培养来源于对我 们本职工作的热爱,来源于对本职工作重要性的理解.任何一 项工作都可以大有作为,行行出状元.一个热爱本职工作、忠 于职守,以高度的主人翁精神进行忘我的、创造性工作的人, 就可以调动起自己内在的潜力和智慧,在平

2、凡的岗位上做出不 平凡的成绩来.只有把我们对本职工作的熟悉提升了,才会催 生出强烈的做好效劳工作的愿望和足够的责任心来保质保量地 完成任务.这就要求我们的驾乘人员增强责任感、使命感和集 体荣誉感,引导驾乘人员爱企业、爱岗位、爱旅客.其次,要 开展文明效劳教育,开展文明效劳活动,让驾乘人员知晓文明 效劳是职业道德的一局部,是自己应尽的义务,提升驾乘人员第1 页共5 页 文明效劳的自觉性.只有通过对驾乘人员的职业道德、政策法 规和业务技能知识的培训,才能不断地提升他们的道德业务素 质.二、树立“乘客至上,效劳第一的思想对效劳质量和本 职工作重要性的熟悉提升后,就要提升效劳意识,树立“乘客 至上,效

3、劳第一的效劳理念,把满足旅客合理需求作为自己 的责任,把让旅客满意作为我们的工作目标,切实做好为旅客 提供相应的满意效劳.1 .想乘客所想,急乘客所急在客运的效劳对象中,有较大 一局部是“老、弱、病、残、孕以及有各种特殊需要的乘 客.这些乘客需要驾乘人员能够发自内心地给予关心、照顾、 体贴和帮助.这也是驾乘人员职业道德的具体表达.2 .态度和蔼,语言文明面对接待各层次旅客,和颜悦色、 笑脸相迎,是效劳质量好的标志.态度热情,关心细致,是待 人和蔼的直接表达,微笑是我们效劳态度的一面“镜子.它 能引起乘客亲切、自然的共鸣；它对于驾乘人员与乘客建立感情上的联系是有特殊作用 的.一个微笑、一杯水都能

4、成就我们的工作,而一个不经意的 怠慢也会让我们的工作一败涂地.语言是人们交流思想、表达情感的工具,是处理好驾乘人 员与乘客关系的桥梁.它能维护乘客的自尊心,能够给乘客以第2 页共5 页 温暖,使乘客的心情舒畅有宾至如归的感觉.同样给乘客解决 乘车问题,语言不一样,产生的效果也不一样.驾乘人员在营 运效劳中要讲普通话,使用效劳标准用语,注意礼貌称谓,语 言措词要委婉、贴切、得体,防止说乘客忌讳的话,切忌说粗 话、脏话.3 .拾金不昧,物归原主乘客遗失物品被驾乘人员拾得的事 是经常发生的.妥善地保管和处理失物、千方百计找到失主, 使失物完好无损地归复原主,是驾乘人员应尽的道德义务,也 是优质效劳的

5、重要内容.任何侵吞、私分,毁损、丧失乘客失 物的行为都是不道德的,都是有损于行业信誉的.三、增强平安责任意识,保证旅客生命财产平安客车驾驶 员是否能做到行车平安,不但关系到国家人民生命财产的平安 和企业的经济效益,还直接影响效劳质量和行业的信誉.客运 效劳质量是由“方便、快捷、平安、舒适等要素组成,缺一 不可.在这里,平安是至关重要的.如果发生行车事故,乘客 的时间被耽误,甚至造成乘客伤亡,那就没有效劳可说了.从 心理角度讲,没有平安感,那就会失去客车的效劳对象.1 .牢固树立“平安第一、预防为主的观念在思想上牢固 树立“平安第一、预防为主的观念是保证行车平安的前提.“平安第一就是要重视行车平

6、安,把它放在首要的位置.“预防为主就是要将一切不利于行车平安的因素消灭在萌芬第3 页共5 页 状态,要牢固树立对国家和人民生命财产高度负责的思想,做 到“马达一响,集中思想；车轮一动,想到民众.2 .处理好效劳与平安的关系标准效劳离不开平安行车,安 全行车是效劳的前提.发挥自己熟练的驾驶技能,以保证平安 为前提,力争满足乘客的要求,这是值得称赞和提倡的.3 .遵纪守法,服从治理,礼貌行车,文明驾驶驾乘人员不 但要遵守社会法律法规,还要执行企业内部各项规章制度,做 到礼貌行车,文明驾驶.除此以外,还要求每个驾驶员掌握各种气候、道路条件下 平安行驶的过硬本领,执行平安操作规程,服从交通民警的指 挥.每个驾驶员应把平安行车作为自己的首要责任和义务,为 保证行车平安、杜绝交通事故、促进和谐社会的构建而努力.四、建立健全制度,增强监督检查是提升效劳质量的重要 手段我们每个人都会有惰性,都会有疏忽和懒惰的时刻,这种 时候就需要制度的约束来制约我们的不良情绪和惰性,提醒我 们要时刻保有效劳意识,因此制定各项标准、标准和制度是提 高效劳质量的前提,才能使我们的工作有章可循,有条不紊. 制定各种程序、标准、标准和制度相对来说比拟