案场制度删减版

1、一、工作制度（一） 员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；（二） 员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；（三） 员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；（四） 上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、 杂志等；（五） 下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作；（六） 发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作；（七） 切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（八） 必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理；（九） 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴

2、违等不道德行为；（十） 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；（十一） 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；（十二） 员工有义务保守公司的经营机密；（十三） 员工禁止索取非法利益；（十四） 禁止用公司资源谋取个人利益；（十六）对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分；（十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分；（十八）违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。二、工作守则（一）销售人员仪表、仪容准则1、 员工必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光

3、亮；员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；2、 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；3、 女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式张扬的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4、 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；常使用敬语，注意礼仪。（二）销售人员的行为准则1、销售人员的工作态度（1

4、） 服从上司（2） 严于职守（3） 正直诚实（4） 勤勉负责（5） 互帮互助2、 销售人员的服务态度（1）友善 以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；a) 任何时候招呼他人均不能用“喂”。b) 与客户交谈，不能轻易打断对方谈话。（4）行走c) 腰背挺直，步伐有序，不能过急或过慢。d) 与客同行时，需在客人左侧前方，保持一步的距离引导指示客户前行。e) 遇转弯、过障、上、下楼梯等需行在客户前面，并提示客户注意脚下行走。三、员工行为规范1、 严格按公司规定着装，仪容整洁。    2、 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼处接待台内。    3、

5、 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售经理的调控 4、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。    5、 不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、打牌、闲谈。    6、 值班人员不得在值班时间内睡觉。    7、 不得占用销售电话打私人电话。    8、 不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事等。9、 业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。    10、 禁止下班后在销售中心内集

6、会、娱乐。 11、 客户遗留下的任何物品均应上缴。    12、 员工接听电话应使用普通话，并先说“您好-亿隆滨湖新城”。 13、 电话铃响三声之内必须接听。接听是用左手拿话机听筒，右手拿笔，随时记录有用信息。    14、 礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。    15、 详细地做好客户登记工作。    16、 认真完成公司交待的其他工作。    17、 应统一配戴工作铭牌。  

7、0; 18、 不得私自换班、换岗。    19、 用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次,烟灰缸清洁干净。    20、 销售控制台内的椅子不坐时，全部整齐摆放。四、个人卫生制度及公共卫生制度 个人卫生 1、 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。2、 每日上班前须将皮鞋擦净。3、 必须保持衬衣领、袖口的干净，制服须熨整齐。4、 男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。5、 女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。 值班卫生1、 销售现场由所有销售人员共同打扫，(以当日值班人员为主

8、)共同维护2、 每日正式工作前的半小时为清洁时间。未完成的按违纪处理3、 值班人员负责的卫生区域也同时是每人的保洁范围，要随时保证该区域的卫生状况合格。4、 养成良好的卫生习惯，保证销售现场的整洁是每个销售人员的基本工作。五、 售楼处现场物品及器械使用管理制度1 售楼处桌、椅、柜子及电脑、办公设备等物品必须按规定方式摆放 及使用部的个人善自更改物品的摆放及使用方式。    2 电脑、设备等必须按规定时间播放规定的曲目。不播放的时间也不允许任何人善自使用打游戏看节目等，违者重罚六、 考勤制度 员工必须按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意不得随意更换班 次或自行

9、调班，不考勤，违者将给予重罚直至除名。1、 迟到与早退按公司规定的作息时间工作：（上午8：3012：00，下午14：0018：30）不论任何原因迟到（早退）30分钟以内，每次罚款50元（特殊情况需要向领导以电话形式请示）；迟到（早退）超过30分钟或当月迟到（早退）累计3次者，以旷工半天处理，由此导致损失或极坏影响者，给予重罚，直至除名。人员值班时间按具体案场制度执行。2、 旷工旷工一天扣除底薪100元作罚金，年度累计旷工两天除名；有其他严重违反公司制度者，亦作除名处理。3、 事假与病假（1） 有事或因病需请假，必须事先按公司制度填写请假单，一天以内请假需征得部门主管签字认可后，方能请假；一天以上的假休需部门经理签字认可，再报公司相关领导批准后，方能放假。病假须出示医院证明。非病理性病休可由部门经理视情况要求出示医院证明。特殊情况请假本人不能到公司办理，必须电话联