电子厂沟通及环境信息交流管制程序

1、电子厂沟通及环境信息交流管制程序1. 目的 与顾客建立有效的沟通，以最大限度地满足顾客的要求 及及为了规范环境信息交流 , 提供有关公司内部各部门及对 外信息交流的方法和渠道 , 使环境信息得到及时反馈和处理 确保体系的有效运行 , 特制定本程序 .2. 范围 适用于本公司体系覆盖的产品的售前、售中、售后过程 的控制。3. 职责3.1 技术营业部负责与顾客的沟通，并及时处理顾客投拆。3.2 生产品质部配合技术营业部做好顾客对产品质量 / 环境 投诉的处理工作及环境要求方面的内、外部信息交流和传达 品。3.3 工务部负责环境方面的内部信息及其它外部信息的交流 和管理 .3.4 各部门负责相应业务

2、范围内的环境信息处理和提供 , 并 配合工务部、品保部将有关信息传达其属下员工 .3.5 各部门负责与相关的工程合同方 , 废物收购 （ 取）方等相 关方的外部信息交流与管理 , 同时将相关信息传达给工 务部;4. 工作程序4.1 技术营业部根据本企业的经营思路确立产品信息的发布 渠道并加以实施，以让更多的顾客了解本企业的产品。4.2 售前沟通4.2.1 在客人到达本企业时，技术营业部的业务人员要热情 而积极地介绍和宣传产品，解答客户的询问和疑难问题，使 顾客对本公司产品的有较全面的了解，并提高顾客对本公司 的信赖和喜欢。4.2.2 在与顾客进行洽谈时，包括前期的样品要求洽谈，应 尽可能地满足

3、顾客的要求，为顾客着想，并尽可能要求工程 部提供技术支持，让顾客感受被重视和支持。4.3 售中沟通在合同履行过程中，如客户的QC在公司生产现场检验 时提出品质、工艺等方面的问题，生产品质部应及时处置， 必要时召集相关人员进行研究和解决，对确实难以解决的问 题，应及时报告上级主管或总经理，对处置结果由技术营业 部负责与顾客进行沟通。4.3.2 各生产部门、车间和成品库要做好对库存产品的防护 工作，以保证产品质量。4.3.3 产品交付时，当顾客索要产品质量证明依据时，生产 品质部应尽可能满足顾客的要求，提供本企业或产品检验机 构的检验报告单，以证明产品质量。4.3.4 成品仓管在发货时，仓管员要认

4、真核对所发货物的顾 客和出现数量、品种要求，做到及时、准确。4.3.5 各部门应按计划认真履行，确保按时按质交付顾客产 品。4.4 售后沟通4.4.1 主动了解质量情况：技术营业部业务人员在客户接到 货物后，了解顾客 对产品质量的评价情况，了解产品的市场销售情况，了解顾 客可能有的意见和建议，对存在问题或需要改进的内容，应 填制“客户信息反馈表” ，提出处置意见或改进措施，交技 术营业部负责人审批后交由相关部门实施，并跟踪落实实施 情况。4.4.2 当顾客对本公司产品或服务有提出意见、建议或投拆 时，业务人员应及时填制“联络单” ，提出处置意见或改进 措施，交技术营业部负责人审批后交由相关部门

5、实施，并跟 踪落实实施情况。4.4.3 对条款 441和 442所述的意见、建议或投拆， 如有必要采取措施 / 预防措施，由业务人员开出“纠正及预 防措施表”，交由责任部门实施，责任部门分析不合格（潜 在）才生原因，制定相应酬的纠正或预防措施，落实实施职 责和期限，经管理者代表批准后，由责任部门实施。技术营 业部对其实施效果跟踪验证和记录。具体按纠正 / 预防措 施控制程序执行。4.4.5 “联络单”，和相关的“纠正及预防措施报告”由技术 营业部存档保管。4.4.6 环境信息交流分为内部信息交流和外部信息交流 ;4.4.6.1 内部信息交流包括但不限于以下几种 :a. 方针的传达b. 目标，指

6、标和环境管理方案的细化和指令的传达。c. 法律，法规和其他要求的发放与获取信息。d. 职责和权限的信息e. 培训的信息f. 体系文件的分发信息g. 对体系进行监测结果的传达和反馈信息h. 内审及管理评审信息4.4.6.2 外部信息交流包括但不限于以下几种 :a. 投诉的信息交流b. 供应商的信息交流c. 工程合同方的信息交流d. 废物收购（取）方的信息交流e. 其它相关方的信息交流4.4.7 内部信息交流4.4.7.1 公司可通过板报、文件、内部刊物、培训、电子公 共资料及会议等形式将相关环境方面的信息传达 给各部门及员工 .4.4.7.2 各部门 / 员工对公司的环境管理体系中有任何意 见的

7、 , 可向其部门主管提出 , 部门主管就员工的意 见填写 <<信息交流表 >>,对发现的问题 , 相关部门 应做好纠正和预防措施 , 及将表格交由人事课跟进 实施持续改善行动 .4.4.8 外部信息交流4.4.8.1 公司通过参观学习、咨询、环境年报、宣传、媒 体广告等形式同外部进行信息交流 当外部 对公司的有关环境方面的投诉时 , 收到的相关部门人 员通知部门主管 , 部门主管填写 <<信息交流表 >>传达 到行政 , 工务部会同相关部门共同研究制定可行的处 理方案并由管理者代表决定 : 解决方案或暂时不予解 决，暂时不予解决需由总经理批准。根据需要工务部 应立即将处理或整改结果通知相关方 .4.4.8.3 对产品环境要求市场投诉或信息反馈有关事 宜