管理问题分析

1、薈管理问题分析 莈 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的 4 年 中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到 8 月份，累计销量 比去年同期下降 17，生产量比计划的少 15 ，缺勤率比去年高 20，迟到早退现象也有 所增加。 王中认为这种情况的发生， 很可能与管理有关， 但他不能确定产生这些问题的原因， 也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。莂 请问：螂 具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想） 的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法莇参考答案：蒈1 科学管理思想强调

2、的是生产效率，用科学的方法进行定产、定量，确定螃标准，并按标准进行考核。膀问题： 员工的销售、生产没有定额、或定额标准不合理或考核管理不严。莀改进方法： 对员工的销售量和生产量进行重新定额，并严格考核。蒇2行为管理思想重视人的因素，强调关心人、尊重人、调动人的积极性。膄 问题： 企业和管理人员关心员工不够。袂 改进方法： 深入群众，了解员工的需求，努力满足员工的合理要求；管理人员以身作 则。以调动员工的积极性。腿3定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。薇 问题： 没有定额或定额方法不科学。薅 改进方法： 借助计算机，采用数学、统计学等数学方法对生产、销售量进行科

3、莀学定额，并加强考核和统计工作。羈4系统管理思想认为管理效率是环境变量的函数。蚇 问题： 管理没有适应环境的变化，如销售量的下降，可能是因为市场需求的减羆少引起的；员工出勤率下降，可能是其他的企业已经给员工加工资了，或有了更 肂好的福利，或有更好的激励机制。羁 改进方法： 进行环境调查和市场预测，根据环境变化调整管理制度和管理方 螇法。肃【案例分析】螄在全世界都在倡导 禁烟运动”的今天，人们怎么会不关注飞利浦莫里斯公司呢。作为半个多世纪以来全世界最大的烟草公司，飞利浦莫里斯从一家实力强大、广受尊敬的公司发展成了一家备受指责的公司。螀 1952 年美国读者文摘上的一篇认为吸烟会导致肺癌的文章，第

4、一次将烟卷与癌症 联系在一起， 人们认识到了吸烟会危害健康， 使这个公司利润最大的部分遇到了前所未有的 影响。 随后，公司推出了带过滤嘴的烟卷，但由于定位为上等型欧洲烟，未能受到公众的欢 迎。 1955 年，公司推出了全新包装的万宝路及其塑造的粗犷的西部形象，使产品再次占领 了市场。面对长达 20 年的禁烟运动，香烟广告在电视和广播中的禁播，在香烟包装上加印 的警告标识， 并没有阻挡万宝路成为美国 20 世纪 70 年代最受欢迎的品牌， 该公司也得到了 长远发展。袇 现在四个美国人中只有一人吸烟，比 40 年前的吸烟者所占的比例减少了一半，美 国对香烟营销、零售和吸食的严格控制，这就要求飞利浦

5、.莫里斯要有更创新的举措。尽管对公司来说烟草业务仍占有很大份额， 但国内市场份额增加的可能性很小， 公司在产品和地 理上实行多元化，产品的多元化主要是推出了薄荷味的、加长的、 低焦油的、 硬盒的多种品牌；地理上的多元化主要是开拓海外市场， 建立生产基地。 同时公司将食品和饮料作为其新 的利润增长点， 通过收购通用食品和卡夫卡， 成功向食品、 饮料行业拓展， 生产大量优质品， 如奥利奥、麦斯威尔、卡夫特等食品，还向 100 多个国家出售大约 60 种啤酒，公司总营业 额的 40%和利润的 1/3 依靠食品和饮料部门。蒄 在堆积如山的科学证据面前，公司的烟卷销售受到了影响，但飞利浦莫里斯公司仍 然

6、保持着一个国际性大公司的实力。芁 案例思考题：薈 运用SWOT分析方法，说明飞利浦 莫里斯公司如何根据环境变化来调整自身战略的。羇外部机会：袄可扩展产品线以满足顾客更大范围的要求；羃可实现相关产品的多样化经营；芇外部威胁：现在四个美国人中只有一人吸烟，比 40 年前的吸烟者所占的比例减少了一半，美国对香烟营销、零售和吸食的严格控制芅 社会、政治、科技，长达 20 年的禁烟运动，香烟广告在电视和广播中的禁播，在香 烟包装上加印的警告标识莁内部优势：莀 技术优势： 有形资产优势： 无形资产优势： 人力资源优势： 组织体系优势：竞争能力优势。肇调整自身战略：蒂 1 、改进产品：推出带过滤嘴的烟卷，全

7、新包装、定位为中、下等膃 2 、多元化：产品，品牌、品种，地理位置聿案例分析膆 综合控制计划的制定袃 张正在几天前被任命为一家国有化妆品公司的总经理。他很快就发现这家 公司存在着很多问题， 而且大多数问题都与公司不适当的控制管理有关。 例如： 他发现公司 各部门的预算是由各部门自行制定的， 前任总经理对各部门上报的预算一般不加修改就签字 批准；公司内部也没有专门的财务审核人员， 因此对各部门的预算和预算的实施情况根本就 没有严格的审核。在人事方面， 生产一线人员流动率大， 常有人不辞而别； 行政工作人员迟 到早退现象严重，而且常有人在工作时间利用公司电话炒股票。薁 公司对这些问题都没有采取有效

8、的控制措施，更没有对这方面的问题进行及时调整或解决。 不少中层管理者还认为， 公司业务不景气， 生产人员想走是很正常的，行政工作人员 在没什么工作可做的情况下， 迟到早退、 自己想办法赚点钱也是可以理解的， 对此没有必要 大惊小怪。袈 张正认为，要改变公司的面貌，就一定要加强资金、人员等方面的控制， 为此，就需要制定出一个综合控制计划。芆请问：芄 为了改变公司的面貌，这个综合控制计划应包括哪几方面内容？在实施过 程中又会遇到什么样的问题？袁 1 、综合控制包括：资金（财务）控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、行为角 色控制和信息控制等。莆2、（ 1）对抗某项制度蚅 搞上有政策，下有对策。

9、螁（ 2）提供片面的或错误的信息蚀 无论是经理还是员工，向上级汇报自己的工作失误总不是件令人愉快的事。因此， 有的员工会千方百计地隐满对自己不利的信息，甚至篡改信息以逃避控制。蒆（ 3）制造控制的假象肆 通过制造控制的假象来逃避控制。 当向上级汇报工作时， 人们常说的一句话就是 切正常 ”，而事实上可能存在着很多的问题。蒃（ 4）故意怠工与破坏葿提拔错了吗？薆 朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销 膃员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她 羀的下属说李兰待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意 膇这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可立

10、刻拿到奖金，可当了经理 蚆后，她干得是好是坏取决于下属的工作，她的奖金也要到年终才能定下 薃 来。人们说她是 “被高度激发了 ”，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着 蚂“奥迪 ”车，全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判若两人，朱彬 芀被搞糊涂了。一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他的结论是，对 蚆李兰来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作以追求成 羄功。肀请问：就以上的资料，请分析管理咨询专家为什么会得出这个结论？螆参考答案： 莅 李兰在这个职位上干得并不怎么样，缺少做管理工作的基本素质，她的下属说 李兰待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这工作， 当推销员时

11、，她做成 一笔买卖就可立刻拿到奖金， 有成就感。 李兰偏重于物质需求和享受， 她拥有一幢价格昂贵 的市区住房，开着 “奥迪 ”车，全部收入都用在生活开销上。这说明李兰对经理这一职位没有 多大兴趣。螂 激励理论认为，激励首先要考虑员工的需要，按员工的需要来设计。李兰 对管理没有什么兴趣， 也不擅长人际关系和管理工作， 偏向于个人奋斗和物质享受， 不适宜 提拔为经理。所以，专家认为 “她不会卖力工作以追求成功。 ”螈案例袅成本为什么会大幅度超支？螆 王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任销售部经理，成绩卓著。几年 前，他离开了那家企业， 自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不

12、错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个县级市中设立经销处，同时，扩大经营范围， 增加花色品种。 面对众多要处理的事情， 王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。 他逐 一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中， 王勇给采购部经理定下的目标是：保证每 一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需保持在98以上；采购成本保持在采购额的 5% 以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇 回答说： “可能吧，你尽力而为就是了。 ”到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定 的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购部的8。王勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理

13、解释说： “有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和 货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。 ”芀 请问：怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，并且承担起相应的责任？羅v参考答案：袃目标的制定和展开过程有四项工作，即：最高层管理人员预定目标，重新审议组织结构和职责分工，共同确立下级目标，上下级进行协商并达成协议。羂王勇实际上只做了第一项工作，没有对目标进行具体的展开，即没有为完成目标对组织的结构和职责进行相应的调整， 下达给下级的目标也没有与下级商量， 没有进行 可行性分析，更没有与下级达成协议，在下级提出疑问时，简单地回答：“可能吧，你尽力而为就是了。 ”并没有要求

14、下级负责任的意思。下级自然会认为王勇定的目标不是一定要完 成的。薀改进方法： 肅1、与部门经理商量，共同确立各部门目标，并对分析目标实现的可能性；芄2、根据目标实现的需要，对组织结构与部门职责进行相应的调整；蚄 3 、协商确立目标和职责与部门经理达成协议；荿 4 、辅之于奖惩措施。v仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken