培训评价实施细则

1、员工培训评估实施细那么第一章 总那么第一条为了对培训工程进程实现有效限制,验证培训工程的作用与效果,以便改进培训质量,帮助受训人员提升知识应用水平,根据?员工培训治理方法?以下简称?办法?要求,结合公司实际,制定本细那么.第二条培训评估作为学习循环周期的一局部,促使受训人员认真思考所学内容,帮助组织治理人员确认未来培训与开发需求.培训评估是指公司组织的对培训工程、培训过程和效果进行评价.?方法?所指培训后评估是对培训的最终效果进行评价,是培训评估中最为重要的部分；目的在于使企业治理者能够明确培训工程选择的优劣,了解培训预期目标的实现程度,为后期培训方案、培训工程的制定与实施等提供有益的帮助.第

2、三条集团各部门及各直管单位员工培训效果评估治理适用本细那么.第四条集团公司培训评估工作由企业文化与培训处归口治理,各部门和各直管单位负责本部的培训.第二章治理原那么第五条 实施原那么一 多维度、多层次、多方法原那么.对培训工程进行效果评估,应根据培训类型,确定评估层次,选择评估方法,以保证评估结果的针对性、有效性和全面性.二客观公正原那么.效果评估治理人员和培训组织者进行效果调查和统计应客观公正,不得主观影响评估结果.三 科学标准原那么. 效果评估治理人员和培训组织者确定评估层次和评估方法要保持标准化和一致性,不得任意减少评估层次和增删评估调查工程.第三章培训工程分类及培训效果评估层次划分第六

3、条 根据?方法?规定,根据员工培训工程的内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和治理技能类培训等四类.如果培训内容跨多个类别,那么根据培训主要目标确定类别.培训工程分类标准如下：一观念类培训：培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业开展战略等内容,属于“情感领域的培训.旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度,标准和强化员工对职业和企业的认同和承诺,增强企业凝聚力,提升员工士气.二知识类培训： 培训内容主要为专业知识、综合类知识等, 属于“认知领域的培训 O旨在使学员了解和掌握与工作岗位相关的知识.三业务技能类培训：属于 “动作技能领域的

4、培训.旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任水平密切相关的技能、流程、工具和方法.四治理技能类培训：培训内容主要为预算治理、绩效治理以及员工鼓励等治理技能,亦属于“动作技能领域的培训.旨在提升学员的治理水平,熟练掌握治理工具和方法.第七条 根据培训评估的逐级深入程度,将培训评估分为四个级别：一级评估： 反响层评估；二级评估：学习层评估；三级评估：行为层评估；四级评估：结果层评估.不同培训评估级别的主要目的、涉及的主要问题如下表所示：评估级别主要目的涉及的主要问题一级评估：反应层评估衡量受训者对培训工程的评价.受训者对该培训课程的认可？课程对学员自身有用否？学员对培训讲师及培训设施等有何意见？学

5、员课堂反响是否积极主动？二级评估：学习层评估衡量受训者对原理、事头、技术和技能的获取程度.检查学员的学习结果受训者在培训工程中学到了什么？培训前后,受训者知识及技能方面有多大程度的提升?三级评估：行为层评估衡量受训者在培训工程中所学习的技能和知识太度化程度.衡量培训前后的工作表现受训者在学习的根底上有没有行为改变？受训者在工作中是否用到培训所学到的知识？四级评估：结果层评估衡量公司经营业绩的变化.彳亍为的改变对组织的影响是不是积极的？组织是否由于培训而经营的更顺心更好？员工流动率、销售业绩、员工士气、客户满意度等指标的专化第四章评估流程和要求第八条 培训评估流程：（1） 制定培训方案时,培训组

6、织者应在培训效果评估治理人员指导下,根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训班类型,弁据此确定评估层次与评估方法.（2） 培训实施后, 培训组织者根据确定的培训层次和评估方法,根据规定时间调查和收集培训效果评估数据.培训师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作.（3） 培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析,弁应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告.（4） 培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交企业文化与培训处,弁反响至相关人员.培训效果评估治理人员应根据评估结果监督相关人员的改良情况.（5） 培训评估完成后,培训组织者将培训

7、效果评估的有关资料移交企业文化与培训 处档案治理人员.第九条 培训组织者根据培训工程的类型,确定相应的评估层次：一观念类培训进行反响层和学习层评估；二知识类培训进行反响层、学习层和结果层评估；三业务技能类培训进行反响层、学习层、行为层和结果层评估；四治理技能类培训进行反响层、行为层和结果层评估.五也可根据公司实际状况,综合考虑各种因素,采用下表评估方式.培训类型一级评估二级评估三级评估四级评估新员工入职培训VVVV部门级内训1VVVV公司级内训VV1 VV参加公开课VV参加研讨会VV资格认证V脱产进修V1 V户外拓展V1 V 1第十条 培训组织者确定评估层次与方法需同时满足以下条件：一所有培训

8、均应进行反响层评估,即对学员和培训师进行满意度问卷调查.二观念类和知识类培训：培训时间为5个工作日以上的脱产培训和参训人员到达50人以上不脱产培训,必须进行学习层评估.三所有技术业务技能类培训均应进行学习层评估.四培训班如满足以下任一条件为重点培训,均需进行行为层评估.1、 培训本钱投入较大：培训班人均培训费用2000元以上；2、培训学员层次较高：集团公司经理级以上人员；3、对集团开展具有较大影响：培训内容主要为企业文化、企业理念以及集团开展战略等.4、其他培训由培训组织者根据培训的重要性和培训效果评估根本原那么,确定评估层次与评估方法.第五章 组织实施第十一条分类实施一反响评估反响评估通过问

9、卷调查表的形式进行.反响评估的内容主要分为培训组织安排、讲师和自我评估三个方面.对于一般培训可以采用?培训效果评价表?附件一和?培训总结表?附件二.对于研讨会可以采用?研讨效果评价表?附件三.二学习评估学习评估通过书面测试、撰写?学习报告?附件四、?行为改善方案?附件五等进行.三行为评估对公司开展有重大意义的,培训本钱较高的培训应采用行为评估.行为评估时限不超过半年,以1-3月为宜.主要采用学员自评和部门负责人评审的方法进行评估.可参见?行为评估表一般员工?附件六和 ?行为评估表部门主管?附件七.四结果评估.从部门和组织的大范围内,了解因培训而带来的组织上的改变效果,采用有针对性的评价.如通过

10、对培训前后年度公司经营治理目标达成情况、员工流动率、客户满意度等方面数值的变化,对公司整体培训质量进行评估.第六章评估结果反响与应用第十二条实施培训效果评估后,培训组织者在完成撰写评估报告一周内将报告提交企业文化与培训处,弁反响至相关人员：一反响层评估结果反响给培训师；二学习层评估结果反响给培训师和学员本人；三行为层评估结果反响给公司决策者、学员的直线经理和学员本人；四结果层评估结果反响给公司决策者及学员的直线经理.第十三条接收到评估结果反响的相关人员公司决策者除外针对评估报告和结果,提出相应改良举措弁进行落实.第十四条培训效果评估档案是培训档案的组成局部,与培训档案统一治理.第十五条企业文化

11、与培训处定期对各培训评估情况进行通报.（1） 弁在年度表彰中对在培训评估工作中表现突出的部门和个人给予表扬和奖励.（2） 对于评估成绩突出的学员,由学员直接领导推荐,经公司领导认可,综合科将在年度绩效成绩中酌情增加分.（3） 对于屡次未根据要求完成评估的学员,综合科将汇整上报,弁在其月度绩效考核中酌情减分.第十六条企业文化与培训处汇总全年、季度的课程评估资料,对公司培训体系及课程设置作出及时调整.第七章 附那么第十七条本方法自发布之日起施行.第十八条本方法由企业文化与培训处负责修订解释附件：1、培训效果评价表2、培训总结表3、研讨效果评价表4、学习报告5、行为改善方案6、行为评估表一般员工 7

12、、行为评估表部门主管附件一:培训效果评价表姓名：部门：职务：日期:一、培训讲师评价请在您认为的选项前的 口上打 "1. 表达水平口滔滔不绝 引人入胜口言语清楚表达顺畅口语句表达较顺畅口言语表达时断时续口思路、口吃不清2,授课态度口准备充分,讲课认真投入口准备较好,无过失口敷衍了事,不认真3.课堂气氛口上卜互动,气氛活泼口讲课生动,气氛较好口内容较枯燥,无人回应口内容乏味,课堂杂乱4. 联系实际口事例多,密切联系工作实际后事例,局部内容联系实际口无事例,联系工作实际不多口缺乏事例,不能联系实际5.总体评价口理论实践经验丰富,使人收益颇多口有一定理论实践经验,有一定收获口经验不多,收获较

13、少口没后经验,收获甚少口没有收获,效果太差一、培训组织工作评价请在您认为的选项前的口上打“一6. 培训时间安排口适宜口不适宜口无所谓7.课程事先了解程度口了解课程详细内容口 了解局部课程内容口事先/、/解课程内容8.培训后有无帮助口有很大帮助口能有一些帮助 口帮助不大口没有帮助9.培训总体评价口非常好 口较好 口一般 口较差10.培训最大收获口开阔了视野,丰富了理论知识口学习、借鉴到了新工作方法口结交了新朋友口其他11,培训缺乏之处口时间太仓促 口内容太浅,没有深入口培训设施没准备好口无详细教案或教案太粗口其他 备注：请您在培训结束时,把填写好的本问卷交到本次培训组织者处,谢谢您的配合.附件二

14、:培训总结表培训工程培训时间组织单位参加人员培训主要内容考核时间讲师评价学习纪律情况培训费用总体效果评价人数地点联系方式考核方式理论实践经验丰富口有一定理论实践经验经验较少口非常缺乏经验口非常好,无迟到、旷课及其他违纪现象口较好,有个别迟到或其他违纪现象口较差,迟到或其他违纪现象较多很差,迟到下旷课等违纪现象很多其它费用讲师及组织工作都非常好课时讲师及格率口其他培训改良意见 备注：本表由培训组织者进行填写,弁及时上缴企业文化与培训处附件三：研讨效果评价表姓名： 部门：职务： 日期：一、对研讨主持人评价请在您认为的选项前的口上打1. 前期准备口准备充分,讲课认真投入口准备较好,无过失口敷衍了事,

15、不认真2, 研诃主题口很清楚比拟清楚口不太清楚口不清楚3.会场限制很有序比拟有序比拟混乱口十分混乱4. 课堂气氛口上卜互动,气氛活泼口讲课生动,气氛较好口内容较枯燥,无人回应口内容乏味,课堂杂乱一、对研讨会评价请在您认为的选项前的 口上打 "5.研讨时间安排适宜 口不适宜口无所谓6.课程事先了解程度口了解课程详细内容 了解局部课程内容口事先/、/解课程内容7.培训后有无帮助口有很大帮助口能有一些帮助 口帮助不大口没有帮助8.研讨总体评价口非常好 口较好 一般 口较差9.研讨最大收获口开阔了视野,丰富了理论知识口学习、借鉴到了新工作方法口结交了新朋友其他10.研讨缺乏之处口时间太仓促

16、口内容太浅,没有深入口培训设施没准备好无详细教案或教案太粗口其他 备注：请您在培训结束时,把填写好的本问卷交到本次培训组织者处,谢谢您的配合.附件四:学习报告学习时间：学习地点:主讲老师学习主要内容个人收获个人签名:日期:附件五:行为改善方案学习时间：学习地点：主讲老师行为改善目标1、2、3、 4、仃为改善举措1、 2、 3、 4、 行为改善资源支持1、 2、 附件六：行为评估表(一般员工)培训内容： 培训时间：培训老师：1、在这次培训中,培训老师向你灌输弁鼓励你采取哪些具体行为？2、培训结束时,你想实现自己在工作中的行为转变吗？口非常迫切口比拟迫切口不怎么迫切3、对培训中建议做的事情,你准备

17、的怎么样？口非常好口很好口有点准备口毫无准备4、如果你不准备采取培训中讲授和倡导的行为,原因是什么？(1)对我面临的情况来说,弁不可行：口非常重要的因素口在某种程度上比拟重要口不重要(2)上司弁不鼓励我改变以前的行为：口非常重要的因素口在某种程度上比拟重要口不重要(3)我没有足够的时间：口非常重要的因素口在某种程度上比拟重要口不重要(4)我试过了,但弁不起作用：口非常重要的因素口在某种程度上比拟重要口不重要(5)其他原因 :口非常重要的因素口在某种程度上比拟重要口不重要5、以后准备在多大程度上改变自己的行为？口在很大程度上做出改变口在某种程度上做出改变口根本不会改变6、怎样让培训工程对自己起到

18、更大的作用,对此你有什么建议?附件七:行为评估表(部门主管)培训内容： 培训时间：培训老师：1. 通过这次培训中,培训老师和你个人期望部门的员工采取哪些具体行为？2. 培训结束到目前为止,部门员工在工作中实现您期望的行为转变吗？全部实现 局部实现口很少实现完全没实现3. 影响员工实现行为转变的原因是什么？(1)员工自身不愿意改变： 非常重要的因素在某种程度上比拟重要不重要(2)公司缺少鼓励举措促使员工改变： 非常重要的因素在某种程度上比拟重要不重要(3)部门内部的环境阻碍了员工行为的改变： 非常重要的因素在某种程度上比拟重要不重要(4)我无法对员工的行为改变提供支持和帮助： 非常重要的因素在某

19、种程度上比拟重要不重要(5)其它因素 非常重要的因素在某种程度上比拟重要不重要4. 以后准备在哪些方面帮助员工实现期望的行为转变？5. 怎样让培训工程对自己起到更大的作用,对此你有什么建议？还来不及享受美丽的锦瑟华年,就已经到了白发迟暮,一生匆匆而过.生命,就是这样匆匆,还来不及细细品味,就只剩下了回忆.生命匆匆,累了就选择放下,别让自己煎熬痛苦,别让自己不堪重负.放下该放下的,心才会释放重负,人生才能安然自如.人生就是一个口袋,里面装的东西越多,前行的脚步就越沉重.总觉得该得到的还没有得到,该拥有的却已经失去,苦苦追寻的依然渺茫无踪.心累,有时候是为了生存,有时候是为了 攀比.只有放下羁绊前

20、行脚步的重担,放下阴霾缭绕的负面情绪,才能感受到“柳暗花明又一村 的豁然开朗,领悟到“一蓑烟雨任平生 的超然物外.人生太匆匆,累了,就放一放吧,何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候,我们用汗水滋养梦想,可是,梦想是饱满的,现实是骨感的.每个人都渴望成功的鲜花围绕自己,可是,谁都不是常胜将军,都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢.唉声叹气只 会让自己裹足不前,一蹶不振只能让自己沉沦堕落.如果真的不能承受其重,就放一放,重新审视前方的道路,选择更适合自己的方向.有些东西,本就如同天上的浮云,即使竭尽全力,也未必能揽之入怀.或者即使得到,也未必能提升幸福指数.所以与其为得不到的东西惶惶终日,不如选择放下,

21、为心减负,轻松前行.一人难如百人愿,不是所有的人,都会欣赏和喜欢自己.所以,我们不必曲意逢迎他人的目光,不用祈求得到所有人的温柔以待.真正在意你的人,不会对你无情无义,不在意你的人,你不过是轻假设鸿毛的可有可无.做最好的自己,静静地守着一江春水的日子,让心云淡风轻,怡然自假设.人生本过客,何必千千结.不是所有的相识都能地久天长,不是所有的情谊都能地老天荒.有些人终究是走着走着就散了,成为我们生命中的过客.爱过,恨过,都会装点我们原本苍白的人生,感谢曾经在我们生命中出现过的人.如果无缘继续红尘相伴,就选择放下吧,给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间.鱼总是自由自在地在水中快乐游弋,是由于鱼

22、只有七秒钟的记忆,只在一瞬间,鱼便忘记了所有的不愉快.所以,忘记所有的不愉快,才能为美好的情绪留出空间,才能让心情灿然绽放.林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃,而是尘埃让它飞扬,我自做我的阳光.是呀,世事喧嚣纷扰,放下纷扰,做一个阳光快乐的人,做自己快乐的主人!还来不及享受美丽的锦瑟华年,就已经到了白发迟暮,一生匆匆而过.生命,就是这样匆匆,还来不及细细品味,就只剩下了回忆.生命匆匆,累了就选择放下,别让自己煎熬痛苦,别让自己不堪重负.放下该放下的,心才会释放重负,人生才能安然自如.人生就是一个口袋,里面装的东西越多,前行的脚步就越沉重.总觉得该得到的还没有得到,该拥有的却已经失去,苦苦追寻的依然渺茫无踪.心累,有时候是为了生存,有时候是为了 攀比.只