第四节员工心态管理ppt课件

1、员工心态管理员工心态管理店长培训第四节员工心态管理员工心态管理l一、员工良好的职业心态有哪些l二、塑造员工良好职业心态的方法员工良好的职业心态员工良好的职业心态l讨论：员工良好的职业心态有哪些？一、员工良好的职业心态一、员工良好的职业心态l忠实l责任心l进取心1、忠实、忠实l忠实第一，才干第二l忠实，不仅仅是对老板个人的忠实，而且还包括对本人事业的忠实。l忠实于公司、忠实于老板，实践上与忠实于本人、忠实于本人的事业是一致的。忠实忠实l员工的忠实是门店开展的基石。一个本身才干强的员工，假设短少对门店的忠实，一旦离任，对门店是一种大损失；一个本身才干差，但经过门店培育，曾经获得了明显提高的员工，假

2、设忠实度差，也将是门店的一笔损失。因此，虽然人事部行政部门招纳人才很重要，但公司及门店培育员工忠实度，留住人才更重要。l员工的责任心直接影响其对任务的态度和任务完成情况，责任心就是一个人对本人的所作所为担任，是对门店承当责任和履行义务的自觉态度。假设一个人没有责任心，即使再大的能耐也做不出号成果来，而有责任心的人即使才干缺乏，也会想方法处理问题，自动处置好分内和分外的相关任务，有人监视无人监视都能自动承当责任而不推卸责任。2、责任心、责任心3、进取心、进取心l进取心是驱动一个人获得胜利的内在动力，进取心是员工对任务质量不断改善的追求。只需具备进取心的员工，才会自动不断学习操作流程、销售技巧及产

3、品知识等，才会严厉要求本人，胜利、出色的完成店长布置的义务二、塑造员工良好职业心态的方法二、塑造员工良好职业心态的方法l给予员工学习和提升的时机。l充分授权给员工。l要及时鼓励员工。后面的章节将谈到如何去鼓励l为员工制定适宜的职业规划。1、给予员工培训学习和提升的时机、给予员工培训学习和提升的时机l培训学习和提升的时机，会让员工有被注重和被信任的满足感、成就感，也满足了其进取心的需求，是具备进取心的员工盼望得到的。因此，店长一定要给员工开展的时机，经过对其解读、沟通公司的培训体制及提升鼓励体制，举例公司培训晋级胜利的案例，让他们看到确确实实的出路。2、充分授权给员工、充分授权给员工l信任是维持

4、关系最根本的条件。假设店长充分授权给有才干的门店员工，员工本人也会感到被信任，有了自主权，就像企业主人一样更好的任务。l员工心态表3、要及时鼓励员工以后讲、要及时鼓励员工以后讲4、为员工制定适宜的职业规划、为员工制定适宜的职业规划l人应该生活在希望里，有目的才有动力。店长应该让每位员工看到希望，在任务中感到暖和。除了为员工进展职业规划外，也可以以朋友的身份为他们指明他们本人的人生道路。这样会让员工静下心来，埋头向目的努力，与门店共同成出息步。关于员工积极心态的塑造关于员工积极心态的塑造工作情景工作情景积极心态积极心态消极心态消极心态犯错时犯错时我错了要改进我错了要改进这不是我的错，推卸责任这不

5、是我的错，推卸责任成功时成功时全体努力的结果全体努力的结果骄傲自大，看不到别人的辛苦骄傲自大，看不到别人的辛苦失败时失败时努力不够，方法不对努力不够，方法不对总是没有别人的好运气总是没有别人的好运气出现问题时出现问题时面对它，找方法面对它，找方法逃避，找借口逃避，找借口做事时做事时认真仔细，尽量完美认真仔细，尽量完美做了就是做了就是工作时工作时把工作当成一种快乐把工作当成一种快乐为了生存苦于工作为了生存苦于工作对别人对别人尊敬，理解，学习优点尊敬，理解，学习优点挑剔，看其不足挑剔，看其不足工作作风工作作风立即行动，务实立即行动，务实拖沓、浮躁、投机取巧、小聪明拖沓、浮躁、投机取巧、小聪明配合工

6、作配合工作积极沟通积极沟通不配合不配合店长塑造员工积极心态的店长塑造员工积极心态的4个方法个方法l积极心态在于引导而非家长式、教条式的说教l店长带头营造一个积极的环境l让员工在任务中找到满足与成就感l处理员工后顾之忧请您坚决不要做扼杀员工积极性发明性的请您坚决不要做扼杀员工积极性发明性的“人才杀手人才杀手l有一些管理者经常用言语、行动及表情，损伤甚至是扼杀员工积极性、发明性l 回想一下，能否曾经运用过以下语句：l 他能行吗？算了，还是我本人来吧！l 这么点小事都做不好！l 他怎样回事，又犯错了？l 他做事让人不放心，交给他的义务没一次做好过。l 我看他没戏！l 假设他用过以上类似的言语，那么作

7、为店长就要自我反省一下了，而且以后不要再说了。另外，请不要总板着一张脸，板着一张脸那不代表威信，他对员工冷淡、不耐烦甚至不屑一顾，这样会让员工失去自信心，从而导致丧失积极性进取心。l 这个世界上没有真正地天才，大多数人的智力都差不多，每个员工都有无限的潜力，只需被您发掘出来，并让其为他所用，那么必然会发明更多的价值。l请您记住积极向上的表达习惯l 真诚地说一声“您辛劳了！l 真诚地说一声“谢谢他！l 真诚地说一声“他真棒！l 由衷的说一声“这个主意真好！l 一个认可与信任的眼神l 一次祝贺时忘情的拥抱l 一阵分享员工胜利的开怀大笑l 写一张鼓励员工的别条l 及时回复一封员工的邮件l 员工生日或过节时，一条短信的祝愿与问候，一件小小的礼物l 一次无拘无束的郊游或团队聚会游戏：穿越雷区游戏：穿越雷区时间：15分钟要求：1、学员必需经过两线之间的间隔。 2、学员经过间隔，每组只碰地面三次不是每人三次，而是整个团队。 3、两线之间是电子雷区，假设