2012年下半年工作计划书

1、2012 年下半年工作计划书作为一名总机文员，我深知自己的工作职责，在各方面工作上尽 量认真踏实，下面总结一下我的日常接待工作：接打电话时，使用文 明语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题 来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相 关领导给予解决。一个多月来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助 下，我勤奋踏实地完成了本月的本职工作， 也顺利完成了领导交办的 各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学 习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。 现将这一个月的学习、工作情况总结如下：一、2012 年 5 月份所

2、学知识及对工作岗位的认识：1 1、行政部门领导的指导：学习正规化的文档管理、仓库管理、 规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。2 2、同岗位同事的指导：学习影院各项活动、影院系统排片步骤 及细节、影院网站更新内容及细节、日常传真收发规则、各部门考勤 细则、办公室环境维护等。3 3、行政人事部经理指导：保持良好的工作心态，综合提高自身软 实力。4 4、对工作岗位的认识：首先，总机文员这一职位是中介性的职 位，整个公司的上传下达都是由总机文员承接的， 因此总机文员的职 位至关重要1服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。2领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。3执行，要坚决地落实贯

3、彻领导意志，强化执行力。然而服从并不是 被动，很多工作可提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方 面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领 导提供决策参考；同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、 科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工 作，不能扯皮、推委、出现工作空档。其次，总机文员工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、 发放；各子公司常用物品的登记、备案等都由行政部完成，因此总机 文员一定要有足够的耐心并热爱本职工作。二、尽心尽责，做好总机文员工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案

4、管理日趋正规化、 规范化，同时认真仔细的完成每日系统 排片和网站更新工作，另外做好后勤服务工作，让领导和同事们 避免后顾之忧，在部门领导的直接带领下， 积极、主动的做好本 部门日常内务工作。1 1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热 情，礼貌地接待来访人员或接听相关咨询电话， 对于遇到相关问题来 咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决2 2、物资管理工作：严格按照物资的领用管理，根据部门领用情 况，进行领用登记。3 3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等， 同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通 告、批

5、件做到及时上传下达。4 4、快递工作：做好寄件登记和签收递交工作，如发现有不正常的 快件，及时反应给相关领导。5 5、系统排片：严格按照大排片信息进行系统排片，一定要认真仔 细。如遇相关调整及时进行沟通解决。6 6、网站更新：严格按照大排片进行网站更新，各网站更新信息一 定要准确无误。7 7、协助工作：协助部门领导做好公司每月考勤工作及年度活动 的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。三、踏实的工作态度：这一个月来，我坚持工作认真仔细，自觉 维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现 任何纰漏。总机文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。（1 1）每天我都认真做好各项服务

6、工作，以保障营运部、人事行 政部、机房、财务部及技术部门工作的正常开展。（2 2）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草(3)在行政部领导的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工 作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。四、2012 年下半年需要努力的方向：1.1. 在日常事物工作中，做到以下几点：(1) 做好每日排片及网站更新，在接到排片表时先进行认真仔细的 检查，如发现问题及时与相关部门或相关人员进行沟通解决。(2) 协助人事部做好考勤工作，及人员出入登记。(3) 协助部门领导做好各类通告。批件的登记、上报、下发等工作, 并把相关文件按类别整

7、理好放入贴好标签的文件夹内。(4) 做好了各类邮件的收发工作。(5) 做好办公室耗品的分类整理、出入库登记工作。(6) 做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用品登记，按需所 发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工 作的需要。(7) 做好办公室设备的维护和保养工作，(8) 协助领导做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司 的安全保卫工作。(9) 认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细 安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章 制度办事。2.2. 在行政工作中，做到以下几点:（1 1

8、） 做好领导服务：及时完成部门主管交办的各项的工作。要成为 领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当 好参谋助手。（2 2） 做好各部门服务：加强与各部门之间的信息联络与沟通，系统 的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。（3 3） 做好职工服务：及时将企业员工的信息向公司领导反馈，做好 员工与领导沟通的桥梁。（4 4） 做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工 作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。（5 5） 做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字 材料的写作，提高自身写作功底。权利有权拒绝不符合公司要求的部

9、门或人员查阅文件五、工作内容及方法1.1. 接待工作：当有客人来访，应起身站立、行欠身礼。面带微笑， 热情主动问候。使用标准的文明礼貌用语。耐心倾听并了解客人 的来意，并根据客人的需求予以热情到位的帮助。若在接电话过 程中有客来访，应以手示意来访者稍等片刻，待电话挂断后，在 进行询问。2.2. 卫生清洁工作：前台及周边接待区要保持干净，物品存放应定置 整齐。阻止无关人员在前台区域逗留、闲聊、嬉笑、打闹。同时 要保持前台两个桌面、总机电话、打印机、电冰箱、饮水机的整洁；一定要随时关注办公室饮用水消耗情况，在饮用水快消耗完时或者有闲置的空桶出现应立刻打电话订水。另外碎纸机中的纸屑要每日清理。3 3

10、总机服务工作：铃响三声内必须接听，您好，这里是博纳国际影城，请问有什么需要帮助？ ”。如遇到不能解答的咨询或者业务问题， 要及时转接到相关部门。4.4.传真信息必须在五分钟内送达相关人员；5 5负责收发管理报纸、信函；6.6. 安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；7.7. 在进行系统排片和网站更新时一定要认真仔细，绝不疏忽大意；8.8. 在做考勤表时一定要谨慎仔细，反复检查，确保上交件是准确无误 的。总机文员的工作就是协助主任做好日常管理工作。树立为领导服务、其它部门服务的思想。总机文员对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近 1 1 个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的 需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求 把今后的行政工作做得更好。感谢领导和同事们的竭力帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激 励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学， 为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独 挡一面，不再依赖部门领