房屋出租工作制度

1、房屋出租工作制度资产管理部工作手册文件房屋出租工作制度一、目的：为规范公司出租房屋租赁业务流程、强化资产管理部内部管理、 提高工作效率、提升公司房屋出租率，特制定本制度。二、适用范围：适用于公司出租房屋的出租管理工作。三、职责：1 .片区经理、配置部、服务站负责按新接管、退租房屋翻新配 置工作流程图完成空置房的翻新配置工作；2 .片区经理随时掌握管辖楼宇的房屋租赁与空置情况， 保持及时 更新房屋租赁信息档案表；3 .资产管理部负责保持及时更新房屋租控情况一览表新增楼 宇及价格调整的租金价格，片区经理按房屋租控情况一览表指导 价格开展招租、出租、续租工作；4 .客服专员负责房屋出租合同的领取、分

2、发、登记、复核、 回收、上交工作；5 .合同专员负责房屋出租合同的发放、登记、回收、存档工 作；四、工作程序：1 .招租工作:1）片区经理按库存情况填写 物料申请表向营运部提出申请制 作楼宇租房广告，每一片区经理库存租房广告不少于 5块；2）在完成资产交接的当天内片区经理负责于所交接房屋每个主 要通道的墙面上张贴安装租房广告，高度控制在1.8m-2.0m之间, 并保持巡检和及时维护更新，每栋楼宇张贴数量不少于1张；3）在完成资产交接的当天内片区经理负责于楼宇公告栏内发布 房屋租控情况一览表；4）在完成资产交接的7天内片区经理负责在58同城等网络平台 发布所交接资产空置房屋的招租信息，要求招租信

3、息必须配发现场实 景图片。所发布的网络平台招租信息由片区经理负责每天刷新；2 .出租工作：1）片区经理须保持工作手机的24小时通讯畅通，做到及时接听 客户电话，通话语气诚恳有礼："您好，任我住。请问有什么可以帮 您？"2）片区经理须将每一个致电或咨询客户的姓名、 联系电话、性别、 区域需求、信息来源、户型和配置需求详细记录于求租客户信息登 记表上；3）片区经理在与咨询客户沟通过程中需准确把握客户的需求，结合所管区域的空置房源，向客户推存备选房源，并向客户说明房源的 具体情况与费用信息，对于有意向客户则过入带看环节，客户暂无意 向则应向其推荐公司其它区域房源并协助客户与其它片

4、区经理取得 联系；4）出租过程中容易出租的房源在空置期 7天内可作为保留房源， 在备选房源推荐过程中优先推荐难以出租的房源， 如客户暂无意向则 再向其推荐保留房源；5）片区经理在带看过程中必须态度诚恳、 热情有礼，时刻与客户 保持合适的距离进行引导与介绍（服务距离：0.5m-1.0m为宜、解说距离：1.0m-2.0m为宜、引导距离：在客户左前方 1.5m左右为宜、 待命距离：在顾客视线之内2.0m为宜）。遇有行动不便或携带过多、 过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户离开时提醒客户携 带好行李物品；6）在服务站所辖区域内，签订房屋出租合同过程的合同发放 回收、定金租金押金收取及单据管理工

5、作由客服专员专职负责，上述"代收费用"现金不能超过5000元限额，客服专员必须及时与公司财 务做好交收工作。公司不允许非公司指定岗位或非财务员工收取现 金，任何员工不能以个人微信或银行帐户代收租客任何费用，一经发现作辞退处理并追究相关责任；7）租赁过程中定金、租金、押金等费用一般情况下不收取现金， 应建议客户通过公司财务收缴微信或收缴银行帐户缴交，并第一时间与财务确认及标识信息、开具单据；8）定金客户：片区经理引领客户至服务站，由客服专员开具收据 （收据内容为："兹收至U XXX交来XX村XX房定金XX元，XXX杵 XX 月XX日签订合同，逾期定金不予退还。”），

6、由客户和客服专员双方 签名确认后收取定金，定金客户联给客户，其它联交收财务部；定金 客户签订合同后所交付定金转租金， 租金收据内容为：兹收到XXX交 来XX村XX房XXX）# XX月XX日至XXX炸 XX月XX日租金XX元， 其中XX元为定金转租金。二客服专员回收客户定金收据连同租金收 据一并交收至财务部；9）直接签约客户：片区经理向客服专员领取合同和钥匙， 现场与 客户验收交割房屋及相关设施设备、现场抄录水电表、影 /复印客户 身份证、签订合同、移交签收门禁卡和钥匙，由片区经理整理合同和 身份证影/复印件上交客服专员，并引领客户至服务站向客服专员缴 交租房押金、租金；10）押金与租金标准：两

7、押一租（两押：押金为两个月租金，特 殊情况需书面呈报总经办审批），新签约租户的首次租金按当月实际 租住天数计算收取【（月租金额/当月天数）*当月实际租住天数】， 实际租住天数少于10天的，按"当月实际租住天数租金+下月租金" 标准收取首次租金；11）完成签约和收费后，片区经理即时完成房屋租赁信息档案 表、租金收缴报表、出租明细汇总表、房屋租控情况一 览表的信息更新；12）片区经理必须严格按照合同规定对客户进行租赁押金和租金 的催缴工作，逾期或少交的客户，公司将对片区经理月度提成进行截3.续租工作：1）片区经理须每天查询房屋租赁信息档案表，对于加红显示的将于15内合同到期的须

8、提前10天与租户取得联系, 询问租户的居住意见与续租意向；2）租户由于工作变动需变换区域承租房屋的， 片区经理向租户推 荐公司其它区域的房源并协助租户与其它片区经理取得联系；3）租户由于现居住房屋相关问题产生不续租意向的， 应引导租户 表达产生不满意的因素，分析相关因素的产生原因并制订相应解决方 案，向租户提出解决方案或可向租户推荐其它空置房源；4）经与租户耐心、诚恳沟通后，租户同意续租的则由片区经理与 租客重新签订房屋出租合同，如租户确因客观原因需退租的按 退 租工作制度给予办理，及时更新区域未签合同汇总表；5）所有合同到期的租户由片区经理负责均须给予办理续租或退 租手续，不允许存在缺漏情况

9、；4.房屋出租合同管理细则：房屋出租合同管理流程：合同专员印刷合同一客服专员登记 领用合同一客服专员发放给片区经理一片区经理签约一客服专员复 核回收合同一上交合同专员一合同专员审核、存档并更新信息。（1）合同专员及时印刷好带有编号的合同，每份一式两份，并 盖好合同章，以服务站为单位领取空白合同、 空白合同按编号从小至 大的顺序使用，服务站之间禁止交叉错乱使用合同， 禁止个人擅自打 印、使用合同；(2)每周一为服务站客服专员领取新空白合同时间，同时须交 回旧合同(包含签约和未签约的)，领取合同之前必须按要求填写 合 同领取回收登记表；(3)交回合同必须按要求填写合同领取回收登记表，双方 签名确认

10、，并满足以下要求：1)客服专员在交回合同之前应该对所有签订的合同进行复核， 保证填写字迹清楚，数字、金额准确，确保无错填和漏填，所有手动 修改的地方均需加盖指印。2)未签约的合同两份都交回合同专员处，已签约的合同客户一 份，交给合同专员一份，并且须附上租客身份证复印件、租客签字的 租客须知等。3)填写合同必须正笔填写、请勿留空。如有文字数字填写不清 晰不规范将被拒收。填写注意事项请参考合同样本。(4)已领取合同使用的期限为一个星期，如合同未能按时上交 视为逾期合同，需上报逾期原因同时禁止领取新合同。 交齐清零后方 可领取；如合同遗失、则罚款50元/份；作废合同需一式二份同时上 交，不齐全则罚款30元/份；(5)片区经理签订合同时须提醒租户注意保管好合同，退房时 租户需携带合同及押金收据方可退还押金；(6)片区经理必须严格按照公司规定的有关合同范本进行合同 的填写，客户有特殊要求的，必须报告资产管理部经总经办审核同意 才后方可受理；五、相关记录（