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文档简介

1、房屋出租工作制度资产管理部工作手册文件房屋出租工作制度一、目的:为规范公司出租房屋租赁业务流程、强化资产管理部内部管理、 提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。二、适用范围:适用于公司出租房屋的出租管理工作。三、职责:1 .片区经理、配置部、服务站负责按新接管、退租房屋翻新配 置工作流程图完成空置房的翻新配置工作;2 .片区经理随时掌握管辖楼宇的房屋租赁与空置情况, 保持及时 更新房屋租赁信息档案表;3 .资产管理部负责保持及时更新房屋租控情况一览表新增楼 宇及价格调整的租金价格,片区经理按房屋租控情况一览表指导 价格开展招租、出租、续租工作;4 .客服专员负责房屋出租合同的领取、分

2、发、登记、复核、 回收、上交工作;5 .合同专员负责房屋出租合同的发放、登记、回收、存档工 作;四、工作程序:1 .招租工作:1)片区经理按库存情况填写 物料申请表向营运部提出申请制 作楼宇租房广告,每一片区经理库存租房广告不少于 5块;2)在完成资产交接的当天内片区经理负责于所交接房屋每个主 要通道的墙面上张贴安装租房广告,高度控制在1.8m-2.0m之间, 并保持巡检和及时维护更新,每栋楼宇张贴数量不少于1张;3)在完成资产交接的当天内片区经理负责于楼宇公告栏内发布 房屋租控情况一览表;4)在完成资产交接的7天内片区经理负责在58同城等网络平台 发布所交接资产空置房屋的招租信息,要求招租信

3、息必须配发现场实 景图片。所发布的网络平台招租信息由片区经理负责每天刷新;2 .出租工作:1)片区经理须保持工作手机的24小时通讯畅通,做到及时接听 客户电话,通话语气诚恳有礼:"您好,任我住。请问有什么可以帮 您?"2)片区经理须将每一个致电或咨询客户的姓名、 联系电话、性别、 区域需求、信息来源、户型和配置需求详细记录于求租客户信息登 记表上;3)片区经理在与咨询客户沟通过程中需准确把握客户的需求,结合所管区域的空置房源,向客户推存备选房源,并向客户说明房源的 具体情况与费用信息,对于有意向客户则过入带看环节,客户暂无意 向则应向其推荐公司其它区域房源并协助客户与其它片

4、区经理取得 联系;4)出租过程中容易出租的房源在空置期 7天内可作为保留房源, 在备选房源推荐过程中优先推荐难以出租的房源, 如客户暂无意向则 再向其推荐保留房源;5)片区经理在带看过程中必须态度诚恳、 热情有礼,时刻与客户 保持合适的距离进行引导与介绍(服务距离:0.5m-1.0m为宜、解说距离:1.0m-2.0m为宜、引导距离:在客户左前方 1.5m左右为宜、 待命距离:在顾客视线之内2.0m为宜)。遇有行动不便或携带过多、 过大物品的客户看房时,要主动提供帮助,在客户离开时提醒客户携 带好行李物品;6)在服务站所辖区域内,签订房屋出租合同过程的合同发放 回收、定金租金押金收取及单据管理工

5、作由客服专员专职负责,上述"代收费用"现金不能超过5000元限额,客服专员必须及时与公司财 务做好交收工作。公司不允许非公司指定岗位或非财务员工收取现 金,任何员工不能以个人微信或银行帐户代收租客任何费用,一经发现作辞退处理并追究相关责任;7)租赁过程中定金、租金、押金等费用一般情况下不收取现金, 应建议客户通过公司财务收缴微信或收缴银行帐户缴交,并第一时间与财务确认及标识信息、开具单据;8)定金客户:片区经理引领客户至服务站,由客服专员开具收据 (收据内容为:"兹收至U XXX交来XX村XX房定金XX元,XXX杵 XX 月XX日签订合同,逾期定金不予退还。”),

6、由客户和客服专员双方 签名确认后收取定金,定金客户联给客户,其它联交收财务部;定金 客户签订合同后所交付定金转租金, 租金收据内容为:兹收到XXX交 来XX村XX房XXX)# XX月XX日至XXX炸 XX月XX日租金XX元, 其中XX元为定金转租金。二客服专员回收客户定金收据连同租金收 据一并交收至财务部;9)直接签约客户:片区经理向客服专员领取合同和钥匙, 现场与 客户验收交割房屋及相关设施设备、现场抄录水电表、影 /复印客户 身份证、签订合同、移交签收门禁卡和钥匙,由片区经理整理合同和 身份证影/复印件上交客服专员,并引领客户至服务站向客服专员缴 交租房押金、租金;10)押金与租金标准:两

7、押一租(两押:押金为两个月租金,特 殊情况需书面呈报总经办审批),新签约租户的首次租金按当月实际 租住天数计算收取【(月租金额/当月天数)*当月实际租住天数】, 实际租住天数少于10天的,按"当月实际租住天数租金+下月租金" 标准收取首次租金;11)完成签约和收费后,片区经理即时完成房屋租赁信息档案 表、租金收缴报表、出租明细汇总表、房屋租控情况一 览表的信息更新;12)片区经理必须严格按照合同规定对客户进行租赁押金和租金 的催缴工作,逾期或少交的客户,公司将对片区经理月度提成进行截3.续租工作:1)片区经理须每天查询房屋租赁信息档案表,对于加红显示的将于15内合同到期的须

8、提前10天与租户取得联系, 询问租户的居住意见与续租意向;2)租户由于工作变动需变换区域承租房屋的, 片区经理向租户推 荐公司其它区域的房源并协助租户与其它片区经理取得联系;3)租户由于现居住房屋相关问题产生不续租意向的, 应引导租户 表达产生不满意的因素,分析相关因素的产生原因并制订相应解决方 案,向租户提出解决方案或可向租户推荐其它空置房源;4)经与租户耐心、诚恳沟通后,租户同意续租的则由片区经理与 租客重新签订房屋出租合同,如租户确因客观原因需退租的按 退 租工作制度给予办理,及时更新区域未签合同汇总表;5)所有合同到期的租户由片区经理负责均须给予办理续租或退 租手续,不允许存在缺漏情况

9、;4.房屋出租合同管理细则:房屋出租合同管理流程:合同专员印刷合同一客服专员登记 领用合同一客服专员发放给片区经理一片区经理签约一客服专员复 核回收合同一上交合同专员一合同专员审核、存档并更新信息。(1)合同专员及时印刷好带有编号的合同,每份一式两份,并 盖好合同章,以服务站为单位领取空白合同、 空白合同按编号从小至 大的顺序使用,服务站之间禁止交叉错乱使用合同, 禁止个人擅自打 印、使用合同;(2)每周一为服务站客服专员领取新空白合同时间,同时须交 回旧合同(包含签约和未签约的),领取合同之前必须按要求填写 合 同领取回收登记表;(3)交回合同必须按要求填写合同领取回收登记表,双方 签名确认

10、,并满足以下要求:1)客服专员在交回合同之前应该对所有签订的合同进行复核, 保证填写字迹清楚,数字、金额准确,确保无错填和漏填,所有手动 修改的地方均需加盖指印。2)未签约的合同两份都交回合同专员处,已签约的合同客户一 份,交给合同专员一份,并且须附上租客身份证复印件、租客签字的 租客须知等。3)填写合同必须正笔填写、请勿留空。如有文字数字填写不清 晰不规范将被拒收。填写注意事项请参考合同样本。(4)已领取合同使用的期限为一个星期,如合同未能按时上交 视为逾期合同,需上报逾期原因同时禁止领取新合同。 交齐清零后方 可领取;如合同遗失、则罚款50元/份;作废合同需一式二份同时上 交,不齐全则罚款30元/份;(5)片区经理签订合同时须提醒租户注意保管好合同,退房时 租户需携带合同及押金收据方可退还押金;(6)片区经理必须严格按照公司规定的有关合同范本进行合同 的填写,客户有特殊要求的,必须报告资产管理部经总经办审核同意 才后方可受理;五、相关记录(

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