科室优质护理服务目标及落实实用措施框架x

1、优质护理 服务目标具体落实措施1 病房环境整洁、安静、温馨、安全，设施齐全、管理有序。2患者清洁、舒适,基础护理到位。3患者护理过程安全。4.护士服务热情、及时、行为规范、观察到位、操作正确，能促进患者尽早康复。5.责任护士做到正确评估患者、掌握患者病情变化及护理重点，并根据患者需求提供专业照顾和健康指导。入院护理住院期间护理接待患者1 普通患者，起立接待、微笑服务、等候病人让座并递上热水、 护送至床边，送一壶热水等首次宣教自我介绍、入院告知、介绍科主任、护士长、主管医生；介绍 医院、科室环境、疾病治疗过程、注意事项、科室制度要求等卫生协助做卫生处置、更换病号服安全管理1 进行压疮、跌倒/坠床

2、、危重患者首次风险评估并落实相应防范措施2.签署安伞告知书心理建立信赖关系，消除患者紧张、恐惧、陌生，熟悉环境，满足护理 其它患者及家属合理化需求 根据专科而定1 晨、晚间整理、清洁床单位（湿式清扫、擦拭、更换床单等） 更换患者衣服，保持清洁干净2病房温度、湿度、通风、空气消毒、光线 邙日光、夜灯）、噪音邙咅人少、不大声喧哗、护士四轻），保暖、睡眠要求、病房舒适卫生、空气清新、营造病区环境、安全要求等 "3.根据病情需要安排适当卧位4. 口腔护理（2次/日）、尿管护理（2次/ H）、会阴护理5皮肤护理，防止发生褥疮6.翻身、扣背、排痰，指导有效咳嗽7.进行床上活动或肢体功能锻炼，防止

3、发生废用性萎缩优质护理 服务目标具体落实措施6患者知晓主管医1态度和蔼、使用文明用语、称谓、语言通俗易懂、回答问题生、护士长、责任正视病人护士以及本人护理护患2责任护士做到“八掌握”，随时与患者沟通、定期与患者沟通、级别。沟通组织护患工休座谈会、护士长巡查病房7.患者知晓治疗、手3任何护理操作（有创操作），患者要知情同意，告知目的、注术、用药、检查、饮意事项食、康复等相关知识与注意事项。4保护険私.注章傭扌当、不当介讨论病情、尊重患者冈俗习惯便民1 协助患者或家属打饭/热饭2提供热水、面包、糖果&患者知晓办理出院 流程及复诊时间。服务3提供微波炉、一次性、纸杯筷子、雨伞、眼镜、充电器等

4、9.高危患者风险评饮食4根据 ”+特点捉供便民及施：¥丨线包、卫生纸、纸、冰农1 根据医嘱告知饮食安排、饮食方法、指导饮食种类、进食时估达100%,措施护理间、烹饪方法等落实到位。2鼻饲/肠内营养护理10患者陪护少，做 到只陪不护。排泄护理1失禁患者，更换潮湿衣服，使用尿不湿等保持皮肤的干燥和 清洁，建立皮肤护理记录单等11 每月岀院患者随疼痛转移注意力、遵医嘱用药、热敷、播放音乐访比例不低于30%o护理 管路1 保持通畅12 患者对护士服务护理2观察态度、服务及时性、术前1 讲解手术过程、如何配合、注意事项等，减轻焦虑服务质量满意，对病护理2 进行适应性训练区环境、设施、管理术中1

5、观察病情满意，对护士技术水护理2.皮肤护理平满意，满意度290% o13 医生对护士配合术后护理3.安全护埋1 观察病情2.止痛3管路护理优质护理 服务目标具体落实措施工作满意度2 90% o 护理协助办理手续、黑安全管理 建立标识（床头卡、腕带、防触电、防烫伤、防滑、防紫外 线等标识）病情、用药观察1 巡视病房，每班呼叫器报警小于8次2用药观察，询问、了解患者感受进行安全风险评估与落实措施床档、约束带、防滑垫、警示标识等危重患者交接健康教育* 丄/卜力乂T女芒更V 戈v 1 ttr S P口1责任护士宣教频次、时间要求等2.发放专科健康教育手册/宣传单/教育处方/宣传卡/张贴宣传 画等3利用电视台循环播放A 兴也审FH注/m施住rh/曲曲:葩右:卄nV/隹 由 * 需/* 匚宀葩功能锻炼+壬刃11Fa Mli 沫：1 /卜 1 JU / 力'丿a1 根据病情制定康复计划2制定功能锻炼用具心理护理尊重病人文化、心理需求其它出院（系车辆出院宣教1 疾病注意事项2带药指导、饮食和功能锻炼、送至1'3木后换药/拆线时间、夏诊时间 口/楼梯口 /车旁、发放复诊卡、出院1终末邮寄报销资料、为复诊患者寄存物品、