服务部奖惩制度

1、服务部奖罚管理制度规公司员工行为，确保正常的生产经营和生活秩序，发挥员工的主动性、积极性，并为人力资源考核提供依 据。所有奖罚，须填写奖励/处罚单（奖罚収需有被罚人的签字），逐级呈相关权责部门批准，人力资 源部确认备案及统一办理奖罚手续并予以公告。第一条奖罚种类1. 奖励分四种：1）嘉奖（奖考核20分）：2）记小功（奖考核分200元）：3）记大功（奖考核分500元）：4）安总奖20-100元（指因公无故受到客人人身攻击时.公司给予的精神安慰）:2. 处罚分五种：1）过失处罚（每次扣除工作考核2、5. 10分）：2）警告（扣除匸作考核20分）:3）记小过（停发、“I丿J工作考核分）：4）记大过（

2、停发三到八个刀工作考核考孩分）：所有的处罚条例.管理人员违规，加倍处罚，如由于自身管理监替不到位，导致员了他犯各项条例，直属管 理人员将承担连带责任。第二条奖罚细则Is奖励：1）具有下列行为之一者，予以优点（嘉奖20分）。/完成匸作任务，提髙服务品质等方而具有成效的。bs丿份匸作考核容规以外特殊优良表现者。c. 刻苦钻研木职技能.或对提携新人不遗余力者。d. 細心维护公司设备及资产，致节省费用有显著成效的。.抬获贵重物品或金钱，据实禀报部门或公司的。f. 勇干指正不良行为，将公司利益宜干首位。g. 服务优良.屡获顾客表扬，赞许的。h. 其他行为具正面意义，由主管审定应予奖励的2）具有下列行为之

3、一者.予以记大功一次（奖励200元）。a. 对木公司业务有持殊功绩或发明.经采纳施行确有成效的。b. 领导有方.推展业务有相十成果，或对主办业务有显著绩效。c. 言行足为公司楷模或对提升企业声誉有具体爭实的。d. 防灾吿于未然，或遇非常爭故而能临机应付，处宜得宜的。3）具有下列行为之一者，予以记大功一次（奖励500元）。冬遇重大灾难或紧急求援事件，奋勇抢救，维护职匸生命安全或公司财产有重大贡献的。b. 处干艰难情况下.仍能竭尽所能，贯彻执行所司职务，且成效显著的。c. 对干弊端或危害公司权益之事件，能勇干举报或防止，弥补或降低公司损失的。d. 在改进企业管理.提岛经济效益方而做出显著成绩，对企

4、业有重大贡献的。e. 其他对公司形象.声誉，经营效益有重大贡献之实绩的。4）安慰奖（奖励20-100元）。员门大I公受到客人无故辱骂.殴打，视惜节轻重.给予安慰奖。2、处罚：1）具有下列行为之一者，给予过失处罚（每次扣除匸作考孩2分10元）。上班期间未按规定正确佩带匸作牌、工作制服不整洁.皮鞋不光亮。仪容仪表以及匸作备品不符合公司耍求者（工作牌正确佩戴方法是外衣胸前左上方）Oa. 在营业现场见到垃圾视而不见.不捡起者。b. 在营业场地不符合标准之行为规（如双于交叉胸前、于插库袋）者： s在营业场地哼歌曲、吹口哨、禹声喧哗.谈笑、商声对话.奔跑等:d.e. 进房时未主动按规敲门或未使用礼貌用语者

5、：f. 站姿坐姿和行走不符合规.在营业场地相互搭肩拉于横排行径或同客人抢道者：g、上岗时间不在抬定位貝按规定姿势站立迎接客人有事离开岗位未交接他人者：h. 未及时巡回房茶几面.地面、烟灰缸、垃圾桶等卫生或未及时整理空瓶.收掉空餐具等：造成服务脱节 者。认所辖区域的物品设备破损未及时开破损.赔偿、维修做：和未及时上报上级者：j勺值包厢出品所璟配用具，未及时归还者（如有遗失按照进货价賂偿）。k.见到客人不主动微笑，礼貌打招呼.迎血遇见客人，未侧身让客和问好，以及客人走时不礼貌相送者。l. 服务时未按规使用礼貌用语或使用禁语者:ms赠送物品送进房时.未主动知会客人者。为客服务时.未主动征询客人总见造

6、成投诉者:挖自使用公司禁用杯具、冰块.糖包.柠橡.茶叶等营业用具和客用品者:进入公司场地喩口香糖.吃零食或随地吐痰不珍惜他人劳动成果者:未按婆求上交匸作报告,或匸作报告容不详细者:未按公司抬定时间用餐.提前吃宵夜及用餐超岀规定时间者:不淸楚公司半晚沽清项目及收费标准点错出品造成収消但未造成损失者:传送出品时未按标准使用托盘或托盘替代物者。u.匸作时间不与同事友好协作.造成匸作脱节者: v.披自使用公司提供给客人使用的设施设备者。科、未按公司要求将可回收利用物品回收者（如果头、搅拌、散子.瓶盖等）。X、下班后未经批准擅自在营业区域逗留者。十班期间未经允许携带于机等与工作无关物品者。aa.十班期间

7、言行不吟对讲机传达非营运匸作信息或工作期间抢频传达信息者。bb、I大I个人疏忽致使匸作错误，情节轻微者。cc、私换工作岗位，未完成交接程序或擅离职守者。dd、浪费公物.情节轻微者。ee.未及时做好开源节流者。ffx其他违规行为且情节类似以上者。2）具有下列行为之一者，给予过失处罚（每次扣除匸作考核5分25元。i.j、未经上级同意,私自用预订拨打、接听私人。总客人遗留酒水未及时报偸者（规定时间客走后5分钟）。1、下班后没有锁好办公室门窗没有关闭灯、空调.电脑等。m包房有持殊情况（如吸毒，等行为）未及时上报上级者n.不服从行政管理人员按规定对就餐.娱乐秩序的抬挥，尚未造成严重后果者。o.妨碍现场丄

8、作秩序或违反安全.卫生规定者。3）具有下列行为之一者，给予过失处罚（每次扣除工作考核10分50元。a、X班期间私自在包厢唱歌或坐休者。X X班时间睡觉者。c. 因服务欠佳造成客人投诉者（视情节轻重及性质给予加倍处罚）°d. 沟班期间讥笑、议论宾客，对宾客评头论足,指手画脚者。e、无正、耳理由.十班T部营运高峰期间不在岗位或去向不明。f、营运设备损坏，不及时报修.致使严重影响营运者。g、擅自改变公司对外形铁语言。h. 对上级批示或有期限的匸作任务.未及时申报不能如期完成或处理不为导致严重影响者。一 对公司下达的备项制度或营销活动落实不力，从而影响营运或效益的。检査或监骨人员未认真履行职

9、责或检査中爭先通风报信者。k.其他违规行为且情节类似以上者。4）有下列行为之一者，给予警告（扣除匸作考核20分100元）。冬在公司禁烟区吸烟者。b. 公司员工私帯酒水、伶品进入营运现场者。c. 对违草情况不及时上报，徇私包庇者：d. 遇非常事变,故意逃避者。-私自外出帮客人购物和私自外出会友者。f、g、不按匚作流程操作或擅自改变工作方法使公司蒙受损失者。h、上班时间未经相关人员同总：.私自外出者。认因个人工作失误，给公司财产造成损失或给公司造成不良影响者。小因疎忽致使机器设备或物品iS受损坏或伤及他人.后果不太严重者。k.玩忽职守.违反工作规程，尚未适成重大经济损失（损失额度低于200元）。l

10、. 不遵守规定携带物品出入公司（门店）拒绝保安或主管人员査询者。m.n.同事之间恶总攻击.制适谣言或诬告、伪证而制适爭端者。5 管理干部对所属人员明知违规有据，而予以隐瞒庇护不处罚或不上报.经检举调査屈实的。P.其他违规行为且情节类似以上者。5）有下列行为之一者.给予记小过一次（停发半刀工作考孩分200元）。冬携带违禁物品进入匸作区域且不听劝阻者。b. 未按规定程序操作.造成严重事故。c. 故总:损耗公司财物，损毁公司设备，悄节较轻者。d. 现场为班人员未经高层领导允许.私自携带会员卡、消费券或违规使用各类优惠券及现金。.假冒他人签名进行贈送水果、礼品.打折、优惠券等行为或未经核准擅自使用印萃

11、.情节较轻者。f. 因失误造成跑单后.利用除现金以外的于段进行弥补者。g. 在公司、斯酒者。h. 未经髙层领导同总私自挪用公司财物者。i. 不服从管理人员合理抬导，顶撞上级.经劝导教育后仍不听从者。八虚报病假，伪造病假病历证明，利用非法途径取得病假单.病历证明者。k.各级管理人员对已发生的爭故不处理.不报告或隐瞒者。l、其他违规行为且情节类似以上者6）有下列行为之一者.给予记大过一次（停发三到六个丿L1：作考核考核分300元）c冬因失职或失察.导致公司严重损失或衍生业务垂大障碍的。b. 直屈主管对于辖屈职工明知舞幣有抿.却不予举报弹劾的。s执行营运安全维护业务或人员活动之安全措施疏干注总:，肇

12、至人员伤亡，公司财务损失严重的。d.毁损或遗失公司贵連资产或重要文件，情节重大的。es扰乱匸作场所之秩序，风纪与安宁，行为恶劣的。f. 絶及到公司五大禁令，但情节较轻者。g、旷职一日的。7）有下列行为之一者，给予辞退（扣除所有未发薪资.并承担相应的经济责任，情节恶劣者，交司法机关处 理Oa. 违反公司五大禁令者（1、偷食客留及公司物品,2、私自招待.3、严禁代打卡，4、严禁与客人肢体冲突,5.私拿小费）。b. 将客人遗留财、物据为己有者。c. 偷窃、佞占公司或同爭财物接受佣金.回扣者。d. 当班期间打架斗殴者。e. 在公司私自存放酒水/香烟蓄总变相贪污者：f. 泄漏公司或业务上之,资料帐册,致

13、公司遭受严重损害的。g、在工作地点或时间，发生聚众滋事斗殴，妨吿风化行为或妨害治安行为者。h、故总或重大过失，导致发生灾害或使其发生的。认未遵守上司正为之命令或违反安全要求而引起重大事件者。八偷窃.挪用或侵占公款，资产或偷吃公司食物，饮料，餐点。k.旷职达二日或全年事假累讣天数达十四日者。l. 伪造文书（应征履历表，安全资料财务帐册，报表），印信签字。或盗用公司印总，负责人印信的。m.留职停薪届满，无故未返回丄作岗位的。n.对上司或其他员工实施威胁、暴行或有侮辱行为者。5伪造或涂改报销収据，损公肥私。P、遗失或撕毁公司重婆文件者。q、在公司各类有奖活动中者。“使用公司充值Q币或游戏币等。s.在公司乱搞男女关系，严重彩响公司声誉者。t.未经许可擅自挪用前台、超市备用金者。u.未经公司许可.在外从