百货商场现场管理巡场管理办法

1、百货商场巡场管理办法第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象， 为适应现代企业的发展要求， 使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员 行为的角度出发，制定本条例。I第二条：制定本管理办法的原则：1 、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作， 各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做 到现场有人管理，现场责任有人承担。2 、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内 容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补

2、充。第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。第二章巡场管理办法第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行 走动管理，每班的平时巡场时间不低于 七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发 事件等除外，巡场时须随身携带巡场记录表、员工处罚通知单，以保证处理问题的及时 性。第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，

3、保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫 时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。第三条：营业过程中各楼层主管及营运经理应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：1、商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生 等。2、检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促 促销到期的促销员办理离岗或延期手续。3、商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放、超品牌经营的督导检查工作。4、 专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用 品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。5、检查保洁

4、员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清 洁维护工作6检查保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等 物品的清洁维护工作。7、巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有 损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。8、 按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行 检查，规范宣传品不得随意发布。9 、检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前报营运部核准后方可实施。10、促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。11、卖

5、场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾 客投诉。12、专柜商品的进、销、存的监督的检查管理工作。13、检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场， 检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定， 及时撤换不符合商检要求的商品。14、随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整 改。15、随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响 商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及 时整改，对过季商品要及时督促商户

6、撤换。16、定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。17、检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下 交易，严禁导购员私压截留顾客货款、严禁代客交款，另如商户由于经营需要派发或使用现 金代用券等类似礼金券，须征得我公司同意后方可实施，否则视为商户私自收款。18、监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工 作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。19 、监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。20、提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。21、对收银员

7、私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填写，做好卖场商品退换 货的审批工作。22、每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。23、保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。24、随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要 及时给予制止。25、对现场装修进行严密监控，注意施工安全。26、严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。27、对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。28、监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止， 并责令其停工

8、。29、对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确 保现场及人员的安全。30、 禁止商户在营业时间进场装修，督促商户在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。营 楼层主管的主要职责是做好卖场管理，对本职工作要有责任心，同时作为公司的一员，又在 第一线工作，应在第一时间发现问题或有更好的针对性的管理办法。第三章巡场管理办法的奖惩制度1、楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查，如未尽到本职工作职责，工作检 查未到位，按20-50元/次罚款。2、楼层主管90%勺时间应在现场巡视，另外时间处理日常报表工作。3、行政副总及门店店长（或店助）应督促各楼层主管及营运经理的巡场质

9、量，按楼层主 管巡场制度操作。4、值班主管监督楼层主管的巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。5、督促值班主管巡场工作，按店值班管理规定对店值主管进行管理要求，如违反其一按 20元/次进行处罚。注：如总经理、行政副总、店助巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及营 运经理负连带责任，视现场违纪情况而定，每次处以 20 50元/次罚款。&对在巡场中对捉获私自收银的专柜给予奖历 200元-600元。7、人力资源部不定期负责监督及检查，情节严重的在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚 在人力资源部备档作为个人年终评估依据。8 、本管理办法自2014年11月01日起正式实施执行。57710018030900120

10、95 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100