电子渠道方案

1、电子渠道营销方案一年一度的新年佳节纷至沓来，圣诞节、元旦、春节、情人节、 元宵节五节连过， 用户在这 3 个月持续沉浸在喜庆的节日气氛中， 为 了更好的提升网掌厅使用率， 中国电信湖北公司电子营销中心利用新 年“五节”契机，以用户节日需求为导向，依托营销管理平台、经营 分析系统进行目标客户细分，通过多手段运用、多渠道传播、持续提 升网掌厅业务办理量、交费量、活跃用户规模。营销思路：此次新年营销主要为 “四精营销” 精心营销、精细营销、精准营销、精彩营销1、精心营销：把握节日特点，集合用户沟通及体验需求，为用 户精心准备所需业务。2、精细营销：依托营销管理平台、经营分析系统，做好重点目 标用户细

2、分工作。3、精准营销：根据业务特点及用户接触渠道，有针对性的开展 业务及活动精准传播工作。4、精彩营销：提升奖品及活动内容的趣味性，打造成生动、活 泼、欢乐、精彩的营销活动。一、活动主题：新年心动 好礼相送（快乐新年五部曲）二、活动时间： 2011 年 1 月 1 日至 3 月 31 日。三、目标客户：所有电信客户，重点目标客户为天翼、我的 e 家客户四、营销指引省市共同推进电子渠道推广工作， 省公司将整合内外部资源， 为 电子渠道推广造势，并从客户需求挖掘出发做好统一营销和引导工 作，分公司做好本地宣传造势和客户接触点的拦截营销引导工作， 重 点开展营业厅充值卡交费引导、 移动简单业务分流、

3、 宽带装维宣传等 引导工作，同时配合省客户服务中心做好本地网掌厅业务受理流程的 梳理工作。（一）省公司集中营销1、省客户服务中心与精确营销项目组紧密合作开展精确营销引导， 加强客户接触管理，在客户服务短信、网掌厅登录、引导语音等信息 中嵌入营销信息， 以宽带续费、 空中充值预存及重点业务办理等重点 业务为突破口，引导目标客户使用网掌厅缴费办业务；2、省公司主动承接增值业务中心营销活动，通过短信、网页推送、 WAP-PUSH 、电话推介、宽带推送等方式向目标客户发起适配式营 销攻势，引导客户使用网掌厅办理， 快速提升业务办理量和客户活跃 度；3、加强与银行、支付宝、腾讯财付通等支付渠道合作，加强

4、与 大楚网、荆楚网等省内门户网站的合作， 通过营销活动和支付模块的 嵌入，引导有网上支付手段的目标客户到网厅上交费。（二）分公司拦截营销 分公司在做好当地营销造势宣传的基础上， 结合节日积极开展本 地营销活动， 做好来营业厅客户的拦截营销， 有效分流营业厅受理和 交费量，加强服务及活动宣传，快速提升客户活跃度。五、活动内容（一）网厅支付，越充越有礼1 、活动期间，用户在网上营业厅使用银行卡充值交费单笔达 100 元至 300 元，即可获赠 5 元至 20 元红包奖励，具体如下： 网上银行卡单笔充值交费 100 送 5 元红包 网上银行卡单笔充值交费 200 送 10 元红包 网上银行卡单笔充值

5、交费 300 送 20 元红包活动期间客户使用 银行卡在网掌厅上充值交费（不含宽带续费 和空中充值），赠送红包金额一次性到帐，每个号码每月限赠送 50 元（赠送款不能抵扣 sp 、国际长途等费用）。2、 5 元体验卡获取：天翼、我的 e 家手机客户按要求发送短信 获取体验卡密码后并激活，当月可获赠送 200 分积分，每月交费 （充 值卡或银行卡交费 ）累计满 50 元 ,次月送 200 分积分；凭体验卡首次 使用银行卡为本机交费单笔交费金额满 100 元以上在原有优惠基础 上加送 5 元，每个号码限送一次。陆续还有更多银行或第三方支付公司提供更多的优惠活动， 具体 内容另行下文通知。（二） 8

6、00010000 有好礼，网上宽带续约送 Q 币 活动期间武汉地区客户添加中国电信 QQ 客服（ QQ 号： 800010000 ）为您的 QQ 好友，在网上营业厅办理宽带续约时填写 QQ 号码，即赠送 30 个 Q 币。（三）网上营业厅推荐有奖活动期间，您（推荐人）可以推荐您的朋友（被推荐人必须是 中国电信的手机号码，）到中国电信湖北网上营业厅（ ）交费充值，用户根据您推荐的链接地址交费 成功，或用户交费成功后填写被推荐用户产品号码，视为推荐成功。被您推荐的朋友在活动期内的交费额将被系统自动累计计入你的 名下，在活动结束后，我们将根据交费金额累计值档次，赠送给您 一定金额的话费。话费奖励可在

7、我的奖品一一推荐奖”中领取或查询。赠送档次：每月累计交费、充值达到1000元送40元话费（被推荐号码3个以上） 每月累计交费、充值达到2000元送80元话费（被推荐号码4个以上） 每月累计交费、充值达到3000元送120元话费（被推荐号码5个以 上）每月累计交费、充值达到4000元送200元话费（被推荐号码8个以 上）每月累计交费、充值达到5000元送250元话费（被推荐号码10个 以上）每月累计交费、充值达到10000元送800元话费（被推荐号码15个 以上）被推荐号码累计交费达到金额被推荐号码数量赠送话费1000 元3个以上40元2000 元4个以上80元3000 元5个以上120元400

8、0 元8个以上200元5000 元10个以上250元10000 元15个以上800元备注：如被推荐的号码 累计交费”完成，但 被推荐号码数量”不 足，则按低档次计入赠送话费。例：您推荐的朋友们累计交费5000元，但只有8个朋友交费充值，则按第四档赠送话费 120元，依此类 推。六、活动实施要求（一）省客户服务中心集中做好活动宣传， 定期向目标客户发送 适配式营销信息，引导客户使用网掌厅，帮助分公司提升客户价值。（二）分公司宣传推广要求1、营业厅充值卡体验引导拦截形式：宣传网厅活动内容，在充值卡销售柜台布置活动宣传 资料，鼓励客户到网厅操作。2、移动简单业务分流引导拦截形式一：引导员对来厅只办理移动简单业务的客户发放网掌 厅业务办理引导的宣传单，并沟注客户要办理业务的方法，鼓励客户 自助办理，宣传增值业务促销活动。拦截形式二：等待区集中宣讲，当客户等待人数较多时，可在客 户等待区集中宣讲网掌厅特点、促销活动和办理方法。3、新装宽带或宽带查修故障时，必须引导客户成功登录网厅， 并将网厅网址加入收藏夹，赠送网厅掌厅使用手册和宣传单页， 告知 客户QQ客服新型的服务方式。七、活动宣传安排（一）省公司集中在省级电台、荆楚网、大楚网以及自营网站上 投放宣传