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文档简介

1、 网上商城配送管理办法归属体系：国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册文件编号：国美售后电商002撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级： 机密 一般合计页数：2页 正文页数：1页附件个数：无制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项17、附件1总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称：网上商城配送管理办法文件编号：国美售后电商0021.目的：为了进一步规定网上商城的配送事宜，特制定本规定。2.范围：2.1适用范围：总部售后服务中心、采销中心、财务中心；各分部2.2发布范围：总部各中心、各

2、部门；各分部5.名词解释：无4职责：总部电子商务部负责制定网上商城配送管理的标准，分部负责执行；5.作业内容： 5.1网上销售的商品种类。集中配送商品：冰、洗、彩、空；门店自提商品：门店存货类商品；带货安装类商品：厂家配送安装类商品；集中配送商品的配送费用：此类商品与地面店配送费用一样，原则上由公司直接支付给送货人，不由顾客承担；订单确认时的确认用语为“免费送货，顾客只须承担可能发生的过路过桥费”；门店提货类商品：此类商品由于地面店是不予送货的，故不产生送货费，而网上商城除顾客同意来门店自提外，其他情况下须由公司送货到户。此类商品的送货费处理办法，原则上由各分部根据当地市场实际情况自行制定。可以采取“收费送货（向顾客收取）”、“免费送货（由公司承担）”两种操作办法，具体方案由各分部网上商城运营部会同当地配送中心制定，报请本分部总经理和总部物流部审批，并报总部电子商务部报备；带货安装类商品：此类商品的送货费处理办法原则上与地面店相同；大、小件商品送货中产生的过路过桥费凭票向顾客收取；送货费是订单确认工作时的必须项目，订单授理人员必须明确所有类别商品的配送政策和收费标准，在无法确定顾客地址是否产生路桥费的情况下，必须先与本地配送中心进行政策确认后方可与顾客进

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