物业工程管理方案

1、-可编辑修改-物业工程管理方案一概述 物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅 的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明 和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。我们将在 “科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品 牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步 销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控

2、，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼-可编辑修改-顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。、物业工程部内部统筹管理：1)负责工程设备及人员的管辖和调配，培养、巩固骨干队伍，切实保障设施设备的安全运行与装修设施的完好；2)深入现场，掌握人员和设备状况，

3、坚持每天检查；3)编制培训计划，定期对员工进行培训，提高专业技术水平；4)制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度，并督导实施；5)制订部门工作计划；-可编辑修改-6)主持召开班级别以上部门工作会议，落实层级管理，责任到人管理模式；7)每月总结工程维修质量，分析原因，落实解决措施；8)审核部门报表、请示和报告；9)制定工作计划，对部门基层管理员工作质量进行检查，并做出评估；10)整理上报部门合理化建议；11)组织部门创新活动；12)处理下级上报的各类问题；13)处理突发事件；14)组织本部门评优活动。3、协作其它部门-可编辑修改-1）协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作；2）协作人力资源部

4、做好人员培训、员工生活工作；3）协调外部门对维修部提出的其他工作要求。4、对客服务管理1）及时处理业主提出的问题；2）处理突发事件。5、自我管理1）根据公司要求制定个人年度、月度学习计划；2）按照计划和实际工作要求参加公司组织的相关培训；3）听取各层级管理方面意见，并逐条落实；4）定期自我总结，总结管理中的不足。-可编辑修改-三、督促和落实部门内部管理计划：1、部门班以上级别工作例会（1）主持部门工作例会；（2）传达公司会议精神；（3）公布内部自查中存在的问题，表扬好人好事，做到奖罚分明。2、学习与研究（1）每天利用部门例会时间学习企业文化；（2）组织人员研究解决工作中存在的疑难问题；3、督促

5、基层管理人员培训部门员工（1）督促部门班组长或专业技术人员有对部门员工进行培训的职责；（2）每月至少一次对部门员工进行专业培训；提升员工的服务意识，调动员工 的积极性，培养自豪感和凝聚力。职业道德规范和日常用语规范培训,员工通过训练有素的言行举止，共同塑造兴广物业的公众形象。（3）培训重点立足研究业务， 提高专业技术水平， 力求一专多能， 加强管理， 培强责任感， 提高发现-可编辑修改-问和解决问题的能力；（4）培训做到结合实际工作中存在的问题，分析事故发生的原因，总结经验教训；4、检查与评估（1）检查工作，定期做出评估；（2）检查工作表格的填写情况；（3）检查员工对公司企业文化学习情况；（4）对重要设备、机房每天至少巡视一次。5、沟通会（1）每周组织一次例会，总结本周工作，针对存在的问题，提出解决方案，并布置下周工作；（2）每周组织一次“员工沟通会”，了解员工思想状态、探讨工作中的不足，发挥员工的创造性，鼓励员工提供