公共性服务费催缴作业规程及标准_第1页
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文档简介

1、公共性服务费催缴作业规程及标准1.0 目的 规范服务费用的催缴工作，确保如数、及时、安全地 收回各项费用。2.0 适用范围 适用于物业管理公司管理服务费催缴工作。3.0 职责3.1客户服务中心负责人负责费用收缴工作的监督。3.2客户服务中心工作人员负责管理费用催缴通知 单的派出及物业费催缴工作。4.0 程序要点4.1管理费的清欠：4.1.1如业主在收到付款请求书壹个月后仍未到管理 处交费， 客户服务中心根据行政服务部提供欠费资 料填写 管理费用催缴通知单 ，管理费用催缴通 知单经管理处负责人审核无误后，加盖公司财务 章，复印件存档，客户服务中心人员在 5 个工作日 内派发。4.1.2如业主在收

2、到管理费用催缴通知单贰个月后仍 未到管理处交费，客户服务中心将有关欠费业主名 单交管理处负责人，由管理处负责人根据花园前 期管理服务协议的内容统一派发律师函。a) 客户服务中心原则上应在规定期限内， 将通知单送交 住户或其家人手中，并让接收 人在回执上签收；特殊情况无法找到住户及其家人 的，由行政服务部以用通知单邮寄的方法寄交住户。b) 客户服务中心应做好送达、邮寄的派发记录，保管 好住户签收的回执及邮寄挂号信回执，并将派发情况向部门主管汇报。4.5 管理处有权采取适当行动追讨业主和住户所欠缴的 公共性服务费，此等行动包括向该业主和住户征收 滞纳金（每日千分之一）或提出法律诉讼。5.0 记录（

3、 保存 3 年）7.1管理费用催缴通知单6.0 相关支持文件公共性服务费收费标准作业兴鸿业（南京）物业管理有限公司地址：南京市将军路 2 号花园物业管理处（邮编：211100）FAX: (025 ) 52111221TEL : ( 025 ) 52123885-19852108955账号：0443227027008093001管理费用催缴通知单NO :尊敬的 组团 栋 号业主：根据_年_ 月签署的前期物业管理服务协议，花园物业管理处依约对已交付使用的小区物业共用 部位和物业共用设施、设备进行了正常的维护和管理，并 对小区内日常环境卫生、绿化、安全、交通、消防、公共 秩序以及小区内装修和垃圾清运进行了有效的管理，并达到了约定的服务质量。现请求您依约缴纳年月 日至年 月日的前期物业管理公共服务费和公摊电费，合计元。并预缴下一季度的费用。请您于年月日前来管理处办理交费手续。逾期将依约按每天1%0交纳滞纳金。望业主尽早到物业管理处办理交费手续为感。兴鸿业（南京）物业管理有限公司物业管理处_ 年_ 月_ 日回执 编号：根据花园前期物业管理服务协议约定， 组团栋号业主应交年月 日至年 月日物业费及公摊电费共计兀.但因原因，一直未及时交

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