第八章 管理信息系统的实施

1、第八章第八章 系统实施系统实施信息系统的开发思路信息系统的开发思路系统分析系统设计系统实施8-1 系统实施阶段的任务系统实施阶段的任务 系统实施是开发信息系统的最后一个阶段。系统实施是开发信息系统的最后一个阶段。这个阶段的任务：实现系统设计阶段提出的物这个阶段的任务：实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。的信息系统，交付用户使用。一、系统实施的内容一、系统实施的内容构建系统运行平台构建系统运行平台程序编制程序编制代码实现代码实现数据准备数据准备程序的调试和测试程序的调试和测试系统转换系统转换用户培训用户

2、培训系统实施报告系统实施报告系统的物理模型系统的物理模型1、硬件准备 硬件准备包括计算机主机、输入输出设备、存储设备、硬件准备包括计算机主机、输入输出设备、存储设备、辅助设备（稳压电源、空调设备）、通信设备等。辅助设备（稳压电源、空调设备）、通信设备等。2、软件准备 软件包括系统软件、数据库管理系统以及一些应用软件包括系统软件、数据库管理系统以及一些应用软件。软件。3、人员培训 主要指用户培训，包括主管人员和业务人员。主要指用户培训，包括主管人员和业务人员。4、数据准备 没有一定的基础数据的准备，系统调试就不能很没有一定的基础数据的准备，系统调试就不能很好的进行。好的进行。相互联系的，彼此制约

3、相互联系的，彼此制约二、系统实施阶段的特点 与系统分析、系统设计阶段相比较，系统实施阶段的特与系统分析、系统设计阶段相比较，系统实施阶段的特点是：点是：工作量大，投入的人力、物力多工作量大，投入的人力、物力多。实施计划主要内容实施计划主要内容硬件计划硬件计划软件计划软件计划 机房、场所准备计划机房、场所准备计划总的实施日程计划总的实施日程计划硬件获取硬件获取软件编程软件编程用户准备用户准备人员：聘用和培训人员：聘用和培训机房、场所准备机房、场所准备数据准备数据准备安装安装测试测试试运行试运行系统切换系统切换用户验收用户验收实施步骤实施步骤8-2 物理系统的实施物理系统的实施 MIS物理系统的实

4、施是计算机系统和通信物理系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动。装调试等一系列活动。 计算机品牌选择计算机品牌选择 国外品牌目前有国外品牌目前有IBM、HP、Compaq、SUN、NEC、Dell等；等； 国内品牌目前有联想、新浪潮、方正等。国内品牌目前有联想、新浪潮、方正等。 8-2-1 计算机系统的实施计算机系统的实施 计算机购置的基本原则：计算机购置的基本原则： 能够满足能够满足MISMIS的设计和运行的基本要求的设计和运行的基本要求 合理的性价比；合理的性价比；良好的可扩充性；良好的可扩充性；良好的

5、技术支持良好的技术支持. .局域网局域网（Local Area Network, LAN） 通常指一定范围内的网络，可以实现楼宇内部和临近通常指一定范围内的网络，可以实现楼宇内部和临近的几座大楼之间的内部联系。的几座大楼之间的内部联系。广域网广域网（Wide Area Network, WAN） 能连接多个城市，国家或大洲广域网不仅仅只是能连接多个城市，国家或大洲广域网不仅仅只是连接许多结点中的计算机，它还必须能使得计算机之间能连接许多结点中的计算机，它还必须能使得计算机之间能同时通信。同时通信。8-2-1 网络系统的实施网络系统的实施8-3 程序设计程序设计 编程（编程（Coding）就是为

6、系统各个模）就是为系统各个模块编写程序。根据结构化方法设计了详块编写程序。根据结构化方法设计了详细方案，又有了高级语言，初级程序员细方案，又有了高级语言，初级程序员都可以参加这一阶段的工作。都可以参加这一阶段的工作。 可维护性可维护性 由于信息系统需求的不确定性，系统需求可能会随由于信息系统需求的不确定性，系统需求可能会随着环境的变化而不断变化，因此，就必须对系统功能进着环境的变化而不断变化，因此，就必须对系统功能进行完善和调整，为此，就要对程序进行补充或修改。此行完善和调整，为此，就要对程序进行补充或修改。此外，由于计算机软硬件的更新换代也需要对程序进行相外，由于计算机软硬件的更新换代也需要

7、对程序进行相应的升级。应的升级。8-3-1 程序设计的目标 可靠性可靠性：程序应具有较好的容错能力。：程序应具有较好的容错能力。 正常情况下能正确工作。正常情况下能正确工作。 意外情况下应便于处理，不至产生意外的操作，意外情况下应便于处理，不至产生意外的操作，从而造成严重损失。从而造成严重损失。 可理解性：可理解性： 程序不仅要求逻辑正确，计算机能够执行，而程序不仅要求逻辑正确，计算机能够执行，而且应当层次清楚，便于阅读。且应当层次清楚，便于阅读。 效率：效率： 程序能否有效地利用计算机资源。程序能否有效地利用计算机资源。 程序效率的地位：程序效率的地位： 已不像以前那样举足轻重了，因为已不像

8、以前那样举足轻重了，因为硬件价格大幅度下降，而其性能却不断完善和提高。硬件价格大幅度下降，而其性能却不断完善和提高。 程序设计人员工作效率的地位日益重要。不仅能降低程序设计人员工作效率的地位日益重要。不仅能降低软件开发成本；而且可明显降低程序的出错率，进而减软件开发成本；而且可明显降低程序的出错率，进而减轻维护人员的工作负担。为了提高程序设计效率，应充轻维护人员的工作负担。为了提高程序设计效率，应充分利用各种软件开发工具。分利用各种软件开发工具。在过去的小程序设计中，主要强调程序的正确和效率。在过去的小程序设计中，主要强调程序的正确和效率。对于大型程序，人们则倾向于首先强调程序的可维护性、对于

9、大型程序，人们则倾向于首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。可靠性和可理解性，然后才是效率。 注意程序效率、可维护性、可理解性三者之间的关系程序效率、可维护性、可理解性三者之间的关系 采用采用顺序结构顺序结构、循环结构循环结构、选择结构选择结构三种基本逻辑结构来编写程序的方法。三种基本逻辑结构来编写程序的方法。8-3-2 结构化程序设计方法结构化程序设计方法 (Structured Programming)1 1、顺序结构：、顺序结构： 顺序结构表示含有多个连续的处理步骤，按照书写的先后顺序执行。顺序结构表示含有多个连续的处理步骤，按照书写的先后顺序执行。入口AB出口Int

10、i=0Int s=1S=100+i2 2、循环结构：、循环结构： 循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止。到满足某一条件为止。 PS入口出口TFInt i=1Int s=0Do While(i=100) s=s+i i=i+1EndDo3 3、选择结构：、选择结构： 由某个逻辑表达式的取值决定选择两个处理加工中的一个。由某个逻辑表达式的取值决定选择两个处理加工中的一个。 PAB入口入口出口出口TF8-4 软件开发工具软件开发工具利用软件生成工具进行系统开发可以大量的减少甚至利用软件生成工具进行系统开发可以大

11、量的减少甚至避免手工编写程序，并且避免了手工方式下的编程错误，避免手工编写程序，并且避免了手工方式下的编程错误，从而极大的提高了系统开发效率。从而极大的提高了系统开发效率。下页首先对几种常用的工具软件作一简单介绍：下页首先对几种常用的工具软件作一简单介绍：数据库管理系统提供的开发工具 可视化图形界面编程工具 MS Visual Foxpro MS Visual BASlC PowerBuilder： Delphi(5)办公自动化系统开发工具办公自动化系统开发工具Lotus Notes 计算机辅助软件工程计算机辅助软件工程 (CASE)(CASE) CASE (COMPUTER AIDED SO

12、FTWARE ENGINEERING)的特点：的特点： 支持系统分析和系统设计支持系统分析和系统设计 (如生成数据流程图、生成功能结构图和如生成数据流程图、生成功能结构图和各种文档资料等各种文档资料等)乃至整个系统生命周期的大型软件环境。乃至整个系统生命周期的大型软件环境。 功能：功能： CASE中集成了多种工具，这些工具既可以单独使用，也可以组合中集成了多种工具，这些工具既可以单独使用，也可以组合使用，为系统开发提供了全过程的开发环境使用，为系统开发提供了全过程的开发环境 8-5 程序和系统测试程序和系统测试 人们常常有一种错觉，认为程序编写出来人们常常有一种错觉，认为程序编写出来就就“万事

13、大吉万事大吉”。 目前，检验软件的有三种手段：目前，检验软件的有三种手段：正确性证正确性证明明、静态检查静态检查和和动态检查动态检查。8-5-1 测试方法测试方法1 1、正确性证明、正确性证明： 利用数学方法证明程序的正确性，该技术还处于初级阶利用数学方法证明程序的正确性，该技术还处于初级阶段。段。2 2、静态测试、静态测试 人工评审软件的文档或程序，发现其中的错误。手续人工评审软件的文档或程序，发现其中的错误。手续简单，是一种行之有效的检验手段。简单，是一种行之有效的检验手段。 （1）代码审查：通过阅读程序发现软件错误和缺陷。）代码审查：通过阅读程序发现软件错误和缺陷。 （2）静态分析：主要

14、对程序进行控制流分析、数据流）静态分析：主要对程序进行控制流分析、数据流分析、接口分析和表达式分析。分析、接口分析和表达式分析。3 3、动态检查、动态检查 即测试，有控制地运行程序，从多种角度观察程序运行时的行为，即测试，有控制地运行程序，从多种角度观察程序运行时的行为，发现其中的错误。（测试就是为了发现错误而执行程序）发现其中的错误。（测试就是为了发现错误而执行程序）测试只能证明程序有错误，而不可能证明程序没有错误。20次BA520条路径。n黑箱测试黑箱测试 不考虑系统内部结构而运行系统，以检查在一定的不考虑系统内部结构而运行系统，以检查在一定的输入下，系统的输出是否与期望相同。输入下，系统

15、的输出是否与期望相同。n白箱测试白箱测试 不仅要完成前者的内容，还要检查输入的数据是如不仅要完成前者的内容，还要检查输入的数据是如何通过系统内部设定的结构，到达输出的。何通过系统内部设定的结构，到达输出的。A 黑箱测试黑箱测试B 白箱测试白箱测试8-5-2 测试流程测试流程 测试是通过一些典型的数据运行检验系统测试是通过一些典型的数据运行检验系统在各种情况下的正确性的过程。在各种情况下的正确性的过程。单元测试单元测试功能测试功能测试系统测试系统测试容量测试容量测试认可测试认可测试1 单元测试单元测试 单元测试是测试系统中的每一个低级处理单元测试是测试系统中的每一个低级处理的基本功能，其目标是告

16、诉程序员哪些程序部的基本功能，其目标是告诉程序员哪些程序部分需要改正或改进。分需要改正或改进。程序代码测试程序代码测试程序功能测试程序功能测试 程序代码调试 利用精心挑选的测试数据，使程序和模块中的每一条语句都能利用精心挑选的测试数据，使程序和模块中的每一条语句都能得到执行，得到执行， 即能够测试程序中的任一逻辑通路。常用的测试数据即能够测试程序中的任一逻辑通路。常用的测试数据有以下几种：有以下几种： 用正常数据调试。用正常数据调试。用异常数据调试。用异常数据调试。用错误数据调试。用错误数据调试。 试验程序对错误的处理能力，包括显示出错信息以及容许试验程序对错误的处理能力，包括显示出错信息以及

17、容许修改错误的可能性。修改错误的可能性。 具体检查内容有：具体检查内容有：输入键号错误输入键号错误输人数据错误输人数据错误操作错误操作错误 程序功能测试 经代码测试正确的程序只是基本上验证了程序逻经代码测试正确的程序只是基本上验证了程序逻辑上的正确性，但并不能验证程序是否满足程序说辑上的正确性，但并不能验证程序是否满足程序说明中定义的功能，也不能验证数据本身是否完备。明中定义的功能，也不能验证数据本身是否完备。程序功能测试则面向程序应用环境，把程序看程序功能测试则面向程序应用环境，把程序看做一个做一个 黑盒子黑盒子 ，认为程序只要满足应用功能上的，认为程序只要满足应用功能上的需求，就是可行的。

18、需求，就是可行的。 2 功能测试功能测试 将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试，将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试，目的是要保证模块内各程序间具有正确的控制关系，目的是要保证模块内各程序间具有正确的控制关系，同时可以测试模块的运行效率。同时可以测试模块的运行效率。程序程序1程序程序2程序程序3程序程序13 系统测试系统测试 将所开发的系统放在模拟的产品环境中，其目标将所开发的系统放在模拟的产品环境中，其目标是保证系统与网络、数据库、硬件和任何其它公司所是保证系统与网络、数据库、硬件和任何其它公司所特有平台和环境因素相协调，保证整个系统运行是一特有平台和环境因素相协调，保证整个系统

19、运行是一致的，并且使应用程序能满足用户要求的灵活性。致的，并且使应用程序能满足用户要求的灵活性。 主控程序和调度程序调试主控程序和调度程序调试 系统程序总调系统程序总调 4 特殊调试特殊调试 除了上述常规测试之外，还有一些必要的性能测试，这些测试往除了上述常规测试之外，还有一些必要的性能测试，这些测试往往不是针对程序在正常情况下运行的正确与否，而是根据系统需求选往不是针对程序在正常情况下运行的正确与否，而是根据系统需求选择进行的，主要有：择进行的，主要有： 峰值负载测试、峰值负载测试、容量测试、容量测试、响应时间测试、响应时间测试、恢复能力测试等。恢复能力测试等。严格核对计算机处理和人工处理的

20、两种结果。严格核对计算机处理和人工处理的两种结果。 实况测试。实况测试。 5 认可测试认可测试 认可测试贯穿于测试的各个阶段，以确定终端用认可测试贯穿于测试的各个阶段，以确定终端用户是否认可该系统的设计和功能。户是否认可该系统的设计和功能。 系统调试完成后，应该编写操作说明书，完成程序框系统调试完成后，应该编写操作说明书，完成程序框图和打印源程序清单。图和打印源程序清单。8-6 系统切换、运行系统切换、运行 系统转换包括：系统转换包括：新系统和旧系统的切换新系统和旧系统的切换把旧系统的文件转换成新系统的文件把旧系统的文件转换成新系统的文件数据的整理和录入，数据的整理和录入，人员、设备、组织结构

21、的改造和调整人员、设备、组织结构的改造和调整1. 有关资料档案的建立和移交。有关资料档案的建立和移交。1、直接转换法、直接转换法在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统。在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统。老系统老系统新系统新系统转换简单，费用最省转换简单，费用最省风险较大风险较大2、并行切换法、并行切换法 新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。统对新系统进行检验。老系统新系统并行运行并行运行q并行切换法的特点是风险

22、小、安全系数大并行切换法的特点是风险小、安全系数大q开销大（需要同时运行开销大（需要同时运行2 2套系统）套系统）q用户随着并行期的延长而失去热情，甚至拒绝使用新系用户随着并行期的延长而失去热情，甚至拒绝使用新系统统q隐含假设：原系统是正确的隐含假设：原系统是正确的3、试运行转换法试运行转换法 前面2种方法的综合。老系统老系统新系统新系统新系统的部分采取并行方法并行方法，保险系数大4、试点过渡法（逐步转换法）试点过渡法（逐步转换法） 新系统一部分一部分地替换老系统，直到全部替代老系统。老系统老系统 新系统新系统1 新系统新系统2新系统新系统n避免了直接转换法的危险性，费用也比并行转换法省这种转

23、换方式接口复杂，当新老系统差别太大是不宜采取该方法8-8 系统维护系统维护1、程序的维护 在系统维护阶段，会有一部分程序需要改动。2、数据文件的维护 业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对现有文件的结构进行修改。3、代码的维护 随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，必须进行改造。4、机器、设备的维护 包括机器、设备的日常维护与管理。8-8-1 系统维护包括以下几个方面的工作：1、更正性维护（、更正性维护（corrective maintenance） 指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题和改正错误。在软件交付使用后，由于开发时测试

24、的不彻底、和改正错误。在软件交付使用后，由于开发时测试的不彻底、不完全，必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来。改不完全，必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来。改正软件性能上的缺陷、排除实施中的误使用，应进行的诊断正软件性能上的缺陷、排除实施中的误使用，应进行的诊断和改正错误的过程，是改正性维护。和改正错误的过程，是改正性维护。8-1-2 维护的类型2、适应性维护（适应性维护（adaptive maintenance） 为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作。能的维护工作。 随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置

25、）或随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据输入输出方式、数据数据环境（数据库、数据格式、数据输入输出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做适应性维护。改软件的过程叫做适应性维护。3、完善性维护（、完善性维护（perfective maintenance） 为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作。能的维护工作。 在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的

26、功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维护。叫做完善性维护。 4、预防性维护（、预防性维护（preventive maintenance） 对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。 通常，预防性维护定

27、义为：通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用先进。也就是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。（重新）进行设计、编制和测试。适应性维护25%更正性维护21%完善性维护50%预防性维护4%各类维护工作的比例各类维护工作的比例 信息系统失败的一个主要原因是信息系统失败的一个主要原因是。 拒绝通常来源于对新的工作方式和任务不熟悉，或者对拒绝通常来源于对新的工作方式和任务不熟悉，或者对可能发生的改变产生忧虑。例

28、如，当计算机文字处理系统进可能发生的改变产生忧虑。例如，当计算机文字处理系统进入到办公室时，许多秘书认为自己的工作会被计算机取代，入到办公室时，许多秘书认为自己的工作会被计算机取代，因而拒绝学习和抵制新技术。然而，实际上字处理软件不仅因而拒绝学习和抵制新技术。然而，实际上字处理软件不仅没有代替秘书的职能，只是完成那些日常重复性、机械化的没有代替秘书的职能，只是完成那些日常重复性、机械化的工作，而且还为秘书创造出新的和更多的管理事务，综合性工作，而且还为秘书创造出新的和更多的管理事务，综合性与分析性的工作大大地增加了。与分析性的工作大大地增加了。 当新技术被引入组织时，许多习惯于在原有环境下工作

29、当新技术被引入组织时，许多习惯于在原有环境下工作的人会觉得受到威胁。因为环境改变了，原有的工作岗位、的人会觉得受到威胁。因为环境改变了，原有的工作岗位、个人地位和人际关系也都会相应有所改变，因此容易产生一个人地位和人际关系也都会相应有所改变，因此容易产生一种失落感和不安全感。持有这种心态的人员会妨碍新系统的种失落感和不安全感。持有这种心态的人员会妨碍新系统的实施并企图恢复原系统。如果新的工作方式和工作程序不被实施并企图恢复原系统。如果新的工作方式和工作程序不被接受，那么新系统就达不到预定的目标。拒绝变化的另一个接受，那么新系统就达不到预定的目标。拒绝变化的另一个原因是目前的工作环境比较舒适，有

30、关管理人员安于现状。原因是目前的工作环境比较舒适，有关管理人员安于现状。如果没有更多的报酬与激励，管理人员会觉得改变工作条件如果没有更多的报酬与激励，管理人员会觉得改变工作条件得不偿失，因而产生惰性。得不偿失，因而产生惰性。 要使新系统和新技术的实施成功，企业的最高管理者和要使新系统和新技术的实施成功，企业的最高管理者和系统分析与设计人员就必须起变化代理人的作用，用动态的系统分析与设计人员就必须起变化代理人的作用，用动态的观点，采用变化的计划实施策略来引导变化。当人们认识到观点，采用变化的计划实施策略来引导变化。当人们认识到变化的必要性和紧迫性时，就会产生求变心理，去制定改变变化的必要性和紧迫

31、性时，就会产生求变心理，去制定改变现状的计划。通过现状的计划。通过、等形式，能逐步等形式，能逐步，完成这项工作需要有耐心和恒心。在，完成这项工作需要有耐心和恒心。在系统设计过程中，要注意维持一定的工作满意度，在此基础系统设计过程中，要注意维持一定的工作满意度，在此基础上对原有工作予以重定义。在系统实施过程中，一旦系统出上对原有工作予以重定义。在系统实施过程中，一旦系统出现问题，系统设计人员应迅速作出反应，以免用户产生不满现问题，系统设计人员应迅速作出反应，以免用户产生不满情绪。情绪。8-9 系统实施阶段的文档系统实施阶段的文档8-9-1 程序设计手册程序设计手册将选定计算机语言或开发工具，来描

32、述系程序设计手册将选定计算机语言或开发工具，来描述系统的计算机模型，其主要使用者是系统维护人员。统的计算机模型，其主要使用者是系统维护人员。q系统采用的术语系统采用的术语q系统的功能描述系统的功能描述q系统开发最小平台系统开发最小平台q系统覆盖的流程系统覆盖的流程q系统全局变量系统全局变量q程序清单程序清单q每个功能的描述每个功能的描述q系统共享数据系统共享数据q系统接口的实现系统接口的实现8-9-2 用户操作手册 用户操作手册为用户提供了系统能够做什用户操作手册为用户提供了系统能够做什么和不能做什么的概况和一份详细的安装指南，么和不能做什么的概况和一份详细的安装指南，以及一个贯穿系统详细指南

33、。以及一个贯穿系统详细指南。q概况概况q系统运行平台与安装系统运行平台与安装q系统操作描述系统操作描述8-9-3 系统联机帮助 8-10 系统评价系统评价 信息系统投入使用一段时间以后，需要对系统进信息系统投入使用一段时间以后，需要对系统进行全面的评价。根据使用者的反映和运行情况记录，行全面的评价。根据使用者的反映和运行情况记录，评价系统是否达到了设计要求，指出系统改进和扩充评价系统是否达到了设计要求，指出系统改进和扩充的方向。的方向。1、系统运行的一般情况、系统运行的一般情况系统功能是否达到设计要求系统功能是否达到设计要求用户付出的资源是否控制在预定界限内用户付出的资源是否控制在预定界限内用

34、户对系统工作的满意度（响应时间、操作方便性、用户对系统工作的满意度（响应时间、操作方便性、灵活性等）灵活性等）2、系统的使用效果、系统的使用效果从系统提供的信息服务的有效性方面考察：从系统提供的信息服务的有效性方面考察：用户对系统提供的信息的满意度用户对系统提供的信息的满意度提供信息的及时性提供信息的及时性提供信息的准确性和完整性提供信息的准确性和完整性3、系统的性能、系统的性能计算机资源的利用情况计算机资源的利用情况系统的可靠性系统的可靠性系统的可扩充性系统的可扩充性4、系统的经济效益、系统的经济效益系统的费用（包括系统的开发费用和各种运行维护费用）系统的费用（包括系统的开发费用和各种运行维护费用）系统的收益（包括有形效益和无形效益，如库存资金的减少、系统的收益（包括有形效益和无形效益，如库存资金的减少、成本下降、管理费用减低等等）成本下降、管理费用减低等等）投资效益分析投资效益分析总结分析总结分析 任何一个项目在执行过程中都会碰到问题的，评任何一个项目在执行过程中都会碰到问题的，评价一个项目是否成功并不能以碰到问题的多少作为标准，价一个项目是否成功并不能以碰到问题的多少作为标