青岛海悦海悦KPI指标体系

1、KPI指标体系新华信管理咨询制作2001年12月13日1.海悦KPI指标体系说明人力资源部经理3人力资源部经理KPI 组成表 3人力资源部经理KPI说明表4.软指标评分表5人力资源部经理考核流程8销售部经理9销售部经理KPI组成表9.销售部经理KPI说明表10软指标评分表 11硬指标评分表 13销售部经理考核流程 14财务部经理1.5 财务部经理KPI组成表15财务部经理KPI说明表16软指标评分表 17财务部经理考核流程 21办公室主任2.2 办公室主任KPI 组成表 22办公室主任KPI 说明表 23软指标评分表24办公室主任考核流程27工程副总经理2.8工程副总经理KPI 组成表 28工

2、程副总经理KPI说明表29软指标评分表 30工程副总经理考核流程 33总工程师3.4总工程师KPI组成表34总工程师KPI说明表35软指标评分表 36总工考核流程 39工程部经理4.0工程部经理KPI组成表40工程部经理KPI说明表41软指标评分表 42工程部经理考核流程 45预算部经理4.6预算部经理KPI组成表46预算部经理KPI说明表47软指标评分表 48预算部经理考核流程 51材料部经理5.2材料部经理KPI组成表52材料部经理KPI说明表53软指标评分表 54材料部经理考核流程 57策划部经理5.8策划部经理KPI组成表58策划部经理KPI说明表59软指标评分表 60策划部经理考核流

3、程 64总经理助理6.5总经理助理KPI组成表65总经理助理KPI说明表66软指标评分表 67总经理助理考核流程69物业公司经理7.0 物业公司经理KPI组成表70物业公司经理KPI说明表71软指标评分表72物业公司经理考核流程75总经理 7.6 总经理KPI组成表76软指标评分表77总经理考核流程78海悦 KPI 指标体系说明每个岗位的KPI 指标由 KPI 组成表、 KPI 说明表 （对某些KPI 内容的解释）、 软指标评分表、考核流程图四部分组成，部分岗位由于KPI 指标有约定俗成的解释，略去KPI 说明表，在KPI 组成表的KPI 说明一栏给予简短的说明。考评周期：指的是考评的频度，即

4、多长时间考评一次。考评标准：指的是各考评项目获得满分时需要达到的标准。KPI 说明：对KPI 指标内容的详细介绍，考评人和被考评人在确定KPI 指标时需要就KPI 内容达成共识。KPI 权重：根据组成某岗位的3-5 个 KPI 指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，KPI 权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。KPI 权重通常在每年初确定KPI 内容时确定。计算方式指的是计算该岗位员工实际得分的方法，其中硬指标在KPI 组成表中直接列出记算方法，软指标在后面的软指标评分表中列明打分方法。信息来源指的是打分所依据的信息从哪里

5、得到。考核目的一栏明示考核该指标使公司或部门在哪方面获益。在软指标评分表中，评分表通常由被考核人的直接上级填写，部分情况下由协调人员填写，在表头有明确的填写人注部分KPI说明表以多个表格的形式体现，目的是更直观地表现KPI指标蕴藏的含义，这类表格在表头标明了附表字考核流程以跨部门流程图的形式体现，人力资源部起到整理备案及向被考核人提供反馈的作用建议考评人对软指标统一按照以下标准打分：不满思中等较好极好50分以下60708090100人力资源部经理人力资源部经理KPI组成表KPI考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的2002年工作计 划报告100分见软指标说明表10%见软指标评分 表表,

6、本岗位提交报告合理规划公司2002年人力资源 工作员工招聘工作 报告100分见软指标说明表15%见软指标评分本岗位提交报告招聘合适的员工以满足公司发 展的需要员工培训工作 报告100分见软指标说明表30%见软指标评分二本岗位提交报告培训员工各项技能以满足公司 发展的需要员工考核及薪 酬工作报告100分见软指标说明表35%见软指标评分 表表四本岗位提交报告考核并激励员工发展、制定合理 薪酬与其它部门的 协作100分见软指标说明表10%见软指标评分 表表五各部门和总经理具有团队意识，与其他部门积极 协作完成各项，作人力资源部经理KPI说明表考核指标具体内容2002年工作计划报告全面规划2002年人

7、力资源部工作计划，并做到切实可行 回顾考核周期内的人力资源，作，并对未来的发展提出合理化建议员工招聘工作报告按计划完成员工招聘工作，做到招聘过程公开、公正 招聘的员工素质、能力符合各部门要求员工培训工作报告合理安排培训工作计划、流程和内容按计划完成对公司员工培训工作、培训效果良好 培训费用/、超过预算员工考核及薪酬工作报告建立合理清晰的考核及薪酬制度按时完成各岗位的考核工作、准确地开展考核工作 考核及薪酬过程做到公开、公正与其它部门的协作具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项，作软指标评分表表一：人力资源部2002年工作计划报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的人力资源部 2

8、002年工作计划报告综合以下三方面评分考评项目权重得分加权得分计划内容是否全面完整40%计划是否切实可行并符合公司实际情况30%招聘员工素质符合各部门要求30%总计100%表二：招聘工作报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的人力资源部招聘工作报告综合以下三方面评分考评项目权重得分加权得分招聘工作是否按时完成40%招聘新员工的素质能力是否符合要求30%招聘过程是否做到公开、公正30%总计100%表三：培训工作报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的培训工作报告综合以下三方面评分考评项目权重得分加权得分培训计划、流程和内容是否科学、合理30%培训工作是否按时完成并反映良好50

9、%培训费用是否在预算范围内20%总计100%表四：考核及薪酬工作报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的培训工作报告综合以下四方面评分考评项目权重得分加权得分考核及薪酬的制度和流程是否合理20%考核及薪酬工作是否按时完成30%考核是否真实准确30%考核及薪酬确定是否公开、公正20%总计100%表五：与其它部门的协作评分表（总经理填写）请针对人力资源部与各部门的合作协调综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分各部门对人力资源部的打分40%总经理打分60%总计100%人力资源部经理考核流程2002年工作计 划员工招聘员工考核与薪酬员工培训部门协作销售部经理销售部经理KPI组成表KPI考

10、核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的客户管理100分见软指标说明表20%见软指标评分 表表,人力资源部提交 抽查报告和本岗 位提交报告及时办理各种销售手续，提高客 户服务满意度，开发客户资源部门内部管理100分见软指标说明表35%见软指标评分人力资源部和总 经理抽查报告及 本岗位提交报告保持销售部良好的工作形象，规 范日常工作，考核内部员工资金进帐率100分实际进帐资金和计 划进帐资金的比率30%见硬指标评分财务部保证资金到帐及时、准确实际平均销售 价格考核期间的实际平 均销售价格见硬指标评分财务部、本岗位 提交报告鼓励销售人员以合理价格售房， 确保公司利益外部协调及与 公司其它部门

11、的协作100分见软指标说明表15%见软指标评分二各部门和总经理与房管局、银行等部门的关系协 调、顺畅，具有团队意识，与其 他部门积极协作完成各项，作销售部经理KPI说明表考核指标具体内容客户管理及时、准确作好销售中的各种手续（合同签定、按揭、产权、入住等），提高客户满意度及时建立客户资料档案并进行客户资源开发部门内部管理保持销售部整体的积极的工作态度，维护公司形象 日常工作要做到规范和有序及时建立、完备销售档案按时、公正对部门内的员工进行考核资金进帐按时催款，保证公司资金及时准确到帐实际平均销售价格维护公司利益，销售价格要不低于公司的要求外部协调及与公司其它部门的协作与房管局、银行等部门的关系

12、协调、顺畅，保证工作的顺利进行 具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项，作软指标评分表表一：销售部客户管理评分表（总经理填写）请针对销售部经理的客户管理综合以下三方面评分考评项目权重得分加权得分客户服务满意度20%客户档案建立和客户资源开发30%是否及时、准确办理销售的相关手续50%总计100%表二：销售部内部管理评分表（总经理填写）请针对销售部经理的内部管理情况综合以下四方面评分考评项目权重得分加权得分销售部整体是否具有良好的工作状态10%日常工作是否有序和规范化35%销售档案的建立是否及时、准确35%是否按时、公正考评员工20%总计100%表三：外部协调及与公司其它部门的协作评分表（

13、总经理填写）请针对销售部的外部协调及与公司其它部门的合作协调综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分与房管局、银行等1FB门的关系40%各部门对销售部的打分60%总计100%硬指标评分表表一资金进帐率的评分标准资金进帐率A比际进帐资金/计划进帐资金*100%销售回款完成率A得分X>=100%100分（超过部分可计算到下个季度）100%100分90%<=A<100%90分80%<=A<90%80分70%<=A<80%170分A<70%0分注：抽查出现1户以上未按合同付款，拖欠 1个月以上扣20分；拖欠2个月以上扣50分表二：实际平均销售价格的评分

14、标准注：公司制定的平均销售价格=A 实际平均销售价格=B实际销售价格B分数B<A在销售部经理的总分中扣掉10分A<B<A*(1+5%在销售部经理的总分中加2分A* (1+5% <B<A*(1+10%)在销售部经理的总分中加5分B>A*(1+10%)不加分，属特殊贡献奖，见公司具体规定销售部经理考核流程客户管理内部管理资金进帐平均售价外部协调与部门悔作财务部经理财务部经理KPI组成表KPI考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的财务部日常业 务管理报告100分见软指标说明表20%见软指标评分 表表,本岗位提交报告保证公司资金的安全与完整，保 证会计结算与

15、核算的及时准确公司财务管理 工作报告100分见软指标说明表40%见软指标评分人力资源部抽查 与本岗位提交报 告执行财务监控、审计和成本分析 的职能建立融资渠道 报告100分见软指标说明表20%见软指标评分二本岗位提交报告为公司发展建立友好的金融关 系、提供畅通的融资渠道部门内部员工 考核100分见软指标说明表10%见软指标评分 表表四人力资源部公正及时组织部门内的员工考 核与其它部门的 协作100分见软指标说明表10%见软指标评分 表表五各部门和总经理具有团队意识，与其他部门积极 协作完成各项，作财务部经理KPI说明表考核指标具体内容财务部日常业务管理才艮告保证公司资金的安全与完整 保证公司结

16、算业务的及时与准确 保证公司会计核算的合法与规范公司财务管理工作报告监控各部门日常费用预算、结算 确保业务支出的准确、无误 对公司财产清查、盘点对分公司和公司内部各部门进行审计 编写公司财务运营情况分析报告建立融资渠道报告熟悉金融封闭贷款和社会融资业务 开发2家以上的正常贷款渠道 学习和掌握上市公司的运营知识部门内部员工考核按时完成各岗位的考核工作 做到公平、公正和公开与其它部门的协作具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项，作软指标评分表表一：财务部日常业务管理报告评分表（总经理填写）请针对财务部经理提交的财务部日常业务管理报告综合以下三方面评分考评项目权重得分加权得分是否保证公司资金的

17、安全与完整40%是否保证公司结算业务的及时与准确30%是否保证公司核算业务的合法与规范30%总计100%表二：财务管理工作报告评分表（总经理填写）请针对财务部经理提交的财务管理工作报告综合以下五方面评分考评项目权重得分加权得分各部门日常费用预、决算审核表（每月）10%*1确保业务支出及时、准确、无误30%*2公司财产清查、盘点报告（每半年）10%*3是否对分公司和公司各部门审计30%*4财务运营情况分析20%总计100%*1由人力资源部抽查*2公司财产清查、盘点报告每半年做一次，第二季度和第四季度根据报告评分，第一季度和第三季度此指标得满分*3第一季度对公司内部审计，第二季度对分公司审计，第三

18、季度和第四季度此指标得满分*4财务运营情况每季度做统计分析表，年底做年度分析报告，报告的评分标准如下指标权重得分加权得分内容是否完整翔实50%分析是否有可行性和价值50%合计100%表三：建立融资渠道报告评分表（总经理填写）综合以下四方面评分考评项目权重得分加权得分学习和掌握上市公司的运营知识第一季度考核权重100%熟悉、掌握社会融资的运作第二季度考核权重100%开发2家以上的正常贷款渠道第三季度考核权重100%熟悉、掌握金融封闭贷款的运作第四季度考核权重100%总计100%表四：部门内部员工考核评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的财务部员工考核报告综合以下四方面评分考评项目权重得分

19、加权得分是否按时组织本部门员工考评50%考评是否公开、公平、公正50%总计100%表五：与其它部门的协作评分表（总经理填写）请针对财务部与与其它部门的协作综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分各部门对财务部的打分40%总经理打分60%总计100%财务部经理考核流程日常业务管理财务管理融资渠道员工考核部门合作办公室主任办公室主任KPI组成表KPI考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的公司制度完善 和检查落实报 告100分见软指标说明表15%见软指标评分 表表,本岗位提交报告保证公司规章制度的完善与落 实公司文字材料 的起草100分见软指标说明表15%见软指标评分总经理保证各种义字材料

20、起草工作的 及时和质量公司行政管理 工作100分见软指标说明表40%见软指标评分二本岗位提交报告及总经理及时、准确完成各项行政工作及 领导交办的其他工作部门内部员工 考核100分见软指标说明表10%见软指标评分 表表四人力资源部公正及时组织部门内的员工考 核与其它部门的 协作100分见软指标说明表20%见软指标评分 表表五各部门和总经理具有团队意识，与其他部门积极 协作完成各项，作办公室主任KPI说明表考核指标具体内容公司制度完善和检查落实报告完善公司各项制度检查公司制度的落实情况并提出整改意见公司文字材料的起草按时完成义字材料的起草工作 具有良好的写作水平公司行政管理工作合理安排公司车辆的调

21、度 检查公司各部门的工作纪律 及时完成领导安排的其他工作部门内部员工考核按时完成各岗位的考核工作 做到公平、公正和公开与其它部门的协作具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项，作软指标评分表表一：公司制度的完善和检查落实报告评分表（总经理填写）请针对办公室主任提交的公司制度的完善和检查落实报告综合以下两方面评分考评项目*权重得分加权得分是否完善公司的各项规章制度100% 或 50%是否检查公司制度的落实情况100% 或 50%总计100%*第一季度工作重点是制度的完善，第二、三季度工作重点是检查制度的落实情况，第四季度工作重点是制度的完善，如果只有一个工作内容，则权重是100%;如果两项都

22、有，权重都是 50%。表二：公司文字材料起草评分表（总经理填写）请针对办公室主任的文字材料起草情况综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分按时完成工作任务50%文字材料的综合水平50%总计100%表三：公司行政管理工作报告评分表（总经理填写）综合以下四方面评分考评项目权重得分加权得分合理调度公司车辆30%*检查各部门的工作纪律（着装、卫生等）30%完成领导临时交办的工作任务40%总计100%*检查各部门的工作纪律包括以下评分标准:标准权重得分加权得分是否按时检查（每季度小少于 3次）P 50%是否公正、准确50%总计100%表四：部门内部员工考核评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的

23、办公室员工考核报告综合以下四方面评分考评项目权重得分加权得分是否按时组织本部门员工考评50%考评是否公开、公平、公正50%总计100%表五：与其它部门的协作评分表（总经理填写）请针对办公室与其它部门的合作协调程度综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分各部门对办公室的打分40%总经理打分60%总计100%制度完善和落 笺文字资料起草行政管理员工考核部门合作工程副总经理KPI说明表工程副总经理工程副总经理KPI组成表KPI考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的东海世家进度、 质量和造价控 制及现场管理100分见软指标说明表60%见软指标评分 表表,本岗位提交报告保证东海世家的进度、质量

24、和造 价，并规范有效管理现场工程施工和材 料设备招标的 组织100分见软指标说明表20%见软指标评分本岗位提交报告保证各种招标工作的及时肩效 和公正下属员工考核100分见软指标说明表10%见软指标评分二人力资源部公正及时组织部门内的员工考 核对外关系协调 及与其它部门 的协作100分见软指标说明表10%见软指标评分 表表四各部门和总经理启效协倜对内和对外关系，确保 工程项目的顺利进行考核指标具体内容东海世家进度、质量和造价控制及现场 管理确保工程的进度按计划进行确保工程的质量达到公司要求的标准合理控制工程造价规范化管理施工现场独立解决施工过程中的困难和问题工程施工和材料设备招标的组织按时组织工

25、程施工和材料设备采购的招标工作 招标过程做到公开、公正，招标结果满足公司要求下属员工考核按时完成对各岗位的考核工作 做到公平、公正和公开对外关系协调及匕具它部门的协作有效协调对外关系，确保工程施工的顺利进行具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项，作软指标评分表表一：东海世家进度、质量和造价控制及现场管理评分表（总经理填写） 请针对东海世家进度、质量和造价控制及现场管理综合以下五方面评分考评项目权重得分加权得分确保工程的进度按计划进行20%确保工程的质量达到公司要求的标准25%合理控制工程造价25%规范化管理施工现场15%独立解决施工过程中的困难和问题25%总计100%表二：工程施工和材料

26、设备招标的组织评分表（总经理填写）请针对工程施工和材料设备招标的组织情况综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分按时完成组织40%招标过程做到公开、公正，招标结果满足 公司要求60%总计100%表三：下属员工考核评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的工程副总员工考核报告综合以下四方面评分考评项目权重得分加权得分是否按时组织本部门员工考评50%考评是否公开、公平、公正50%总计100%表四：对外协调及与其它部门的协作评分表（总经理填写） 请针对工程副总与其它部门的协作综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分对外关系的协调50%*与其他部门的协作50%总计100%*与其他部门的协作的打

27、分标准如下:指标权重得分加权得分各部门对工程副总的打分40%总经理打分60%合计100%东海世家“三控组织工程施工 和材料设备招 标对外协调及 部门合作员工考核总工程师总工程师KPI组成表KPI考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的对施工图设计 及工程材料设 备米购招标的 参与100分见软指标说明表25%见软指标评分 表表,工程副总经理保证施工图及各项招标技术方 面的准确无误对施工过程中 出现技术和质 量问题的解决100分见软指标说明表15%见软指标评分工程副总经理及时解决施工过程中的技术和 质量问题，保证工程的顺利进行新材料、新工 艺、新技术的实_VZ_A 、 、施力杀100分见软指

28、标说明表25%见软指标评分二工程副总经理及时开发新材料、新工艺和新技 术的应用，保证工程技术先进、 品质良好施工方案的审 批100分见软指标说明表25%见软指标评分 表表四工程副总经理及时审批施工方案，确保方案的 在实施过程中效果良好与其它部门的 协作100分见软指标说明表10%见软指标评分 表表五各部门和总经理具有团队意识，积极与各部门协 调、合作开展各项，作总工程师KPI说明表考核指标具体内容对施工图设计及工程材料设备采购招标 的参与认真全面审核施工图积极参与招标过程中的考察和评标对施工过程中出现技术和质量问题的解 决及时解决施工过程中的技术和质量问题 确保解决方案切实可行新材料、新二乙、

29、新技术的头施方案及时组织新材料、新工艺和新技术的应用 确保应用力荣切实口行应用效果良好施工方案的审批及时审批施工方案确保方案的在实施过程中效果良好与其它部门的协作具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项，作软指标评分表表一：对施工图设计及工程材料设备采购招标的参与评分表（工程副总经理填写） 请针对总工参与施工图设计及工程材料设备采购招标情况综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分是否认真全面审核施工图60%是否积极参与招标过程中的考察和评标40%总计100%表二：对施工过程中出现技术和质量问题的解决评分表（工程副总经理填写） 请针对总工解决施工过程中出现技术和质量问题的情况综合以下两方面

30、评分考评项目权重得分加权得分是含及时解决施工过程中的技术和质量 问题50%解决方案是否切实口行50%总计100%表三：新材料、新工艺、新技术的实施方案评分表（工程副总经理填写） 请针对总工的新材料、新工艺、新技术的实施方案综合以下三方面评分考评项目权重得分加权得分是否及时组织新材料、新工艺和新技术的 应用30%应用力泵是否切实口行30%应用效果良好40%总计100%表四：施工方案的审批评分表（工程副总经理填写）请针对总工的施工方案的审批情况综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分是含及时审批施工方案40%施工方案的在实施过程中效果良好60%总计100%表五：与各部门的协作评分表（工程副总经理填写） 请针对总工与各部门的协作综合以下两方面评分考评项目权重得分加权得分各部门对总工的打分40%工程副总经理打分60%总计100%施工方案的 审批部门合作总工考核流程参与施工图设 计及各项招标 工作解决技术和质量问题新材料、新工 艺、新技术的 实施方案工程部经理工程部经理KPI组成表KPI考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的工程施工招标100分见软指标说明表10%见软指标评分 表表,季度工作报告和 工程副总经理按时组织工程施工招标，做到公 正、公开，符合公司要求工程质量、进度 和现场管理100分见软指标说明表50%见软指标评分季度工作报告和 工程副总经理确保工程的进度和质量，