店面销售话术详解

1、店面销售话术详解一、随时牢记、懂的赞美客户；二、永远别直线回答客户问题；三、让利要分步骤，设门槛；四、打好配合、组合拳；五、不要正面反驳客户，要肯定客户；六、学会打太极，避实就虚。1、顾客说：我随便看看错误： 1）好，没关系，您随便看看吧。 2）好的，那您随便，看吧。3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。1）是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看 看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小 区也有用我们产品的呢？2）没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重 要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的

2、。不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款 * 系列，这款卖的非 常好，您可以先了解一下，来这边请 ,主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 2、顾客其实很 喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。错误： 1、不会啊，我觉得挺好。 2、这个是我们今年主推的设计款式啊。3、这个很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己决定 好就行。1、这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带 上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适 呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？2、

3、（对顾客）您的朋友对买 * 挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一 起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合 他家风格的款式，您觉得好吗？是我们的电器还是扣板呢？不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人3、我建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。错误： 1）喜欢的话，可以感受一下。 2）这是我们的新品，它的最大优点 是 ,3 ）这个也不错，你可以看一下。1、小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您 的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您的

4、构想。小姐，光我说好 不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下 ,2、小姐，您真有眼光，这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设 计打造，实的很好！来，我给您介绍一下，这套产品采用 , 材质与工艺，导入 技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好 还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您 自己感受一下这套产品（ * 产品名称）吧 , （直接引导顾客体验如触摸、感 受等）招数解读不论顾客是否购买，尽量争取让顾客感受并体验产品。 4、顾客虽然接受了 我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。错误： 1）这个真的很适合您

5、，还商量什么呢？ 2）真的很适合，您就不用 再考虑了。3）, （无言以对，开始收拾东西） 4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。1、是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的吊顶也要几千 块，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我 多介绍几款给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些,2 、先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品 非常适合您的情况，您看它的款式 , ，它的材质 , ，还有的做工 , ，并且这套 产品库房现在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗，我现 在暂时帮您预订下来，真的希望您不要错过这

6、套吊顶，因为这套产品非常适合 您家的布置！3、先生，这款吊顶非常好，无论扣板款式设计还是电器的实用性等都与您 的家装风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然 您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您 请教一下，您现在主要考虑的是 , ？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自 己的顾虑）先生，除了 , 以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？ （引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交）， 先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（主要顾客说明白、点头、沉默 就立即推荐购买）那好，您的送货地址是 , ？（如果顾客仍然

7、表示要与家人商 量货或考虑则导入下一步）适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。5、顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。错误： 1）如果您这样说，我就没办法了。 2）算了吧，反正我说了你又不 信。3）（沉默不语继续做自己事情）1、小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理 解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们容声的生意主要靠 口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们容声一定 会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面 的优势） ,2、我能够理解您的想法，不过

8、这一点请您放心，一是我们的 “瓜”的确很 甜，这我很有信心；二是我是卖 “瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的 “瓜”了。如果 “瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是 吧？当然光我这个卖 “瓜”的说 “瓜甜 ”还巧不行，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您 可以了解一下！当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。6、顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。错误： 1）新货过两天就到了。 2）己经卖得差不多了。 3）怎么会少昵，够 多的了。4）这么多东西您买得完吗？1、是的，您很细心，我们这个

9、专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同 类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您 比较喜欢这种时尚欧式风格的和还是传统风格的 ,2、您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现 的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来， 这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看 , 还是 ,天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题，既可以是机会也可以是陷阱。7、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？错误： 1）喜欢的话，可以多看看，感受一下。 2）这是我们的最新的产 品，多看看。3）这套也不错，看一下吧。1）先生，您真是非常有眼光，这个款

10、式是这个季度卖得最火的一款，每周 都要送货好几趟呢。以这套款式的风格，应该和您的品味相适合，您仔细看看 效果怎么样 , 这是我们的电器，您体验一下，2）先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样， 卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用 * 设计工艺和材质，导入 * 风格，像您这样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看， 接触一下，感受它的魅力 ,给个杆就能爬，给点阳光就灿烂，是销售人员应该练就的本领。8、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。错误：I）您等一会儿再过来好吗？ 2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。3）（任凭顾客询问，无暇顾及）

11、1）（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您 先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾 其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问5 52）（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好 好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等 会儿跟您好好聊聊 ,3 ）（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的 顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们茶 水间休息一会？门店无大事，做的都是细节；门店无小事，细节做不好就是大事。9、顾客进店快速转一圈，什么都不

12、说转身就走。错误： 1）难道就没有一套是您喜欢的吗？ 2）您刚刚看的这套不错啊。3）您到底想找什么样的风格？ 4）怎么搞的，什么话都不说。1）这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几个款式的扣板您都不喜欢 呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我 是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？2）这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款 非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没 解释清楚。其实那个样式 , （加以说明）3）这位女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买没有关系，我只 是想请您帮个忙。我刚

13、进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得 更大的进步，真的非常感谢您，请问 ,导购员应该从自身出发，尽可能的争取多和顾客交流的机会。 10、导购介 绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。错误：I）好走不送！ 2）这套产品看上去效果不错的。3）先生稍等，还可 以看看其他式样啊。 4）如果真心要可以再便宜点。 5）您是不是诚心买东西， 看着玩啊？ 1）先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了 解您真实的想法所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能 不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来

14、帮您再做一次推荐，好 吗？2 ）小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您 没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您 喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产 品，好吗？请问 , （重新了解顾客的需求和意图）3）小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就 想离开了。真是抱歉我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真 心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合 您家装修风格和您喜欢的产品！管住自己的嘴巴，多问少说，探寻真实想法和需求。11、顾客总是觉得特价商品的质量有这样

15、那样的问题，我们应当如何消除 他的疑虑。错误： 1）您放心吧，质量都是一样的。 2）都是同一批货，不会有问题3）都是一样的东西，怎么会呢？ 4）都是同一个品牌，没有问题。I）您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。 不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌， 质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖 得比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！2）您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有 一点我可以负贵任的告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量 也完全一样，包括我们给您提

16、供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多， 所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买！3）我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之 前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销 品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！没有不能引导的顾客，只有不会引导的导购，给顾客一个购买的理由。12、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味。错误： 1）不难看啊，怎么怪怪的呢。 2）挺好看的呀，哪里难看啦。 3）现 在人都喜欢，今年就流行这样。 4）每个人想法不一样，我们许多顾客都还非常 喜欢它呢。1）呵呵，小姐，萝卜青菜各有所爱，请教您一

17、下，您觉得不美观的在哪里 呢？您指的是设计式样、颜色、还是 , （假如顾客可以明确的说出她的想法） 呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样，小姐 , （与客户沟通）2）呵呵，您真有眼光，一下就看出了我们产品的与众不同之处，我们的很 多老顾客也正是因为这样才选择我们的产品。其实我们吊顶中扣板只是起到搭 配装修风格的装饰作用，我们用的核心部分也是我们最常用的是电器部分，您 看看我们的。（转移注意力到电器）没有什么不可以改变，除非你不愿 意，要学会化不利为有利。 13、客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好 粗糙啊，这儿都有问题了。错误： 1先生，这种小问题任何品牌都是难免的。 2现在的东西都是这

18、样，处理一下就好。 3）哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟这个不一样。1）由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了， 谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖得好，这个样品己经陈列了好久， 客人接触的也多，难免有些摩损，我们这几天正准备换新的呢。您放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这套产品 , （引导顾客 体验其他货品）2）谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运 输过程中有点磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。 我们厂家的制作工艺要求非常严，出现这种情况的几率非常小，还被您看到 了，真是不好意思啦 , 来，

19、您看看这款 ,承认错误是一种大智慧，同时寻找容易被顾客接受的理由使问题简化。14、这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？错误：I）不是呀！我们品牌好几年了。 2）是吗？我们在这个行业很有名 的。3）我们正在许多媒体上做广告。 4）我们确实是新牌子，刚进市场。1）哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没 关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一 下吧, （简单自信的介绍产品的卖点）您看我们这里有几款一直是集成吊顶里 销量冠军的，卖的非常火的，您可以先了解一下，来这边请 , （转到引导顾客 体验产品上 ）2）哎呀，真不好意思，我们

20、的工作没做好，这我们得检讨。幸亏 今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有 30 年了，在集成吊顶行业里我们的电器做 的是最好的，我们的独家首创空调型取暖器上市 6 年来，一直是销量冠军，我 认为值得向您推荐一下。来，小姐，这边请（转到引导顾客体验产品特点） 3） 呵呵，您对吊顶行业真是了解。集成吊顶行业起步时间比较晚。并且集成吊顶 又属于耐用品，虽然我们每天都接触，但真正了解也没多大的机会。就像手表， 我们平时都听说过劳力士，浪琴等，从未听过江诗丹顿，是不是说明江诗丹顿 不够优秀呢，其实不是的。我们在集成吊顶中式领导品牌，国家标准都是我们 起草的。哈哈，请问您家装修风格是？看我们这边

21、这么多式样，我相信一定会 有适合您家设计风格的。小姐，这边请 , （转到介绍产品）承认自己的瑕疵是一种智慧，聪明的导购可将缺点变成推销的转折点。15、据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。错误： 1）呵呵，这我不清楚。 2）我们的很多技术和材料都是进口的 1）先 生，您对于 * 行业真是非常了解啊，确实像您所说的一样，现在有些品牌的做 法是很容易让人产生误解。但是我们容声是自己的实业，所有的产品都是自己 研发自己生产基地生产的，所以我们的质量是有保证的，您看我们的 , （介绍 产品） 2）呵呵，您说的对，现在市场上确实有些品牌是这样做的，也难怪您会 这样问，但是我们的所有

22、产品都出自自己的嘉兴生产基地。我们相信只要您仔 细体验一下我们的产品设计和做工、卖场气氛与售后服务，您就会感受到的。16、隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢？错误：I）这很难说，都还不错。2）各有特点，看个人喜好。3）我不太了解其他的牌子。 4）他们就是广告打得多而己。1）其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是要 看您喜欢的风格和生活习惯，还有适不适合您的问题，我们容声在集成吊顶中 电器做的是最好的，电器在吊顶中也是我们最常用的，您看，（介绍电器 的特点）我认为它特别适合您的是 , （给谷歌带来的好处）2）您真是好眼光，我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色和风格，

23、 都是很好的品牌，关键还是要看适不适合您 .请问您选择吊顶的时候一般是比较 注重材质，还是花色（引导顾客说出自己的偏好），其实吊顶中扣板只是起到 搭配整体装修风格的装饰作用，我们用的做多的还是电器部分，应为电器是可 以让我们用的舒心的部分，提高生活品质的。你看我们的。（电器）小 姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请！ 2）您真是好眼光，我们家和 隔壁的那几个牌子都很有自己的特色和风格，都是很好的品牌，关键还是要看 适不适合您 .请问您选择吊顶的时候一般是比较注重材质，还是花色（引导顾客说出自己的偏好），其实吊顶中扣板只是起到搭配整体装修风格的装饰作用，

24、 我们用的做多的还是电器部分，应为电器是可以让我们用的舒心的部分，提高 生活品质的。你看我们的。（电器）小姐，东西一定要自己亲自来体验才 可以知道。您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请！切记贬低竞争对手无助于赢得顾客信任。17、我这个人不买杂牌货，XX牌子比你们好我会选择他们的。错误： 1）我们的产品风格跟它差不多。 2）我们家也是有牌子的。 3）很多 XX牌子的顾客都来我们这里买东西。4）我们定位跟XX类似，但比他们便宣。1）XX是个不错的牌子，也是我们学习的对象，您觉得 XX牌子什么地方比 较吸引您呢？哦，一看您就是非常注重生活品位的人，的确是这样，有品牌的 东西质量和档次都会更可靠一些

25、。我们家也一直是以做品牌的理念开展经营， 很多顾客对我们的产品绝口称赞，可能您以前没怎么关注我们，真的很可惜。 不过，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们产品的 质量和设计2）XX是个非常好的品牌，一直是高品位人士的选择，口碑很不 错。其实我们的目标顾客跟定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样，我 们容声更注重给顾客带来的协调性和舒适性的。以您的情况来说，我们品牌的 产品更加适合您，因为 , （强调我们的品牌主张，强调电器给他家带来的舒适 性，安全性）提升自己应对竞争的能力，是我们应对竞争的最好武器。18、你们不是什么大品牌，我在媒体上经常看到 * 品牌。错误： 1）我们

26、品牌也不错。 2）您可以换个牌子试试看。3）我们牌子也是大品牌啊。 4）品牌大也不一定可信。1）XX确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是 我们学习的对象，您觉得 XX牌子什么地方比较吸引您呢？（探寻竞争品牌的优 势点之后）我们家在这方面做的也是非常好的 , ，而且我们容声吊顶电器一直 是行业中第一 ,2）XX是个知名度很高的牌子，广告力度比较大，这点比我们做 的好啊。不过吊顶的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。我们的产品的优势在于（简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等 , ）来，您看这 是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好 ,19

27、、我上网查过，你们不是全国十佳品牌之一？错误： 1）我们才不关心什么十佳。 2）那些牌子我们根本没看在眼里。3）很多顾客觉得我们挺好的。 4）全国十佳也可不信。1）XX确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是 我们学习的对象，您觉得 XX牌子什么地方比较吸引您呢？（探寻竞争品牌的优 势点之后）我们家在这方面做的也是非常好的 , ，而且我们容声吊顶电器一直 是行业中第一 ,2）XX是个知名度很高的牌子，广告力度比较大，这点比我们做 的好啊。不过吊顶的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。我们的产品 的优势在于（简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等 , ）来，您看这 是

28、我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好 ,安全性）探寻顾客的真实想法，同时学会转移顾客的视线。20、我只喜欢国外大品牌的，我看你的产品与他们比不是一个档次的？错 误：1）您可以换个牌子试试看。 2）谁说产品不是一个档次的？ 3）我们牌子很 大，只是你不知道而己。 4）国外大牌子，不也是在中国产的吗？ 1）（顾客是 随意说说，并且是比较开放活泼的类型，那么作为销售者来说，就不必要在这 个事情上太过较真，与顾客开个玩笑就过去了。）呵呵，先生，我们可要支持 国产品牌啊！不买外国货！您看我们今年新设计的款式和国际上一些产品已经 接轨了，质量也是绝对的可靠，请跟我来，我给您介绍一

29、下！2）“先生，您好，您所说的洋品牌比国产品牌好的想法我也很理解，他们 的广告宜传和推广是我们国产品牌学习的榜样！不过集成吊顶诞生在浙江，国 外的企业也只不过是跟风者罢了，而且所谓的洋品牌只不过是在国内的贴牌罢 了。您一定听说过耐克鞋，大家都了解其实耐克鞋与很多国内品牌的鞋子都是 在国内相同的工厂里制作的，走的甚至都是同一条生产线，只不过做出来贴的 牌子不一样罢了。对于我们吊顶产品其实也是一样的道理 , ”不怕顾客有问题，就怕导购出问题，找到问题的症结所在，才能对症下 药。21、* 牌子的东西跟你家差不多，但是价格比你家便宜多了。错误： 1）大体上来说，是这样的。 2）差别不大，就那么一两百块

30、钱。3）我们比他们质量好，做工也精细。1）是的，因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的，所以很多 客人在比较的时候也都问到类似问题，其实从风格和款式上来看确实二者差不 多，价格也只是一点点地差异，但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客 都是因为（加上卖点、差异点）因为更多的顾客希望 , （加上诱人的亮点）找到你产品的优势并充分表达，奔驰车的导购员决不会因为价格高而自暴 自弃。22、我比较喜欢你们的东西，也来了好几次了，你再便宜点我就买了。1）是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生 意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多 包涵！其实您

31、买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却 不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅 非常适合您的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们 能给到的最大的优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是 , 我帮您开个票 （临门一脚，促成销售）2）这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还能怎么帮您做点 什么？我真的是很有诚意的。3）这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋 友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吗？让步是有策略的，坚守价格政策在必要的时候有条件的交换，顾客才会珍 惜。23、东西都是一样的，怎么

32、你家的价格跟别人差那么多呢？错误： 1）是吗？东西不一样。 2）吊顶材料有很多种，我们这种与他们的 不一样。3）买吊顶不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊？ 4）价格没差多少 啊？1）是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生 意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多 包涵！其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却 不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅 非常适合您的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们 能给到的最大的优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是 , 我帮您开个票

33、 （临门一脚，促成销售）2）这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还能怎么帮您做点 什么？我真的是很有诚意的。3）这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋 友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吗？让步是有策略的，坚守价格政策在必要的时候有条件的交换，顾客才会珍 惜。24、东西都是一样的，怎么你家的价格跟别人差那么多呢？错误： 1）是吗？东西不一样。 2）吊顶材料有很多种，我们这种与他们的 不一样。3）买吊顶不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊？ 4）价格没差多少 啊？ 1、是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用 的材质确实与我们品

34、牌大同小异，所以主要的价格差别就是在服务和售后上，我们吊顶 类属于半成品消费，您买回去之后商家的售后、设计、安装都很重要，我们在 这一点上就做的很好，而且我们是老品牌的产品，绝对有质量保障的。来，您 可以看一下 ,避开顾客诉求的点，提炼商品的独特销售卖点25、东西确实是好东西，可惜现在的价格太贵！错误：I）拜托，这样子还嫌贵？ 2）连我们这里都嫌贵，那你在全中国都买 不到。3 ）打完折下来也就？ ？元，己经很便宜了。 2）先生，那您多少钱才肯要 呢？ 1、先生，我们容声以前也有老顾客这么说过，他们觉得这套产品很好看， 但是价格高了点。的确如果单看标价的话会让人有这种感觉，我们这款产品价 格稍高一些是因为在的设计和材料都上档次，所以很多顾客才会选择它，尤其 是像您这样对生活有品位有要求的人，把它装在您的家里刚好显示了您的档 次，再合适不过了。其实以这套产品的质量和档次，这个价格是性价比非常高 的，对您是非常划算的。来，我帮您开个票 ,2 、确实，我承认单看价格，您有 这种感觉是很正常的。只足我们的价格之所以会稍微高一些是因为我们在质量上（设计、服务）上确实做得不错，也是臂其他家 有优势的。这样吧，现在过了促销期，这是我能给到您的最低的价格了，不过我可以 跟领导申请给您按照我们老客户的价格，我们容声的很多老客户都是在买我们 家产品 * 元