沟通的意义与要领22

1、制定日期:2007.11.24版本：1品保中心港通技巧程教育匐|穗教材有效港通技巧靖各出此句的正碓不同含羲I did not say you steal the wallet我没有你偷了包I did not say you steal the wallet没有说你偷了钱包是别人说的?我没有 说你偷了钱包我暗示你偷了?我没有说你偷了钱包我说了别的话?我没有说你偷了钱包我说他?我没有说你偷了钱包你偷了别的东西一把笺IT的大K桂在大咒上，一根杆费了九牛二虎之力，m是瓢法符它撬输匙来了，他瘦小的身子it暹K孔，只馨馨一醇，大K就 啪”地一磬打了。杆奇怪地冏：卷什麽我费了那麽大力策:也打不而你郤馨而易犀

2、地就把它打了呢？ "输匙因卷我最瞭解他的心。”（每彳固人的心，都像上了K的大F，任你再粗的棒也撬不唯有，才能把自己建成一堡条田腻的输匙，暹入别人 的心中，瞭解别人）。港通的意羲黄通就是符一彳固人的意思和念，傅逵给别人的行 觐港通就是什么人什么言舌，系塞由什么路II停至什么 人，而逵成什么效果.?黄通就是符觐念或思想由一彳固人僖遮至另一彳固人的 程序，其目的是使接受港通的人，攫致思想上的瞭解港通的遇程communication process港通的四大目的1 .明事物（信息表逵）2 .表连情感表露I1感流露感情滥生感鹰/上情下逵；3 .建立run系I下情上连暗示情分友善（不友善）建立信

3、尉系4 .迤行企圈/透系明（暗）建成目檄港通的三槿方式缺黑占面封面常面不出口害面嘉一大堆他看都不看1O舌看不冕他可有在n?没有更好的方法，只有藉i量求其有效.?存心站在不好的立埸来把事情做的更好，任何方式 都可能有效.港通典人除系的建立你赢我由俞（瓢力感）你赢我赢我事俞你由俞（自朗症）我赢你本俞（虐待狂）（皆大歉喜）沟通北斗星11察的技巧卷险O1的技巧澄清回的技巧引起共口舄的技巧觐察的技巧注意眼神掌握姿势反覆次数眼睛是心索的窗口.有效的阳HH(listen):封馨波振勤的攫得MH (hear):封信息的理解1 .使目光接斶。常您在音舌日寺，封方郤不看您，您感16如 何？2 .展午性的黑盅

4、63;微笑及恰富的面部表情。3 .避免分心的H勤或手势。4 .遹富的提冏。5 .彳复述封方的意思。6 .避免中打断言舌者。7 .不要多(倾听能力测试)mi1的技巧停止交放心窥-同理心避免情绪影警，不要打岔注视，反鹰，表现典趣注意肢言吾言，言外之意作肇言已K下重黑占字的正面回鹰澄清回it的技巧描述情境表逵感受 提出僚件徵言旬意兄引起共口舄的技巧表现真鼓勘封方11生信赖醇化彳蓟突港通三要黑占望寸方!得迤去H封方I1的合理(1)先封方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最彳爰指出一些要求(1州寺檄合遹嗝?(2)埸所合遹喝?(3)氟氛合遹喝?方的槃意(1)怎檄望寸方才喜歉H(2)如何使封方情绪放髭(3)

5、哪部分比较容易接受潢通的方向翁上向下傅逵政策，目檄,tKU ,H矜指醇，激.矜求上情下 造.平行交流，看法，意兄,11曾,矜求互相了解 彼此共迤.下向上隙述意兄，抱怨，批押，有lifW题矜求下情上逵.一.下封上港通技巧? 除非上司想H，否即不要H.? 若是意jy目同，要热烈反鹰.? 意jy各有差累，要先表赞同.?持有相反意冕，勿常埸IM撞.? 想要有些祷充，要用引伸式.? 如有他人在埸，宜仔细Uji.?心中存有上司，比较好潢通.二.平行港通技巧?彼此尊重，拢自己先做起.?易地而虑，站在彼的立埸.?平等互惠，不tn封方吃虐亏.? 了解情况，逗用合遹方式.?依摞情幸艮，把握逾常日寺檄.?如有mr，

6、心化解障碾.知己知彼篇U造良好形象.三.上封下港通技巧多小言舌，少大言舌.?不急著,先mt看.不短，免彳寡和氟.言路，接纳意冕. 部腐有，私下烷勤. 魅度和京吾氟貌切. 若有遇失，遇彳爰熄泣.（案例言寸怎檬舆上司港通？我现在典上司潢通不 细I!利怎檬与上司港通？我现在与上司港通不匏J/I!利一.接受任矜日寺，要正碓领曾上司的要求，必要日寺可向上司言旬冏 防止出现理解上的偏差.二.根摞上司的要求做好工作tKU，加征求上司的意兄.上司可 以根摞你的言十副，iSJUI等逵成的结果，如有必要，上司曾K你 改迤工作含十副.三.平日寺多主勤向上司隆幸艮工作迤展，一方面，有利於上司跟迤 工作另一方面，也可以

7、使上司感受到你望寸他的尊重.道檄,畲 使你与上司清通更加容易.（案例言寸）若青青服矜部F号解决冏题，封方熊度十分 不耐,甚至不IS意K助解决.此畤,鹰如何与之港 通？若青青服矜部咒解决冏题没寸方憩度十分不耐!，甚至不 意tt助解决.此日寺，鹰如何与之港通？一.先自我检言寸：是否自己憨度不好 措言司不常等.若碓系自身原 因，可向封方道歉，也言午曾有醇机.二.若冏题出在封方，也鹰保持冷静，大度一些，本著包容的憨度， 平青乳橙貌地招自己的要求出来，同日寺望寸麻烦封方表示歉意 加封封方心情表示理解.三.如系封方原因，且友好潢通仍不能解决冏题 客觐地向其上级主管部力反映川青求解决.（案例言寸言病）某下腐

8、的事it技街很好，但其脾氟暴躁, 如果工作涉及到外部力日寺，他往往虑理不好.作悬上 司,（怎麽辨？某下腐的技街很好，但其脾氟暴躁，如果工作涉及到 外部F那寺，他往往虑理不好.作卷上司，怎麽哪?一.法疏厚，授之以与外部咒打交道的技巧.二.在其因壤脾氟把事情弄糟糕的畤候，趁热打，教育下腐, 必要日寺之以余已律虑理，促使其深刻反省.三.多次努力仍瓢效果，即鹰考整其工作，如安排其完成 褐立性强的工作.四.告下腐：完成工作需要困除的力量，军打褐斗干不好工 作.港通要领? 了解封方的言默之道.?明白封方的表逵方式.?衡量封方的身份背景.?封事懑瓷料，勿懑血德.?封人懑形IS，黑占到卷止.?交涣不言深，妥卷

9、制.?可言即言,默即默.蒲1六道你好好的好喝青卷第不起城吉人典人的港通是促迤人除I!系之最佳方式，因此鹰互 相尊重封方就事事，方可逵成目的. 在港通日寺，只金十茎寸冏题，不要翻营H . 不要在生氟日寺港通，容易言吾次. 在港通殿重冏题日寺，不要有第三者在埸(人爱面子) 1|言舌内容曾军扼要，不要重彳复. 不要用命令白吾氟港通.余蝠(2)令富别人批押自己畤，勿遇份自我防南,遇份情绪反鹰，能虚心接受，除非封方有殿重崔解，否则不须急著辩解 不要因封方攻擎，就立刻加以遢擎. 不要用封朗式的冏答港通.如:只能封方回答：是，不是,（甲或乙）”（是什麽原因，使你遽到呢？）-敕好（是不是塞市使你遽到呢？）-不

10、好嘲（3）今不要屡抑封方的情绪.如（哭什麽哭！我最曲知歌你哭了 !）翁清通H寺,要能阳H别人的意冕，不要流于制情舌方式港通畤，要尊重封方，多站在封方的立埸考多美的言舌（4）决定港通成功的基本要素一/固人形象 二/胴11能力 三.表逵蓼街五.人除系六.敬it熊;度七固人修叠四.Hit知港通中最重要的黑彳固字最重要的六彳固字我承言忍我了 最重要的五彳固字你做得很好 最重要的四彳固字你得呢？ 最重要的三彳固字麻烦你 最重要的廊H固字11情。 最重要的一彳固莉I我相打 最不重要的一彳固字：我。爱妻五大原弟 l.太太不曾有It 2.如果太太有一定是我看It或 3.如果不是我看It,也一定是因焉我的It,才造成太太的.4.余恩之太太不曾有.5.只要言忍篇太太不曾it,日子一定遇得很不H典同事合作五大原即 i.同事不曾